Pas 45 minutes pour écouter Charlotte Bernin ?
On vous fait gagner du temps. Nous avons sélectionné 7 passages marquants de l’échange avec Lucas Di Franco, avec les citations et les minutages pour les retrouver.
Les Chefs de Village influencent les réservations, le Club Med envisage les plateformes comme Booking, et la Méditerranée revient dans ses priorités. Dans le podcast Share Your Power du 26 octobre 2026, Charlotte Bernin, responsable des marchés EMEA du Club Med, évoque aussi l’objectif de 100 Resorts en 2035, les espaces Zen et l’intelligence artificielle. Voici ce qu’il faut réellement retenir pour les GM.
Charlotte Bernin : 17 ans au Club Med, une vraie culture maison
Avant de parler des futurs villages, un mot sur le parcours de Charlotte Bernin. Entrée au Club Med il y a 17 ans comme Business Analyst, passée notamment par le pricing puis le commercial, elle dirige aujourd’hui les marchés Europe, Moyen-Orient et Afrique. Ce parcours dit quelque chose de précieux sur le Club : une entreprise où les talents peuvent grandir, où l’on reste longtemps et où la connaissance du terrain se transmet. Pour piloter une marque aussi singulière, connaître ses chiffres compte ; en connaître l’esprit compte tout autant. Son entretien mérite donc d’être lu avec cette double grille : ambition de développement et fidélité à l’ADN Club Med.
Chefs de Village Club Med : un critère de réservation pour certains GM
“On a quand même des clients qui vont choisir leur resort en fonction du chef de village.”
Charlotte Bernin souligne le poids des Chefs de Village dans la fidélité des GM français. Certains les suivent d’une affectation à l’autre et nouent avec eux de véritables liens. Pour les membres de Spirit45, passionnés par les affectations et les équipes GO, c’est sans doute la déclaration la plus révélatrice de l’épisode. Retrouvez notre liste des Chefs de Village Club Med pour l’hiver 2026-2027 et la vidéo spéciale Mission Hiver.
Le regard Spirit45 : On peut séjourner deux années de suite dans le même village, retrouver exactement la même plage, les mêmes chambres et les mêmes restaurants… et vivre deux vacances totalement différentes. Car un Chef de Village imprime sa personnalité : animation, ambiance, énergie des équipes, présence auprès des GM et esprit de convivialité. C’est aussi pourquoi, chaque saison, vous êtes si nombreux à attendre et regarder nos vidéos sur les affectations des Chefs de Village : pour certains GM, connaître le CDV avant de réserver compte autant que la destination. Un même village, mais pas forcément la même expérience ! Et vous, avez-vous déjà été enchanté une année, puis déçu l’année suivante, simplement parce que la direction avait changé ?
Club Med sur Booking : quel impact sur les prix et les réservations ?
“C’est un projet qui va voir le jour, qui n’est pas évident.”
Interrogée sur Booking et Airbnb, Charlotte précise que le Club Med ne travaille pas encore avec ces plateformes. Mais la réflexion sur les agences de voyages en ligne (OTA) est bien avancée : elles pourraient faire connaître la marque dans des marchés où elle reste peu présente. Les modalités techniques et commerciales ne sont pas arrêtées. Elle rappelle aussi qu’environ 70 % de la distribution évoquée passe par les canaux directs.
Le regard Spirit45 : Booking peut attirer de nouveaux GM, mais qu’en sera-t-il des écarts de prix ? Imaginez deux couples qui se retrouvent au bar du même village, la même semaine, avec les mêmes prestations : l’un a payé 2 500 € en réservant directement, l’autre 1 900 € via une plateforme. Six cents euros d’écart : de quoi faire grincer des dents ! C’est un exemple hypothétique, pas une offre Club Med annoncée. On voit déjà ce type de frustrations chez d’autres voyagistes ; avec Booking, la comparaison des prix pourrait devenir encore plus visible. Le Club Med défend une expérience très particulière, difficile à réduire à une fiche d’hôtel et à une comparaison de tarifs. Et si demain une chambre se réserve via une plateforme, qu’adviendra-t-il des avantages de fidélité, du conseil et de la relation directe ? Rien n’est annoncé sur ces points : c’est justement ce que nous surveillerons.
Nouveaux Club Med en Méditerranée : l’Italie et l’Espagne attendues
“Un pipeline de projets qui est considérable.”
Charlotte Bernin annonce une volonté explicite de renforcer les implantations méditerranéennes et de reprendre du leadership dans cette zone où la concurrence progresse. Elle reconnaît également que l’offre en Europe et en montagne ne suffit pas aujourd’hui à satisfaire toute la demande. Aucun pays ni projet méditerranéen précis n’est confirmé dans cet extrait.
Le regard Spirit45 : parler d’un retour en Méditerranée est séduisant, le groupe a fermé de nombreux villages historiques pendant sa transformation : où et sous quelle forme reviendra-t-il ? Entre grands complexes haut de gamme et villages à taille humaine, le choix sera révélateur.
Stratégie Club Med 2035 : objectif 100 Resorts dans le monde
“Cent resorts, horizon 2035.”
L’ambition de développement est très claire. Charlotte Bernin précise qu’un Resort peut mettre parfois dix ans à sortir de terre. Les reprises d’hôtels existants, avec transformation et travaux, peuvent permettre d’aller plus vite. Le groupe veut également garder un esprit pionnier, et cite notamment le Bénin parmi les projets envisagés. Pour suivre les transformations de la région méditerranéenne, retrouvez aussi notre dossier sur la rénovation du Club Med Yasmina et sa réouverture prévue en 2028.
Le regard Spirit45 : à en croire les échanges de notre communauté, l’attente n’est pas simplement de voir apparaître 40 adresses supplémentaires sur une carte. C’est surtout de retrouver le Club Med en Méditerranée, là où il s’est fait connaître et d’où il a largement disparu. L’Italie, l’Espagne, la Corse, la Sardaigne reviennent régulièrement dans les envies de nos membres. Et pas uniquement pour de nouveaux Resorts luxueux : beaucoup rêvent aussi de villages ensoleillés, conviviaux, à des tarifs encore abordables comme à Djerba la Douce, sans devoir consacrer un budget considérable à une semaine de vacances, et à des distances d’avion de 2h/3h.
Le vrai défi du cap des 100 Resorts sera donc aussi celui-ci : ouvrir là où les GM ont envie de repartir, et vous, quel pays méditerranéen aimeriez-vous voir revenir au catalogue, et à quel budget pour une semaine ?
Club Med Adults Only : 63 % de familles, et les 37 % restants ?
“Tout le monde puisse cohabiter de la meilleure des façons.”
À propos des zones pour adultes et des espaces familiaux, Charlotte Bernin défend la liberté de choix dans un même Resort : des lieux calmes et d’autres conçus pour les enfants. Elle indique que les familles représentent 63 % de la clientèle. La logique évoquée ne consiste donc pas à abandonner les familles, mais à organiser plusieurs expériences en parallèle.
Intelligence artificielle au Club Med : quels usages concrets ?
“L’idée n’est pas de remplacer l’humain par de l’IA.”
La dirigeante détaille une démarche de simplification des processus impliquant environ cent collaborateurs formés. Parmi les exemples concrets figurent les communications liées aux modifications d’horaires aériens et des travaux concernant le recrutement des GO. La promesse affichée : libérer du temps pour la relation humaine.
Le regard Spirit45 : Comme le souligne Charlotte, beaucoup de GM aiment choisir le séjour en agence avec un contact humain, quand on achète un séjour, on achète pas un sac à main, on veut bien choisir, et passer un moment mémorable. L’IA doit uniquement fluidifier les process.
Montée en gamme du Club Med : le luxe des expériences avant tout
“Le vrai luxe d’aujourd’hui, c’est quand même de proposer ces expériences qui vont rester gravées.”
Après vingt ans de montée en gamme, Charlotte Bernin défend une expérience moins guindée et davantage tournée vers les souvenirs, les activités et la déconnexion. Elle cite également le trapèze volant comme exemple d’expérience transformatrice. Une vision qui renoue avec une partie de l’héritage du Club Med.
Et si le Club Med osait de vrais villages réservés aux adultes ?
Charlotte Bernin révèle un chiffre particulièrement intéressant : 63 % des clients du Club Med viennent en famille. Mais quid des 37 % restants ? Parmi eux, des couples, des solos et des groupes d’amis qui n’ont pas forcément les mêmes attentes.
Le Club Med mise aujourd’hui sur la cohabitation des différentes clientèles, notamment grâce aux Oasis Zen. Mais est-ce vraiment suffisant ?
D’autant que les établissements Adults Only ont désormais une place bien établie dans l’hôtellerie touristique. RIU compte 27 hôtels réservés aux adultes, tandis que TUI BLUE propose également de nombreux établissements spécialement conçus pour cette clientèle.
Alors pourquoi ne pas imaginer demain un véritable Club Med réservé aux adultes, avec tout ce qui fait son ADN : les GO, les sports, les spectacles, les soirées et cette convivialité si particulière ?
Après tout, proposer des villages pour adultes ne signifie pas être contre les familles. C’est simplement offrir davantage de choix.
Ce que nous retenons chez Spirit45
Le Club Med prépare son expansion tout en cherchant à maintenir sa différence : la relation humaine, l’expérience vécue en village et la liberté de choix. Mais le passage le plus parlant pour notre communauté reste celui sur le Chef de Village : la personnalité de celui ou celle qui anime un Resort peut directement peser sur la destination choisie par les GM.
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Vous est-il déjà arrivé de choisir un village à cause de son Chef de Village ? Le retour vers la Méditerranée vous enthousiasme-t-il ? Et réserver un Club Med sur Booking, cela vous semblerait-il naturel ?
Venez réagir et répondre à la communauté sur www.spirit45.com.
Source : Share Your Power, épisode 16 — Charlotte Bernin, animé par Lucas Di Franco. Minutages indicatifs d’après la transcription de l’épisode.
