Accidenté au Club Med comment la situation est gérée?

me concernant j'ai recu quelques mois aprés la douloureuse facture de mon hospitalisation lors d'un séjour au club avançée par europe assistance je ne savais plus si je devais pleurer ou pas mais comme on m'a sauvé la vie ça n'a pas de prix !

ceci dit j'ai été remboursé par la sécu vu la convention avec le pays étranger(hors cee) mais je ne sais pas si tous les pays ou sont implantés les villages sont conventionnés avec notre système de santé !!!

en tout cas quand vous partez renseignez vous sur les pratiques médicales du coin car si vous avez la malchance de tomber gravement malade la prise en charge médicale doit être serieuse avant le rapratiement sanitaire

me concernant j'ai recu quelques mois aprés la douloureuse facture de mon hospitalisation lors d'un séjour au club avançée par europe assistance je ne savais plus si je devais pleurer ou pas mais comme on m'a sauvé la vie ça n'a pas de prix !

ceci dit j'ai été remboursé par la sécu vu la convention avec le pays étranger mais je ne sais pas si tous les pays ou sont implantés les villages sont conventionnés avec notre système de santé !!!

Bien sûr, les partenaires s'arrangent entre eux. Et ce qui compte, c'est que ton hospitalisation soit prise en charge du début à la fin.

(la preuve, tu y retournes :4 )

Moi je parle surtout des GM qui demandent des idemnités pour tout et n'importe quoi..

Même si le Club accepte d'offrir des bons de réductions, tout ça fait partie des charges du Club (même à coups de 100 euros par GM mécontent), tôt ou tard les prix des séjours s'en font ressentir.

:206

Sinon, il faut arrêter des croire qu'on est des rois au Club. Chacun est responsable de ses actes.

Tu te déchires un ligament en butant sur une marche d'escalier, c'est au Club de payer ?? (bien sûr, l'escalier était mal placé)

Tu t'ouvres un pied sur un coquillage, c'est la faute du club? (bien sûr, on demande des plages de sable sans cailloux et coquillages)

Faut pas exagérer non plus.

On serait étonné du nombre de gens qui demandent des indemnités pour tout et n'importe quoi...

Je n'écris pas à chaque fois que je me fais un pète, sinon, j'écrirais tout le temps...

mais, quand la prise en charge laisse à désirer, si ça peut permettre au club d'améliorer certaines choses...

Bien sûr quand je suis attaquée par un oursin ou une huitre des palétuviers, c'est pas la faute du club et, dans les deux cas, l'infirmier(e) a été top !

BB 27 ce n'est pas une question de retourner ou pas à l'endroit ou tu as eu un pépin ! c'est que j'ai eu l'avis médical ici d'un spècialiste avant de me rendre à nouveu à l'etranger et je ne peux plus aller ou je veux hélas ..... cet hiver je n'ai pas eu le droit au cap skirring à cause des transfusions sanguines au cas ou !!!!!

bien sur qu'il ya des gens qui demandent un dédommagement pour que dalle moi ce n'etait pas mon but à la base c'est que la prise en charge du club humainement parlant m'a carrément refroidit et j'avais repris cela avec le cdv en question et qui de sucroit me connaissait bien car quand on te dit à table devant tous tes potes que ce n'était pas son pb en gros je l'ai eu mauvaise voilà !!

BB 27 ce n'est pas une question de retourner ou pas à l'endroit ou tu as eu un pépin ! c'est que j'ai eu l'avis médical ici d'un spècialiste avant de me rendre à nouveu à l'etranger et je ne peux plus aller ou je veux hélas ..... cet hiver je n'ai pas eu le droit au cap skirring à cause des transfusions sanguines au cas ou !!!!!!!

Perso, j'éviterais aussi pour ce genre de pays.. c'est carrément une question de survie !! :5

bien sur qu'il ya des gens qui demandent un dédommagement pour que dalle moi ce n'etait pas mon but à la base c'est que la prise en charge du club humainement parlant m'a carrément refroidit et j'avais repris cela avec le cdv en question et qui de sucroit me connaissait bien car quand on te dit à table devant tous tes potes que ce n'était pas son pb en gros je l'ai eu mauvaise voilà !!

C'est clair, il a un devoir de repésentation et même limite s'il s'en fout, la moindre des choses c'est d'être à l'écoute et donner des conseils, ça coûte rien .. :3

C'est clair qu'il faut se renseigner avant de partir en dehors des pays de la CEE.

Moi à Cancun, j'en ai eu pour 70 $ de consultation chez le médecin (et encore la moins cher de Cancun et qui vient dans le village), et 58 $ pour une boîte d'antibiotiques et d'anti-inflammatoires, soit au total l'équivalent de mon excursion à Chichen Itza que je n'ai pas fait.

Je ne vais pas demander d'indemnités au Club parce qu'il y a une méchante bebette des îles qui m'a piqué et que j'y fais une réaction bizarroïde, mais j'aurais aimé savoir avant qu'il fallait que je paye un truc en plus à la Sécu avant mon départ afin d'avoir mes frais de santé remboursés... ce qui n'a pas été le cas.

Par contre pour les exemples d'accidents cités, je ne comprend vraiment pas où ça bloque! Et l'assurance que l'on paye avec le séjour, elle intervient quand?

Enfin, quand on est GO, on nous dit que les frais sont pris en charge par le Club, ben voilà la raison de mon retour en France... il y a aurait fallu que j'avance les frais pour passer une IRM à Antalya, et on m'aurait remboursé après, et parfois c'est un an après que l'on est remboursé... donc pareil, je n'ai pas tout suivi sur la prise en charge médicale des GO!

Bonjour les amis,

Alors là je suis vraiment étonnée de toutes vos mésaventures. Je suis gestionnaire au Club et suis donc en charge de toute la partie assurances et l'accident est mon principal ennemi surtoût en village ski (en moyenne 12 acc/sem). Il faut donc savoir que le Club n'est pas assureur et fait donc appel à un courtier : Marsh. Le GM avance les frais médicaux et c'est l'assurance qui le rembourse directement après (après avoir envoyé les originaux des factures) et moyennant plafond : 500€ sans assurance complémentaire, 15 000€ avec ski zéro souci...

Quant il y a hospitalisation ou que l'accident nécessite un rappatriement, j'ouvre un dossier Europ Assistance et c'est cet organisme qui fait directement la prise en charge. Quoi qu'il en soit, en cas de rappatriement, il faut comprendre que c'est Europ qui s'occupe de tout et que nous ne pouvons pas intervenir (nous sommes juste intermédiaire) et que quelquefois, les solutions apportées ne sont pas les meilleures et du coup, c'est le Club et plus précisemment moi qui en pâtit face au GM.

En général, malgrè les remontrances, ils reconnaissent que j'ai fait mon maximum en leur apportant mon assistance et surtoût mon temps.

En ce qui concerne l'assistance qui doit être apportée par les Gos, elle est obligatoire et fait partie des standards du Club (aide aux repas, aux déménagements...) et je suis d'accord qu'un courrier aux relations adhérents est nécessaire dans ce cas-là (en revanche, une indemnisation???!!!)

Ca y est après avoir essuyé de nombreux refus...

Après que j'agence ait essayé de s'en occuper...

Et après avoir écris une lettre au club Med avec copie à Monsieur Giscard d'Estaing, nous avons obtenu un bon de reduction de 150 euros pour mon camarade accidenté !

Merci au club d'avoir su tenir compte de nos remarques !!!

Stone

...je suis infirmière au club...juste à titre d'informations, lorsqu'un dossier de rapatriement est ouvert auprès d'Europe Assistance, il est ensuite examiné auprès d'une commission et d'un médecin d'Europe Assistance, à qui eux seuls revient la décision de rapatrier ou non selon la gravité de l'accident ou de l'incident. Bien sur le médecin se met en contact avec l'autre médecin et le centre médical du pays où le client GM a été ausculté ou hospitalisé...il y a donc parfois possibilité de rapatriements que personnellement j'estime "injustifiés" et ce, quand le médecin qui a pris en charge le GM est suffisament sympa et consentant pour appuyer le dossier...à bons entendeurs... MAIS:

Il faut aussi préciser que si Europe Assistance juge et refuse la prise en charge d'un rapatriement et que le client souhaite absolument rentrer, alors le voyage retour est entièrement à sa charge, je précise car on a sans cesse le problème. En tant qu'infirmiers on est là comme intermédiaires pour gérer les urgences mais aussi et profits! je m'explique: les clients a qui le club ne plait pas pour x raisons, ceux qui une fois loin de chez eux se font une crise panique, celles qui se tapent un coup de soleil tellement monumental qu'elles deviennent bouffies derrière leurs lunettes et qui du fait de voir leur semaine de vacances foutue...débarquent à l'infirmerie pour se faire rapatrier...aux frais d'europe Assistance et si cela ne marche pas aux frais du club!! et ce ne sont que des exemples parmi tant d'autres...

Un accident nécessitant une intervention chirurgicale, le décès d'un parent proche, une attaque cardiaque...sont des faits nécéssitant rapatriement...en revanche un bras cassé et plâtré devra attendre la fin de son séjour...dans l'absolu. (voir ci dessus).

C'est vrai que régulièrement le club est accusé à tort d'incident dont le seul fautif est le client lui même voir un tiers, aussi régulièrement accusé d'une prise en charge médical parfois limite mais souvent en rapport avec le pays visité! dire également que la présence d'un infirmier au sein du club est une prestation supplémentaire à l satisfaction des GM et que malheureusement il y a toujours des personnes qui confondent assistance et assistanat! comme partout... par ailleurs j'ai pu lire que certaines personnes s'étaient rendues seules sans GO accompagnants à l'hopital ou clinique du coin, il est certain que c'est assez inacceptable, en revanche sans excuser ce défaut de prise en charge, l'infirmier seul de garde pour le village entier ne peut sortir du club pendant ses heures de garde.(sauf urgences dites vitales). L'infirmier au sein du club a pour rôle de gérer les urgences, soigner les maladies et bobos non graves en première intention dirigées sinon vers un médecin, et ceci avec empathie, écoute et sympathie. Mais là encore comme partout vous trouverez des professionnels et des moins bons...

Je suis complétement déprimée car ça fait un an que je me bât contre le club qui ne veux pas admettre leur responsabilité et je ne sais plus quoi faire.

Je vous explique mon problème.

Du 7 au 11 novembre 2009, nous sommes partis mon mari et moi à Opio. Le lundi 9 novembre j'ai fait du fitness toute la journée. Donc le soir vers 18 heures j'ai voulu aller au hammam. Quand je suis arrivée dans la salle tiède il devait y avoir une panne d'électricité donc dans le nois je n'ai pas voulu prendre de douche avant au risque de tombée, pour trouver la salle chaude j'ai eu beaucoup de mal surtout dans le noir. En ouvrant la porte du hammam je me suis aperçu qu'il était envahi d'une enorme épaisseur de vapeur qui empêchait de voir les personnes qui si trouvaient, je ne voyait pas plus les margelles de relaxation et surtout les deux marches. Donc catastrophe j'ai plongé et ma tête s'est arrêtée à un centimères de la margelle mais j'ai eu une fracture déplacée du poignet gauche avec une réopération le 12 juillet 2010. Je suis andicapée depuis plus d'un an car je ne peut toujours pas conduire, ni faire de sport et avoir mon mari à ma disposition pour aller quelque part. Nous avons écris au Président qui a transmis notre lettre au relations clients qui me dise que sais inestimable et qu'il ne peuvent rien faire pareil pour leur coutier. Mon assurance me crois mais il faut que j'apporte des preuves. Donc au mois de novembre de cette année nous sommes retournés à Opio et à ma grande surprise quand j'ai été au hammam il y avaiat une enorme plaque rouge qui indiquait VAPEUR elle venait certainement d'etre installée car j'ai une GM™ qui m'a indiquer que cette plaque n'y était pas au mois d'avril et en demandant au responsable de la maintenance la plaque est depuis toujours là. Je sais qu'il m'a menti.

Excuser moi pour ce roman maix je me bats contre tout le monde sans espoir d'obtenir quelque chose à l'amiable. Merci et si quelqu'un pouvait me donner quelques conseils

Bonsoir,

c'est vraiment regrettable ce qui t'est arrivé et qui est arrivé certainement déjà à bon nombre de GM™™™'s.

Je rapprocherais donc ta situation à celle de la femme d'un de mes amis et ex collègue de bureau dont la femme lors d'un sejour à Bali en juin 2009 s'est cassée l'humérus droit presque à l'articulation supérieure, qui a été opérée sur place avant d'être rapatriée 8 jours plus tard!

c'était un voyage pour ses 30 ans de mariage et sur mes conseils ils était partis à Bali, une destination de rève avant la rénovation de fin 2008...

(Combien y a t il eu d'accident corporels depuis la rénovation? je serais curieux de connaître la réponse!!)

Marsch refuse toute indemnisation malgré le handicap à vie de la femme de mon collègue qui a perdu son job car elle était cadre supérieure et sa boite l'a remerciée!

L'affaire est entre les mains d'un avocat et en procédure judiciares car aucun compromis n'a été proposé par le club et celui ci s'est toujours retranché sur le courtier .......

Là c'est tout à fait le club et sa façon de traiter ses clients (pas ses GM™™™) à moins que quelqu'un puisse témoigner du contraire bien sur!

Donc le conseil que je te donne, est de faire appel à un avocat au plus vite car tu n'obtiendra rien du juridique du club ni de marsh.

JUSTICE - Cette décision pourrait faire jurisprudence...

Un jugement à l'américaine. Le tribunal correctionnel de Montpellier a donné raison à une cliente de Carrefour, qui avait glissé sur une feuille de salade dans son magasin de Saint-Jean-de-Vedas (Hérault), révèle RTL.

Double fracture du fémur

La victime de 76 ans s'était fait en 2006 une double fracture du fémur en chutant lourdement sur le sol de l'hypermarché. Elle a donc poursuivi l'enseigne et la justice l'a suivie, chiffrant le préjudice à 20.000 euros.

D'après RTL, le tribunal a relevé dans son jugement que le sol «anormalement glissant» dans le magasin était bien à l'origine de l'accident. A la barre, la plaignante a pu démontrer que le sol du rayons fruits et légumes n'avait pas été correctement nettoyé.

Cette décision, une première en France, devrait faire jurisprudence. Et inciter les responsables d'enseignes à nettoyer régulièrement les sols.

Source : 20 minutes

Il ne te reste plus qu'à attaquer le Club en justice.

bon avant que ce sujet parte en "live" complet!

2 choses: vous vous blessez, au Club, dans un hôtel, dans la rue, un magasin, n'importe où, vous êtes pris en charge par votre assurance selon les garanties que vous avez souscrites. ça s'arrête là.

si comme je le comprend vous estimez que le Club doit prendre à sa charge une compensation pour les dommages engendrés, c'est autre chose, vous devez prendre un avocat et c'est lui qui montera une procédure de justice. exactement comme le cas cité plus haut par Cris.

ces affaires se traitent de cette manière et cela prend un peu de temps.

sur ce forum vous n'aurez rien d'autre qu'un peu de compassion, des gens qui vont vous dire "ouais c'est un scandale, il faut attaquer!!!!" et d'autres qui vous diront "c'est votre faute, vive le Club!"

dans un cas comme dans l'autre ça n'avancera pas le schmibilick!!!

nous notre soucis c'est qu'il n'y ai pas de "troll" sur macase (en clair des messages créés pour que les internautes se mettent les uns contre les autres...)

bon avant que ce sujet parte en "live" complet!

2 choses: vous vous blessez, au Club, dans un hôtel, dans la rue, un magasin, n'importe où, vous êtes pris en charge par votre assurance selon les garanties que vous avez souscrites. ça s'arrête là.

si comme je le comprend vous estimez que le Club doit prendre à sa charge une compensation pour les dommages engendrés, c'est autre chose, vous devez prendre un avocat et c'est lui qui montera une procédure de justice. exactement comme le cas cité plus haut par Cris.

et deux posts au dessus de celui-ci :

""Donc le conseil que je te donne, est de faire appel à un avocat au plus vite car tu n'obtiendras rien du juridique du club ni de marsh."

merci Onyx!

après on a l'esprit procédurier ou non...

vouloir à tous prix chercher la responsabilité de qq'un ou de qqchose???

la "faute à pas de chance " n'existe plus!

d'où les nombreux panneaux qui fleurissent partout!

Bonjour à Tous,

Perso il est arrivé un petit accident qui a amené ma belle-mère à une hospitalisation de jour lors de son séjour à Kamarina cette année... Et je peux vous dire ici que tout a été fait au niveau des GO™ (Merci encore) ainsi que du CDV...

Dossier Europ Assistance monté avec l'aide du Club, Voiturette à la demande pour l'aider lors des déplacement..

Chaise roulante mise à disposition pour le reste du séjour...

Transfert à l'aéroport impeccable.... Pour cet accident le Club a été très bien...

Ce petit mot pour dire qu'en fonction de l'équipe et du village , le service est parfois différent...

++

C'est "l'americanisation" du système !!

On tombe, on se fait mal, on attaque.

Le jugement que je cite plus haut en est l'exemple parfait.

Je me suis ouvert la jambe en jouant au foot au Club (point de sutures), je n'ai pas attaqué.

Bon, il est vrai que je n'ai subit aucun handicap. Et puis, j'ai compris, maitenant je ne fais plus que du transat Ce qui reste dangereux, car une fois en le dépliant, je me suis coupé le doigt (véridique, l'infimière doit encore en rire...)

Le problème, c'est qu'à ce rythme là, on va devoir signer une décharge pour toutes les activités organisées en village.

De mémoire, il y a quelques années, il me semble qu'à Turks & Caïcos (HS : j'ai envie d'y retourner) on nous faisait signer une décharge pour le snoorkeling.

C'est "l'americanisation" du système !!

On tombe, on se fait mal, on attaque.

Le jugement que je cite plus haut en est l'exemple parfait.

Je me suis ouvert la jambe en jouant au foot au Club (point de sutures), je n'ai pas attaqué.

Bon, il est vrai que je n'ai subit aucun handicap. Et puis, j'ai compris, maitenant je ne fais plus que du transat Ce qui reste dangereux, car une fois en le dépliant, je me suis coupé le doigt (véridique, l'infimière doit encore en rire...)

Le problème, c'est qu'à ce rythme là, on va devoir signer une décharge pour toutes les activités organisées en village.

De mémoire, il y a quelques années, il me semble qu'à Turks & Caïcos (HS : j'ai envie d'y retourner) on nous faisait signer une décharge pour le snoorkeling.

le cas que j'ai cité se serrait bien passé de tomber avec le plancher inégal entre piscine et bar de Bali!

l'américanisation a bon dos!

le club est entièrement responsable des travaux quil a fait et qui laissent des pièges!défaut d'éclairage....

j'ai oublié de préciser que j'avais écrit personnellement 3 semaines avant cet accident à HGE à propos des malfaçons constatées risquant de provoquer des accidents sans que le HSN local ne bouge le petit doigt!

Mon courrier fait donc parti de la procédure judiciaire en cours car j'ai bien sur donné mon accord à l'intéressée.

Celui qui a été à Bali en 2009 après la rénovation ne peux qu'affirmer la dangerosité lié à ce plancher et au défaut d'éclairage direct!!

Bali est un paradis, malheureusement quelque fois semé d'embuches.

C'est "l'americanisation" du système !!

On tombe, on se fait mal, on attaque.

Le jugement que je cite plus haut en est l'exemple parfait.

De mémoire, il y a quelques années, il me semble qu'à Turks & Caïcos (HS : j'ai envie d'y retourner) on nous faisait signer une décharge pour le snoorkeling.

à Colombus, on nous fait signer aussi un truc comme ça pour le snorkelling, il y a aussi les "pas de pot" ou "poissard" comme dit Nouch, sur ce village, tout le sol est bois et il est bien mentionné de ne pas marcher nus pieds, après on peut aussi comprendre ne pas marcher avec de fines tongs ou chaussures légères, et ne pas courir, au cas où une écharde ressortirait des planches, et ben vlan un GM™™™™ s'en prend une à travers la tong, juste au moment où il allait au bureau des excursions, peut être la seule écharde de tout le plancher

et puis aussi faut pas trop forcer le destin, un accident même banal est déjà si vite arrivé, comme ce GM™™™™ italien qui, d'après ces blessures, n'aurait rien trouvé de mieux un soir, que de courir sur la plage et de plonger tête première dans peu de pronfondeur, résultat des courses : rachis touché et début de noyade, et donc aussi pas de témoins, vu que c'était juste avant l'apéro sauf les quelques jeunes qui se baignaient encore qui ont vu son corps inerte dans l'eau, c'était son voyage de noces, il peut dire merci aux jeunes, et j'espère aussi qu'il puisse encore profiter de la vie, je ne pense pas qu'il ait attaqué le club, mais le lendemain, Karim le cdv, prenait des photos de l'endroit qui ne montrait bien sûr aucun danger, mais c'était pour se protéger, de plus il y avait un panneau qui indiquait que la plage était non surveillée, en parlant avec les gos, ils me disaient que ces accidents étaient le pire pour eux, et le club.

ouais plus j'y pense et plus je trouve ces histoires déconcertantes...

quelle différence si on tombe chez soi, dans sa rue, au Club ???

dans sa rue on attaque la mairie?

dans l'escalier de son immeuble, on attaque son syndic?

c'est la responsabilité du Club de s'assurer qu'au niveau assurance tout se passe bien, après je ne vois pas pourquoi il y aurait une notion de "dédommagement" supplémentaire!

le CM n'est pas une mutuelle!