Punta Cana

Bon retour Nath. Pour toi Carole, je n'avais déja pas trop aimé en 2014, mais la c'est la cata!!!! Tu appréciais Aziz, moi non!!! Triste souvenir de Palmiye vraiment!!!!! Dommage que des vacances soient gâchées par le m'en foutisme de certaines personnes!!!!!

Oh La La Cest la cata punta !! Cela fait deja un an que les retours sont moins bons il y a effet équipe certes mais pas que 

ils auraient dû fermer ce village deux à 3 mois, refaire les anciennes chambres en même temps que La zen Et rénover piscine .. 

aziz Est prévu au moins Pour un an, comme souvent les cdv à punta 

quand en comparaison je pense à min court sejour de valtho (je viens de rentrer ) tout simplement magnifique à tous les niveaux, quand je te lis, Et comme Alexis, jai mal à mon club med !! J'ai tellement de bons souvenirs la bas (années 2006, 2007 Et 2011..en particulier ..)

bonne reprise en tous cas, ne lâche rien comme d'habitude, Et change d'agence club med !! 

il y a une heure, melusine a dit :

Par expérience, il faut cibler un seul problème pour obtenir une compensation...
Le plus grave me semble l'accueil déplorable : pas de chambre, pas de suivi immédiat, pas d'aide et pas d'excuses...
Compte-tenu de l'image projetée : Espace Zen, luxe et volupté, je te fais confiance pour leur dresser un tableau non idyllique !

  

Oui merci, tu as tout à fait raison Mélusine j'ai préparé un brouilllon où je me concentre uniquement sur ces dysfonctionnements de l'Espace Zen.

Il y a 5 heures, nath67 a dit :

 

En lisant ton feed-back, Carole, je me suis demandé si le fait d'avoir des connaissances sur place et d'être toujours impatiente de retrouver cette plage paradisiaque me met des oeillères au point de ne pas voir tout ce que tu décris ! D'un autre côté, lors de mes 5 derniers séjours à Punta Cana, c'était Abdel Osmani le CDV... Par ailleurs, je voyage toujours en période de congés scolaire, par obligation professionnelle, et cela modifie le type d'accueil et le type de GM présents (plus de familles, plus de francophones). Malgré le surcoût que cela m'occasionne, je pense qu'il y a des "avantages" à partir ainsi, car les équipes sont peut-être un peu plus motivées à certaines périodes. Ce n'est pas normal, mais cela joue peut-être.

Merci Nathalie.

Il est incontestable que les avis sur Abdel sont beaucoup plus positifs et élogieux !

Un bon chef qui s'entoure d'une bonne équipe et qui remplit son rôle de "patron" ça change tout et ça se voit !

Dans le cas présent je ne pense pas que la période scolaire y changerait quoique ce soit. Quand la tête ne fonctionne pas les jambes n'avancent pas ! 

Il y a 2 heures, carwiel a dit :

e vais bien entendu écrire au CM relations adhérents pour leur faire part de mon ressenti, sans beaucoup d'espoir d'un geste de leur part mais ça soulage.

Par expérience, il faut cibler un seul problème pour obtenir une compensation...
Le plus grave me semble l'accueil déplorable : pas de chambre, pas de suivi immédiat, pas d'aide et pas d'excuses...
Compte-tenu de l'image projetée : Espace Zen, luxe et volupté, je te fais confiance pour leur dresser un tableau non idyllique !

  

Il y a 17 heures, Mamina a dit :

Apres Pierre Jean a Yasmina, cela sera dur dur!!!!!!

Tu as raison Mamina mais pire ce n'est pas possible !

Pour une fois, je serai curieuse de connaître le nom du CDV pour l'été prochain...quand il sortira ! 

Merci pour ta bienveillance Matteo, bon dimanche également.

Bonjour Carole,

Ne sois pas si pessimiste ! Chaque fois que j'ai écrit au service Relations adhérents, j'ai obtenu une indemnité de l'ordre de 300 à 500 €, sous forme d'un Bon à valoir sur un séjour. Avec tous tes déboires, tu devrais obtenir facilement un dédommagement !

Bon dimanche

Matteo

Merci de m'avoir lu et merci pour vos messages.

Air France m'a répondu et le remboursement est en cours.

Je vais bien entendu écrire au CM relations adhérents pour leur faire part de mon ressenti, sans beaucoup d'espoir d'un geste de leur part mais ça soulage.

Mon agence, à qui j'ai adressé mes premières impressions négatives n'a pas réagi ni par courrier ni par téléphone !

Moi qui vantais son professionnalisme...

Merci pour ce retour détaillé Carwiel, désolée que cela ait tourné à la déception, même si vous avez certainement eu de bons moments. J'ai eu une mésaventure similaire  avec Air France lors de mon premier séjour aux Boucaniers il y a un an et demi: changement d'appareil et plus de classe intermédiaire! Le problème c'est bien qu'on se retrouve serrés comme des sardines en ayant payé un supplément grrr!Je pense effectivement que celui-ci te sera remboursé comme pour moi, mais quelle contrariété.

Quant au village, ce que tu nous racontes relève de l'amateurisme,pas de chambre à l'arrivée, des prestations plus que moyennes aux bars et restaurants, des équipements pas entretenus: au secours.

 Merci en tout cas d'avoir été objective, je crois que je serais très en colère à ta place , les vacances au club, on les prépare, on en rêve en se disant que l'on s'assure une villégiature sans surprise et réussie...et bien non. Peut-être "qu'avant" on aurait pardonné quelques petits travers, mais comme on nous bassine avec la montée en gamme , nous devenons aussi des "clients" (et non plus de Gms) plus intransigeants, retour de bâton légitime.

Il y a 11 heures, melusine a dit :

C'est qui, Eduardo ?
C'est effrayant toute cette désorganisation, je suis d'accord, ce village est trop grand et les nationalités sont trop mélangées pour qu'il y ait une âme et une ambiance vraiment conviviale, mais oublier d'attribuer des chambres à des personnes prévues dans les arrivées et les laisser se débrouiller avec leurs valises le lendemain !
Ca, c'est du bas de gamme, désolée...
Pas d'électricité, en plus, on frise le film d'horreur, le type, à la réception, il ressemblait pas à Anthony Perkins ?
Et quand tu prenais une douche, tu n'entendais pas une musique de violon grinçante ? 
Encore heureux que tu aies survécu !
C'est moche quand même : les vacances, on les attend longtemps, on les prépare à l'avance, on compte dessus pour se ressourcer et  la déception est à la mesure de l'espoir qu'on y a mis !
Je compatis. 
   

Eduardo Rojas était le CDV à Punta Cana en 2013.

Mais, contrairement à d'autres GM, je n'ai pas gardé un mauvais souvenir de lui ; et en particulier, je me rappelle l'avoir vu quotidiennement.

Je suis tout à fait d'accord avec Melusine, là on est à la limite du tolérable, surtout pour un séjour en "chambre Deluxe" !

En lisant ton feed-back, Carole, je me suis demandé si le fait d'avoir des connaissances sur place et d'être toujours impatiente de retrouver cette plage paradisiaque me met des oeillères au point de ne pas voir tout ce que tu décris ! D'un autre côté, lors de mes 5 derniers séjours à Punta Cana, c'était Abdel Osmani le CDV... Par ailleurs, je voyage toujours en période de congés scolaire, par obligation professionnelle, et cela modifie le type d'accueil et le type de GM présents (plus de familles, plus de francophones). Malgré le surcoût que cela m'occasionne, je pense qu'il y a des "avantages" à partir ainsi, car les équipes sont peut-être un peu plus motivées à certaines périodes. Ce n'est pas normal, mais cela joue peut-être.

En ce qui concerne tes voyages, Carole, je te conseille (si tu ne l'a pas déjà fait) de faire ta réclamation directement auprès d'Air France ; de toutes manières, le Club se désengage des aléas des transports lorsque ce n'est pas eux qui ont affrété les vols. (expérience personnelle...)

Il faut savoir que tous les vol retour de Punta Cana dont la durée est indiquée dépassant 8h30 sont des vols avec stop à Santo Domingo pour Air France, bien que cela ne soit plus mentionné sur le site du Club. Par contre, ton agence aurait dû te prévenir.

Je ferai encore une petite remarque par rapport aux matelas et coussins qui moisissent. Certes le climat n'est pas propice, mais il y a aussi bon nombre de GM, et pas que des enfants, qui sortent de la piscine ou de la mer et qui vont, trempés, s'installer dans les fauteuils en tissus, y compris au bar principal. On voit cela également dans d'autres villages, en particulier à la Caravelle, où il était presque impossible de trouver un siège qui ne soit pas trempé pour le jeu café ou l'apéro. Je pense que ce sont les même qui vont jeter leur serviette mouillée par terre au lieu de la déposer dans le bac prévu !  

C'est mon coup de gueule face à l'incivilité galopante des "clients", qui n'excuse en rien l'accueil totalement inadmissible que le Club t'a réservé, Carole. J'espère vraiment que ton prochain séjour sera totalement réussi, celui-la !

Et encore merci pour ton Live et toutes ces précieuses infos.

Eduardo Rojas. Il est venu après Barq. Il était invisible ! Je l'ai vu à l'arrivée et au depart et c'est tout. Merci d'avoir pris la peine de tout nous raconter. Il faudrait un Pierre Jean Montagne dans ce village : de l'énergie pour l'animation et une main de fer pour tenir l'ensemble. 

Le problème est que la zone zen est ouverte à tous les adultes. Et ce n'est plus zen du tout. Mais je n'ai pas la solution. 

Chère Carwiel Je suis vraiment désolé pour toi et ton amie Dans tes live tu avais fait allusion à des inconvénients vécus à l'espace Zen ainsi qu'au voyage avec AF mais que c'était si grave je ne voulais pas le croire Mais je suis très content que tu aies eu le courage de nous raconter ton véritable vécu Beaucoup de choses que tu as mentionné dans ton feedback correspondent à notre séjour en 2015 Beaucoup de bâtiments sont vétustes ainsi que les restaurants et les bars mais à ce qu'il parait ils ont fait des transformations qui d'après toi ne sont pas révoltantes Dommage que je n'ai pas eu ton courage de communiquer dans mon feedback ces inconvénients J'espère que certains responsables liront tes commentaires et qu'ils réfléchiront pour l'avenir du club L'essentiel c'est que tu t'est reposée un peu et que tu as profité du soleil lorsqu'il était présent Tu étais partie avec un grand espoir de vivre un séjour extra mais tu as eue une déception mais chacun de nous a vécu une telle expérience une fois Je te souhaite que tes prochaines vacances au Club te rapperont les bons moments et souvenirs que tu as ressentis lors de tes séjours précédents Je te remercie pour ton excellent feedback et tes live et tes belles photos Bonne soirée Dotore

il y a 38 minutes, ALEXIS1986 a dit :

Oui mais sûrement mieux que Eduardo à Punta!!!

De toute façon c'est le problème des villages trop grand et comme la politique du club est l'ouverture de Mega-Villages et l'agrandissement des villages existants, j'ai peur que les villages perdent leurs âmes pour devenir conforme à la clientèle internationale (il faut contenter les asiatiques les nord américains et les européens à la fois...)

C'est qui, Eduardo ?
C'est effrayant toute cette désorganisation, je suis d'accord, ce village est trop grand et les nationalités sont trop mélangées pour qu'il y ait une âme et une ambiance vraiment conviviale, mais oublier d'attribuer des chambres à des personnes prévues dans les arrivées et les laisser se débrouiller avec leurs valises le lendemain !
Ca, c'est du bas de gamme, désolée...
Pas d'électricité, en plus, on frise le film d'horreur, le type, à la réception, il ressemblait pas à Anthony Perkins ?
Et quand tu prenais une douche, tu n'entendais pas une musique de violon grinçante ? 
Encore heureux que tu aies survécu !
C'est moche quand même : les vacances, on les attend longtemps, on les prépare à l'avance, on compte dessus pour se ressourcer et  la déception est à la mesure de l'espoir qu'on y a mis !
Je compatis. 
   

Merci Carole pour le temps que tu as passé à nous préparer ce feedback !

J'ai  le souvenir d'une indigestion carabinée dans ce village, pour moi ce fut plutôt Punta Caca !

Donc pas surpris de ton désarroi !

Merci encore

Matteo

Il y a 1 heure, Mamina a dit :

Apres Pierre Jean a Yasmina, cela sera dur dur!!!!!!

Oui mais sûrement mieux que Aziz à Punta!!!

De toute façon c'est le problème des villages trop grand et comme la politique du club est l'ouverture de Mega-Villages et l'agrandissement des villages existants, j'ai peur que les villages perdent leurs âmes pour devenir conforme à la clientèle internationale (il faut contenter les asiatiques les nord américains et les européens à la fois...)

Apres Pierre Jean a Yasmina, cela sera dur dur!!!!!!

Merci beaucoup Carwiel pour ce feed-back. Très agréable à lire et très riche d'enseignement. J'aime mal a mon Club Med! A force de prôner le haut de gamme et l'exceptionnel on crée forcément la déception...

J'espère que Yasmina 2017 sera meilleur que Punta 2016! 

Voyage retour :

Partis à 16h00 du village (sous des trombes d’eau) pour un vol à 18h25. Formalités d’enregistrement rapide, la douane un peu moins car on nous fait déchausser (même les tong pour ceux qui en avaient) et sortir toutes nos affaires…ça a pris un peu de temps !

Nous savions que nous avions plus d’heures de vol au retour qu’à l’aller mais sur la convocation il était stipulé vol direct. En réalité nous avons eu une escale à St Domingue alors qu’aucun horaire d’atterrissage et de redécollage ne figurait sur notre document. On se refait la même procédure à la douane, ensuite salle de transit et attente 1h30. Ensuite, une hôtesse d’AF nous dit fièrement que l’on va embarquer et que le vol est court seulement 7h30, j’avais juste envie de l’étrangler avec son petit foulard rouge ! On se dirige vers l’avion et là, dernier contrôle de chaque bagage à main par un chien « renifleur », très gentil mais impressionnant. Ensuite, vol avec quelques turbulences en navigation, service d’un plateau repas (non consommé) et d’un petit-déjeuner mais sans le café, aucune explication. Nous sommes arrivées 20 minutes avant l’horaire prévu à Roissy CDG.

Conclusion :

Fidèle au CM depuis 1980, c’est la première fois que je vis une telle expérience. Je ne suis même pas déçue car auparavant le CM m’a donné beaucoup de bonheur mais plutôt surprise et étonnée de constater l’état de vétusté du village à certains endroits et le manque de professionnalisme. Un laisser aller qui n’est pas digne de l’image « haut de gamme » prônée par le Club Med en général et de ce village en particulier, « fleuron » de la marque qui a fait l’objet de nombreux reportages à la TV. C’est juste une publicité mensongère. Malheureusement, le Tiara et l’Espace Zen ne peuvent pas rattraper le « désordre » ambiant et la qualité des prestations.

La brochure qui accompagne la nouvelle carte de fidélité que je viens de recevoir stipule « transformez vos vacances en une expérience unique et inoubliable»!

Sans aucun doute inoubliable pour nous ce séjour à Punta CATA !!!

Activités sportives :

Je n’ai pratiqué que la marche, les cours de fitness et le vélo en salle (d’ailleurs très bien équipée) et l’aquagym. Le problème ce sont les horaires qui changent souvent sans être informés. Tout comme certaines activités qui finalement son remplacées par d’autres mais ça vous l’apprenez sur place. Il faut sans cesse aller voir les affichages pour s’assurer que l’activité souhaitée est maintenue à l’horaire prévu. Et oui puisque l’application n’était pas à jour dans l’attente du GO internet ! A quoi ça sert là aussi de vouloir faire « dans le numérique » quand les informations ne sont pas fiables. Surtout que l’on reçoit des mails avant le départ pour nous encourager à la télécharger. Même les GO nous disaient qu’ils ne savent pas car « ça change tout le temps » c’est dire ! Une mention spéciale à Claudie et Camille du fitness, Rodolphe, Nelson, Jackson des sports terrestres pour leur sourire et leur bonne volonté.

Equipe GO et ambiance :

Les GO disent bonjour mais pas tous, on ne sent pas une grande cohésion d’équipe, clairement ils ne sont pas tenus et ça se voit. Il y a des GO français et québécois en majorité, des dominicains et des haïtiens. Ce village est trop grand pour qu’il y ait une véritable ambiance CM, avec 3 bars et trois restaurants il n’y a pas réellement un cœur. Sans compter les différents types de clientèles en fonction des hébergements. Jamais vu de « crazy signs » juste le madison. Les animations d’avant et d’après soirée ne sont pas toujours connues, des surprises paraît-il...ainsi on a loupé le déjeuner barbecue sur la plage du premier lundi et la soirée blanche au night le vendredi. Le dress code aussi peut changer en cours de journée. Tout est à l’avenant.

Le site est très beau, la plage est belle mais on constate un manque criant d’organisation avec notamment des serviettes abandonnées partout en raison de l’absence de caution. Les GM exagèrent car il y a des cubes en bois pour les déposer ! On trouve aussi des verres, des plateaux non ramassés, tout ça de la veille et revu le matin en allant prendre son PD. Le problème des matelas mouillés sur lesquels on n’a pas envie de s’allonger pour des questions d’hygiène (bonjour les champignons) et qui ne sont pas ramassés.

Je connaissais le CDV et je dois dire qu’il a beaucoup changé. Très peu présent, pas impliqué, pas concerné par certaines récriminations de GM, beaucoup trop d’amateurisme, management défaillant. Je ne suis même pas revenue vers lui pour avoir la liste des chefs de service, désolée pour le forum ! Je comprends mieux les critiques de certains macasiens et aussi d’internautes sur TA. Il faudrait peut-être envisager un autre CDV en hiver à Punta Cana, il a trop de saisons derrière lui et de mon point de vue il a atteint les limites de l’exercice. Il faudrait un jeune CDV pour booster tout ça et redonner une âme à ce village qui n’en a plus !

La boutique :

Il paraît que c’est la boutique la plus grande du CM…( ?) les filles sont haïtiennes et dominicaines et très gentilles. Elles sourient tout le temps et ça fait plaisir. Il y a des produits mais pas de très bonne qualité et les prix sont élevés si l’on compare avec d’autres villages. Il y a beaucoup plus de choix pour les hommes et les enfants notamment avec une boutique dédiée. Il y a également une boutique de souvenirs et produits locaux où l’on peut régler avec le pass club med.

Le Spa l’Occitane :

Une belle découverte, le Spa est très beau, le personnel très compétent et les produits de qualité. La carte des soins figure dans la chambre mais il n’y a aucun prix. Les tarifs du SPA sont en pesos et il faut divisé par 52 (on n’a pas vraiment connaissance du taux de change réel) et les tarifs sont à la 1/2h, à l’heure et plus. Un massage d’une heure c’est environ 118 euros.