Fyly

pour rebondir sur votre discussion, je recherchais un article lu récemment sur le service client, qui disait, en gros, qu'il fallait en promettre le moins possible et donner le plus possible... Mais je suis tombée sur un morceau article qui mentionne le Club Med qui a gagné un prix de la relation client en 2015 : Secteur Tourisme : Club Med, dont c'est la première distinction ici, prend la place cette année de Disneyland Paris, vainqueur l'an passé. TNS Sofres révélait en outre que Club Med faisait partie du top 5 des lauréats, une entrée remarquée sur ce podium. Sylvain RABUEL, Directeur Général France et Nouveaux Marchés Europe-Afrique déclarait "La relation client, la relation humaine, est au cœur de l'expérience que nous offrons aux clients dans nos villages, il était temps que nous concrétisions dans la relation client et qu'on gagne un prix, et en particulier en 2014, année agitée et compliquée pour nous ! Nous essayons de garder le cap sur le bonheur de nos clients." En écho aux propos du Directeur Général d'Auchan, il rappelait que la gentillesse était une vertu cardinale du Club Med et qu'il s'appuyait sur elle pour construire sa relation client, même si, selon lui "les clients sont de plus en plus exigeants, fatigués, stressés, désagréables et de mauvaise foi, il faut le dire. La règle chez nous avec ces clients est d'être de plus en plus gentil, et ça marche ! A force de gentillesse, le client évolue." Interrogé sur ses projets, il répond : "Notre prochain grand défi est ce que j'appelle la personnalisation pertinente, en bâtissant une relation sur l'émotion, la proximité avec nos 10.000 clients par semaine. Par exemple, on teste au nouveau village de Val Thorens un service de personnalisation de l'arrivée. Le client donne ses mensurations et il trouve dans son casier son équipement de ski à sa taille sans attendre."demandez donc de la personnalisation pertinente :-)

Merci :-) Seulement Paris ? :-/

Bonjour Avez vous vu la pub (sur FB) pour le bar à smoothie près des agences fans le cadre de "lâcher prise"? Quelqu'un en a déjà vu ? Fyly

Ça marche. Merci.

ou, je regarde parfois sur mon tél, c'est pratique pour être transporté en vacances dans les transports qui mènent au boulot..mais peut-on mettre des like sur la version mobile?

Wahooo. Classe.

félicitations et bienvenue à ce nouvel petit être. Je vous souhaite plein de bonheurs repos et sérénité.

je trouvais ça sympa WebChef (avec les deux majuscules c'est important)... y a le côté Chef de village qui me plaisait bien. mais longue vie à Webmaster