Masques et gel « all inclusive » au Club Med !

[melusine]

Les GO retrouvent enfin le sourire ! « Nous sommes très heureux, c’est le début d’un renouveau », se réjouit Thierry Orsoni, le porteparole du Club Med, quelques jours après la réouverture de quatre resorts en Chine, sur sept fermés depuis janvier. Il s’agit de deux Club Med Joy View (spécialisés dans les courts séjours) situés près de Pékin et de Shanghai, et des villages de Guilin (province du Guangxi) et de Sanya (province du Hainan). Alors que la totalité des activités du groupe dans le monde ont été stoppées net par le coronavirus à la mi-mars, la fin du confinement en Chine a valeur de test grandeur nature. « La sécurité et l’hygiène ont toujours été des priorités, mais désormais c’est une obsession. Surtout, nous avons appris à rester le Club Med même si nos GO portent des masques. » Pas facile d’exprimer la convivialité, l’enthousiasme et l’empathie avec le visage caché et des consignes à faire respecter.

Avant même de recréer une ambiance paradisiaque, il a fallu rassurer une clientèle devenue hypersensible au risque de contamination. L’entreprise, qui appartient à 100% au conglomérat chinois Fosun, a mis en place de nouvelles procédures censées être aussi efficaces pour repousser le virus que pour attirer le chaland. Mesure de la température corporelle des clients et des équipes, installation de caméras thermiques à la réception, désinfection quotidienne de l’ensemble des équipements, distanciation sociale, gel hydroalcoolique, remplacement des buffets géants par le service à l’assiette et les grands spectacles du soir par des attractions en petits groupes. Bien entendu, les masques sont compris dans la formule all inclusive. Il n’était pas question de rater le rendez-vous du 1er  mai, l’un des weekends les plus importants de l’année en Chine, avec le Nouvel An. « Nous avons eu des taux de remplissage supérieurs à 80%, ce qui n’était pas gagné d’avance », explique Thierry Orsoni. Au moment où le modèle même du club de vacances tout compris est remis en cause, le voyagiste compte sur son exemple chinois pour faire taire les inquiétudes en France.

Challenges n°656, 28 mai 2020