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Alors j'ai de la chance. Souvent les hotels ou je séjourne perso et privé le prix change que du petit déj et taxes

Se faire court-circuiter par ChatGPT au moment de la réservation : voilà le risque que Siddhartha Chatterjee veut à tout prix éviter. Dans cette interview menée sur le TravelTech Hub à VivaTech, le directeur du digital et de l’IA au Club Med détaille les ambitions et les défis de la stratégie « IA First » du groupe. Siddhartha Chatterjee : Nous pivotons vers une stratégie IA first, dans trois objectifs : améliorer l’expérience utilisateur, accroître l’excellence opérationnelle et optimiser les coûts. Pour atteindre cet objectif, nous allons repenser tous nos modes opératoires, y compris dans les villages. Nous développons en interne une communauté de process designers, qui s’immergent dans les métiers afin d’identifier là où les personnes perdent du temps. À terme, nos processus seront réinventés avec des agents IA. L’intelligence artificielle est un outil formidable : elle permet de faire croître l’entreprise sans faire croître les coûts de façon linéaire. Cette stratégie très offensive n’est-elle pas, aussi, un levier majeur pour attirer des investisseurs ? Siddhartha Chatterjee : Ce qui est important pour les investisseurs, c’est que le Club Med soit en croissance. Nous allons passer de 61 resorts aujourd’hui à 100 resorts en 2035. Nous avons aussi l’enjeu d’augmenter notre marge opérationnelle. Or l’intelligence artificielle, que nous déployons depuis cinq ans, permet cette montée en puissance. Les investisseurs apprécient aussi à notre vision sur l’évolution du parcours client. Nous parlons beaucoup d’intelligence artificielle. Mais en trafic pur des sites B2C, c’est l’épaisseur du trait. Pour SNCF Connect par exemple, l’IA représente moins de 2% du trafic. Siddhartha Chatterjee : C’est exactement la tendance que nous observons. Mais la croissance est exponentielle. D’ici 2030, 30% des réservations seront réalisées par des agents IA. Nous devons par conséquent faire du marketing non plus seulement pour des humains, mais aussi pour des machines. Ce n’est pas simplement du GEO, soit apparaître dans les réponses des IA génératives. Demain, en 2030, des millions d’agents rechercheront activement, pour le compte de leurs utilisateurs, les meilleures offres, les meilleurs prix, les meilleurs séjours. Il faudra donc faire du marketing directement pour ces agents. Puisque vous êtes « IA first », allez-vous prochainement positionner l’application du Club Med dans ChatGPT, comme le font d’autres marques (Accor, Evaneos, Trainline, Blablacar…) ? Siddhartha Chatterjee : La réponse est clairement non. Notre application est techniquement prête, mais nous n’avons pas appuyé sur le bouton. Pourquoi ? Parce que nous avons benchmarké les applications existantes. Et honnêtement, sans citer de noms, les réponses ne sont pas à la hauteur. Le contrôle du LLM est primordial pour nous : nous ne laisserons jamais une IA opérer sans notre maîtrise. Or dans une application ChatGPT, nous ne contrôlons pas la réponse finale. On lui fournit nos données, et c’est lui qui construit la réponse. Nous perdons la main sur la tonalité, les mots, l’identité de marque. Donc, les réponses et l’identité de marque vous échappent. Et c’est pour ça que vous n’y allez pas. Siddhartha Chatterjee : Nous n’y allons pas aujourd’hui. En revanche, le jour où ChatGPT nous donnera le contrôle sur la réponse, ce sera une autre histoire. Ce qui nous définit, c’est d’être des Smart Adopters – pas des Early Adopters ni des Stupid Adopters. J’ai d’ailleurs beaucoup bataillé en interne pour imposer ce positionnement. Nous avançons quand c’est mûr. Pas avant Il y a le MCP, lancé par Anthropic et soutenu par Microsoft, Google et OpenAI, qui permet aux agents IA de se connecter à des outils et des données via un langage commun. Google a également développé son propre protocole, l’UCP. Quelle est votre position entre les deux ? Avez-vous une préférence ? Siddhartha Chatterjee : Je vais vous donner une réponse simple : tous ces protocoles – MCP ou autres – ont le même objectif. Il s’agit de structurer notre information produit de manière à ce que les agents IA puissent la comprendre et l’exploiter. C’est le prérequis essentiel pour nos enjeux de GEO. Aujourd’hui, le MCP est le standard du marché. Anthropic l’a créé, ses concurrents l’ont adopté. Chez Club Med, nous l’utilisons déjà pour interconnecter des systèmes autrefois très cloisonnés, qui communiquaient via des contrats d’interface rigides. Nous travaillons également avec l’ensemble des outils Microsoft pour le quotidien. Quant au protocole de Google, nous ne l’avons pas encore exploré en profondeur. Et honnêtement, tester tous les protocoles simultanément n’a pas de sens, d’autant que ces normes vont évoluer. Comme pour Internet en son temps, ce qui est vrai aujourd’hui ne le sera peut-être plus demain. Donc, nous avons choisi MCP pour l’instant, avec une posture d’observation sur le reste. Quelle est l’acceptation de l’IA en interne ? Observez-vous des résistances parmi vos 23 000 GO ? Siddhartha Chatterjee : Très peu. Globalement, tout le monde a compris que l’IA est un outil incontournable. Certaines populations l’utiliseront peu directement, notamment les équipes d’hospitalité. Mais notre enjeu est de les rassurer sur les risques et les opportunités. Dans un sondage interne sur les sujets de formation prioritaires, l’intelligence artificielle est arrivée en numéro un. C’est éloquent. Aujourd’hui, 2 000 collaborateurs du Club Med sont formés aux bases de l’intelligence artificielle, parmi les 3 000 personnes dans les bureaux. Dans deux ans, tous le seront. L’enjeu de formation sera alors déplacé vers les villages. Quels sont les principaux risques ? Siddhartha Chatterjee : Le risque numéro un, c’est le clivage : voir émerger deux populations, ceux qui maîtrisent l’IA, et ceux qui ne la maîtrisent pas. C’est pourquoi une formation pour tous est absolument essentielle. En complément, nous avons 150 ambassadeurs volontaires IA, tournés vers l’adoption et l’acculturation, afin d’accompagner leurs collègues. Le deuxième risque, c’est la qualité des données. Il faut être proactif, anticiper les problèmes et les corriger. Sans données fiables, aucune IA ne peut être performante. Le troisième risque, c’est la désintermédiation. Protéger notre distribution directe représente un enjeu majeur. Demain, les consommateurs pourraient exécuter leurs réservations directement dans une interface IA, sans passer par nos canaux habituels. C’est une réalité que nous devons anticiper. Vous défendez la distribution directe, et en même temps vous ouvrez la distribution aux agences en ligne (OTA). N’est-ce pas contradictoire ? Siddhartha Chatterjee : Non, les deux logiques sont complémentaires. Les OTA sont un levier de remplissage — notamment en basse saison, où notre taux d’occupation moyen atteint 75%. Mais notre modèle principal, c’est le direct : 72% de nos ventes mondiales sont réalisées en distribution directe, via nos canaux numériques et nos centres d’appels. C’est notre force. Notre enjeu, c’est de la protéger. Pourquoi ce risque est-il si important à protéger ? Siddhartha Chatterjee : Parce que si les consommateurs préfèrent demain passer par ChatGPT pour trouver et réserver leurs séjours, ils pourraient rester dans cette interface plutôt que de venir sur la nôtre. Et si ChatGPT exécute des réservations, il demandera des commissions et proposera nos concurrents. La réponse, c’est de rendre notre propre expérience aussi fluide, aussi conversationnelle et personnalisée que celle d’un LLM. Si le client peut exprimer son envie, son inspiration et obtenir une réponse immédiate chez nous, pourquoi irait-il ailleurs ? Et nous avons un avantage décisif : nous connaissons nos clients bien mieux que ChatGPT. Nous avons des clients fidèles qui reviennent depuis des années. N’y a-t-il pas aussi un risque financier ? L’IA, c’est aussi un coût. Le prix des tokens baisse, mais leur consommation explose. Siddhartha Chatterjee : Oui. Mais le multiple de gains est bien plus élevé que le coût. En interne, nos calculs sur les trois dernières années sont clairs : chaque euro investi en IA génère 2,1 euros de retour. Le retour sur investissement double. Nous avons par ailleurs une gouvernance des tokens. Nous suivons chaque dépense en tokens en temps réel. Dès qu’on identifie un usage qui consomme beaucoup sans créer de valeur, on arrête. Un exemple concret : nous avons déployé Claude Opus, le modèle le plus puissant d’Anthropic – et le plus cher. Nos développeurs l’ont adopté avec enthousiasme. Les coûts ont explosé en quelques semaines. Nous l’avons coupé. En général, dans l’IA, vous n’avez pas besoin d’une Ferrari pour faire Paris-Vincennes. Une Clio fait très bien l’affaire — voire un vélo. La tendance de fond, c’est de privilégier des petits modèles spécialisés, peu énergivores, moins chers, et parfaitement adaptés à des tâches opérationnelles précises. https://www.lechotouristique.com/article/club-med-si-chatgpt-execute-des-reservations-de-voyages-il-demandera-des-commissions

Notre série-documentaire Dream Makers qui dévoile les coulisses du Club Med a été couronnée de deux awards lors des Grands Prix du Brand Content 2026 x Influencia : - Prix Or – Catégorie Video, Series & Brand Editorial Platform - Prix Argent – Catégorie Transport, Travel & Tourism La reconnaissance d’un véritable travail collectif qui a impliqué de nombreux GO et GM, ainsi que les équipes de Mediawan Brand Studio Paul Guedj, Head of Brand, Content & Social Media EMEA - Club Med

J'ai remarqué depuis lurette que juin est moins cher que mars, pas besoin d'être Einstein ! L'un compense (un tout petit peu) l'autre... Et j'ai adopté la méthode zéro supplément toute l'année : Alcools, Spa, Boutique, Excursions...

les périodes sans "malus" existent toujours j'ai tané un ami pour qu'il vienne avec nous aux Boucaniers en Mai 27, du coup je scrutais les prix à nos dates: zéro malus. Oui oui, j'ai halluciné, pensant qu'il y avait mini 10%, et pas uniquement sur les chambres "couple" (d'ailleurs il a pris une supérieure village créole) idem au Riad début Février, quasi rien Donc à ces périodes, un solo paye sa chambre 2 fois moins qu'un couple, il faut le dire également et pas uniquement se focaliser sur les périodes où ça monte à X1,5 X2 (voire où c'est interdit une fois le faible quotas épuisé) Suffit de les éviter quand c'est possible, nous par exemple on va aux Antilles en Mai/Novembre, on a à chaque fois de belles semaines et pas/peu de supplément. On a voulu y aller fin Mars avec notre fils une année, quand j'ai vu le supplément (pour lui nous on s'en moque on est à 2), on est partis de nouveau en Mai.

Communiqué de presse Actus Padel Clubs du 8 juillet 2026 ! https://padelmagazine.fr/club-med-lance-le-club-med-padel-tour-2026-2027-un-circuit-international-ouvert-a-tous/

J’ai connu le club , à Columbus, grâce à une offre solo sans supplément... Maintenant, même solo avec supplément. Il te refuse, j’ai eu le coup l’annee dernière pour Maurice. Sur internet complet pour les solos mais dispo en couple... Où comment perdre du chiffre d'affaires bêtement.

Au Club, pendant de très longues années, il y a eu des petites chambres réservées aux singles, sans supplément. Je peux te dire qu'il y en avait des mansardées, où on ne tenait pas à deux... Il doit encore y avoir des villages avec ce type de chambres... A certaines périodes moins fréquentées, le supplément single n'existait pas, les dates étaient annoncées dans le Trident. Maintenant, ces fameuses petites chambres sont imposées aux singles AVEC LE SUPPLEMENT, en paquet cadeau ! Je comprends qu'on limite la présence des solos en période de congés scolaires, mais hors saison, les villages sont rarement complets, le résultat, c'est la fuite des personnes seules vers d'autres organismes plus tolérants, j'ai plusieurs ami(e)s qui ont déserté le Club !

C'est la même chose dans tous les hôtels du monde, si tu es seul, tu payes 2 fois plus par personne que si tu es à 2. Au Club c'est souvent moins ( le surplus va de zéro à un peu moins de 2X plus cher), car ils "déduisent" les autres prestations. Au Club on paye au lit, pas à la chambre, donc seul dans la chambre c'est considéré comme occuper 2 lits. Nous qui voyageons toujours à 2, on pourrait se poser la question inverse: pourquoi une chambre occupée par une seule personne est 2 fois moins chère (dans le meilleur des cas) que la notre?

LES TEMPS CHANGENT...

Je suis tout à fait d’accord. À la montagne en été, tu n’as pas beaucoup d’activités : VTT, randonnée, alors qu’au soleil tu as bien plus de choix pour des prix similaires. Mais c’est vrai qu’ils abusent moins entre le début et la fin de saison par rapport à la haute saison. En hiver ou au soleil, les prix font parfois du fois trois ou plus. De toute façon, au Club Med, tout se paie par personne. Même un upgrade de chambre coûte plus cher si tu es à deux que seul. Pourtant, que tu sois une ou deux personnes, tu as besoin d’une seule chambre. Pourquoi demander 50 € de plus par jour si tu es seul pour une Deluxe, mais 90 € si vous êtes deux ? C’est la même chose avec le transfert : si tu prends un taxi, tu ne vas pas payer deux fois plus parce que tu es accompagné.

Y a pas que Cefalu ….. et ce n’est pas un prb de Bidochons… …. l’esprit CM ce n’est justement pas la recherche de l’entre soi ;-)))

Peu de risque que les Bidochons envahissent Cefalù !

C’est pas faux …. malgré tout est-ce que cela ne va pas entraîner un type de politique à Philippe Bourguignon?

ça ne change en rien les prix, donc la clientèle visée j'ai du mal à croire que les clients de partirchezpascher.com acceptent les tarifs du Club... le chasseur de bons plans ultimes ne va pas au Club, car il ne cherche pas une expérience plus ou moins qualitative, il cherche avant tout le plus gros chiffre de remise devant le %

Pour info c'est Valmorel les chalets (et pas Val d'isère = club classique avec chambres et suites ) Quant aux Exclusive Collection, on peut rajouter Samoens, Valmorel et Tignes qui ont soit des chalets soit des espaces Ah ces journalistes Et pour ce qui est du -40%, c'est tout de même difficilement comparable, déjà il n'y a pas les forfaits semaine à plus de 400€/personne, ni les cours de ski à la journée (ça doit utiliser à peine 1/10 de guides par rapport aux moniteurs de ski pour les randos)

Des prix 40 % moins cher qu'en hiver : au Club Med l'été, la montagne est un produit d’appel Fini les villages de cases et les colliers pour payer ses consos. Depuis qu’elle est sous pavillon chinois, la marque au trident est devenue un indicateur de montée en gamme. Et la montagne fait partie de son écosystème avec treize resorts dans les Alpes, 21 dans le monde, tous 4 ou 5 tridents. La destination pèse 35 % de son chiffre d’affaires. Et l’été en altitude fait partie de l’offre avec neuf villages qui seront ouverts en juillet août dans nos massifs soit 12 % de capacité de plus que l’an dernier. Selon Clotilde Lamorlette, cheffe de produit montagne au Club Med, le numéro 1 du séjour tout compris de standing suit une demande en croissance régulière à deux chiffres. « Ouvrir nos villages l’été est une tendance qui va de pair avec leur rénovation ». 40 % moins cher qu’en hiver Ainsi les deux offres de prestige Exclusive collection à Valmorel (village de chalets privatifs) et à la Rosière (43 suites) ont été commercialisées cet été. Et des resorts ont été transformés : Serre Chevalier (4 tridents), l’an dernier et Pragelato (Italie) cette année. « Et nous avons la volonté de penser tous ces projets dans les Alpes de façon bi-saisonnière ». Certains resorts ouvrent dès juin tel Serre Chevalier. « N’oubliez pas que le Club Med est présent en montagne l’été depuis 1959 » souffle un historique, rappelant qu’en altitude dans les stations de la troisième génération, la plupart des hôtels de luxe sont fermés l’été. « Un produit qui appelle et fidélise » selon Clotilde Lamorlette. Ces séjours attirent 20 % de nouveaux clients pour un taux de retour de 40 %. Une clientèle plus française que l’hiver, souvent de proximité. L’occasion de goûter à l’expérience chic et all inclusive à des prix 40 % moins cher qu’en hiver, saison où les clubs réalisent 90 % de leur activité en altitude. Pour un couple, compter 3500 à 4000€ et pour une famille 6000 (10 000 en hiver) la semaine en chambre classique. « Pour autant les clients ne sont pas des CSP-. La montagne l’été est une porte d’entrée pour découvrir le Club et ils partiront aux Seychelles après ». Tignes : La montagne est au cœur de la politique du Club Med, puisqu’un nouveau village est attendu sur le versant italien de la Voie lactée, à San Sicario dans le Piémont, sur le site de la piste de bob des Jeux d’hiver 2006. Un autre projet est à l’étude à Isola 2000 (Alpes-Maritimes). Côté activités, le Club surfe sur les tendances du trail, du vélo ou du yoga. https://www.ledauphine.com/economie/2026/07/03/au-club-med-la-montagne-l-ete-est-un-produit-d-appel

https://www.purepeople.com/article/pour-leur-seminaire-avec-leurs-collaborateurs-la-famille-kretz-a-choisi-une-destination-dans-le-top-10-des-meilleures-villes-a-visiter_a551714/1

C’est exactement ça qui fait peur…

;-)))

Cette annonce d’ouvrir aux agences de voyages, doublée à une offre de paiement fractionné avec Oney, ne peut qu’attirer une certaine clientèle et en faire fuir une autre ! Il va en prendre un sacré coup le concept de « haut de gamme » ! En cherchant à améliorer une chose bien, on risque au contraire de l’abîmer et de la dégrader…le mieux est l’ennemi du bien !

danone nature... ok je sors

mes sources me disent que si…

Et avec lui le produit n’a pas trop été dénaturé.

Aucune source disponible ne mentionne la première fois où Henri Giscard d’Estaing serait allé au Club Med comme vacancier. Les recherches montrent uniquement sa carrière au Club Med, à partir de 1997 comme dirigeant, puis PDG en 2002 . Aucun article, biographie ou archive accessible ne parle d’une visite personnelle antérieure. Il a appris à le connaitre, tout comme son successeur l'a fait, avec beaucoup d'enthousiasme !