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EMBOUTEILLAGE DANS L ESPACE !

Comme d'hab...

ca va arriver, reçu hier pour colombus de juin 2026 + 200 euros !! la semaine dernier, j'ai fait remonté à Mr Maquaire via linkedln mon mécontentement en ce qui concerne l'augmentation du carburant pour le CM2, je pensais que c'était un coup dans l'eau ! 3 jours après, appel téléphonique de Nathalie Darmon , directrice du service client, à la demande de Mr Maquaire. Elle m'explique que cette augmentation a été laissé au choix des GMs de valider ou pas les pré-réservation afin d'éviter de le faire dans 1 an. je lui ai quand même indiqué mon étonnement de cette augmentation qui va intervenir plus d'1 an surtout sur le carburant du CM2 qui est fait la veille ou au pire 1 semaine avant la croisière. puis nous en sommes resté là. mais on a reçu hier une augmentation pour les séjours proches, ce qui est contradictoire avec son discours! . je lui ai renvoyé un mail , j'attends sa réponse ! ci dessous le mail envoyé Bonjour Nathalie, Suite à votre précédent échange au cours duquel vous m’avez aimablement communiqué vos coordonnées, je me permets de revenir vers vous après la réception du mail ce jour relatif à l’augmentation des tarifs pour les séjours à venir, à priori pour mon cas Colombus… Je m’interroge toutefois sur la cohérence de cette communication avec notre conversation téléphonique de la semaine dernière. Sauf erreur de ma part, vous m’indiquiez que l’augmentation des coûts liés au carburant (aérien et maritime) pour les happy first hiver 2027 et été 2027 pour les croisières visait avant tout à anticiper et à laisser aux clients le choix de confirmer leur pré-réservation en toute transparence. Dans cette logique, il aurait peut-être été plus pertinent d’informer les clients d’une possible révision tarifaire courant décembre 2026 voir avril 2027 pour les croisières été, conditionnée à l’évolution des coûts, puis d’appliquer cette éventuelle augmentation à ce moment-là si nécessaire. Par ailleurs, étant présent à bord le 7 mai 2026, j’aurai l’occasion d’échanger avec Bertrand ou Nicolas, chef mecanicien que je connais bien , notamment avec bertrand, on dine souvent ensemble, afin d’obtenir une vision concrète de l’évolution des coûts du carburant. A titre d’exemple, le carburant maritime aux Maldives est actuellement d’environ 1,91 € par litre, contre moins de 1 € en temps normal. La compagnie avec qui on a réservé une croisière en mars 2027 , nous indique d’ailleurs qu’un ajustement tarifaire pourrait être envisagé un mois avant le départ si la situation perdure, tout en soulignant qu’un retour à la normale reste probable. Nous allons également essayer Ponant fin juillet, pour plusieurs raisons : notamment afin de comparer avec le CM2, mais aussi parce que la croisière est environ 10 % moins chère que l’équivalent proposé par le CM2 au même moment et quasiment dans la même région. A ce jour, nous n’avons pas reçu de communication de la part de Ponant indiquant une augmentation sur cette dernière ! Dans ce contexte, il me semblerait opportun d’envisager une communication alternative, indiquant que les prix des croisières à partir de novembre 2026 pourraient être réévalués quelques mois avant le départ, plutôt que de maintenir l’augmentation annoncée dès à présent. Ce point suscite actuellement un mécontentement notable, notamment sur les réseaux sociaux, ce qui mérite, à mon sens, une attention particulière. Je vous laisse prendre le temps d’y réfléchir durant ce week-end de Pâques et reste bien entendu à votre disposition pour en discuter plus en détail. Cordialement,