Punta Cana

Il y a 2 heures, LaurentCo a dit :

Je suis d'accord avec toi : on va au Club et on y retourne parce qu'on aime le Club. Mais que le Club arrête de nous bombarder avec ses "premium", "haut de gamme", "luxe", "tout compris" parce que justement, les prestations hôtelières sont censées être comprises là dedans, et dans la réalité, soit elles sont totalement absentes, soit elles sont payantes, soit il faut les réclamer (et quand bien même tu les réclames, certains GO de la réception ne sont pas au courant, soit sont débordés, soit ne transmettent pas la demande...).

Et pour la qualité de la nourriture, ça ne dépend pas du village, ça dépend de la semaine : tu tombes bien ou tu tombes mal.

Tout est dit !  Mais comment le faire entendre au Club...  Jean-Baptiste, si tu nous lis, pourquoi ne pas demander au Club de rencontrer quelques macasiens pour un après-midi brainstorming ?

il y a 1 minute, Le grand Séb a dit :

Le problème se situe justement au niveau des standards qui sont plus qu'aléatoires... ainsi un village peut être 4 tridents uniquement parce qu'il est implanté dans un lieu paradisiaque et non pour la qualité des prestations offertes (nourriture, confort des chambres, etc...)  Dixit un CDV.  

On tourne donc en rond... et je crois qu'il faut se dire une fois pour toute qu'on ne va pas au Club pour les prestations hôtelières, même si on en paie le prix...

 

Je suis d'accord avec toi : on va au Club et on y retourne parce qu'on aime le Club. Mais que le Club arrête de nous bombarder avec ses "premium", "haut de gamme", "luxe", "tout compris" parce que justement, les prestations hôtelières sont censées être comprises là dedans, et dans la réalité, soit elles sont totalement absentes, soit elles sont payantes, soit il faut les réclamer (et quand bien même tu les réclames, certains GO de la réception ne sont pas au courant, soit sont débordés, soit ne transmettent pas la demande...).

Et pour la qualité de la nourriture, ça ne dépend pas du village, ça dépend de la semaine : tu tombes bien ou tu tombes mal.

Il y a 18 heures, LaurentCo a dit :

Le Club Med a établi ses propres standards : 3T, 4T, 5T et espaces zen. Qu'il les respecte et qu'il assume. Il prône la montée en gamme, le luxe, le premium ? Qu'il assume. Il assume bien au niveau des tarifs, alors, que le reste suive ! 

 

Le problème se situe justement au niveau des standards qui sont plus qu'aléatoires... ainsi un village peut être 4 tridents uniquement parce qu'il est implanté dans un lieu paradisiaque et non pour la qualité des prestations offertes (nourriture, confort des chambres, etc...)  Dixit un CDV.  

On tourne donc en rond... et je crois qu'il faut se dire une fois pour toute qu'on ne va pas au Club pour les prestations hôtelières, même si on en paie le prix...

Le Club Med a établi ses propres standards : 3T, 4T, 5T et espaces zen. Qu'il les respecte et qu'il assume. Il prône la montée en gamme, le luxe, le premium ? Qu'il assume. Il assume bien au niveau des tarifs, alors, que le reste suive ! 

Encore un fois, je suis accro au Club Med et je le revendique, mais s'il fait des enquêtes de satisfaction et qu'il accorde de l'importance aux feedbacks postés ici et ailleurs, alors, qu'il prenne conscience des satisfactions et des insatisfactions. Visiblement, dans les villages fleurons, les prestations descendent en flèche, et ça, c'est pas bon, tant pour les CDV que pour les équipes. 

Punta Cane est un village magnifique en soit par le côté ambiance Caraïbes et sa plage incomparable !

Mais pour l'avoir fait plusieurs fois, l'augmentation des tarifs avec passage 3T -> 4T ne se justifiait déjà pas, car pas d'augmentation des prestations restaurant et bar, et surtout juste rafraîchissement de la chambre.

Par la suite, augmentation légèrement justifiée par Creactive mais c'est tout.

Plus les années passent plus la prestation hôtelière standard du 4T est déplorable !

Des loupés, il y en a beaucoup, et il y a bien évidemment des GM avec qui mieux vaut éviter les loupés ... Les habitués !

Pas de bol, sur mon dernier séjour c'est vraiment à Punta que je me suis rendue compte de l'absurdité de la mentalité Club Med ! Mais à plus de 4000€ le séjour, ça fait mal !

J'adorais le CM Zone US, mais plus je vieillis moins je supporte en fait ... Nous Européens n'avons absolument pas les même attente, et du coup, il est franchement impossible de satisfaire dans une si grosse structure Européens, Américains, clientèle 4T/5T/Zen !

Ceux qui n'ont pas connu le Punta de 2011 auront peut-être une illusion, les autres, attention la claque !

Tu as raison Laurent. Dans la mesure où il existe un classement par Tridents, on peut s'attendre à une augmentation des prestations entre le 3 et le 4 T.

Cependant, je tiens à préciser qu'il me serait revenu bien plus cher d'aller à Kamarina les 3 fois où je suis partie à Punta Cana en été, car le supplément solo était tellement important que le tarif de base, déjà élevé pour les congés scolaires, devenait prohibitif à mon avis, comme pour la plupart des "soleil proche" ! 

Cela ne sera plus le cas en 2017, ce supplément ayant explosé à PC, sans autre raison apparente que l'augmentation de la demande en raison de la désaffection de la Turquie et du Magreb.

Il y a 4 heures, cerise33 a dit :

je n irai pas à Punta Cana mais je medemande quand même si ce club ne subie pas une mise en avant disproportionné paraport à la réalité  par les Agence, le service Com et Pub du Club. Quand je lis les commantaires et les critiques je me dit souvent que dirait le Macasien si il etait allé à Kamarina, Cargese ou San Ambrigo

A Kamarina c'est pas un problème d'humidité ou de manque d'entretien : c'est des trous dans les toits qui laissent entrer directement la pluie et il n'y a pas un défaut d'entretien mais pas d'entretien du tout

 

a SA la nourriture n'est pas mauvaise, elle est à la limite du consommable style  du resto d'autoroute et moins bien que mon restaurant d'entreprise ; c'est pour dire et l'entretien il a pas dû etre fait depuis 10 ans et la plage elle est ni petite ni couverte d'algue : elle fait 35 m2 et il y a pas de sable : que des graviers et de la poussière...

Tout cela est finalement bien relatif et dépend beaucoup de la réalité para port a ce qu'ont attend

C'est faux : tant Kamarina que Sant'Ambroggio sont tout à fait satisfaisants (logements, nourriture, et ambiance +++), et à leur décharge, ils sont vendus comme des 3T, ce qu'ils sont, donc pas de mauvaise surprise. Punta Cana est vendu comme le fer de lance du Club, et il est visiblement survendu, pas à la hauteur, c'est là que repose le GROS problème !

Le ‎17‎/‎12‎/‎2016 at 14:56, cerise33 a dit :

je n irai pas à Punta Cana mais je medemande quand même si ce club ne subie pas une mise en avant disproportionné paraport à la réalité  par les Agence, le service Com et Pub du Club. Quand je lis les commantaires et les critiques je me dit souvent que dirait le Macasien si il etait allé à Kamarina, Cargese ou San Ambrigo

A Kamarina c'est pas un problème d'humidité ou de manque d'entretien : c'est des trous dans les toits qui laissent entrer directement la pluie et il n'y a pas un défaut d'entretien mais pas d'entretien du tout

 

a SA la nourriture n'est pas mauvaise, elle est à la limite du consommable style  du resto d'autoroute et moins bien que mon restaurant d'entreprise ; c'est pour dire et l'entretien il a pas dû etre fait depuis 10 ans et la plage elle est ni petite ni couverte d'algue : elle fait 35 m2 et il y a pas de sable : que des graviers et de la poussière...

Tout cela est finalement bien relatif et dépend beaucoup de la réalité para port a ce qu'ont attend

Je suis d'accord la promesse n'est pas au rendez-vous avec PC, beaucoup trop de bruit pour rien !

En revanche, la macasienne que je suis a également séjourné à Kamarina et à Sant' Ambroggio (pas Cargese) et j'y ai passé de bonnes vacances d'ailleurs commentées sur ce forum.

Je ne conteste pas que certains points mériteraient d'être améliorés mais comparés à Punta Cana c'est très supportable !

Aucune attente particulière, je me laisse guidée par la découverte des lieux, des équipes et des ambiances...et jusqu'à présent le positif l'avait  emporté sur le négatif.

je n irai pas à Punta Cana mais je medemande quand même si ce club ne subie pas une mise en avant disproportionné paraport à la réalité  par les Agence, le service Com et Pub du Club. Quand je lis les commantaires et les critiques je me dit souvent que dirait le Macasien si il etait allé à Kamarina, Cargese ou San Ambrigo

A Kamarina c'est pas un problème d'humidité ou de manque d'entretien : c'est des trous dans les toits qui laissent entrer directement la pluie et il n'y a pas un défaut d'entretien mais pas d'entretien du tout

a SA la nourriture n'est pas mauvaise, elle est à la limite du consommable style  du resto d'autoroute et moins bien que mon restaurant d'entreprise ; c'est pour dire et l'entretien il a pas dû etre fait depuis 10 ans et la plage elle est ni petite ni couverte d'algue : elle fait 35 m2 et il y a pas de sable : que des graviers et de la poussière...

Tout cela est finalement bien relatif et dépend beaucoup de la réalité para port a ce qu'ont attend

Pour que ce soit rentable, ils ont construit trop vite. Les bons matériaux et les bons ouvriers ça se paye. Bon je retourne à ma valise pour Kani et m'acheter des palmes. 

Punta cana c'est la "cash machine" du club, quand on voit les tarifs demandés pour un pays à la MO si peu chère, franchement on marche sur la tête.

Ce village est mis en avant comme aucun autre, en agence, réseaux sociaux... Il y a une véritable propagande pro Punta Cana.

A force d'y envoyer tout le monde et de ne pas assurer niveau prestations, ils risquent un sacré retour de manivelle.

C'est surtout que ce village est plébiscité à fond ! Quand on parle du Club Med dans les zones "soleil toute l'année", on pense directement à Punta Cana. Au final pour un résultat pareil ? Eh ben ça donne pas trop envie. Certes, il n'y a pas que des points négatifs, mais avec une telle renommée, il ne devrait presque pas y en avoir. Les retours ici ou ailleurs donnent presque envie de comparer Punta à Cargèse... (avec un soupçon d'exagération de ma part)  

Ah Punta Cana ... Déjà déçue sur mon dernier séjour avec Abdel alors même pas en rêve je tente avec Aziz.

Pour avoir mon oncle qui a travaillé à la maintenance et construction sur ce village pendant de nombreuses années, comme sur la zone Caraïbes d'une façon générale, le climat fait que tout s'abîme vite et qu'il faut toujours être en travaux.

Ils ont pris le choix de favoriser soit disant Tiara et l'espace Zen Oasis, et malgré tout, on sent l'effet de l'humidité partout. On rajoute à cela un ménage approximatif, un choix des matériaux pas adapté, forcément cela vieilli mal !

Concernant les erreurs de chambre, juste LOL !

Peu de chambre à l'espace Zen, comment la responsable peut-elle se planter à ce point ? 

L'accès au plus de 18 ans au Zen n'est pas choquant en soit, j'ai pu en profiter, mais dans le calme les matins. Ce qui est plus choquant c'est que personne ne regarde les GM alcoolisés bruyants qui squattent la piscine ... 

Quand au restaurant, bien évidemment, souvent pâtes et pizza, pour éviter des catastrophes !

Et surtout, niveau alcool, fini cocktail pour moi, martini blanc et bières, finalement se sont des valeurs relativement sûres. Ou vin de la Cave.

Bref, Punta Cana pas avant des années pour moi, j'ai eu une overdose en mars.

Et je ne le souhaite pas à Pierre-jean Montagné ce village ! PJ mérite des villages où il donne du plaisir aux GM et où il peut aussi se faire plaisir, et non pas qu'on lui donne tous les villages CM pour les "remonter".

Je suis contente pour toi, Carole. Mais il aurait mieux valu que tu obtienne ce que tu avais payé pour voyager dans de bonnes conditions

Et ce qui est désolant, c'est d'être obligé de reclamer par 2 fois pour obtenir un dû !

Suite à mon problème de sièges AF relatés dans mon FB, je partage avec vous le suivi de mon dossier qui pourra vous aider si pareil mésaventure vous arrive, ce que je ne vous souhaite pas bien entendu.

Après avoir reçu un courrier m'indiquant que ma demande était suivie par un chargé de clientèle, je reçois un mail qui dit en substance "que l'attribution des sièges reste soumise à différentes contraintes opérationnelles (c'est joliment dit mais ce n'est pas mon problème) et que les sièges attribués correspondaient bien à la catégorie réservée, c'est à dire à l'avant de la cabine, donc pas de remboursement".

J'achète une prestation que je n'ai pas et en plus je dois être satisfaite de mon placement !

Bien entendu je ne me suis pas contentée de cette réponse, j'ai appelé (pour une fois un nom et un numéro de téléphone) pour contester et maintenir ma réclamation.

Je viens de recevoir un mail qui, cette fois me confirme que la direction financière va procéder au remboursement et qu'à titre commercial on nous attribue 2000 Miles chacune sur notre compte Flying Blue.

Comme disent les jeunes "bon ça c'est fait" !

Merci Myriam pour ton retour sur ton séjour et ta bienveillance à mon encontre.

Je suis sincèrement contente pour vous que tout se soit amélioré au point de retourner à PC.

Alors influence divine ou mystère... je pencherai pour la prise en compte par le Club Med des nombreux avis négatifs sur Tripmachin (ça c'est lu) en ce qui concerne le CDV et le manque d'organisation qui ont précédé notre venue.

J'ai été ravie de vous revoir même si ce fut de courte durée.

Bien à toi.

Feed back de notre séjour à Punta Cana du 3 au 10/12/2016

Vol aller par Tui Fly depuis Bruxelles,départ à l'heure, arrivée 1 heure à l'avance,tout a été tellement rapide (max 300 arrivant dans l'aéroport) que nous sommes arrivés au club +/- à l'heure où nous devions atterrir...

Nous n'étions que 2 donc verre de bienvenue et en route pour la chambre ( espace oasis zen), chambre au 1er étage ,située où nous l'avions souhaité.

Très belle chambre,très vaste,mais comme l'écrit Carwiel,plein de finitions mal faites,usure visible à certains endroits,qui donnent l'impression que le bâtiment a été construit depuis plusieurs années(nous l'avions visité l'an dernier,juste avant l'inauguration..)

Carwiel,rencontrée quelques heures plus tard à la piscine,a eu bien plus de déboires que nous.

Les 2 premiers jours ont été un peu limite,à tous points de vue (CDV invisible,animation,restaurants,Gos un peu froids...)

Par miracle,à partir du lundi 5,journée particulièrement arrosée,tout s'est amélioré!Pourquoi? influence Carwiel ou divine???Mystère...

nourriture plus variée,animations plus "vivantes" Gos plus avenants et cdv plus présent....

Vol retour par Tui fly,en retard cette fois,aéroport bourré de monde (beaucoup de russes),qualité des repas,bof bof,comme dans le vol aller,arrivée  l'heure.

Alors qu'en début des vacances,nous étions un peu déçus,finalement,on retournera probablement à Punta Cana dans 1 an,en espérant un CDV plus dynamique

Myriam

Il y a 2 heures, Mathieu27 a dit :

Merci Carole pour ton grand feed-back ainsi que ton live ! Je suis déçu pour toi que ce séjour n'ai pas été à la hauteur. Je suis certain que Yasmina sera parfait !

Merci Mathieu.

Une chose est certaine, je serai plus attentive aux avis sur le futur CDV de Yasmina !

Merci Carole pour ton grand feed-back ainsi que ton live ! Je suis déçu pour toi que ce séjour n'ai pas été à la hauteur. Je suis certain que Yasmina sera parfait !

Merci Nathalie.

J'ai effectivement réservé fin janvier pour un séjour fin novembre 2016 soit 10 mois avant !

Concernant ton propre séjour à venir, une expérience ne fait pas l'autre et il n'y a pas de raison de changer tes projets.

Je suis certaine que tout se passera bien pour toi. 

J'espère aussi que le CM va engager des mesures correctives suite à tous les retours négatifs sur TA et aux courriers que les GM auront fait suivre au service clients.