Séjour à CANCUN du 04 au 11/05/24
Je précise d’emblée que j’ai beaucoup apprécié mon séjour à Cancun, mais que j'ai fait une réclamation au Club concernant 2 points négatifs que je détaille d'emblée.
En ce qui concerne les voyages : trajets Orly-Cancun avec Air Caraïbes, en vol Club Med, en classe Caraïbes.
L’aller s’est bien passé, si ce n’est que l’avion prévu a été remplacé par un autre et que le siège que j’avais réservé et payé n’existait pas avec la configuration de l’appareil. Mais je ne l’ai appris qu’en constatant à l’enregistrement que le siège sur la carte d’embarquement ne correspondait pas à celui réservé. Il a fallu que j’insiste pour avoir l’équivalent de ce que j’avais réservé.
Pour le retour, à nouveau un changement d’avion, avec en plus un surbooking non annoncé, et un « tri » dans la file d’attente de l'enregistrement pour ne permettre qu’aux personnes ayant pré-enregistré en ligne d’accéder au comptoir. C’est seulement arrivée au comptoir de dépose bagages que l’on m’a proposé de prendre l’avion du lundi, moyennant la prise en charge des 2 jours à passer sur place et une indemnisation.
Je trouve regrettable qu’Air Caraïbe n’ait pas fait d’information claire et précise plus tôt. Encore une fois, un énorme problème de communication !
Une dernière remarque concernant le transport ; avant les travaux de l’aéroport d’Orly, il y avait la possibilité, pour les GM Gold, de profiter du salon Icare sans frais, y compris en voyageant en classe Eco. Maintenant, même en voyageant en Premium Eco, ce n’est plus possible, à moins de débourser 40 Euros. Il est dommage qu’à l’heure de la montée en gamme, les services proposés diminuent…
Ma réclamation a concerné le payement en Village. Je n’ai pas eu de souci durant ma semaine de séjour. Le problème est survenu lors du séjour de ma fille. Elle voyage avec le même numéro de GM que moi, mais avait fait sa réservation à un autre moment et de manière différente de la mienne, et, de manière fortuite, pour la semaine suivante dans le même village (soit du 11 au 18/05). Nous ne nous sommes même pas croisées.
Quand ma fille s’est rendu compte que sa facture d’excursion ne tenait pas compte du gift pass qu’elle pensait avoir, elle est allée à la réception où, non seulement on lui a dit que comme c’était le même séjour que moi, elle n’y avait pas droit, mais surtout que le débit de ses dépenses avait été fait sur ma carte bleue. Après vérification, c’est bien ce qui s’est passé : j’ai été débitée le 17/05 pour ses dépenses, alors que les miennes avaient déjà été prélevées le 11/05 !
Cela est inadmissible, car mon compte aurait dû être clôturé le 11/05 lors du payement du solde de mes dépenses. En aucun cas il n’est permis de débiter un GM pour des dépenses faites après son départ du Club, et de plus sans l’avertir.
D’autre part, ma fille avait elle-même ouvert un compte avec son empreinte de CB en arrivant à Cancun le 11/05. Il est donc totalement anormal que ses dépenses aient été facturées sur ma carte bleue, à moins d’une erreur dans la gestion de nos dossiers. Bien sûr l’erreur est humaine et possible, mais le plus énervant est que, lorsque ma fille a essayé d’avoir des explications, on lui a donné des réponses totalement improbables ! (pour les anciens GM sur ce site, je dirais aussi convaincantes que « le matériel est dans le conteneur à la douane »… )
Je réitère ma réflexion ci-dessus : alors que le Club vante sa montée en gamme, et qu’effectivement les tarifs sont sans cesse à la hausse, il n’est pas normal que des problèmes de ce type apparaissent. Est-ce les logiciels permettant la gestion des dossiers qui ne sont pas/plus assez performants, ou un problème de compétences ?
J’avoue que ma confiance dans le système de paiement en Village a été bien ébranlée par cette histoire, d’autant que c’est le 3° problème en 1 an…après 26 ans sans le moindre souci !
J’ai conscience que beaucoup de GM ne bénéficient pas de « Gift Pass » et que cela semble un privilège. Je tiens à préciser que j’ai eu une réponse de la part du Service Clients du Club, qui me confirme que lorsque 2 séjours sont consécutifs, le Gift pass n’est pas applicable 2 fois. Ce qui est invraisemblable dans le cas présent, c’est de considérer nos séjours comme consécutifs dans la mesure où nous avions des transports en sens inverse le même jour..
Pour les points positifs et pour en revenir à mon séjour, c’était mon premier dans ce Village, et j’avais réservé en grande partie sachant que j’allais retrouver Abdel (Osmani) et une grande partie de son équipe de Punta Cana. Et je n’ai pas été déçue. De plus, j’ai retrouvé des amies GM. Quel plaisir de se sentir « en famille » !
L’ambiance était vraiment bonne et détendue.
J’avais demandé à être logée dans un bâtiment proche du centre, au calme et en étage ; et mon souhait a été exaucé, puisque j’étais dans le bâtiment Onice (dans les 6000), à l’étage, en chambre vue lagune. Pas de sur-classement, donc.
En ce qui concerne la restauration, l’accueil dans les différents restaurants est toujours souriant, et j’ai trouvé les buffets variés et appétissants. J’ai testé cette fois les 3 restaurants : le Hacienda (restaurant principal avec buffets variés), le Taco Arte (Spécialités mexicaines avec -entre autres- bar à ceviche à midi, et repas unique de dégustation servi à table le soir, et l’Estancia (restaurant de viande argentine).
J’ai participé à l’excursion à Tullum, avec le cénote Kantun Shi. Belle journée découverte en ½ journée (7h-15h).
Il faut noter que les excursions culturelles partent toutes à 7h20 le matin, afin d’arriver sur les sites à une heure encore « raisonnable » par rapport à la chaleur. Elles comportent toutes la visite d’un cénote, qui permet de se baigner, et donc de se rafraîchir un peu.
Activités : j’ai cette fois pratiqué un peu de réveil musculaire et de kayak, des cours de danse, et bien sûr mon activité favorite, le trapèze volant. L’équipe est très accueillante et très professionnelle, et j’ai eu beaucoup de plaisir à y aller tous les jours.
Animations classiques : beach party 2 fois par semaine, jeux café, animations/ concerts de midi, dont une mousse party, et plusieurs Club Med Talents vraiment talentueux et sympathiques…
En ce qui concerne les spectacles, j’ai toujours une préférence pour les spectacles présentés par les GO (en sachant que cela représente un énorme travail supplémentaire pour eux). Il n’y avait, ma semaine de vacances, aucun spectacle complet sur scène avec des GO, mais des numéros dansés plusieurs fois, parfois en plus des troupes extérieures.
Il faut dire que la période était un peu particulière, entre 2 privatisations d’une semaine (du 27/04 au 03/05 et du 18 au 25/05). Cela n’est pas propice à un fonctionnement « normal ».
Parmi les troupes extérieures, j’ai nettement préféré le spectacle mexicain et le spectacle aquatique, qui se démarquent vraiment et sortent de l’ordinaire.
Comme à Punta Cana, j’apprécie le concept de la White Sensation, mélange de numéros de cirque et de crazy Signs. Il faut souligner que ces numéros de cirque étaient d’une qualité exceptionnelle, et que même moi qui en ai l’habitude, j’ai été bluffée !
Et comment ne pas parler du site, visiblement le plus beau de toute la ville, entre plage et lagune !
Bien sûr, pour moi qui suis habituée de Punta Cana, la vision de tous les immeubles dans la baie n’est pas terrible en comparaison avec la côte Dominicaine. Mais la plage, bien qu’étroite, est belle, la mer d’une merveilleuse couleur turquoise, et la partie un peu sauvage de la côte au niveau du cap très jolie. La faune variée est également un point positif : iguanes bien sûr, ratons laveurs, crocodiles, et multiples oiseaux, dont pélicans et frégates.
Un petit mot sur le temps : beau toute la semaine, chaud (environ 35°C à midi), avec pas mal de vent en début de séjour, puis une augmentation importante de l’humidité qui est devenue un peu pénible.
Je suis contente d’avoir découvert Cancun, et ce séjour m’a donné envie de revenir, en particulier pour faire plus d’excursions.
Je conclus avec le reste de la réponse du service clientèle, qui m’a présenté des excuses et attribué un dédommagement pour l’erreur manifeste.
Et n’hésitez pas à me poser des questions si nécessaire
un grand merci également à Jorge pour ses crêpes , ses tacos...miam miam. Kanya et Brigitte, à la conciergerie sont toujours disponibles et souriantes, un plaisir de papoter avec elles.
).
et si vous observez bien la lagune vous y verrez les crocodiles. Si vous aimez le snorkeling vous pourrez en profiter pour
mais rien de saisi a part les sous de l'amende.
