J’ai longtemps hésité à faire mon feed-back de mon dernier séjour fin juin-début juillet en famille, accompagné de ma sœur et de sa fille, ainsi que d’une amie et de sa fille.
Nous sommes arrivés le 30 juin vers 23h dans le village. Nous sommes accueillis par le concierge de la réception qui attribue les chambres aux différents arrivants. Lorsque le concierge s’assure que tout le monde a bien reçu son bracelet, je l’informe que ce n’est pas mon cas. Il me demande alors si je suis monsieur Untel ou Untel et je lui réponds que ce n’est pas le cas. Il vérifie dans son ordinateur et ne trouve pas ma réservation. Pour ne pas pénaliser les autres arrivants, je l’invite à d’abord s’assurer qu’ils rejoignent leurs chambres vu l’heure tardive et la présence d’enfants en bas-âge. A son retour, le concierge continue ses recherches mais ne trouvant toujours pas ma réservation dans le système, il réveille une des responsables pour venir voir ce qu’il en est. Je communique à la responsable mon numéro de réservation et je lui fais part de mon étonnement en l’informant que ma conseillère de vente Club Med avait pris la peine de contacter le département de l’hébergement pour signifier mes préférences de chambre. Le département ayant accusé réception de ma demande, je m’étonne encore plus de ce problème. La responsable m’explique qu’il y a un bug et une confusion dans le système en raison de mon précédent séjour au mois de mai. Elle finit par m’attribuer la chambre 605 et m’y conduire. Elle m’ouvre la porte et me laisse prendre possession de la chambre en retournant se coucher.
Je rentre dans la chambre et je suis directement oppressé par l’humidité et l’odeur de canalisation. Je n’arrive pas à faire fonctionner la climatisation. Je me dis que l’odeur de canalisation va disparaître au moment de prendre ma douche mais en vain. Il est déjà minuit trente passé et je me couche malgré tout, lorsque je vois à ce moment-là les lumières d’un modem clignoter dans la chambre… (j’ai la vidéo mais je ne sais pas la publier ici). C’est juste impossible de dormir avec de telles lumières qui clignotent comme cela. Je me relève et j’arrive tant bien que mal à atteindre le modem pour le déconnecter. Je passe une nuit difficile car l’odeur nauséabonde persiste. Je me réveille à 6 heures du matin, dérangé par l’odeur qui me prend au nez et m’empêche de dormir.
J’envoie le matin un courriel au planning les informant des problèmes rencontrés en leur spécifiant qu’il sera impossible pour moi de rester dans cette chambre vu les problèmes d’odeur et de modem. Je leur demande de changer de chambre. Je me rends également à la réception vers 9h pour m’assurer de la bonne réception de ma demande.
Dans le courant de la matinée, il m’est proposé de visiter une autre chambre, la 619, pour m’assurer qu’elle me convient. Je la visite et j’accepte de changer en espérant que tous les problèmes soient résolus.
A ce stade, aucun mot d’excuse, ni pour l’erreur de réservation, ni pour les problèmes dans la chambre.
A 23h, je me glisse dans mon lit en me réjouissant à l’idée que les problèmes d’odeur, de climatisation et de modem soient tous derrière moi. Pas de chance pour moi, le modem clignote de la même manière que dans la chambre précédente… Ma déception est grande… Impossible de débrancher le modem et j’avoue être un peu désespéré vu l’heure tardive… J’arrive malgré tout à cacher les lumières du modem en bricolant avec des cartons.
Je fais à nouveau part au planning de mon mécontentement tout en soulignant que j’ai trouvé une solution pour le reste de mon séjour. Le planning accuse réception de mon mécontentement et m’informe faire le nécessaire pour résoudre mon problème. A nouveau, aucun mot d’excuse par rapport à l’inconfort subi…
Le soir, je vois que mes cartons ont été remplacés par du scotch noir pour cacher les lumières. Sauf que le scotch n’est pas suffisant une fois la lumière éteinte... J’ai l’impression de vivre un cauchemar digne d’une caméra caché. Je remets mes cartons et j’abandonne mes échanges avec le planning…
Cet épisode met, selon moi, en évidence le manque de considération envers la clientèle. Une erreur peut toujours survenir, et je n’en ai d’ailleurs pas tenu rigueur à qui que ce soit en gardant à tout moment mon calme et une certaine sérénité. Par contre je regrette amèrement le manque d’humilité des équipes en ne reconnaissant à aucun moment une quelconque erreur et en ne présentant à aucun moment des excuses, que ce soit avec un simple mot dans ma chambre ou encore au travers de la mise à disposition gratuite d’une chambre de courtoisie.
Les problèmes d’odeur et de modem ne sont pas isolés mais bien structurels. Certaines chambres du bâtiment Aziza sont également confrontées à des problèmes de canalisation. D’autres modems sont également présents dans les chambres du Calypso Park, probablement parce qu’elles sont trop éloignées du système de Wi-fi général.
Cela ne m’a pas empêché de profiter de mon séjour car le site est merveilleux, avec une belle plage et une mer magnifique, le tout à une distance raisonnable en avion depuis Bruxelles.
Je n’ai pu m’empêcher de faire une comparaison avec mon précédent voyage du mois de mai.
J’ai pu constater que Rovin était plus présent en journée, ce qui est une bonne nouvelle.
L’horaire des piscines a été étendu de 18h à 19h, ce qui est une très bonne chose pour tous. Par contre, il faudrait adapter le message diffusé à la fermeture de 19h de la piscine centrale, car il indique qu’il est 18h et que la piscine ferme alors qu’il est en fait 19h… Petit détail mais néanmoins important selon moi en termes de communication.
Je trouve toujours positif d’organiser un cocktail pour les voyageurs indépendants. Je leur ai suggé de ne pas le réserver uniquement aux personnes voyageant seules et de l’étendre également aux parents solos voyageant avec des enfants. C’est aussi une manière pour eux de rencontrer d’autres personnes indépendantes, qu’ils aient ou pas des enfants. Plusieurs parents solos se trouvaient discriminées en n’ayant pas été invités. Bonne nouvelle, le Club a retenu mon idée !
Le bar du Calypso ferme certains jours à 17:50 et c’est le bar Bahia en bord de mer qui prend le relais. C’est super sympa ! Sauf qu’il est indiqué nulle part que le bar Bahia prend le relais, il est juste indiqué : bar fermé à 17:50…
Pourquoi ne pas juste ajouter : Rejoignez-nous au bar Bahia ! A nouveau un petit détail de communication.
La soirée blanche a été déplacée du vendredi au mercredi. Dommage de ne pas terminer la semaine par la soirée phare du Club. Cette fois-ci, ils ont mis un podium pour les danseurs, ce qui n’était pas le cas en mai, mais il n’y avait malheureusement aucun rythme car les chansons se font toutes les 10 minutes à partir de 21:30 et que les gens commencent à partir. Il faut enchainer les chansons sans temps morts. Je crois que depuis, la soirée blanche est revenue le vendredi soir.
Je trouve également dommage cette insistance, pour ne pas dire pression, de la part du personnel à nous vendre une bouteille de vin pour réserver une table lors de la soirée blanche, laissant sous-entendre que sans cela il y a un risque de ne pas avoir de table… Je comprends que le Club Med souhaite améliorer ses revenus mais cette insistance crée presque un malaise.
Il y a cette fois si bien eu une soirée sur la plage le jeudi mais à nouveau pas de mise à feu du nom du village comme ce fut le cas dans le passé.
La soirée de gala du vendredi est juste une soirée à thème comme les autres, sans s’en démarquer. C’est dommage de terminer la semaine comme cela…
La fontaine de cocktail a désormais lieu le vendredi à 22:15 au bar de la Douce (en mai c’était lors de la soirée blanche) et ensuite grosse déception car pas de feu d’artifice alors qu’il était annoncé sur l’app jusqu’à 22:00 et puis il a été retiré en dernière minute.
J’ai discuté avec Rovin de l’absence du feu d’artifice et de la mise à feu du Djerba et il m’a expliqué que c’était une décision du siège de ne plus le faire, bien que cela se fasse encore dans d’autres parties du monde.
Je ne sais pas si c’est une raison financière ou écologique mais c’était un peu les marques de fabrique du Club Med et cela créait une certaine magie et un effet waouw, à tel point que tout le monde postait cela sur les réseaux sociaux. Je comprends qu’il faut évoluer mais vous devez vous réinventer en trouvant une autre formule pour vous démarquer, que ce soit avec des leds ou encore éventuellement des drones. Ce fut une grosse déception pour tout le monde.
La nourriture a été plutôt correcte durant le séjour, sauf un matin ou le Porridge a complètement tourné et était immangeable. Nous l’avons signalé au personnel qui n’a pas paru surpris et qui ne s’est pas excusé. C’est étonnant. Cela m’a fait me poser la question quant au respect strict des normes sanitaires.
Tout cela ne m’empêche pas de saluer le merveilleux travail des GO et plus particulièrement de GE, dans des conditions pas toujours faciles vu la chaleur et les exigences de certains GM.
Je m’interroge sur la définition du haut de gamme du Club Med et son application au village de Djerba. Cette interrogation est d’autant plus grande quand je vois apparaître sur les réseaux sociaux les premières images du resort en Afrique du Sud. Certes, le site de Djerba est magnifique en termes d’environnement mais encore faut-il que le confort des chambres et le service soient en ligne avec les standards actuels de haut de gamme revendiqués par le Club Med.
Ce feedback représente mon ressenti. J’en conviens qu’il est très personnel et je peux comprendre que tout le monde ne partage pas mon analyse.
J’ai introduit une réclamation auprès du Club Med concernant mes problèmes à l’arrivée et dans la chambre. La réponse du Club me laisse perplexe. En l’occurrence pour eux il n’y a eu aucun problème car au final j’ai bien eu une chambre…
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de notre statut Platinum. On sait qu'à Djerba il n'y a pas de transfert privatif... pas grave.
