J'ai eu des expériences un peu inverses à toi, au téléphone, les opérateurs semblaient ne pas connaître le produit qu'ils vendaient... et aussi comme ils ne te connaissent pas, ils sont, par conséquent, moins à même, de te conseiller en fonction de tes goûts. Et pour moi, le gros point negatif des réservations téléphoniques donc anonymes, c'est quand il y a un cas de litige, alors là, tu ne sais plus à qui t'adresser, mis à part le siège.