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Mon premier séjour au Club : Episode 1 D'abord un petit stop au bar pour me mettre dans l'ambiance : pas plus de 2 verres, hein ?

Vous en pensez-quoi ? Avez vous le sentiment que le Club vous considère, qu'il considère les fideles GM de 15...20..40 ans accroc à la marque. Quel serait pour vous des marques de considérations ? Vous reconnaissez vous dans les 3 domaines mis en valeurs en terme de considération. À travers une étude inédite, le cabinet Roland Berger, en partenariat avec Club Med, démontre que face à une déconnexion de plus en plus forte entre les perceptions des entreprises et les attentes de leurs clients, faire preuve de considération, à travers une relation plus équilibrée, a un impact positif et visible sur l’entreprise et sa réputation : 69 % des consommateurs qui se sentent considérés vont recommander la marque. Le constat porté par l’étude est sans appel : alors que 80 % des entreprises pensent fournir un service client « de qualité supérieure », seulement 8 % des clients partagent ce constat. Un écart considérable de perception qui, malgré une augmentation du nombre de canaux pour communiquer avec les clients (+ 1,45 entre 2014 et 2017), ne semble pas se résorber puisque 42 % des clients restent incapables de citer une marque avec laquelle ils entretiennent une relation privilégiée. Club Med, pionner sur le terrain de la considération Dans le domaine des vacances haut de gamme, Club Med a particulièrement investi sur la relation client à travers la Considération, qui est depuis sa création une valeur clé de la marque. Plusieurs initiatives ont été lancées avec succès ces dernières années : - L’Open CoDir' : un programme de co-gouvernance avec les clients en leur ouvrant deux fois par an le Comité de Direction pour partage et prise de de décision sur des projets stratégiques de l’entreprise. Ce programme se déploie actuellement dans l’ensemble des pays européens. - La plateforme de co-création Club Makers : un site permettant aux clients de proposer des idées pour imaginer le Club Med de demain. Près de 100 000 visiteurs s’y sont connectés depuis son ouverture il y a 2 ans et plus de 3000 idées ont été déposées. Des projets comme les « corners Healthy en Resort » ou encore la sélection de sa chambre sur un plan 3D du village ont vu le jour grâce à cette plateforme. - La plateforme conversationnelle : un outil permettant une mise en relation entre les clients souhaitant avoir des informations sur un village et les clients ayant déjà vécu l’expérience sur ce même village. Résultat : un engouement important avec en moyenne 3 réponses pour chaque question posée et une création de valeur pour l’entreprise : les clients ayant consulté cette plateforme effectuent un achat dans 2,5 fois plus de cas que les autres clients.

Vous pensez quoi de la nouvelle campagne ? Vous preferez laquelle ? http://www.macase.net/on-a-lache-prise/

Retrouvez moi à 16h en Direct du Hackathon. http://www.macase.net/hackathon-club-med/

La nouvelle maison de retraite du Club vient d'ouvrir ce matin... Julien revient !!!!!! - nous faire des trains fantômes - des soirées ranchs au Night - des courses de poneys avec les super héros. - Des shows de malades Un conseil n'allez pas à Vittel si vous avez connu Vittel avec Julien.

Le Service « Easy Arrival » : permet de réserver son matériel de ski de façon personnalisée et de l’avoir à disposition dans son casier dès son arrivée, de réserver ses leçons de ski selon son niveau, et d’inscrire ses enfants à l’avance au Mini Club Pour profiter de son séjour dès le 1er jour. Les impressions sur ce service m'intéresserait, personnellement je ne l'ai pas encore testé. Vous pouvez réagir ici.

Un immense merci à Cath, qui a rapatrié toutes les fiches Chefs de Village, elle a passé tout son week end à recréer les fiches.... Mercccciiiii Cath !!!!!!! Maintenant à vous de laisser vos commentaires, noter, pour en faire bénéficier la communauté. On sait tous que l'ambiance d'un village, la table, les spectacles dépendent à 90% de l'impulsion du CDV, alors pour ne plus rater vos vacances partageons nos expériences. http://www.macase.net/forums/forum/76-chefs-de-village/

Prochainement en village cet hiver, le nouveau spectacle, "A TABLE"

Si les circuits existent depuis 1952 au Club Med, ce n’est pas le produit le plus connu du voyagiste spécialisé sur les clubs de vacances. A l’occasion de la sortie du catalogue Hiver 2015-2016, cette production fait l’objet d’une politique de promotion auprès du grand public, comme des agences partenaires qui représentent 50% des ventes. Une présentation était ainsi organisée cette semaine à Paris pour les agences Havas Voyages. "L’activité Circuits Découverte a été relancée en 2010 avec une équipe dédiée, le lancement de 40 circuits et de 25 destinations en quatre ans", explique Elisabeth Moet, directrice des Circuits. Si le TO ne divulgue pas le nombre de clients à l’année, elle affirme toutefois que le chiffre d’affaires a progressé de 60% sur la période. Face à des concurrents qui jouent la carte prix, le TO met l’accent sur l’originalité et la qualité de son offre Circuits Découverte, partagée en deux gammes, Essentiel et Privilège. "Face au virage low cost pris par beaucoup de TO, nous souhaitons nous démarquer par les choix de l’offre hôtelière, les expériences et des surprises à destination non présentées dans la brochure", ajoute-t-elle. "C'est le message que nous faisons passer aux agences". Face à Privilège, positionnée haut de gamme, Essentiel se veut néanmoins plus accessible. "Il faut compter moins de 2000 € par personne en juillet-aout, et nos circuits Inde débutent à 1390 €", note ainsi Christophe Carraud, le responsable Production. Le nombre de participants est en outre limité à 24 maximum (voire 16 pour les départs Happy Few), "afin de créer rapidement de la convivialité entre les voyageurs". La quasi-totalité des circuits est évidemment combinable avec une extension dans un village du Club. Les circuits Individuels comme nouveau relais de croissance Depuis l’hiver dernier, le Club Med a lancé la gamme Les Individuels, des circuits pré-packagés avec guide accompagnateur pour 2 à 8 personnes qui permettent de choisir la date de départ, la restauration (en demi-pension ou B& , la catégorie hôtelière (3 et 4* ou 4 et 5*). "Ces itinéraires sont personnalisables, des plages libres permettant d’ajouter des excursions originales, réalisables en petit comité, comparés aux groupes des TO concurrents comptant 30 voire 40 participants", souligne Elisabeth Moet. Là aussi, le Club met en avant des expériences différentes vécues au fil de circuits programmés en Tanzanie, Afrique du Sud, Russie, Costa Rica, Pérou, Inde, Sri Lanka, Birmanie, Vietnam (+ Angkor), Laos-Cambodge, Thaïlande, Indonésie et Chine. Pour le reste, la production compte 91 circuits cet hiver dont 16 nouveaux périples à Cuba (destination non commercialisée par Havas Voyages), au Pérou, en Equateur, Ethiopie, Patagonie, Japon, Malaisie… "Cette gamme Les Individuels doit constituer un nouveau relais de croissance à notre activité", précise-t-elle. Outre les tribus, en famille ou entre amis, les couples, notamment en voyage de noces sont clairement ciblés. "La majorité des clients choisissent la gamme d'hébergement Grand Confort", note Christophe Carraud. L’ensemble de la production sera en plus vendu sur d’autres marchés francophones, en Belgique, Suisse et au Canada (Québec). Une campagne de communication dès le 22 juin Pour promouvoir cette offre Circuits Découverte, une campagne media digitale sera lancée le 22 juin sur les sites Web de BFM, Boursorama, Le Figaro… afin de toucher la clientèle CSP+. Elle renverra les internautes sur un nouveau blog au design original constitué de témoignages, d’expériences, d’avis d’experts du TO sur la Birmanie, la Namibie, les USA et le Mexique. D’autres destinations suivront. "L’association circuits et Club Med n’apparaît pas évidente pour certains. C’est un trésor caché, la belle inconnue que nous devons raconter et expliquer", conclut Elisabeth Moet. Stéphane Jaladis Source : Tour Hebdo http://www.tourhebdo.com/actualites/detail/85844/le-club-med-pousse-ses-circuits-decouverte-en-btob.html#.VXlyCewrChs.twitter

Cefalu http://www.macase.net/cefalu-club-med-projet-nouveau-village/

Atendues, méritées, rêvées : s’il y a bien un moment où l’on peut enfin lâcher prise, ce sont les vacances ! Mais c’est parfois plus facile à dire qu’à faire, tant il s’avère compliqué d’oublier les réflexes de la vie quotidienne pour réapprendre à se détendre. Le Club Med lance une collection de vidéos sur le thème du lâcher prise imaginée par l’agence BETC Content. Dans ces saynètes humoristiques, le Club Med s’adresse avec connivence aux vacanciers qui viennent de poser leurs valises mais n’ont pas encore lâché prise, l’esprit toujours à leur routine quotidienne, avec ce qu’elle comporte d’obligations et de contraintes.

Le magazine allemand FVW vient d’établir le classement des tour-opérateurs européens pesant le plus lourd en chiffre d’affaires. TUI monte sur la première marche du podium, devançant largement Thomas Cook. Un seul français dans le top 10Tandis que les allemands FTI (qui a racheté 100% du français Starter/Voyages Lesage fin 2012) et Alltours se classent respectivement sixième et septième du palmarès, avec des revenus de 1,8 et 1,6 milliard d’euros, la huitième marche est occupée par le Club Med, premier et seul groupe français dans le top 10. Son CA en 2012 a atteint 1,5 milliard, mais il a reculé à 1,41 milliard en 2013 d’après les résultats publiés en décembre dernier.

Vous aimez ? http://www.macase.net/ice-bucket-challenge-club-med/

El gouna, Dieulefit, Djerba la Fidele, Pompadour, Otranto... Pensez vous que le club a raison de supprimer ces villages et de continuer dans sa politique haut de gamme, et de créer de nouveaux villages ?