Laurent, il y a une différence, le client fidèle a déjà verser des dizaines de milliers d'euros au club, voire centaines au fil des ans, alors que le "première fois" juste quelques milliers.
Donc dans les comptes du clubs, si on individualise le compte de chaque GM, ils peuvent se permettre, au global, d'être plus généreux pour quelqu'un avec qui ils ont déjà gagné beaucoup d'argent et qui leur en fera gagner encore, que pour quelqu'un avec qui ils n'ont rien gagné du tout, leur fait perdre de l'argent sur le dossier, et qui statistiquement (eux ont tous ces chiffres) à X% de chances de ne jamais revenir.
Ce sont des pragmatiques, la décision est prise en fonction de tous ces critères, la seule question qu'ils se posent est "que va me rapporter l'argent que je vais perdre dans ce dossier?"
Si dans leurs chiffres internes, ils savent que dans ces cas d'annulation, quoi qu'ils fassent 80% des "premier séjour" ne reviennent pas, ils ne feront que le minimum légal.
Si pour les habitués, en cas de belle proposition ils ne constatent pas plus de désaffection que le chiffre habituel, alors qu'en cas de minimum légal ça gueule et les gens ne reviennent pas, ça devient intéressant pour eux de bien "indemniser" ces clients là.
Bien entendu sur le fond, et d'un point de vue théorique, tu as raison... Mais en pratique, le club, comme toute entreprise agit en fonction de SES intérêts.
