Accès au lounge de l'aéroport pour les GM gold et plus

Il y a 2 heures, goudite a dit :

Et rebelote cette année. Je demande à l'agence de bien vérifier que notre nom soit sur la liste pour l'accès au salon Icare. On me répond que les GM belges n'ont pas accès au salon Icare, réservé au GM français . Je trouve cela inadmissible et mal négocié de la part du service commercial en Belgique. Il en va de même pour pouvoir loger au Novotel à Orly plutôt qu'à L'Ibis. Le Novotel est réservé au clients français et les belges n'y ont pas droit. Nous n'avons plus qu'à croiser les doigts en arrivant à Orly pour avoir la bonne surprise d'être sur la liste pour le salon Icare, comme l'année passée.

C’est effectivement inadmissible,on n’appelle pas ça de la discrimination ? Je serais curieuse de connaître les arguments annoncés, sûrement fumeux... C’est bien à cause de ce genre de bévues que le Club ne pourra égaler ses « concurrents «  haut de gamme ! 

Il m'était arrivé la même chose en Belgique, étant client français ayant pris un départ depuis Bruxelles, je n'étais pas sur les listes et accès refusé.

Et alors ? C est quoi les explications du Club en France,,,,? Vous êtes sûrs que c est la France qui donne ces instructions ? 

Il y a une dizaine d années je suis partie avec 3 couples de Belges en « Village et découverte » à Dubai puis Kani. impossible pour les amis Belges d avoir des pre seating... leur agence a dit « ça ne se fait pas » etc... bon vous ne pensez pas que c est chez vous qu il y a un problème ? 

Moi j ai demandé aux amis les copies de leurs passeports les copies de leurs contrats de vente... et j ai fait le nécessaire depuis la France on s est retrouvés tous les 8 ensemble dans les différents avions et point. Il est évident que je n ai pas pu demander à Mon agence de gérer leurs places dans l avion. Mais quand je demande à mon agence (qui n est pas à Paris..( Merci Francois,Charlotte) je n ai aucun problème.

Il y a 1 heure, Lisa92 a dit :

Mais quand je demande à mon agence (qui n est pas à Paris..( Merci Francois, Charlotte) je n ai aucun problème.

Tiens, on a la même !  

Le ‎05‎/‎11‎/‎2017 à 13:44, nath67 a dit :

Comme je l'avais écrit dans mon feedback sur Marrakech en août, j'en ai bénéficié à Orly (salon Icare) sur simple présentation de ma carte gold. Et je voyageais avec la RAM.

Alors qu'à Roissy terminal M, la semaine dernière, on m'a bien fait comprendre que cela n'était pas possible sans voyager en 1°, alors que je partais avec Air France cette fois !

 

Effectivement, les belges ont accès au salon Icare à Orly Sud, sur présentation de leur carte Gold. Le seul problème est que la carte Gold n'arrive que plusieurs semaines après la date d'échéance inscrite sur la carte ! L'année dernière à la mi-novembre, mon amie et moi (elle est française et Platinium) avons dû insister longuement pour avoir l'accès, malgré nos documents "rendez-vous" indiquant clairement nos statuts respectifs.

Je sent qu'on va se marrer… c'est inscrit sur nos contrats, mais on a pas la carte.

N'oubliez pas l'influence des agences dans tout ça, nous on a refusé de nous donner nos numéros de réservation avion, soit disant pas dispo avant J-30 alors que Goudite les a eu des la réservation sans soucis.

Je pense que c'est une politique propre à chaque agence, et j'ai une explication qui vaut ce qu'elle vaut:

Ce que gagne une agence est fixe, 10 % du contrat… quel que soit le travail réalisé pour ça. Donc par exemple pour ce qui est des sièges dans l'avion, ce n'est pas totalement idiot d'attendre le paiement du solde, être certain que le GM parte (ou quasi) avant de faire des démarches potentiellement inutiles.

Idem pour les accès salon, faire des démarches ça prend du temps, et le temps c'est de la masse salariale.

Tout ça à l'échelle d'un dossier ça semble peanuts, mais multiplié par le nombre de contrats de vente, si c'est déjà tendu au niveau de l'activité, ça a vite fait de faire de trop.

Ceci étant tout devrait être automatique:

-les critères de statut/départ permettent l'accès au salon: on reçoit un document le précisant

-le numéro de résa du vol existe: on le reçoit automatiquement

-on a droit à la chambre à 1€: qu'on nous la propose d'office à la réservation

Avec le club, rien n'est jamais simple, il faut toujours tout réclamer!

il y a 26 minutes, nouch30 a dit :

N'oubliez pas l'influence des agences dans tout ça, nous on a refusé de nous donner nos numéros de réservation avion, soit disant pas dispo avant J-30

J'ai changé d'agence il y a 9 ans à cause de ça : aucun geste sur le pré-seating, même pas à 48 heures du décollage !
(là, je me suis énervée)
Depuis, je n'ai plus bougé, il faut croire que certaines agences fidélisent leurs clients avec des petites attentions, quel que soit leur statut.   

perso réservation Martinique le 07/06/2018 pour le 11/04/2019 places reservées dans l avion le meme jour !  10 mois avant départ !

On est bien d'accord, mais ça demande une démarche de l'agence alors que ça devrait être automatique.

Nous partons à 13, dès J-30 j'ai demandé et obtenu le numéro pour nos 2 dossiers.

Tous autres n'avaient rien et ont du demander également:

-par téléphone sont tombés sur une autre agence: les gars au bout du fil font semblant de ne rien comprendre, ne peuvent rien faire, voir avec leur agence

-par mail, la conseillère leur a donné rapidement, dans la journée

On a pu tous réservé ce qu'on a voulu, comme quoi peu de GM semblent savoir qu'on peut faire cette réservation et obtenir le numéro auprès de son agence.

C'est un des griefs que j'avais avec ma précédente agence chez eux c'était tout bonnement impossible, m'ont même fait le coup du vol affrété, alors que c'était un vol Air France régulier pour les antilles… j'avais alors passé un coup de fil chez AF, ils m'avaient retrouvé et j'avais réservé mes sièges.

par contre chez Air caraïbe, refus, me disaient de voir avec le club… 

il y a une heure, enox a dit :

perso réservation Martinique le 07/06/2018 pour le 11/04/2019 places reservées dans l avion le meme jour !  10 mois avant départ !

Alors on va partager un apéro ? Arrivée le 8! 

Il y a 1 heure, enox a dit :

perso réservation Martinique le 07/06/2018 pour le 11/04/2019 places reservées dans l avion le meme jour !  10 mois avant départ !

Faute de frappe ? 

Il y a 4 heures, nouch30 a dit :

On est bien d'accord, mais ça demande une démarche de l'agence alors que ça devrait être automatique.

Nous partons à 13, dès J-30 j'ai demandé et obtenu le numéro pour nos 2 dossiers.

Tous autres n'avaient rien et ont du demander également:

-par téléphone sont tombés sur une autre agence: les gars au bout du fil font semblant de ne rien comprendre, ne peuvent rien faire, voir avec leur agence

-par mail, la conseillère leur a donné rapidement, dans la journée

On a pu tous réservé ce qu'on a voulu, comme quoi peu de GM semblent savoir qu'on peut faire cette réservation et obtenir le numéro auprès de son agence.

 

C'est un des griefs que j'avais avec ma précédente agence chez eux c'était tout bonnement impossible, m'ont même fait le coup du vol affrété, alors que c'était un vol Air France régulier pour les antilles… j'avais alors passé un coup de fil chez AF, ils m'avaient retrouvé et j'avais réservé mes sièges.

par contre chez Air caraïbe, refus, me disaient de voir avec le club… 

negatif je suis sur AIR CARAIBE pas de problème  sur le site internet renseigne le N° de réservation du vol en 6 LETTRES qui est sur ton contrat de vente Club Med

il y a une heure, enox a dit :

negatif je suis sur AIR CARAIBE pas de problème  sur le site internet renseigne le N° de réservation du vol en 6 LETTRES qui est sur ton contrat de vente Club Med

C'est bien là le problème, il n'y était pas ce numéro!

Et refus de l'agence de le demander si à plus de 30 jours du départ.

Après l'avoir réclamé une dernière fois à J-30 il est apparu.

amis BELGE demandez le rattachement a la FRANCE  !!!!!

Il faut que le billet soit émis pour avoir ce numéro.

Pour Colombus, les billets sont effectivement émis environ 30 jours avant le départ.

il y a 31 minutes, gm-club-med a dit :

Il faut que le billet soit émis pour avoir ce numéro.

Pour Colombus, les billets sont effectivement émis environ 30 jours avant le départ.

C'est ce que mon agence m'a dit, mais Goudite qui part une semaine après, les a eus plusieurs mois avant, dès sa réservation.

De plus une fois que j'ai eu les miens j'ai demandé à mes amis de télécharger de nouveau  leur contrat de vente… rien, il a fallu une intervention de l'agence.

Il y a 16 heures, nouch30 a dit :

C'est ce que mon agence m'a dit, mais Goudite qui part une semaine après, les a eus plusieurs mois avant, dès sa réservation.

 

Je confirme!

Nouveau courrier aujourd'hui de notre agence nous informant que nous aurons finalement accès au Lounge Icare lors de notre départ pour Colombus!

Il y a 3 heures, goudite a dit :

Nouveau courrier aujourd'hui de notre agence nous informant que nous aurons finalement accès au Lounge Icare lors de notre départ pour Colombus!

Et ils t'on donné le protocole d'entrée?

Nous on aura que le contrat de vente marqué "Gold", on a pas la carte et pas reçu le rdv vacances.

Nous n’avons pas de carte non plus mais un rdv vacances. L’année passée nous étions d’office sur la liste sans rien devoir montrer.