Tempête Eleanor et Forfait Ski

Bonjour à tous

Suite au passage de la tempête Eleanor sur les stations de ski durant la semaine du nouvel an, la plupart des stations de ski sont restées fermées ou en service très restreint avec moins de 30% des piste ouvertes les mercredi et jeudi. Les station concernées s'engagent à rembourser les forfais de ski des ces journées en cas d'achat en direct. Néanmoins,  en cas de passage par un TO comme le Club, il faut s'adresser à ce dernier pour faire la démarche.

A tous les Macasiens concernés, quels sont les retours du club à ce sujet? De mon coté à La Plagne, personne ne se sentait concerné (par cela et comme tout le reste mais cela sera dans mon feedback dédié), et je vais passer par le service client. D'expérience, comme ce dernier réponds souvent à la tête du GM (je me souvient mettre fait remboursé de 57€ par adulte pour une journée de retard à Punta Cana quand mes voisins d'avion s'était fait remboursées plus de 200!) partageons nos retours!

Thoiuze

Avec l'assurance Ecran Total, il y a la garantie neige qui permet un dédommagement si moins de 50% des pistes sont ouvertes !

https://www.clubmed.fr/l/assurance-ecran-total

Le soucis, c'est que le club n'achète pas un forfait pour le GM au tarif normal.

Je crois qu'ils négocient pour la saison et doivent avoir un tarif hyper avantageux... ça m'étonnerait fort qu'ils remboursent quoi que ce soit, surtout si les cours ont été maintenus.

Après, un geste commercial à un bon client est toujours possible.

J'avoue que ça ne me viendrait pas à l'esprit, de demander du remboursement de forfait, d'autant que ça fait partie d'un package.

Jamais rien demandé quand mon gamin s'est fait mal au genou et que le toubib du club a dit "stop", ou quand on a eu des journées pourries et que nous ne sommes pas sortis.

Idem au soleil quand il fait très moche, personne n'y peut rien, ce sont les aléas de la météo.

Maintenant si il s'avérait que le club se faisait rembourser du pognon par la station pour ces deux jours, là c'est clair qu'ils devraient le rendre aux clients.

Pour cette année, on part hors club, on a pris une "carte blanche": 20€, on a 20% de réduc sur forfait à la journée, qui n'est payé que si on skie et le samedi est à 19€.

Ras le bol de payer la semaine, alors qu'à chaque fois il y a des jours où je ne skie pas ou alors je me force à faire une piste pour dire que...

Tiens, ça me rappelle mon 2ème jour de ski avec le CAF (Club Alpin Français), à la Plagne, justement !
On partait le dimanche pour la journée (d'Annecy) et on avait un forfait cartonné accroché au bout d'une ficelle...
Pour commencer le ski, j'avais choisi une année sans neige, pas de bol ! 
Du coup, les perches du téléski n'étaient pas assez longues, par endroit, il leur manquait un bon mêtre... Et donc, j'ai failli tomber, une fois, deux fois et baam, gamelle au mileu du truc ! Vaillamment, j'ai essayé de redescendre la piste...
Chute, re-chute, bon sang, que c'est raide, j'ai fini à plat ventre, exténuée !   
Que croyez-vous qu'il arriva ? Le malheureux forfait était tout machouillé, il ne restait plus que la ficelle... Faut dire que je m'étais retrouvée sur une piste noire !
Eh bien, je n'ai pas demandé de remboursement ni mon reste, je me suis réfugiée dans un café avec un chocolat chaud, trop contente de ne m'être rien cassé !    

Sans vent à Cancun durant deux jours je demande le remboursement du forfait voile durant ces deux jours na !!! 

Petit histoire, lue sur le FB du magasin qui loue des skis juste à côté de l'appart qu'on nous prête.

La patronne partage un reportage d'une TV locale fait au niveau de la remontée juste en face jeudi.

Là on y voit des skieurs qui expliquent qu'ils sont en vacance, et kiffent le ski malgré les conditions météo, pas grave ils profitent.

Le reportage elle l'a vu le samedi soir, et elle ce rend compte que ces personnes... ont demandé à se faire rembourser le matin même 2 journée de location car... ils n'avaient pas pu skier à cause des conditions météo.

Chose qu'elle avait accordée sans broncher... sont commerçants.

Il y a 6 heures, nouch30 a dit :

Le soucis, c'est que le club n'achète pas un forfait pour le GM au tarif normal.

C'est comme les billets d'avion quand tu prends un package. Le Club se sucre dessus. L'avantage, c'est que tu es dédommagé par le Club via la compagnie aérienne quand il y a un problème...

Il y a 6 heures, nouch30 a dit :

Jamais rien demandé quand mon gamin s'est fait mal au genou et que le toubib du club a dit "stop", ou quand on a eu des journées pourries et que nous ne sommes pas sortis.

C'est pas la faute du Club, non plus. J'ai pas demandé un dédommagement parce qu'on a eu une journée d'orage à Marrakech l'an passé. En revanche, Boris et Greg ont tout fait pour divertir les GM à l'intérieur, et là, je dis bravo !

il y a 9 minutes, LaurentCo a dit :

C'est pas la faute du Club, non plus. J'ai pas demandé un dédommagement parce qu'on a eu une journée d'orage à Marrakech l'an passé. En revanche, Boris et Greg ont tout fait pour divertir les GM à l'intérieur, et là, je dis bravo !

Ouais, quitte à râler, autant argumenter dans ce sens: pas pu skier et rien d'organisé en village pour passer un bon moment (si ça a été le cas).

il y a une heure, nouch30 a dit :

Ouais, quitte à râler,

Je n'ai absolument pas râlé ! Et pourtant les tennis étaient impraticables pendant 2 jours, et tu sais que c'est mon activité principale au Club. Le problème, à la montagne en hiver, c'est pas les activités extra-ski qui font foison... Dans un village été, ya moyen de se divertir autrement.

Je n'ai pas l'air de faire l'unanimité avec ce poste, peut être ai-je été mal compris...

- L'assurance écran total rembourse la journée de vacances et pas uniquement le forfait de ski. Même si je suis parti skier (A la Plagne en hiver, en dehors de la salle de muscu et du bar, il n'y pas d'autres activités) je ne demande pas à me faire rembourser l'hébergement...

- Effectivement, la seule mise à jour du programme par le club a été d'organiser des jeux café...cela fait parti de la deception de la semaine, mais c'est un autre débat qui sera mis dans mon FB de la semaine sur ce village.

- En village soleil, le forfait vent ou le nombre d'heures de disponibilité du tennis ne fait pas parti de la prestation vendue par le club , contrairement au ski où contractuellement on m'a vendu 7 jours d'hebergement, 6 jours de forfait ski et 5 jours de cours. Ces deux derniers points sont d'ailleurs des prestations externes vendues par le club à travers le forfait. Si le GO tennis, lui, est salarié du club, les moniteurs ESF restent indépendants et sont rémunérés de la même manière qu'ils fassent des cours en station ou au club qui n'est donc qu'un intermédiaire. De même le forfait remontées mécaniques est le même que l'on soit au club ou en station, avec la même prestation. Le club a lui-même mis en ligne un comparateur de couts entre une formule à la carte et le cout package en incluant un prix forfait plein pot...Ils se sucrent, c'est une chose normale avec les volumes mais la prestation est identique.

- En ayant loués les skis dans la station (qui l'on paye 40% de moins pour du matériel équivalent ou supérieur), on m'a remboursé spontanément une journée de loc sans aucune demande de ma part pourtant j'avais gardé les skis... Pas certain que la prestation soit identique pour ceux qui sont passés par le club, mais ce débat aussi peut être ouvert.

- Si l'ESF de la station remboursait les cours non pris, je ne reviendrais pas sur cette prestation car les moniteurs affectés au club sont restés présents au cas où les pistes ouvriraient et certains proposaient d'eux même des alternatives (raquettes, ski de randonnée) pour palier "le manque d'initiatives de la direction" . La plupart ont même faits des heures sup le vendredi pour compenser. Ils ont fait leur boulot, rien à dire.

- La caisse des remontées mécaniques organisait des files pour le remboursement qui fait parti des CGV de la station.

Je ne comprends donc pas pourquoi, comme c'est le club, on accepterait tout aveuglement. On aime le club, on n'y passe tous pas mal de temps, beaucoup d'argent, et ce, même si on a assez souvent l'impression d'être pris pour des pigeons (il suffit de lire les posts de ce forum). Néanmoins, ce qui est un du à l'extérieur doit l'être aussi à l'intérieur.

Il y a 22 heures, LaurentCo a dit :

Je n'ai absolument pas râlé ! Et pourtant les tennis étaient impraticables pendant 2 jours, et tu sais que c'est mon activité principale au Club. Le problème, à la montagne en hiver, c'est pas les activités extra-ski qui font foison... Dans un village été, ya moyen de se divertir autrement.

Je ne parlais pas de toi, mais du post d'origine parlant du remboursement des 2 jours de forfait ski.

Mieux vaut argumenter dans le sens de deux journées perdues car pas de possibilité de skier et rien d'organisé ou presque.

Il y a 15 heures, nouch30 a dit :

Je ne parlais pas de toi, mais du post d'origine parlant du remboursement des 2 jours de forfait ski.

Mieux vaut argumenter dans le sens de deux journées perdues car pas de possibilité de skier et rien d'organisé ou presque.

Ah bon, OK. Comme tu citais mon post, j'en ai déduit...  

Moi je comprends assez bien la demande de Thiouze dans la mesure où le prix du forfait est un des éléments de la prestation. 

Je ferais un peu un parallèle avec le billet d’avion. Disons que vous avez pris une formule all-inclusive. L’avion a du retard et à l’atterissage l’hotesse Informe tous les passagers qu’ils ont droit à un dédommagement  et qu’il faut s’adresser à la compagnie ou à son intermédiaire. 

Vous ne le demanderiez pas au Club ? Moi si. 

Cela me semble le cas ici non ?

Un billet d'avion reste un billet d'avion, c'est nominatif... et le club le vend plus cher que le tarif normal.

Un forfait ski s'achète de différentes façons.

Certaines stations ont décidé de faire un geste aux skieurs ayant pris un forfait longue durée, comme elles peuvent faire parfois un prix réduit si le domaine est en grande partie fermé.

Le "soucis" c'est qu'avec le forfait ski, le club ne se comporte pas comme avec un billet d'avion, il ne vous le revend pas 30% plus cher pour frais de service.

Au contraire, ce sont des tarifs de groupe négociés, et à mon avis bien négociés, tenant compte du fait que tous les GM ne skient pas par exemple, ou pas tous les jours.

Pas certain que les stations remboursent le club... donc pas certain que le club rembourse.

Déjà vu par contre, en cas de mauvais temps et d'impossibilité de skier, que le club offre le forfait du dernier jour pour que ceux qui partent l'après midi puissent skier le matin.

Encore une fois, moi j'axerais la réponse sur les journées perdues à ne rien pouvoir faire, que rien n'a été proposé pour compenser l'impossibilité de skier, et qu'à 300€ la journée par personne, ça commence à faire un peu cher, surtout que la station, elle, a fait un geste aux skieurs ayant acheté directement leur forfait.

Y a plus à gratter que les 20€/jour à tout casser que le club doit payer ses forfaits.

Mais chacun fait ce qu'il veut!