Il y a 4 heures, nouch30 a dit :
Moi aussi suis avec Rouen… le monde est petit !
C'est Véronique qui s'occupe de nous, très aimable à chaque fois que je l'ai eue au téléphone.
Oui je confirme que l'agence de Rouen est Top de chez Top 
- Lydie était au statut Sylver et il lui manquait 2500 ou 3500 points de mémoire (elle m'a dit cela lors d'une soirée sur Paris bien arrosée avec les filles dans le métro - faudrait que je lui en reparle pour le nombre de points manquants) et bien Chrystelle lui a dit je vais te faire passer au statut Gold elle est montée au créneau au siège et çà a marché, Lydie n'avait rien demandé.
- Pour notre croisière en décembre, puisque nous partageons la même cabine nous n'avons qu'un seul dossier, le Club nous a changé nos dates de départ et notre circuit en nous proposant un avoir de 200,00 euros/personne à déduire du montant de notre facture, moi j'étais un peu en colère de ne pas aller aux Tobago Cays même furieuse - la question s'est vite posée pour savoir si on allait faire ou pas la croisière.
Sur ce Lydie n'était pas contente aussi et a hurlé que ce n'était pas assez comme dédommagement, elle s'est arrangée avec Chrystelle au fil et elles ont convenu ensemble que Lydie envoie un mail en râlant à Chrystelle en disant que 200,00 euros c'était rien.
Sur ce Chrystelle volontairement et en accord avec Lydie a transmis au siège le mail.
Vive réaction du siège, ils nous ont doublé le montant de l'avoir soit 400,00 euros/personne et Lydie avait en plus demandé le transfert privé à leur charge et bien c'est Chrystelle qui a décidé de prendre sur sa commission le transfert ne voulant pas demander au siège.
Le Club a eu peur que nous partions faire une croisière avec un autre T.O. donc ils ont voulu nous retenir sur ce dossier, on s'est bien gardé de dire que si on ne trouvait pas de solution qui nous corresponde on partirait tout de même au Club et on avait décidé comme solution de rechange d'aller au Cap puisqu'elle ne connait pas encore ce village que j'adore.
J'ai décidé en accord avec Lydie et Chrystelle que les 400,00 euros d'avoir financeraient nos 7 excursions - nous avons un delta de 32,00 euros/personne sur le montant total de nos excursions que le Club ne veut pas nous déduire du montant de notre facture - j'avais pourtant demandé pour le principe mais ils ne veulent rien savoir - bon ... pas grave en somme.
Moralité : ne jamais lâcher "l'affaire" et on en a conclus qu'ils font ce qu'ils veulent en agence et même prêt à monter au créneau au siège pour garder leurs "bons" clients, mais après faut le vouloir - çà demande un peu d'énergie de se décarcasser pour ses Gms !!!
mais j'aime bien le cadre
