com,, bracelet RFID etc....

[wouali]

http://www.larevuedudigital.com/club-med-nos-architectes-dessinent-des-lieux-instagram/

 

Les gens ont envie de partager leurs vacances. Pour les jeunes générations, les Millenials, vivre l’émotion dans l’instant présent et le partager sont même tout aussi important.

Des lieux de vacances choisis sur Instagram

« Sur un marché comme l’Angleterre, les deux tiers des Millenials lorsqu’ils choisissent leur destination de vacances, la choisissent sur Instagram. Ils passent des photos et des photos, et ils veulent aller là où ils ont vu cette image » présente Anne Browaeys, directrice générale Marketing, Digital et Technologies au Club Med. Elle a pris la parole le 12 septembre à l’occasion de la remise du « référentiel de la maturité digitale des entreprises » co-rédigé par l’EBG (Electronic Business Group) et IBM.

Il faut créer des contenus partageables

L’importance d’Instagram a amené, il y a 1 an et demi, la volonté de faciliter cette démarche et d’être « plus partageable » au Club Med. Les équipes de designers et d’architectes des villages de vacances, les Resorts, ont été sensibilisées. En 2018, le Club Med ouvre six resorts.

 

 «  Nous les avons amenés à se familiariser avec le phénomène ‘d’Instagramibilité’ » se félicite la directrice générale.  « Aujourd’hui quand ils dessinent un village, ils dessinent des lieux Instagram. A Grand Massif que nous avons ouvert en décembre dernier, vous avez un télésiège qui est posé devant le bâtiment. Nous facilitons pour nos clients le fait qu’ils aient envie de prendre là des photos collector, on y glisse un petit trident Club Med » indique la responsable. La conception facilite le partage. Cela inclut ce qui va se faire dans la vaisselle et le marquage au sol. « Nous allons essayer de le penser, pas pour être en surexposition ou en sur-publicité, mais pour le rendre un peu plus visible » précise-t-elle.

Les gens reproduisent les photos connues

De plus, le marketing du Club Med s’est rendu compte d’une contradiction chez les clients. Les gens en vacances ont envie de faire des choses uniques et de sortir des sentiers battus. Or le paradoxe est que lorsqu’une photo rencontre du succès, il existe des centaines de photos qui la reproduisent. « Il y a une photo très connue d’une femme qui tourne à la Mamounia avec une robe blanche, et vous avez des centaines de photos qui refont avec une robe blanche la même chose » constate Anne Browaeys.

Club Med invite les influenceurs

De même, il existe au Club Med aux Boucaniers un ponton photogénique, « quand on fait venir des influenceurs, et c’est devenu un axe  pour nous de faire venir des influenceurs, ils font un visuel sur le ponton qui est sublime, et on retrouve des dizaines et des dizaines de clients qui refont le même visuel. On pioche les bonnes idées et on se les réapproprie » relate la DG. Il faut faire le petit plus qui va le rendre partageable.

 

Dans le même sens, le Club Med s’attache à faire en sorte que l’émotion vécue au Club Med soit conservée le plus longtemps possible. « Avec la conviction que la vraie émotion c’est le sourire des enfants, ou d’être à 5 mètres au-dessus du sol avec un trapèze » tient à rappeler Anne Browaeys.

Usage du RFID et de la reconnaissance faciale

Comment aider à l’encapsuler ?  interroge-et-elle. Il y a depuis longtemps des photographes au Club Med qui prennent des photos en famille, lorsque l’on est au trapèze ou avant la soirée. « Ils prennent des photos sublimes, mais il y a un moment difficile, c’est lorsque l’on recherche les photos. Cela tue l’amour » reconnaît la DG.

Le bracelet RFID aide à retrouver ses photos

« On va sur un ordinateur, et on visualise les 2000 photos de la semaine pour trouver celles de ses enfants. Ce n’est pas le moment le plus haut dans la courbe émotionnelle. Nous avons mis de la technologie afin de faciliter cela, et de ne garder que le plaisir de l’émotion. Avec d’un côté, le RFID et là nous avons notre bracelet digital, que le photographe va scanner lors de la prise de photos, et d‘un coup de bracelet vous retrouvez vos photos » décrit-elle. Cela est mis en place dans 6 villages déjà.

 

Autre cas, le recours à l’intelligence artificielle. « Nous avons testé la reconnaissance faciale depuis 3 mois. Nous croyons beaucoup à la technologie, mais en termes d’acceptabilité du client nous progressons en douceur » indique Anne Browaeys. Dans l’application Club Med, on entre la photo de sa femme ou de son mari, et de ses enfants. La recherche s’effectue ensuite parmi toutes les photos et remonte celles qui vous concernent.

La reconnaissance faciale est mûre

« La technologie est très mûre, c’est le fruit d’une petite entreprise qui a gagné le hackathon organisé par le Club Med il y a 1 an et demi. Nous sommes très vigilants sur l’acceptation des clients, si en Chine cela ne fait pas peur, en France cela génère un peu des inquiétudes. Nous devons être dans le bon tempo » précise la DG. « Tout cela est la sharabilité, dans notre jargon franco anglais. Nous favorisons le partage en tenant compte du parcours client au Club Med » ajoute-t-elle.

25 villages de vacances du Cub Med sont désormais équipés de bracelets RFID waterproof. Ils  permettent aux clients d’ouvrir la porte de leur chambre, d’assurer le paiement et de capturer des photos. « Les verbatims sur les réseaux sociaux montrent que les clients sont satisfaits d’avoir retrouver une liberté en vacances. Ils n’ont plus à penser à leur clé. C’est cela qui est bien avec le digital c’est quand il est le plus invisible et indolore possible » conclut Anne Browaeys.

[nath67]

A Punta Cana, cela fonctionne déjà. Quand un photographe vous prend en photo, et que c'est possible, il scanne votre bracelet et les photos s'enregistrent automatiquement sur votre dossier personnel.Plus besoin de passer en revue toutes les photos de l'activité