Cellule de crise : formation pour les GO et téléconsultants

[melusine]

Le Club Med forme son personnel sur l'assistance d'urgence

05-02-2007

Suite aux tsunamis, ouragans, et attentats en tout genre, et en prévision des catastrophes humaines et naturelles qui se déclencheront dans le futur, le Club Med a décidé de former son personnel sur l'assistance aux victimes.

En effet, c'est à la suite du raz de marée de décembre 2004 que le Club Med s'est engagé dans une démarche d'aide de ses clients en cas de catastrophes, et notamment en ce qui concerne leur rapatriement.

L'objectif du Club Med est donc d'anticiper les crises, et d'organiser les moyens humains le cas échéant en constituant une cellule de crise.

Ainsi, 10 % des salariés, soit près de 2000 personnes, seront formés dès le début de l'année 2007 sur des sujets tels que : les mots pour rassurer et réconforter, les attitudes à adopter selon les circonstances, etc... Des remises à niveau seront programmées chaque année.

Des formations plus techniques sont également prévues pour les chefs et responsables sur l'utilisation du téléphone satellite par exemple.

Source :

http://www.technoblog.fr/index.php?option=...2&Itemid=25