Nombre de Tridents / Montée en gamme / Tarifs

Je déterre le sujet, afin d'illustrer la montée en gamme façon Club Med.

Second séjour à Aime, le précédent date de 2008, la montée en gamme ayant été décrétée en 2004 et toujours en cours.

Précision utile: il s'agit d'exactement la même semaine, en Avril, période de vacances scolaire et avant dernière semaine d'ouverture.

Je peux donc comparer pour un même village à la même période.

Ce qui a disparu:

-Wifi gratuit à la réception

-Possibilité de déjeuner dans un autre village du même domaine

-1/2 journée de cours de ski

-le bar l'après midi

-le jeu café (ben oui, logique, y a plus de bar)

-lait hydratant dans sdb

-les stands "cocktail" le soir, sauf 1 soir (peut-être choix perso de l'équipe)

-la fontaine de mousseux (idem, et c'est plutôt un bien)

-la démonstration ESF

Ce qui est apparu:

-Wifi partout mais payant

-machine pour aérer les chaussures au ski room

Ce qui a baissé:

-snacking: apéros et goûters sont très légers et très "courts"

-bar: plus de vins de Savoie (ou alors étaient bien planqués), plus de carré de chocolat/biscuit avec café/thé

-resto: globalement moins de choix, plats plus bas de gamme

-cours de ski: moins de moniteurs pour un même nombre de GM, donc groupes plus nombreux

-vin au resto: ça fait quelques temps qu'il n'est plus posé systématiquement sur les tables (il l'était encore je crois en 2008), mais là on ne nous en propose même plus quand on s'installe, il faut faire une démarche volontaire pour en avoir (essayer d'avoir un serveur ou aller se servir).

Ce qui a augmenté:

-le prix

Ce qui a changé (ni en bien ni en mal):

-mobilier du bar et salle de spectacle (du moins il m'a semblé)

-ski room refait, plus pratique je trouve, mais on perd la possibilité de verrouiller les skis

-Lavazza remplace Nespresso

Ce qui n'a pas changé :

Tout le reste, aucune activité en plus, aucune rénovation des chambres (surtout celles de l'annexes qui n'avaient déjà pas été rénovées).

Bref, on reste sur un bon produit "tout compris", un petit village sympa, mais quand le club parle de montée en gamme, ce n'est clairement pas ce qui est constatable sur le terrain... Surtout que le prix est passé de 890€ à 1090€ (+ 22.5%) et qu'il y a moins de réductions.

Il ne semble pas que la montée en gamme devait concerner tout l existant :

Création de 5 T

Modification de certains 3T en 4T .... Avec ce qu on a le droit d en penser lorsque ce n est pas justifié

Conservation de 3T sans modification

Création de 4T

Le soucis c'est qu'on est pas dans la conservation, mais dans la baisse des prestations.

Et c'est la même chose pour les 4T (1/2 journée de ski, groupes surchargés, snacking, resto...)

voyager avec le club devient vraiment aléatoire... tant au niveau prix que de destination.

sinaï ba, j'ouvre/ j'ouvre pas,
el gouna happy first 500€ + cher que les prix à j-30 puis fermeture

transfert aléatoires des voyages quand ça ferme
départ de bruxelles qui passe à orly
voyage aux caraïbes qui se transforme en thaïlande
une vue mer étage qui devient une vue rez de chaussée en vis à vis....
bref au niveau commercial....
heureusement que dans les villages, ils rattrapent les bourdes mais c'est loin de l'organisation et de l'image luxe que veut se donner le club.
Les clients se rendent de plus en plus compte que pour le même budget ou moindre, on peut trouver mieux en prestation.

Un des axes de la montée en gamme a été ce qu'on appelle "Room reclassification".

Le principe: avant tout le monde payait le même prix et avec un peu de bol (ou des connaissances) était bien placé, avec jolie vue, chambre plus spacieuse...

Afin que cette injustice disparaisse, le club a décidé de faire payer un supplément aux chambres les mieux placées... Soit, ça peut se comprendre.

Dans la foulée ils décident de créer des Suites et des Deluxe, pour encore plus de confort et une expérience inoubliables...

Puis comme il y a des Deluxes et suites plusse mieux que les autres, on assiste à une nouvelle reclassification de ces dernières en fonction des vues.

Tout ça est louable, mais... Nous avons pu constater quelques "coquilles" dans ce magnifique programme.

Je vais illustrer avec ma récente expérience aux Boucaniers car c'est le village que nous avons le plus fréquenté, mais pas que...

La classification des chambres évolue: vous êtes en club une année, super jolie vue, presque une vue mer, ne vous réjouissez pas trop vite malheureux, car elle va être reclassée en "vue mer"

Ainsi, nos amis en "vue mer" avaient zéro vue ou presque du balcon, et depuis leur lit avaient vue sur.... le mur du bâtiment en "L" car chambre en angle et fenêtre du côté opposé à la tête de lit.

Nous il y a 5 ans, club simple, plus proche de la mer et vue dégagée depuis la terrasse, réponse avancée à l'époque: "une vue mer c'est quand on voit la mer depuis le lit".... Manifestement ça a changé.

L'an dernier nous avions les fameuses club famille "pied dans l'eau", top je les redemande, réponse... "reclassées en suite"! Bon là ça craint, parce que si l'emplacement est proche de l'eau, c'est la partie "salon" qui donne dessus, sans terrasse ni transat, la partie chambre donne.... Sur le bar!

Comme j'en discutais avec quelqu'un du Club, le client qui s'offre une suite à Punta ou SB puis en prend une aux Boucaniers, risque de déchanter!

A force de tirer sur la corde, avant on pouvait avoir la chance d'avoir une club avec presque une aussi jolie vue qu'une "vue", maintenant on risque d'avoir une "vue" sans vue...

Exemple la 349 des Boucaniers:

A plus de 200€ la semaine par personne de supplément, ça fait cher....

Le prix justement: dans l'exemple donné, 272€ de supplément par personne, sur un prix de départ de 1410€ (sans vol) qui comprend la chambre, mais également le resto, le bar, les activités... ça semble juste énorme.

Autre point, mais on l'a déjà signalé, les Deluxes qui ne sont que des Club, les Suites qui ne sont que des Club famille, dans les 2 cas avec juste un peu de "service" en plus.

Avant il y avait l'emplacement qui jouait, mais ça c'était avant.

D'un autre côté, tant que les clients acceptent sans rien dire, il n'y a pas de raison que ça change.

Pour certaines chambres, c'est un peu la "double peine", ou la double augmentation: augmentation annuelle du tarif de base ET passage de club à vue, ou de club famille à suite.

J'ai conseillé à mes potes de faire un courrier, j'espère qu'ils le feront, il faudrait que ça cesse car payer un supplément pour plus de confort ou une jolie vue, OK, pour du vent pas d'accord.

Le pire dans leur cas, la seconde chambre était une "club", ils ont eu je pense la seule du village sans terrasse ni balcon, alors qu'ils y en avait 2 sur le même palier sans vue mais avec balcon sympa.

Si les modos pensent qu'il vaut mieux créer un sujet.... Z'ont qu'à déplacer!

Vos avis ?

Que pensez vous de vos suppléments pour ceux qui en prennent?

Le prix est une chose, c'est surtout la qualité de la prestation associée qui est importante: qualité de la vue, équipement, services associé aux deluxe et Suite...

Pour les vacances d'été, nous avons effectué des croisières et pas sur le ponant ou le CM2... (CDF)
La cabine correspond à ce qui est payé et ce pour tous les clients.
L'année où les promos de dernière minute ont créé une vraie différence avec notre réservation, pas de remboursement mais nous avons été surclassés du montant de la différence sur 1 seul appel.
Avec le CM, pas de remboursement aussi mais pas de surclassement, pas de presta offerte en + pour compenser la différence ou autres. et ce malgré de multiples appels...
Ce n'est qu'avec le CM que nous avons des changements de ville de départ, de lieu de destination et de tarification.
et surtout un service commercial avec lequel il faut palabrer durant des semaines....

Dernier exemple en date :
Columbus fermé ok, ils ne sont pas responsables.
Ils remettent 300€ dans la cagnotte par client. OK. Bien.
Mais Columbus est 400/500€ minimum moins cher à la semaine par rapport à Punta Cana, Turk ou Cancun...
Ils osent vous proposer Turk au même prix mais pour une chambre sans vue, rdch et 400€, elle, moins chère au tarif !

Et après discussion, nous nous sommes aperçus que les 300€ de cagnotte sont les mêmes que vous ayez pris 1 ou 2 semaines.
Re-rappel au service commercial et là ils ont accepté d'augmenter de 150€ la cagnotte.

Ils sont pourtant rodés aux situations de fermeture de village et de changements de transferts.

Quand on veut faire service "luxe", le déroulé devrait être quasi transparent pour le client et surtout sans prise de tête.

Jetair, cet été avec la fermeture des vols pour la Tunisie suite aux malheureux événements : 10 mn au téléphone pour le changement de dossier, de destination et de vol. Sans soucis. Ça c'est palace ;-)
Et pourtant, on entendait que c'était tendu derrière dans la salle.

Les vacances commencent déjà à partir du moment où l'on a réservé.
Et se gâcher les dernières semaines pour des raisons de service commercial défaillant, ça, c'est pas palace...

Le club ne sait absolument pas faire dans le luxe, ça c'est une certitude, alors même qu'ils se positionnent clairement sur ce créneau.

D'où l'insatisfaction permanente des GM, qui s'attendent à du luxe, payé (quasi) au prix du luxe, pour des prestations qui ne suivent pas.

Ma dernière mésaventure personnelle, qui fait que j'ai arrêté le CM et que je m'interroge très fortement aujourd'hui pour y retourner:

J'offre pour les 40 ans de mon mari un long WE de 4 jours au Ryad de Marrakech. c'était il y a 4 ans, à l'époque le Club ne proposait pas Easy jet. Le vol proposé par le Club départ de Genève était ultra cher, avec un changement de mémoire, et surtout avec des horaires impossibles.

Bref, je décide de prendre le vol à part avec Easy jet.

Par mesure de simplicité, je paie le supplément "transfert" au club de manière à ne pas m'embêter avec un taxi à l'aéroport.

Je précise qu'à l'époque j'avais la double casquette: Gold et actionnaire et que nous séjournions donc dans un 5 tridents.

A l'arrivée, quelqu'un du Club nous attendait, tout allait bien. Nous avons cependant attendu 3/4 d'heure d'autres personnes qui étaient supposées arriver mais qui ne sont jamais venues. Il a quand même fallut que j'explique que nous n'étions pas venu pour passer la journée à l'aéroport pour qu'enfin notre chauffeur se décide à partir.

Pour le retour, notre vol décollait vers midi je crois, l'aéroport est à environ 15 minutes en voiture du Club.

Je vais me renseigner la veille du départ sur notre heure de départ: la réception m'annonce 5h du matin!

Explication : quand vous payez le transfert (qui coûte plus cher que le taxi), vous n’êtes pas du tout sur un transfert personnalisé mais vous avez juste le droit de prendre le bus qui conduit les GM séjournant à la palmeraie à l'aéroport. Le seul bus qui partait étant celui de parisiens qui décollaient tôt, c'était la raison "évidente" pour laquelle il fallait qu'on parte à 5h, pour être à l'aéroport à 5h15, pour un décollage à midi.

Bien évidement, quand vous réservez le transfert, on ne vous explique absolument pas ça.

Il a fallut une AM complète (sur un séjour de 4 jours) pour que finalement la réception nous fasse partager le transport de GM du RYAD qui partaient plus tard (une dizaine de personne dans un mini bus), ce qui nous a permis de prendre notre PDJ calmement.

J'ai écrit en rentrant pour leur dire ce que j'en pensais, j'ai reçu la réponse type puis rien.

Je passe sur le reste: nappe au restaurant pas changée entre deux services, donc on mange sur la nappe sale des gens d'avant...

Je ne suis plus partie avec le Club depuis, je n'ai jamais reçu non plus de courrier style "ça fait longtemps que l'on ne vous a pas vu" comme le font plein d'autres prestataires.

Le Club ne comprend pas que le Luxe c'est surtout le sens du client, et pas seulement le jus d'orange pressé (ça c'est la base).

Et tant qu'ils ne se donnent pas les moyens d'avoir un vrai service, avec une réception compétente, ils ne pourront jamais prétendre au luxe.

Depuis le temps que je dis que "luxe" et "club med", ça ne colle pas.

Le luxe et l'esprit Club Med, ça n'a rien à voir. Que le Club évolue, abandonne les cases, augmente ses prestations (qualité de l'encadrement, équipements, activités, transferts, etc.), je suis d'accord (il en profite pour agmenter ses prix, aussi...), mais du luxe et du 5T au Club Med, ça me fait juste rire.

Perso je ne vais pas au Club pour le luxe ! Mais plutôt pour l'animation, les lieux des villages, les sports et la nourriture.

Le luxe me met mal à l'aise, je ne m'y sens pas à ma place... Je préfère l'ambiance bon enfant et familiale, c'est pour cela que je vais au club et j'y ai toujours rencontré plein de gens formidables.

Du coup je n'ai jamais fait de 5 tridents et cela ne me manque pas du tout. Un jour peut-être je voudrai du luxe, à ce moment là j'irai dans un palace 5 étoiles mais pas au club.

Perso je ne vais pas au Club pour le luxe ! Mais plutôt pour l'animation, les lieux des villages, les sports et la nourriture.

Le luxe me met mal à l'aise, je ne m'y sens pas à ma place... Je préfère l'ambiance bon enfant et familiale, c'est pour cela que je vais au club et j'y ai toujours rencontré plein de gens formidables.

Du coup je n'ai jamais fait de 5 tridents et cela ne me manque pas du tout. Un jour peut-être je voudrai du luxe, à ce moment là j'irai dans un palace 5 étoiles mais pas au club.

Pas mieux !

On peut en rire effectivement !

Je suis bien d'accord, le Club propose des 5T version "luxe" qui n'en sont pas. J'ai déjà eu l'occasion de l'écrire sur ce forum, on est sur un produit "club de vacances" qui ne pourra jamais rivaliser avec l'hôtellerie de luxe, la vraie.

J'ai eu la chance dans ma vie professionnelle de séjourner dans des Palaces en France et à l'étranger et je sais que ce que le "luxe" signifie en termes de service et de prestations. La clientèle qui fréquente ce genre d'établissement n'ira jamais au Club Med !

Alors apporter un peu plus de confort, d'attention, de services pourquoi pas...mais il ne faut pas tout mélanger.

J'ai séjourné à Albion (5T) et franchement il ne pas laissé un souvenir impérissable dans ce domaine, sauf peut-être les villas individuelles qui se rapprocheraient un peu de cette notion, mais peu de gens sont concernés. Quant au CM2, c'était très bien mais pour le luxe on est loin des Yachts de milliardaires que nous avons vu à St Barth.

sauf peut-être les villas individuelles qui se rapprocheraient un peu de cette notion, mais peu de gens sont concernés.

Les villas d'Albion et les châlets de Valmorel, c'est tout sauf esprit Club Med.

Alors que le Club (notez l'importance du mot "club") est là pour réunir des GM, là, on te propose juste de faire bande à part... Cherchez l'erreur...

comme je le disais: le Club Med provoque ce côté affectif... et les GM fidèles (oui môssieur!) craignent de ne plus pouvoir y aller!

est ce que vous vous plaignez autant à vot supermarché? à la station essence, vot Cie d'assurance, les loyers, le prix de l'immobilier, une place de cinéma (vous lui dite à la guichetière que vous payiez votre place 2X moins cher il y a 10 ans???

votre plaquette de beurre a été entièrement rénovée, maintenant il y a plus de bonnes vitamines qui vous font du bien là ou vous avez rien... allez hop on l'augmente!! la place de cinéma? ben oui c plus cher, mais maintenant vous avez un super son "dolby surround thx mp4 méga+ 3 ème génération"!!! et les sièges? z'avez pas vu ils sont plus moelleux si si!!!

ah Votre Club augmente ses tarifs??? p'tain les salauds ils z'ont pas le droit!!!!

"rendez moi, mes cases, mes boules-bar, mes paréos, mes souvenirs et ma jeunesse..."

comme je le disais: le Club Med provoque ce côté affectif... et les GM fidèles (oui môssieur!) craignent de ne plus pouvoir y aller!

est ce que vous vous plaignez autant à vot supermarché? à la station essence, vot Cie d'assurance, les loyers, le prix de l'immobilier, une place de cinéma (vous lui dite à la guichetière que vous payiez votre place 2X moins cher il y a 10 ans???

votre plaquette de beurre a été entièrement rénovée, maintenant il y a plus de bonnes vitamines qui vous font du bien là ou vous avez rien... allez hop on l'augmente!! la place de cinéma? ben oui c plus cher, mais maintenant vous avez un super son "dolby surround thx mp4 méga+ 3 ème génération"!!! et les sièges? z'avez pas vu ils sont plus moelleux si si!!!

ah Votre Club augmente ses tarifs??? p'tain les salauds ils z'ont pas le droit!!!!

"rendez moi, mes cases, mes boules-bar, mes paréos, mes souvenirs et ma jeunesse..."

ben non ils n'ont pas le droit .. MDR ... les taxes , les assurances , les courses du supermarchés etc... soit on ne peut pas y échapper soit on a le choix de produits concurrents.. mais par contre je vous signale qu'il y a pour l'instant aussi plein de prix en recul : réductions de 10% par ici de 15% par là et meme parfois de 20% et même sur des produits de luxe , voire sur certains services .. .. non non je ne déconne pas .. je l'ai constaté plusieurs fois ces derniers mois . alors que par ailleurs , le club continue à augmenter dans ses prix mais avec des happy first et des last minute.. bref , ce que je souhaite de la part du club , c'est une politique réaliste par rapport aux moyens financiers de la population européenne en général et pas une fuite en avant pour accueillir d'hypothétiques clients à hauts revenus ... exemple .. seuls 10% de la population belge ont des revenus mensuels supérieurs à environ 5000 euros bruts .. ce qui en net nous donne environ 2900 à 3000 euros net ... La question est de savoir si le club vise ces 10% ou s'il peut espérer écrémer et ne garder que le 1% qui a des revenus supérieurs à 5000 euros net par mois .. LOL en ne créant que des 5 tridents très chers.. et il est à noter que ce petit % final de revenus élevés n'ira pas nécessairement au club . bref dans l'idéal et au pif , 15 jours de vacances au club med avion compris ne devraient pas dépasser 3000 euros grand max pour rester attractif a un % suffisant de la population .. bon c'est au club d'adapter son offre a la demande potentielle .....

Je pense que vous devriez relire avant d ajouter!!! Le club a le droit et il ne s en prive pas de faire ce qui lui plait car il ne nous appartient pas.. Oui vous avez le choix, vous l écrivez, de voir d autres clubs avec des réductions de 10, 15 et même parfois 20%...et comme dit Onyx tout augmente et de plus en plus depuis 2007. Je ne peux même pas vous dire de venir en France "c est mieux" car en principe ce sont les Français qui vont chez vous car c est moins cher.....

Dis moi Trinchetta, même le bon prosecco devient aussi cher que certains champagnes !!!

@Lisa92

Les prix viennent d'augmenter en Belgique

Pour le Prosecco oui, j ai constate, mais moi je n en achète pas, Fausto, mon cousin de Rome m en apporte 1 ou 2 fois par an une valise pleine..... Hahaha.. En avion en plus...

Mylo je pensais aux migrants Fiscaux, pas aux prix des voyages... Parce que je crois que c est comme ici, il y a des semaines moins chères et d autres plus chères ensuite on est pas toujours libres ou on a pas forcément la monnaie pour acheter à ce moment là ...

Encore une fois mon opinion gentil membre junior :

Le luxe au Club Med c est une idée du luxe par le club med. Il y a le service attentionné mais ce ne sont pas des palaces. (J'ai eu la chance d'aller au taj rambagh palace à Jaipur et punaise que c'était bien !)

Et je n'ai jamais ressenti dans les 5T la volonté d'être palace. C'est une idée du luxe adapté au Club.

Ensuite il me semble que d'autre voyagistes proposent des séjours Club all in avec soiree par les animateurs dress code et crazy signs. Ils n'attendent sûrement que les râleurs du CM en proposant des prix plus attractifs.

Pour reprendre une image présentée plus haut : ton beurre ne te convient plus alors que c'était ton beurre depuis tes 15 ans : teste d'autre beurre.

Je reviens sur ma question posée plus haut, qui a déclenché pas mal de réponses, mais n'ayant pas vraiment de rapport.

Pour ceux qui prennent des chambres "vue", des Deluxe et autres suites, trouvez-vous le surplus demandé justifié par rapport à une chambre club de base?

Vous allez me dire, difficile sans comparaison directe. La question s'adresse donc plutôt à ceux qui sont allés plusieurs fois dans le même village ou/et ayant voyagé avec des personnes n'ayant pas les même chambres ou ayant visité ces chambres pour X raison en cours de séjour.

Ben oui, on peut trouver sa Deluxe superbe, sans forcément savoir que le gars qui a pris une simple club a exactement la même chambre (peignoir et mules en moins).

Pour moi, si je reconnais que les espaces 5T valent le supplément (même si je ne suis pas amateur), pour le reste je trouve ça très cher payé.... Mais ce n'est que mon avis, je suis peut-être à côté de la plaque.

Et bien non, Philippe, tu n'es pas du tout à côté de la plaque.

Maintenant je vais t'expliquer certaines choses :

Ayant débuté le Club il y a 50 ans par toute une série de villages de cases, nous nous en sommes satisfaits largement étant donné que nous voyagions sans enfants.

Au fil des années, les enfants sont arrivés puis les petits-enfants, et nos exigences ont changé : on a commencé par faire du sport et des activités avec les enfants puis on a laissé les enfants faire leurs activités seuls et on a fini par être accompagnés de petits-enfants.

A ce moment il est vrai que l'âge aidant on est un peu moins actifs et que l'on choisi de passer successivement de logements "standards" aux logements "'deluxe", puis deluxe vue mer quand cela s'y prête.

Nous ne sommes jamais passés aux espaces 5T, mais nous avons fini par nous dire "pourquoi pas" et franchiront le pas dans moins d'un mois.

Il faut dire que c'est pour une raison tout-à-fait spéciale et que nous avons fait de même pour nos noces d'argent où Patrick Calvet nous a offert la suite Trigano à Phuket.

L'évolution de la vie fait que l'on aime parfois d'être un peu plus à l'aise.

Il nous est également arrivé de réserver une chambre deluxe à Vittel où nous avons pu accueillir un "congrès" de MAcasiens à une certaine époque.

On a coutume de dire qu'on a que le plaisir que l'on se donne, alors...

pourquoi ne pas en profiter quand on le peut ?

A bientôt pour un Live sur Punta Cana ...