La Plagne 2100

Après, on en parle, on est déçu (ou pas), mais faut pas se leurrer, parmi nous tous, je n'en vois pas un qui ne retourne pas au Club, hein !  Chaque année, je vois le calendrier qui se remplit (moi le premier...  ) et on ne s'en porte pas mal du tout !  Les maigres retours publiés ici (par rapport au calendrier des départs) témoignent majoritairement de satisfaction, alors le Club se demande pourquoi changer sa formule... Mais de fait, la note se fait plus lourde chaque année...

Je te rejoins sur pas mal de points, Thiouze, sauf sur le carnet bar. Le Club Med, en tant que Tour Operator, se devait de passer au All In (au all in "large"). Ensuite, il a été question de montée en gamme, très bien ! De la à parler d'industrie du luxe, effectivement, il y a plus qu'une marge. Déjà au niveau du all in, si à la demande de la majorité ici sur le forum, ils pouvaient passer au wifi gratuit partout et toujours. Perso, je m'en moque, du wifi, mais c'est visiblement important pour pas mal de monde. En revanche, comme l'a dit Nouch30, il y a bien d'autres domaines où ils peuvent s'améliorer pour anticiper les envies et besoins des GM (Gold ou pas) plutôt que de gérer les réclamations après 3 ou 4 demandes. Là, quand ils ont réussi ça, on en reparle.  

Il y a 18 heures, Le grand Séb a dit :

Merci Thiouze pour ton feed-back.

Quelle tristesse de lire tout cela et j'ai l'impression que c'est exactement la même chose dans les autres villages.  C'est peut être l'esprit Resort qui s'installe , il va falloir s'y habituer ou changer nos habitudes...

Je pense malheureusement les avoir changées! Pour moi l'esprit "Resort" , c'est perdre le tutoiement, le coté copain avec les GO que l'on retrouvait de village en village, on prenait l'apéro et les repas ensemble...cela je pense que c'est terminé. Avec du recul, je pense que le premier clou au cercueil à été donné avec la fin du bar payant. Je me souviens d'une époque ou on s'offrait des tournées avec des inconnus, cela créait des liens...C'est fou comme avec un carnet de Bar on se faisait des amis qui nous le rendaient le lendemain! Puis vient la disparition de tables communes, des animations loufoques et parfois de gout douteux mais qui faisaient rire et laissées mes meilleurs souvenirs de club...

Le Club était malade et a fait un choix de traitement que l'on peut regretter mais qui a le mérite d'exister. Apres tout, pour moi, dans mes 20 ans, cela me plaisait de faire la fermeture du bar, de rencontrer des gens. Dans les 40, j'ai aussi évolué, je ne veux plus rentrer de vacances plus fatigué qu'en partant, je passe ma vie professionnelle à faire du relationnel, je ne souhaite pas me débarrasser de mes enfants mais qu'ils se fassent plaisir avec d'autres de leur âge. (Quoique cela fait du bien de ne pas les avoir dans les pattes )

Avec la notion de "Resort, on s'éloigne de la notion de village (qui allait avec cases), c'est une prolongation de la montée en gamme. On passe du petit truc inconfortable à la grande usine type Costa. Que l'on aime ou pas, la clientèle choisira Nous ne sommes pas actionnaires du club, notre avis importe peu, si les villages restent pleins...Pour ma part, j'ai toujours considéré le ski comme une usine touristique, avec ses horaires, ses contraintes matérielles et climatique. On mange, on dort, on Ski, on goute, on après-ski.... Dans ce contexte, la formule Club/Resort me convient tant que la qualité de service est présente !

SI l'esprit resort consiste à perdre toute notion de service et de satisfaction client, cela va poser des problèmes et je crains de penser un peu plus à la concurrence... Dans un mois le jour à Tignes sera déterminant pour mes choix 2019. Nous avons des points de comparaisons (même village, même chef, mais aussi même gamme tarifaire), on pourra ainsi comparer ce qui est d'une politique d'entreprise ou de compétence locale!

Merci Thiouze pour ton feed-back.

Quelle tristesse de lire tout cela et j'ai l'impression que c'est exactement la même chose dans les autres villages.  C'est peut être l'esprit Resort qui s'installe , il va falloir s'y habituer ou changer nos habitudes...

Ce qui est le plus désolant, c'est que dans mon groupe de ski, il y avait principalement des personnes qui faisaient leur premier séjour au Club, ou qui n'y étaient pas revenues depuis des années. Alors que je suis habituellement un défenseur du club, là j'avais du mal à justifier mes 3 séjours annuels devant le qualité/prix proposé. 

Merci pour ton feed-back Thiouze.

Je comprends ta déception car, si on peut éventuellement comprendre et tolérer quelques imperfections, ce n’est pas acceptable au prix d’une semaine à cette période de l’année où tout doit être parfait ! 

Le Club promet de nous étonner, de nous faire rêver et de nous enchanter...malheureusement il est encore passé à côté ! 

Comme promis le feedback de la semaine su nouvel an!

C'était mon 3eme séjour dans ce village, et disons le tout net...cet année fut une catastrophe  !

L'infrastructure...qui ne change pas d'une année sur l'autre

Nous avions re-choisi ce village pour plusieurs critères liés à l'infrastructure: une altitude élevée pour la neige en décembre (c'était ça ou Tignes), la grande terrasse plein sud au niveau du bar et du ski room qui rendent les retours ski inoubliables le midi... du coup quand la météo le permet, on peut rester faire un lunch apéritif le midi sans passer par la case resto (alors que Tignes est à l'ombre jusque fin  janvier), les chambres communicantes à 4, avec des nombreux placards où c'est agréable d'avoir 2 WC et 2 SDB (contrairement à Peisey qui n'a que des chambres familles où la crise du logement se fait vite sentir).

Les points négatifs: une déco vieillissante, en particulier au restaurant, peu de places assises autour bu bar, un resto au sous sol, une réception au RDC et un bar/théâtre au premier...il faut aimer les marches et du coup peu de lieu "central" dans ce village. Enfin, pas de piscine, ce qui pour un 4T est un peu ubuesque.

Le service...qui lui a changé!

L'accueil/ Réception: inexistant! Habituellement quand on arrive en village neige le dimanche, il y a un accueil: un GO nous "pointe" des le parking,  une équipe vide les bagages et les étiquette, la réception nous prend en charge immédiatement (et quand on est Gold les choses sont encore plus rapides avec un accueil privé, on se démène pour faire la chambre en priorité mais j'ai déjà debriefé ce point dans la rubrique concernée). Et là rien, si ce n'est un bazard monstre à la réception: rien n'était prêt, les gens faisaient  la queue et refaisaient la queue puisque rien ne fonctionnait (pas les bonnes cartes de chambre, codes Wifi oubliés, forfait de ski non activés...). L'équipe était très sympathique mais totalement incompétente en grande partie composée de non francophones, ce qui compliquait encore la tache. Quand au management, totalement absent! Bien caché dans le bureau, l'équipe allait le voir, revenait avec une info, retournait le voir..Courage, fuyons le client furieux devant l'incompétence de mes équipes.

Le Bar: Qualité de service très variable selon la personne. Il y a le concept du Mojito sans menthe, du Spritz sans Prosecco (et ben oui, comme certains prennent du prosecco pour pour avoir de la bulle en cette semaine du nouvel an, on se met en rupture et on proposer du champagne en supplément !). Je serais curieux de savoir si le reaprovisionnement  se fera dans la saison. Moins de monde pour le service, il manque du personnel au moment de l'heure de pointe à 19h avec pas mal d'attente. Il faut noter que cela est surement un choix, puisque une partie de l'équipe se retrouve au restaurant pour vendre des bouteilles... avec des erreurs de facturation fréquentes, qui compliquent encore la tache de la réception. Et bien entendu , aucune excuse de la part du responsable du bar qui vient faire ces annulations à la réception.

Decoration/ambiance

Un pauvre Sapin de Noël, 2 paquets cadeaux et c'est tout! Quel contraste avec Peisey où nous sommes allez déjeuner il y en avait profusion, cela nous a marqué. Du coup, je me suis souvenu de ce qu'il y avait il y a 2 ans dans ce village...

Animations:

Semaine du nouvel an, météo exécrable avec des GM désœuvrés en village. On se dit que le club va mettre les bouchées doubles...et bien non, rien ou presque rien !

Soirée du nouvel an: Avec une arrivée le 31 en famille, je me doutais bien que cela ne serait pas inoubliable mais à ce point...

- 1er contact au restaurant le midi où on nous demande de réserver une table pour faciliter le service (et de prendre une bouteille au passage, mais de manière moins insistante de que l'an passé à Tignes).

- 2nd contact à l'inscription au mini Club ou on nous explique que pour la soirée du nouvel an des enfant il faut les inscrire au pyjama club (40€ par enfant tout de même). Devant des enfants pas motivés ne sachant pas dans  quoi ils allaient, on a gardé les 80€ et les avons réinvestis dans une bouteille de champ. tant pis pour la soirée, on les aura dans les pattes. Les autres années c'etait offert et je pense que c'est une bonne idée pour permettre aux parents de faire la fête sans les enfants qui chourinent, veulent quitter le resto

-3eme contact à l'inscription ESF: Convocation des enfants et des parents le 1er Jnavier entre 8h30 et 9h00 (comme tous les jours). Pas d'au moins 30 comme habituellement ? Non, cela va compliquer l'organisation. Ok on ne va pas se coucher tard, lestés des deux jambes!

- 4 eme contact à 18h50 où on rentre dans la chambre pour déposer le programme des festivités. Je comprends pas bien que cela n'ai pas pu être communiqué plus tôt, surtout que mis à part un feu d'artifice à 23h30, rien sauf crazy signes à 21h30, Spectacle standart à 22h  piste de danse à 23h30 en attendant minuit...

- 5 eme contact: A l'apero, la bouteille commandée à midi n'est pas prête, personne au courant

- 6eme: A 20h au resto, pas de table, il z'ont oubliés (mais pas complètement puisque la bouteille commandée à midi a été facturée en fin de séjour car elle devait être sur la table et que celle du bar est une autre) !

- 21h30: Crazy signes par les GO, pas de GM motivés

-22h00 : Spectacle habituel, enfants pas intéressés, fatigués

- 23h00: Feu d'artifice de la chambre, aux premières loges et au chaud puis dodo

Renseignements pris par la suite dans la semaine par ceux qui sont restés, rien de plus, pas de goodies, de surprises. On n'a rien loupé, si ce n'est des groupes d'anglais qui s'entrainaient à la descente de Bar.

Animations par la Neige

Bon, pistes fermées, meteo pourrie, qu'organise le club? Un jeu café exceptionnel de 14 à 15H. Rien d'autre, aucune initiative. Dans les autres villages neige, grâce à l'app du Resort (a y'est je l'ai placé ce mot maudit)  il y avait des choses (Casino, spectacle exceptionnel). Nous rien!

L'application:

C'est quand même devenu le truc a avoir en village. tout passe par là. Mais il faut mettre à jour! Dress codes incohérents entre la chaîne TV et le club, équipe GO pas à jour, programmes mis au jour le jour. Bref, comme le reste, pas géré.

Le Ski

Habituellement, cela fonctionne. Mais la, comme le club a décidé de faire 2 jours d'arrivée principaux pour Noel et Nouvel an, un bazar innommable avec certains qui commençaient  les cours le dimanche, d'autres le lundi...Il a fallu refaire les groupes de niveau, passer des gens d'un groupe à un autre, changer de moniteur. J'admet, Johnny n'y est pour rien, mais cela n'arrange pas la perception de la semaine. 

Il faut noter cependant l'animation des départs et retour ski proche de l'inexistant.

 Le mini Club

Tres bien...Peu d'enfants (et beaucoup d'ado) donc une équipe du mini club soudée, efficace qui connaissait bien ses enfants. La bonne surprise de la semaine ,surtout que eux ont essayé d'occuper les enfants qui ne pouvaient pas skier et du coup n'ont pas comptés leurs heures (normalement une grosse partie de l'équipe est en repos quand les enfants skient)

Le resto

Autre point positif. Sur mes 3 séjours à la Plagne, la meilleure table avec une équipe en service et cuisine sympathique et efficace. Cela n'a pas été mes meilleurs repas au club, mais c'est toujours difficile de comparer entre les villages avec des tailles de resto différents. Il reste quelque loupés (cuisson imparfaite, parfois froid) mais bien, surtout que pour la première fois, on a mangé quelque chose d'épicé au Club! On sort du standart international , j'apprécie même si une partie de la clientèle hurle car cela pique...

Conclusion

Equipe GO sympathique mais complètement incompétente sans management, en particulier l'animation et la réception. Clairement Johnny n'a pas trouvé ses marques à la neige et j'espère pour les prochains GM qu'il va se ressaisir. Néanmoins au prix de la semaine, pour ma part, cela ne passe pas et 3 semaines plus tard je reste amer et ne pardonne pas.

J'ai lu sur trip des critiques relatives au bruit excessif qui règne au restaurant et au bar. Qu'en pensez-vous? Nous allons nous décider pour l'année prochaine dans les prochains jours...

retour du sejour du 25/12/16 au 1/1/16

Arrivée Gare SNCF Aime direct en TGV depuis Paris

Prise en charge rapide en taxi affrété par le club ; trajet 20mn

Arrivée au village : prise en charge rapide, nous recuperons les ski pass et accompagnement vers notre chambre club famille communicante

Ski service : nous retirons les ski de manière assez efficace avec Valantin Bonna

Inscription au mini club rapide et efficace, tres sympathique

Cours de ski du lundi au samedi inclus : pour moi groupe de 6 moniteur au top du top ; groupe homogène et sympa 

Pour mon fils inscrit en ourson, il a été upgradé en flocon des le mardi : c'est une equipe genialissime - il a même eu son flocon a la fin de la semaine

Le CDV : RYAN Leach : il est tres bon, agréable, tres efficace et présent du matin tôt au soir très Très tard IL A LE SENS DE LA FETE ET DE L ORGANISATION - ses equipes sont contentes de travailler avec lui il gere tres tres bien. 

Ses equipes sont bien manages, valorisées et du coup ils sont excellent a tout les services : bar, reception, planning, mini club, ski service. Il n'y a eu aucune fausse note pendant tout le sejour. En plus ils sont agreables, enjoués, ont le sens de la fete du service et ils sont pro. 

La restauration : assez moyenne mais un tres bon service

C'est un club direct sur piste avec des chambres confortables, un ski room pratique et un domaine skiable parfait

nous ne vivons pas dans le même arrondissement lol

pour la surveillance je parle, pas les délits de fuite !!!

encore HS sorry

Pas de rique de fuite à l'ecole : c'est pire que fort Knox ; l’école est entièrement grillagée et il y a une seule porte ouverte sur l’extérieure avec deux gardiens (commme cela si l'un s'absente il en reste toujours un) ; depuis les attentats et avec les affaires de pedophilie c'est la grande parano à Paris ; grâce à ça il risque pas de s’enfuir le bougre !!

du moment qu'il ne s'enfuie pas de l'école le reste de l'année, c'est déjà ça!

Excellent Nouch !!!!! _dance:

Néanmoins l'année prochaine j’espère qu'il sera un peu plus mature : arrêter de s'enfuir quand le moniteur regarde de l'autre coté, ne plus se rouler dans la neige en hurlant pas de skiiiiiiiiiiiiiiii, et de tremper sa combinaison car il a oublié de demander d'aller aux toilettes

Biboute, mon propo n’était pas de critiquer le boulot des moniteurs qu'ils font tres bien : a savoir enseigner des rudiments de ski à des jeunes enfants (en ce qui me concerne j'aurai jamais ni la patience ni les competences donc je suis assez admiratif) ; néanmoins cette semaine les GO du mini club amenaient chaque jour les enfants mais partaient juste après ; les moniteurs ESF étaient 2 pour 23 enfants de moins de 4 ans sans GO. J'ai vu par exemple mardi dernier mon fils quitter le jardin des neiges à 11h00 et parcourir 100 mètres sans que aucun moniteur ne s'en aperçoive ; moi dans mon fauteuil roulant j'ai rien pu faire et c'est ma femme qui passait par la complétement par hasard qui l'a récupéré. L'environnement n’était pas super dangereux si ce n'est la proximité de la piste de ski un peu plus haut. Du coup nous avons arrête l'activité ski pour lui. Il a passé la majorité du temps à l’intérieur du mini club sauf 1 heure chaque matin car je cite le GO en Chef du mini club: "nous avons pas le temps de les habiller pour sortir l’après midi" a prés de 600 € la semaine c'est un peu fort... J'en veux pas aux GO qui font le maximum mais c'est la logique de la rentabilité à tout pris que je déplore.

Si j’achète de l'accompagnement GO en mini club plus de l'activité initiation au ski il me faut les deux et correctement fait et encadré et pour cela il faut le nombre d'animateur et d'enseignant ESF requis

Ne t'inquiètes pas, l'an prochain tu payeras 1224€ la semaine pour les 4/12 ans (hors transport et hors réduc éventuelle et sans les frais d'adhésion) pour exactement les même prestations!

Avec le club, on en viendrait presque à regretter que les enfants grandissent.

ce n'est pas

A la Plagne ce que j'ai acheté c'est des cours de ski pour mon fils avec un moniteur ESF et un accompagnement et un soutient par un GO pendant toute la durée des cours. En pratique cela ne se passe pas du tout comme cela le GO dépose l'enfant au moniteur et celui ci doit donner des cours et faire de la garde et de l'animation. En pratique c'est pas possible car le metier de moniteur de ski n'a rien à voir avec celui d'auxiliaire de jeune enfant ou de GO mini club. Un enfant de moins de 4 ans qui apprend le ski il faut le rassurer, l'encourager, le moucher si besoin, l'accompagner aux toilettes, lui parler et l’écouter ; quand le moniteur à 10 enfants en bas age seul forcement ça se passe pas bien

La monté en gamme est donc une usurpation ?

je reprenais tes propos, ni plus ni moins

Biboute, mon propo n’était pas de critiquer le boulot des moniteurs qu'ils font tres bien : a savoir enseigner des rudiments de ski à des jeunes enfants (en ce qui me concerne j'aurai jamais ni la patience ni les competences donc je suis assez admiratif) ; néanmoins cette semaine les GO du mini club amenaient chaque jour les enfants mais partaient juste après ; les moniteurs ESF étaient 2 pour 23 enfants de moins de 4 ans sans GO. J'ai vu par exemple mardi dernier mon fils quitter le jardin des neiges à 11h00 et parcourir 100 mètres sans que aucun moniteur ne s'en aperçoive ; moi dans mon fauteuil roulant j'ai rien pu faire et c'est ma femme qui passait par la complétement par hasard qui l'a récupéré. L'environnement n’était pas super dangereux si ce n'est la proximité de la piste de ski un peu plus haut. Du coup nous avons arrête l'activité ski pour lui. Il a passé la majorité du temps à l’intérieur du mini club sauf 1 heure chaque matin car je cite le GO en Chef du mini club: "nous avons pas le temps de les habiller pour sortir l’après midi" a prés de 600 € la semaine c'est un peu fort... J'en veux pas aux GO qui font le maximum mais c'est la logique de la rentabilité à tout pris que je déplore.

Si j’achète de l'accompagnement GO en mini club plus de l'activité initiation au ski il me faut les deux et correctement fait et encadré et pour cela il faut le nombre d'animateur et d'enseignant ESF requis

Cerise, je suis navrée pour ton accident et la non ou mauvaise gestion par le CM

en revanche je ne suis pas d'accord avec toi concernant le ski et ton fils :

l'école de ski pour les petits commence à 3 ans, quelle que soit la station en France

l'ESF appelle celà jardin des neiges

que tu sois au CM ou pas, les moniteurs apprennent le ski (enfin les bases), tu trouveras ça partout, ils ne maternent pas les enfants

et ne sont pas spécialisés dans le sens où ça tourne chaque semaine : ils passent des cours adultes aux enfants "champion" aux petits du jardin des neiges ...

je suis surprise de lire tes propos sur l'absence de GO car l'an dernier à Aime ma fille était au mini club et au jardin des neiges - elle avait 4 ans et qq
les GO les amenaient en effet aux moniteurs, mais restaient sur place

je dirai que globalement pour 40 gamins il y avait les 4 mono ESF et au moins 2 à 4 go qui s'occupaient justement de les emmener aux toilettes....

pour le "non mouchage", c'est comme à l'école, les gamins se débrouillent : si le moniteur à chaque nez qui coule doit enlever ses gants, moucher le gosse, remettre ses gants.... il n'y a plus de cours de ski

bref il faut relativiser et ne pas mettre les disconvenues de l'accident dans le même panier

désolée pour le HS

Sans vouloir en rajouter trop car cela n'en vaut pas la peine je précise quand même que pour l'affaire du fauteuil roulant c'est assez scandaleux. A la réception, non content de refuser à mon épouse de payer à la Club Med Pass, il l'ont obligée à payer en espèce sans fournir de facture. Nous avons relancé 3 fois pendant le séjour pour avoir cette maudite facture du prestataire et nous l'avons toujours pas...

En venant me voir il devait par cohérence attendre la réponse ; c'est sur que pour lui c'est pas top d'avoir dans le village un GM accidenté pendant l'activité ski qui circule toute la semaine en fauteuil roulant ; en même temps il devraient avoir l'habitude dans la mesure ou il y en a une 10e de GM par semaine qui se blessent assez gravement (dixit le mono de l'SF).

Au delà de cela j'ai senti que l’équipe de GO et GE était en sous effectif et donc assez stressée. C'est la première foi que je vais dans un 4 trident et à la Plagne 2100 le Club n'a clairement pas les moyens de ses ambitions. Par exemple au self ils essaient d'avoir le niveau d'un restaurant mais le personnel est pas en nombre suffisant et il n'est pas formé ; le résultat c'est le stress et la désorganisation :par exemple pour une simple petite cuillère manquante impossible d'en avoir une en libre service, il faut demander au serveur mais le serveur doit "faire remonter" au chef de Restaurant "l'anomalie" et la c’est le Chef de Restaurant qui vient l'apporter en s'excusant maladroitement et hypocritement (cela nous est arrivé 3 fois dans le semaine et a chaque fois le même cirque). Au bar, le soir il y a un groupe de 3 chanteurs mais la musique est préenregistrée sur CD d’où un résultat assez médiocre : le chanteur en chaque morceau allait sur sa platine modifier le fond musical ;a Kamarina nous avions au bar de l’hôtel tout les soirs un "musicien pianiste chanteur" de haut niveau et pourtant ce n’était "qu'un trois tridents"

Pour le club enfant à Djerba et Kamarina même si les problématiques d'organisation ne sont pas comparables la qualité était bien au dessus de la Plagne et cela m'a couté 50% de moins (280 € au lieu de 520 €).

A la Plagne ce que j'ai acheté c'est des cours de ski pour mon fils avec un moniteur ESF et un accompagnement et un soutient par un GO pendant toute la durée des cours. En pratique cela ne se passe pas du tout comme cela le GO dépose l'enfant au moniteur et celui ci doit donner des cours et faire de la garde et de l'animation. En pratique c'est pas possible car le metier de moniteur de ski n'a rien à voir avec celui d'auxiliaire de jeune enfant ou de GO mini club. Un enfant de moins de 4 ans qui apprend le ski il faut le rassurer, l'encourager, le moucher si besoin, l'accompagner aux toilettes, lui parler et l’écouter ; quand le moniteur à 10 enfants en bas age seul forcement ça se passe pas bien

La monté en gamme est donc une usurpation ?

willy boy toujours au top

un rêve willy boy CDV quel souk super fête retour au années fastes je m inscrit de suite même en chine rien que pour voir leurs têtes