La Plagne 2100

Ce qui est le plus désolant, c'est que dans mon groupe de ski, il y avait principalement des personnes qui faisaient leur premier séjour au Club, ou qui n'y étaient pas revenues depuis des années. Alors que je suis habituellement un défenseur du club, là j'avais du mal à justifier mes 3 séjours annuels devant le qualité/prix proposé. 

Merci Thiouze pour ton feed-back.

Quelle tristesse de lire tout cela et j'ai l'impression que c'est exactement la même chose dans les autres villages.  C'est peut être l'esprit Resort qui s'installe , il va falloir s'y habituer ou changer nos habitudes...

Il y a 18 heures, Le grand Séb a dit :

Merci Thiouze pour ton feed-back.

Quelle tristesse de lire tout cela et j'ai l'impression que c'est exactement la même chose dans les autres villages.  C'est peut être l'esprit Resort qui s'installe , il va falloir s'y habituer ou changer nos habitudes...

Je pense malheureusement les avoir changées! Pour moi l'esprit "Resort" , c'est perdre le tutoiement, le coté copain avec les GO que l'on retrouvait de village en village, on prenait l'apéro et les repas ensemble...cela je pense que c'est terminé. Avec du recul, je pense que le premier clou au cercueil à été donné avec la fin du bar payant. Je me souviens d'une époque ou on s'offrait des tournées avec des inconnus, cela créait des liens...C'est fou comme avec un carnet de Bar on se faisait des amis qui nous le rendaient le lendemain! Puis vient la disparition de tables communes, des animations loufoques et parfois de gout douteux mais qui faisaient rire et laissées mes meilleurs souvenirs de club...

Le Club était malade et a fait un choix de traitement que l'on peut regretter mais qui a le mérite d'exister. Apres tout, pour moi, dans mes 20 ans, cela me plaisait de faire la fermeture du bar, de rencontrer des gens. Dans les 40, j'ai aussi évolué, je ne veux plus rentrer de vacances plus fatigué qu'en partant, je passe ma vie professionnelle à faire du relationnel, je ne souhaite pas me débarrasser de mes enfants mais qu'ils se fassent plaisir avec d'autres de leur âge. (Quoique cela fait du bien de ne pas les avoir dans les pattes )

Avec la notion de "Resort, on s'éloigne de la notion de village (qui allait avec cases), c'est une prolongation de la montée en gamme. On passe du petit truc inconfortable à la grande usine type Costa. Que l'on aime ou pas, la clientèle choisira Nous ne sommes pas actionnaires du club, notre avis importe peu, si les villages restent pleins...Pour ma part, j'ai toujours considéré le ski comme une usine touristique, avec ses horaires, ses contraintes matérielles et climatique. On mange, on dort, on Ski, on goute, on après-ski.... Dans ce contexte, la formule Club/Resort me convient tant que la qualité de service est présente !

SI l'esprit resort consiste à perdre toute notion de service et de satisfaction client, cela va poser des problèmes et je crains de penser un peu plus à la concurrence... Dans un mois le jour à Tignes sera déterminant pour mes choix 2019. Nous avons des points de comparaisons (même village, même chef, mais aussi même gamme tarifaire), on pourra ainsi comparer ce qui est d'une politique d'entreprise ou de compétence locale!

Je te rejoins sur pas mal de points, Thiouze, sauf sur le carnet bar. Le Club Med, en tant que Tour Operator, se devait de passer au All In (au all in "large"). Ensuite, il a été question de montée en gamme, très bien ! De la à parler d'industrie du luxe, effectivement, il y a plus qu'une marge. Déjà au niveau du all in, si à la demande de la majorité ici sur le forum, ils pouvaient passer au wifi gratuit partout et toujours. Perso, je m'en moque, du wifi, mais c'est visiblement important pour pas mal de monde. En revanche, comme l'a dit Nouch30, il y a bien d'autres domaines où ils peuvent s'améliorer pour anticiper les envies et besoins des GM (Gold ou pas) plutôt que de gérer les réclamations après 3 ou 4 demandes. Là, quand ils ont réussi ça, on en reparle.  

Après, on en parle, on est déçu (ou pas), mais faut pas se leurrer, parmi nous tous, je n'en vois pas un qui ne retourne pas au Club, hein !  Chaque année, je vois le calendrier qui se remplit (moi le premier...  ) et on ne s'en porte pas mal du tout !  Les maigres retours publiés ici (par rapport au calendrier des départs) témoignent majoritairement de satisfaction, alors le Club se demande pourquoi changer sa formule... Mais de fait, la note se fait plus lourde chaque année...

Il y a 1 heure, LaurentCo a dit :

Les maigres retours publiés ici (par rapport au calendrier des départs)

Et encore le calendrier est largement incomplet comparé à certains commentaires post...post...séjours ! 

Voici mon feed back de mon sejour du 22 au 30/12.

Séjour  parfait : le jour de noêl arrivée du père Noël en moto neige cadeaux pour les enfants feu d'artifice magnifique.une équipe du mini club dynamique et attentionnée pour nos enfants, remise de cadeaux le matin.des cours esf adulte et enfant parfait. Pour mon fils de 6 ans cela à été magique

Les logements : deux chambres communicantes pour 2 adultes et un enfant au 7e étage vue piste : parfait. 

Le club est direct sur les piste, 2100 m ce qui garanti de pouvoir skier, le ski room est assez pratique, le domaine skiable est top (vaste, bien entretenu, moderne, pas d'attente)

L'arrivée : taxi réservé auprès du club à l'heure à la gare, aucune attente à l'arrivée, coktail de bienvenu sympathique, aucune attente pour les clés, ni pour l’inscription aux cours de ski adultes et enfants et au mini club.

La restauration : tout a fait adaptée à nos attentes : variée et de bonne qualité

Ski : parfaitement organisé autant pour les adultes que les enfants. De très bon moniteurs

Le bar : un peu d'attente mais rien de rédhibitoire ; de supers groupes de musique de 19h00 à 21h00

Le CDV : il semble pas du tout à l'aise dans le froid, la neige et ne semble pas être un grand manager ; il est sympathique, semblait vouloir bien faire et venait chaque jour nous dire un mot sympa a table.

Nous avons donc passé un bon séjour conforme à nos attentes

Nous avons chois la Plagne pour la 3e fois car nous sommes certain de pouvoir skier contrairement à Pragelato, Samoens, Serre Chevalier, Avoriaz, Peisey. Nous souhaitons un village avec un club enfant

Les chambres sont mieux à la Plagne 2100 qu'a Avoriaz, Tignes ou Pragelato. Le club de la Plagne est de mon point de vue pratique tout autant que Tigne ou Peisey du moins.

Les cours de ski sont bien meilleur avec l'ESF qu'avec l'ecole de ski Italienne. Le domaine skiable de la Plagne est meilleur que Pragelato et équivalent à mon avis à celui de Tigne

La restauration est aussi bien qu'a Tignes ou Pragelato

Peisey et Samoens sont exorbitant ; en définitive je trouve que le la Plagne 2100 est un compromis qui correspond à nos attentes : skieur adulte, skieur enfant et adulte non skieur. Tignes serait presque aussi bien mais la Plagne est plus agreable : chambres, espace communs, terrasse en décembre, bar et salle de restauration

Le post de Thiouze illustre parfaitement ce que je disais par ailleurs quant à la qualité du service.

Parfois on se demande si ils ne font pas exprès tant ça semble impossible de faire les choses si mal.

Merci pour vos feed-back !

Comment deux séjours qui se suivent peuvent-ils être aussi différents l’un de l’autre ?

il y a 7 minutes, marcous a dit :

Comment deux séjours qui se suivent peuvent-ils être aussi différents l’un de l’autre ?

Merci Christine car c'est exactement la question que je me suis posée ! 

il y a 51 minutes, marcous a dit :

Merci pour vos feed-back !

Comment deux séjours qui se suivent peuvent-ils être aussi différents l’un de l’autre ?

C'est cela qui est dingue au Club car il n'y a aucune constance dans le service, que ce soit d'une semaine à l'autre (ce qui est encore pire) ou d'une année à l'autre (ce qui s'explique en général par le changement d'équipe mais on ne devrait pas voir la différence en tous les cas pour la partie service).

Le prix de Noël est moins élevé que le nouvel an. Le niveau d'exigence est sûrement pas le même. Nous sommes fidèle client et je râle quand ça va pas. J'ai régulièrement des bons d'achat du service client. Peut être y a t'il noté casse pied dans notre dossier! j'ai eu deux appels sympathique d la GM gold la semaine avant d'arriver. Elle savait à quelle heure nous arrivions et nous attendait. D'où le peux d attente le cocktail dans le salon privatif les ski chaussures bâton dans le casier. Il n'y avait pas beaucoup d'arrivée s le samedi. Il étaient sur place depuis 15 jours et avaient put s'organiser pour le jour d'ouverture. Pour le nouvel an il y a eu des arrivées étalées le samedi et dimanche et le club était plein. Comme le cdv à le charisme et les capacités de management limitées ça dû être un gros bazard. Il ont mis un gros paquet d'animation s sur Noël et ont peut être négligé le nouvel an?

Pour moi, rien ne justifie la différence de traitement entre la semaine de Noël et celle du Jour de l'An !

Tous les clients ont un niveau d'exigence compte tenu des prix pratiqués et de l'attente des promesses du Club Med de passer une semaine de rêve ! 

Ben oui, semaine de Noël, beaucoup d'arrivées mais peu de départ, Nouvel an encore plus d'arrivée et beaucoup de départ... donc ça coince!

Et comme ils ne sont pas pro au niveau des réceptions, que ce qui est demandé est mal fait voire pas fait, les gens reviennent râler, donc encore plus de taf...

Plus les gens payent cher, pour une même prestation, plus ils sont en droit d'être exigeants ... et le sont!

Vous rajoutez sur tout ça une météo exécrable, et le cocktail devient explosif !

Je note également une différence dans les deux témoignages: cerise est arrivée en package, donc prise en charge par un taxi à la gare, Thiouze en V/V... quand on a fait les deux, on sait bien la différence qu'il y a au niveau de l'accueil/départ, ça n'a juste rien à voir. On sent presque une envie de "punir" celui qui ne paye pas son transport avec le club.

Que des feedbacks sur un même village soient différents (voire opposés), ça n'a rien d'étonnant compte tenu de la différence d'exigences, de souhaits, de besoins et d'envie d'un GM à l'autre. Mais que des feedbacks soient antagonistes sur les prestations d'un même village à 1 semaine d'intervalle, ça interpelle vachement. Quand est-ce qu'ils comprendront qu'on ne confond pas "enseigne historique" avec "marque de luxe" ?! 

il y a une heure, LaurentCo a dit :

Quand est-ce qu'ils comprendront qu'on ne confond pas "enseigne historique" avec "marque de luxe" ?! 

Je crois bien qu'ils s'en moquent et qu'ils font tout pour l'oublier ! 

Aujourd'hui c'est montée en gamme, haut de gamme, luxe...(enfin tout cela est très relatif) à l'opposé de ce qui a fait la réputation du CM.

La "marque" est porteuse pour une clientèle qui découvre le nouveau concept !

En revanche, elle l'est beaucoup moins pour les "anciens" qui peuvent comparer et le faire savoir que ce soit ici, sur FB ou sur Trip, la déception est flagrante ! 

Je pense qu’actuellement le club surfe sur deux vagues à la fois: d’une part la vague club Méditerranée,que les plus anciens GMs espèrent retrouver à chaque séjour,et d’autre part, la vague montée en gamme afin de séduire de nouveaux clients. À courir deux lièvres à la fois, le chasseur risque d’avoir des surprises et de perdre et l’un et l’autre ,puisque les choses sont faites à moitié dans les deux cas. 

Les adeptes du club à l’ancienne vont finir par se lasser d’une évolution qui ne leur convient pas, les nouveaux n’y trouveront pas leur compte puisque le luxe n’est PAS un savoir faire de l’entreprise. 

Soit, le Club est à nouveau rentable depuis la montée en gamme,pas sûr qu’il le reste des lustres lorsque les clients/gms de ses villages/resorts seront fatigués de payer pour du vent et de la poudre aux yeux.

Le club med ne sait pas faire du luxe c'est un fait indéniable. La force du Club qui perdure pour moi c'est le savoir faire en terme d'organisation : lorsque je vais au club je sais que je n'aurai aucun souci d'organisation et à ma connaissance aucune autre structure n'arrive à "la cheville" du club. Ce que je viens chercher : à la montagne : la simplicité de toutes les démarches : l’inscription au mini club, au cours ESF, la gestion des repas, des forfaits, du matériel de ski, le mini club, la gestion des transferts. En plus les Go sont  sympathiques, les spectacles sont bons. Le club sait accueillir tout les enfants de tout les pays, avec leurs singularités  et éventuellement avec leurs handicaps et cela c'est vraiment l'un des points fondamentaux de choix pour moi.  En France à part les palaces et les 5 étoiles aucune structure n'est adaptée pour les enfants. Seul le club est sur ce créneau et heureusement qu'il existe. La France est devenu un pays individualiste vieillissant intolérant  qui déteste les enfants et heureusement que le club est la pour leurs offrir autre choses que des soupirs, des regards accusateurs, de la pollution, du stress et un environnement urbain totalement inadapté. Le concept du club pour les enfants c'est de l’épanouissement, du développement de talents, de capacités sportives, de joie et de bonheurs et de la consideration. Un enfant n'est rien d'autre qu'un etre humain qui deviendra adulte ; il a donc des talents, des goûts des aspirations, des joies et des peines. 

C'est sur que si je venais au club pour la montée en gamme le luxe, les qualités hostelliere je serai déçu. Par contre j'ai eu du mal à suporter la mesquinerie dans certain club avec un desir marqué de maitriser les côuts : faire la queue 20 mn pour avoir un morceau de saumon fumé mediocre (san ambrigio), attendre 5 heures pour pouvoir du cata (camarina) , faire payer le repas du midi d'arrivé (pragelato) c'est mesquin

Tu as raison pour la mesquinerie... mais c'est tout de même une marque de fabrique du club depuis pas mal d'années.

La liste des mesquineries est longue, au ski par exemple, les gens payent 2000€ la semaine par personne et on leur réclame 6€ pour la médaille de l'ESF, 100€ pour mettre la voiture au parking, de payer le resto le jour d'arrivée...

Il y a 23 heures, nouch30 a dit :

Je note également une différence dans les deux témoignages: cerise est arrivée en package, donc prise en charge par un taxi à la gare, Thiouze en V/V... quand on a fait les deux, on sait bien la différence qu'il y a au niveau de l'accueil/départ, ça n'a juste rien à voir. On sent presque une envie de "punir" celui qui ne paye pas son transport avec le club.

C'est clair, je voyage toujours en package et, à chaque fois, il y a un RP qui m'attend ( que je sois seule ou à plusieurs) le chauffeur de taxi appelle le village et tout se passe très rapidement : accueil personnalisé, accompagnement à la chambre (toujours prête) et arrivée de la valise dans le quart d'heure qui suit.