Problèmes de Réservation

bonjour j ai reserve à l agence le premier jour des reservations d ete le 10 decembre et j ai eu 2 chambres de deux sans aucun probleme pour la semaine du 14 juillet

C'est fou ça, moi c'était en pré-réservation, en indiquant mes souhaits en agence avant l'ouverture des résas et ... pas eu. Je suppose qu'avec 2 tarifs enfant on est automatiquement en "club famille", contrairement aux autres villages que j'ai fait.

je precise que mes enfants ont 20 et 21 ans donc ce sont des adultes

Bon et bien comme je l'avais prédit, Serre Che est en départ dernière minute avec 227€ de réduc par personne...

Ca confirme ce que je disais avant, et ça m'énerve encore plus: essai de faire casquer le client qui s'y prend à l'avance, sous prétexte de plus de chambres club dispo ou autre... pour au final solder le produit!

Juste un conseil Nouch30: si tu veux partir en dehors de la période chargée 14/07 - 15/08, ce n'est pas avantageux de réserver à l'avance car il y a TOUJOURS des last minute...

Surtout en juillet, il y a toujours beaucoup, beaucoup d'offres en last minute et notamment à la montagne qui est quand même moins demandé que l'hiver!

J'ai jamais fait très attention aux last minutes, mais une question: y a t-il des offres last minutes soleil lointain ??.... on peut rêver.....

si si c'est possible regarde régulièrement

Juste un conseil Nouch30: si tu veux partir en dehors de la période chargée 14/07 - 15/08, ce n'est pas avantageux de réserver à l'avance car il y a TOUJOURS des last minute...

Je sais bien, sauf que le Last minute n'est pas accessible aux moins de 12 ans...

Je réserve donc à l'avance BB+ réduc actionnaire, ce qui au total est plus intéressant (pour ce cas précis).

Mais comme je l'ai dit au dessus, cette année j'ai du rajouter un neuveu, et au départ c'est plein pôt, plus augmentation pour nous car on nous met à deux en chambre famille... il a fallu que j'insiste pour qu'on me propose des chambres handicapés (soit disant qu'il n'y avait plus de "club") et qu'on m'applique la réduc ado...

En gros ils ont voulu me faire payer près de 1000€ pour rajouter un ado de moins de 13 ans alors qu'ils savent pertinemment qu'ils allaient solder le produit un mois après ou fermer les yeux sur ceux qui se "trompent" d'année de naissance...

Entre parenthèses, j'ai envoyé un RAR au service client pour me plaindre, entre autres soucis, du "matrquage" du bon client "vache à lait" pour brader à côté aux CE et Dernières minutes, ... toujour aucune réponse à ce jour depuis maintenant près de 2 mois.

J'ai jamais fait très attention aux last minutes, mais une question: y a t-il des offres last minutes soleil lointain ??.... on peut rêver.....

Les seuls soleils lointains proposés en général sont Columbus, Punta Cana et Cancun. Rien sur l'Asie, ce serait trop beau....

Bon, alors mon cas se complique et ça devient franchement du foutage de gueule!

Je récapépète: pré-réservation "proche" en décembre avec offre spéciale BB et réduc actionnaire, pas possible en 2 chambres club, donc club famille. Rajout d'un ado, essai de me faire casquer un supplément chambre famille et oublie de la réduc ado... finallement on me fait le tarif club sur 2 chambres "à mobilité réduite" et la réduc ado après réclamation.

Hiers, coup de fil de l'agence, problême avec les chambres qui ne peuvent être côte à côte, et si on veut être côte à côte il faut payer un supplément pour être en club famille...

On veut donc me faire payer un supplément, alors qu'ils ont mon accompte depuis presque 8 mois sur une promesse de "meilleure offre", et pendant ce temps le même séjour est liquidé sur le net avec 317€ (près de 40%) de réduc pour faire du remplissage!

Inutile de vous dire que je ne me suis pas laissé faire, et je sens que je vais avoir une petite discussion avec le CDV cette semaine, même si à mon avis il n'y est pour rien!

Je veux bien admettre que les tarifs les plus bas soient sur les dernière minutes, mais on n'essaye pas dans ces conditions d'en reprendre une louche sur ceux qui ont déjà payé!

Bon, alors mon cas se complique et ça devient franchement du foutage de gueule!

Je récapépète: pré-réservation "proche" en décembre avec offre spéciale BB et réduc actionnaire, pas possible en 2 chambres club, donc club famille. Rajout d'un ado, essai de me faire casquer un supplément chambre famille et oublie de la réduc ado... finallement on me fait le tarif club sur 2 chambres "à mobilité réduite" et la réduc ado après réclamation.

Hiers, coup de fil de l'agence, problême avec les chambres qui ne peuvent être côte à côte, et si on veut être côte à côte il faut payer un supplément pour être en club famille...

On veut donc me faire payer un supplément, alors qu'ils ont mon accompte depuis presque 8 mois sur une promesse de "meilleure offre", et pendant ce temps le même séjour est liquidé sur le net avec 317€ (près de 40%) de réduc pour faire du remplissage!

Inutile de vous dire que je ne me suis pas laissé faire, et je sens que je vais avoir une petite discussion avec le CDV cette semaine, même si à mon avis il n'y est pour rien!

Je veux bien admettre que les tarifs les plus bas soient sur les dernière minutes, mais on n'essaye pas dans ces conditions d'en reprendre une louche sur ceux qui ont déjà payé!

J'espère que ton neveu va être super sympa avec sa tata car si en plus il te fait passer de mauvaises vacances...bonjour l'angoisse... Allez restes zen (tu as bien raison de râler, j'aurais fait la même chose que toi et souvent on obtient satisfaction) et bonnes vacances quand même... A +

C'est tonton, pas tata... (grande folle va!)

De toute façon, si on n'est pas côte à côte, je laisse les enfants s'autogérer (avec toute notre bénédiction) pendant une semaine, à 8, 9, et 12 ans je pense qu'ils vont vite nous offrir une suite pour qu'on les récupère!

Quoique, y a pas de suite à Serre Che!

C'est tonton, pas tata... (grande folle va!)

De toute façon, si on n'est pas côte à côte, je laisse les enfants s'autogérer (avec toute notre bénédiction) pendant une semaine, à 8, 9, et 12 ans je pense qu'ils vont vite nous offrir une suite pour qu'on les récupère!

Quoique, y a pas de suite à Serre Che!

Avec toutes mes confuses, je suis la reine de la gaffe...

A 8, 9 et 12 ans ils peuvent ne pas être près de vous...juste un peu de surveillance pour éviter que la chambre devienne vite le "bins" mais c'est bon à cet âge...

Déjà de retour!

Nous avons donc eu 2 chambres côte à côte, une "mobilité réduite" et une "club famille"...

En tout cas, gros boxon au niveau de l'attribution des chambres, entre le papy seul dans une "club famille" d'un côté et la famille de 5 entassée dans une seule chambre famille à qui on a refusé une seconde chambre alors que le village était loin d'être complet!

Egalement un client belge qui avait eu un Upgrade du service client suite à une réclamation pour un autre séjour qui a du tapper du poing sur la table pour se le faire appliquer.

Quand on sait que les chambres sont quasi toutes identiques, qu'il restait plein de places, je ne vois pas l'intérêt d'emmerder les gens!

Suite à mon coup de gueule par écrit suivant mon retour de Aime (pas de Vanoise exprsess, prix dernière minute largement en dessous de mon offre BB, beaucoup de CE, soucis avec réception, facturation du premier déjeuner...), j'ai enfin eu la réponse du club.

Beaucoup de blabla sur le Vanoise express et la facturation du déjeuner, et, le plus important, un bon de la différence entre le prix que j'ai payé et l'offre dernière minute.

Sympa!

PS: ne vous jetez pas sur Word, car je bénéficiais de l'offre spéciale BB réservée aux proches qui proposait de rembourser la différence en cas de proposition plus intéressante par la suite.

Question: ces bons sont-ils cumulables avec le BB, la réduc actionnaire, ou autres promos...

En gros est-ce considéré comme une promo, ou comme un avoir???

En gros est-ce considéré comme une promo, ou comme un avoir???

C'est considéré comme un avoir, mais il y a probablement une date limite d'utilisation, ce qui constitue un peu un forçage de main; c'est comme ça que je suis parti deux fois à Bintan l'année dernière: suite à un problème sur le séjour en avril, j'ai reçu un avoir de 900 € valable jusqu'en décembre 2007; je suis donc reparti en novembre.

Merci... effectivement il y a une date: 30 juin 2009.

Mouais.... L'an dernier aussi c'était plein à la Toussaint et une fois sur place à peine 60/70% d'occupation à El Gouna.

N'oublions pas qu'au club "plein" signifie que le nombre de places prévues à la vente sont vendues et non que le village est plein comme on peut le penser.

Ils sont bien obligés de planifier des sièges dans les avions, des achats, du personnel (GO™ GE) et donc de prévoir le nombre de places à vendre.

Rien ne nous dit qu'ils n'ont pas anticipé et prévu de ne commercialiser que X% du village.

Il faut prendre en compte les chambres single aussi....

Le nombre de chambres à disposition semblerait varier d'un pays à l'autre. Ma copine s'est insrite en Last minut pour El Gouna le 10 août. Sur le site français, restait que des chambres supérieures, alors que sur le site belge, il restait des chambres Club standard !

je pense que c'est des QUOTAS par pays

je pense que c'est du pipo... Ils essayent de fourguer les chambres les plus chères, un grand classique.

On appelle ça le "yield management"

Le but est d'optimiser au maximum le revenu par lit.

On vous aguiche avec une promo, mais pas de bol il ne reste que des chambres à supplément, mais pas grave, la promo gomme la différence

Comme je l'ai déjà raconté plusieurs fois, en 2008 des amis se décident à nous accompagner à Punta, ils sont une famille de 4, ne restait que des suites familles à plus de 10000 boules la semaine, tant sur le site que suite à un appel téléphonique.

On passe en agence, "attends je vais voir", 15 minutes plus tard une club famille s'était étrangement libérée, puis une seconde pour une seconde famille de 4 rajoutée 48h plus tard.

Idem à Vittel, il n'y avait plus qu'une chambre vue park, j'ai dit niet "mets moi sur liste d'attente", le lendemain ça s'est débloqué.