Lancé par Gentil Webmaster, 31 mars 2009 · 1 777 réponses · 321 965 vues
Merci beaucoup Carwiel pour ce feed-back. Très agréable à lire et très riche d'enseignement. J'aime mal a mon Club Med! A force de prôner le haut de gamme et l'exceptionnel on crée forcément la déception...
J'espère que Yasmina 2017 sera meilleur que Punta 2016!
Apres Pierre Jean a Yasmina, cela sera dur dur!!!!!!
Il y a 1 heure, Mamina a dit :Apres Pierre Jean a Yasmina, cela sera dur dur!!!!!!
Oui mais sûrement mieux que Aziz à Punta!!!
De toute façon c'est le problème des villages trop grand et comme la politique du club est l'ouverture de Mega-Villages et l'agrandissement des villages existants, j'ai peur que les villages perdent leurs âmes pour devenir conforme à la clientèle internationale (il faut contenter les asiatiques les nord américains et les européens à la fois...)
Merci Carole pour le temps que tu as passé à nous préparer ce feedback !
J'ai le souvenir d'une indigestion carabinée dans ce village, pour moi ce fut plutôt Punta Caca !
Donc pas surpris de ton désarroi !
Merci encore
Matteo
il y a 38 minutes, ALEXIS1986 a dit :Oui mais sûrement mieux que Eduardo à Punta!!!
De toute façon c'est le problème des villages trop grand et comme la politique du club est l'ouverture de Mega-Villages et l'agrandissement des villages existants, j'ai peur que les villages perdent leurs âmes pour devenir conforme à la clientèle internationale (il faut contenter les asiatiques les nord américains et les européens à la fois...)
C'est qui, Eduardo ?
C'est effrayant toute cette désorganisation, je suis d'accord, ce village est trop grand et les nationalités sont trop mélangées pour qu'il y ait une âme et une ambiance vraiment conviviale, mais oublier d'attribuer des chambres à des personnes prévues dans les arrivées et les laisser se débrouiller avec leurs valises le lendemain !
Ca, c'est du bas de gamme, désolée...
Pas d'électricité, en plus, on frise le film d'horreur, le type, à la réception, il ressemblait pas à Anthony Perkins ?
Et quand tu prenais une douche, tu n'entendais pas une musique de violon grinçante ?
Encore heureux que tu aies survécu !
C'est moche quand même : les vacances, on les attend longtemps, on les prépare à l'avance, on compte dessus pour se ressourcer et la déception est à la mesure de l'espoir qu'on y a mis !
Je compatis. 
Chère Carwiel Je suis vraiment désolé pour toi et ton amie Dans tes live tu avais fait allusion à des inconvénients vécus à l'espace Zen ainsi qu'au voyage avec AF mais que c'était si grave je ne voulais pas le croire Mais je suis très content que tu aies eu le courage de nous raconter ton véritable vécu Beaucoup de choses que tu as mentionné dans ton feedback correspondent à notre séjour en 2015 Beaucoup de bâtiments sont vétustes ainsi que les restaurants et les bars mais à ce qu'il parait ils ont fait des transformations qui d'après toi ne sont pas révoltantes Dommage que je n'ai pas eu ton courage de communiquer dans mon feedback ces inconvénients J'espère que certains responsables liront tes commentaires et qu'ils réfléchiront pour l'avenir du club L'essentiel c'est que tu t'est reposée un peu et que tu as profité du soleil lorsqu'il était présent Tu étais partie avec un grand espoir de vivre un séjour extra mais tu as eue une déception mais chacun de nous a vécu une telle expérience une fois Je te souhaite que tes prochaines vacances au Club te rapperont les bons moments et souvenirs que tu as ressentis lors de tes séjours précédents Je te remercie pour ton excellent feedback et tes live et tes belles photos Bonne soirée Dotore
Eduardo Rojas. Il est venu après Barq. Il était invisible ! Je l'ai vu à l'arrivée et au depart et c'est tout. Merci d'avoir pris la peine de tout nous raconter. Il faudrait un Pierre Jean Montagne dans ce village : de l'énergie pour l'animation et une main de fer pour tenir l'ensemble.
Le problème est que la zone zen est ouverte à tous les adultes. Et ce n'est plus zen du tout. Mais je n'ai pas la solution. 
Il y a 11 heures, melusine a dit :C'est qui, Eduardo ?
C'est effrayant toute cette désorganisation, je suis d'accord, ce village est trop grand et les nationalités sont trop mélangées pour qu'il y ait une âme et une ambiance vraiment conviviale, mais oublier d'attribuer des chambres à des personnes prévues dans les arrivées et les laisser se débrouiller avec leurs valises le lendemain !
Ca, c'est du bas de gamme, désolée...
Pas d'électricité, en plus, on frise le film d'horreur, le type, à la réception, il ressemblait pas à Anthony Perkins ?
Et quand tu prenais une douche, tu n'entendais pas une musique de violon grinçante ?
Encore heureux que tu aies survécu !
C'est moche quand même : les vacances, on les attend longtemps, on les prépare à l'avance, on compte dessus pour se ressourcer et la déception est à la mesure de l'espoir qu'on y a mis !
Je compatis.
Eduardo Rojas était le CDV à Punta Cana en 2013.
Mais, contrairement à d'autres GM, je n'ai pas gardé un mauvais souvenir de lui ; et en particulier, je me rappelle l'avoir vu quotidiennement.
Je suis tout à fait d'accord avec Melusine, là on est à la limite du tolérable, surtout pour un séjour en "chambre Deluxe" !
En lisant ton feed-back, Carole, je me suis demandé si le fait d'avoir des connaissances sur place et d'être toujours impatiente de retrouver cette plage paradisiaque me met des oeillères au point de ne pas voir tout ce que tu décris ! D'un autre côté, lors de mes 5 derniers séjours à Punta Cana, c'était Abdel Osmani le CDV... Par ailleurs, je voyage toujours en période de congés scolaire, par obligation professionnelle, et cela modifie le type d'accueil et le type de GM présents (plus de familles, plus de francophones). Malgré le surcoût que cela m'occasionne, je pense qu'il y a des "avantages" à partir ainsi, car les équipes sont peut-être un peu plus motivées à certaines périodes. Ce n'est pas normal, mais cela joue peut-être.
En ce qui concerne tes voyages, Carole, je te conseille (si tu ne l'a pas déjà fait) de faire ta réclamation directement auprès d'Air France ; de toutes manières, le Club se désengage des aléas des transports lorsque ce n'est pas eux qui ont affrété les vols. (expérience personnelle...)
Il faut savoir que tous les vol retour de Punta Cana dont la durée est indiquée dépassant 8h30 sont des vols avec stop à Santo Domingo pour Air France, bien que cela ne soit plus mentionné sur le site du Club. Par contre, ton agence aurait dû te prévenir.
Je ferai encore une petite remarque par rapport aux matelas et coussins qui moisissent. Certes le climat n'est pas propice, mais il y a aussi bon nombre de GM, et pas que des enfants, qui sortent de la piscine ou de la mer et qui vont, trempés, s'installer dans les fauteuils en tissus, y compris au bar principal. On voit cela également dans d'autres villages, en particulier à la Caravelle, où il était presque impossible de trouver un siège qui ne soit pas trempé pour le jeu café ou l'apéro. Je pense que ce sont les même qui vont jeter leur serviette mouillée par terre au lieu de la déposer dans le bac prévu !
C'est mon coup de gueule face à l'incivilité galopante des "clients", qui n'excuse en rien l'accueil totalement inadmissible que le Club t'a réservé, Carole. J'espère vraiment que ton prochain séjour sera totalement réussi, celui-la !
Et encore merci pour ton Live et toutes ces précieuses infos.
Merci pour ce retour détaillé Carwiel, désolée que cela ait tourné à la déception, même si vous avez certainement eu de bons moments. J'ai eu une mésaventure similaire avec Air France lors de mon premier séjour aux Boucaniers il y a un an et demi: changement d'appareil et plus de classe intermédiaire! Le problème c'est bien qu'on se retrouve serrés comme des sardines en ayant payé un supplément grrr!Je pense effectivement que celui-ci te sera remboursé comme pour moi, mais quelle contrariété.
Quant au village, ce que tu nous racontes relève de l'amateurisme,pas de chambre à l'arrivée, des prestations plus que moyennes aux bars et restaurants, des équipements pas entretenus: au secours.
Merci en tout cas d'avoir été objective, je crois que je serais très en colère à ta place , les vacances au club, on les prépare, on en rêve en se disant que l'on s'assure une villégiature sans surprise et réussie...et bien non. Peut-être "qu'avant" on aurait pardonné quelques petits travers, mais comme on nous bassine avec la montée en gamme , nous devenons aussi des "clients" (et non plus de Gms) plus intransigeants, retour de bâton légitime.
Merci de m'avoir lu et merci pour vos messages.
Air France m'a répondu et le remboursement est en cours.
Je vais bien entendu écrire au CM relations adhérents pour leur faire part de mon ressenti, sans beaucoup d'espoir d'un geste de leur part mais ça soulage.
Mon agence, à qui j'ai adressé mes premières impressions négatives n'a pas réagi ni par courrier ni par téléphone !
Moi qui vantais son professionnalisme...
Bonjour Carole,
Ne sois pas si pessimiste ! Chaque fois que j'ai écrit au service Relations adhérents, j'ai obtenu une indemnité de l'ordre de 300 à 500 €, sous forme d'un Bon à valoir sur un séjour. Avec tous tes déboires, tu devrais obtenir facilement un dédommagement !
Bon dimanche
Matteo
Merci pour ta bienveillance Matteo, bon dimanche également.
Il y a 17 heures, Mamina a dit :Apres Pierre Jean a Yasmina, cela sera dur dur!!!!!!
Tu as raison Mamina mais pire ce n'est pas possible !
Pour une fois, je serai curieuse de connaître le nom du CDV pour l'été prochain...quand il sortira ! 
Il y a 2 heures, carwiel a dit :e vais bien entendu écrire au CM relations adhérents pour leur faire part de mon ressenti, sans beaucoup d'espoir d'un geste de leur part mais ça soulage.
Par expérience, il faut cibler un seul problème pour obtenir une compensation...
Le plus grave me semble l'accueil déplorable : pas de chambre, pas de suivi immédiat, pas d'aide et pas d'excuses...
Compte-tenu de l'image projetée : Espace Zen, luxe et volupté, je te fais confiance pour leur dresser un tableau non idyllique !
Il y a 5 heures, nath67 a dit :
En lisant ton feed-back, Carole, je me suis demandé si le fait d'avoir des connaissances sur place et d'être toujours impatiente de retrouver cette plage paradisiaque me met des oeillères au point de ne pas voir tout ce que tu décris ! D'un autre côté, lors de mes 5 derniers séjours à Punta Cana, c'était Abdel Osmani le CDV... Par ailleurs, je voyage toujours en période de congés scolaire, par obligation professionnelle, et cela modifie le type d'accueil et le type de GM présents (plus de familles, plus de francophones). Malgré le surcoût que cela m'occasionne, je pense qu'il y a des "avantages" à partir ainsi, car les équipes sont peut-être un peu plus motivées à certaines périodes. Ce n'est pas normal, mais cela joue peut-être.
Merci Nathalie.
Il est incontestable que les avis sur Abdel sont beaucoup plus positifs et élogieux !
Un bon chef qui s'entoure d'une bonne équipe et qui remplit son rôle de "patron" ça change tout et ça se voit !
Dans le cas présent je ne pense pas que la période scolaire y changerait quoique ce soit. Quand la tête ne fonctionne pas les jambes n'avancent pas ! 
il y a une heure, melusine a dit :Par expérience, il faut cibler un seul problème pour obtenir une compensation...
Le plus grave me semble l'accueil déplorable : pas de chambre, pas de suivi immédiat, pas d'aide et pas d'excuses...
Compte-tenu de l'image projetée : Espace Zen, luxe et volupté, je te fais confiance pour leur dresser un tableau non idyllique !
Oui merci, tu as tout à fait raison Mélusine j'ai préparé un brouilllon où je me concentre uniquement sur ces dysfonctionnements de l'Espace Zen.
Oh La La Cest la cata punta !! Cela fait deja un an que les retours sont moins bons il y a effet équipe certes mais pas que
ils auraient dû fermer ce village deux à 3 mois, refaire les anciennes chambres en même temps que La zen Et rénover piscine ..
aziz Est prévu au moins Pour un an, comme souvent les cdv à punta
quand en comparaison je pense à min court sejour de valtho (je viens de rentrer ) tout simplement magnifique à tous les niveaux, quand je te lis, Et comme Alexis, jai mal à mon club med !! J'ai tellement de bons souvenirs la bas (années 2006, 2007 Et 2011..en particulier ..)
bonne reprise en tous cas, ne lâche rien comme d'habitude, Et change d'agence club med !!
Bon retour Nath. Pour toi Carole, je n'avais déja pas trop aimé en 2014, mais la c'est la cata!!!! Tu appréciais Aziz, moi non!!! Triste souvenir de Palmiye vraiment!!!!! Dommage que des vacances soient gâchées par le m'en foutisme de certaines personnes!!!!!
il y a 57 minutes, miss92 a dit :Oh La La Cest la cata punta !! Cela fait deja un an que les retours sont moins bons il y a effet équipe certes mais pas que
ils auraient dû fermer ce village deux à 3 mois, refaire les anciennes chambres en même temps que La zen Et rénover piscine ..
aziz Est prévu au moins Pour un an, comme souvent les cdv à punta
quand en comparaison je pense à min court sejour de valtho (je viens de rentrer ) tout simplement magnifique à tous les niveaux, quand je te lis, Et comme Alexis, jai mal à mon club med !! J'ai tellement de bons souvenirs la bas (années 2006, 2007 Et 2011..en particulier ..)
bonne reprise en tous cas, ne lâche rien comme d'habitude, Et change d'agence club med !!
Merci Nath, contente pour toi de ton magnifique week-end à Val Tho !
il y a 18 minutes, Mamina a dit :Bon retour Nath. Pour toi Carole, je n'avais déja pas trop aimé en 2014, mais la c'est la cata!!!! Tu appréciais Aziz, moi non!!! Triste souvenir de Palmiye vraiment!!!!! Dommage que des vacances soient gâchées par le m'en foutisme de certaines personnes!!!!!
Oui justement c'est ce à quoi je pensais : comment va devenir Palmiye avec Aziz aux commandes ?
Effectivement je l'appréciais mais il a changé et moi j'ai changé d'avis à son sujet !
Quand je lis les derniers avis sur TA, je me dis que les GM ont subi un lavage de cerveau pour dire tant de bien ! 
