Punta Cana

Il y a 1 heure, carwiel a dit :

On s'accroche aux fondamentaux pour se convaincre que le CM nous offre encore de belles choses et on continue de lui faire confiance en dépit des tarifs plus élevés et des suppléments divers, avec une certaine indulgence finalement.

Tout à fait Carwiel! Tu résumes parfaitement les choses: nous autres "anciens" sommes "indulgents", trop sans doute,dans l'espoir que cette fois ci tout ira bien(meme si nombre d'entre nous dénoncent régulièrement les manquements au programme de fidélité ou la baisse des prestations). Le club surfe sur sa légende,sur son "esprit " et fait croire aux nouveaux clients que c'est compatible avec le luxe. Au final,tout le monde est roulé dans la farine, les Gms "de souche" ne retrouvent pas ce qu'ils venaient chercher depuis de nombreuses années, les nouveaux sont déçus par un luxe qui n'est que poudre aux yeux. 

Je reviens de Punta Cana, peut etre mon 20 eme sejour et la j'en suis lassee. Je ne sais si c'est le nouveau CDV, le changement d'equipe ou juste marre de tous les problèmes qu'il y a a chaque fois. Et pour couronner le tout intoxication alimentaire cette fois-ci, c'est la premiere fois. Sans doute qu'Abdel faisait tout son possible pour colmater tous les problèmes et cela devenait acceptable, la cela a ete le pompon. J'ai une GO qui a debarque dans ma chambre a minuit et demi pour voir sa copine : elle s'etait fait un double de cle de ma chambre a la conciergerie. Sauf que sa copine etait partie sans rien lui dire. Vous imaginez ? premiere nuit, on tape a votre porte comme une malade, vous vous levez et la porte s'ouvre devant vous... j'ai eu la trouille de ma vie. Donc je boycote en 2017, au lieu de mes 3 semaines habituelles en juin et bien je prefere 2 semaines seulement mais a Colombus, Club a taille humaine. On verra bien. Et vraiment pas convaincue par le nouveau CDV en place.

Je compatis et je suis sans voix, c'est totalement INADMISSIBLE et des sanctions s'imposent à tous les niveaux !!!

Il y a 20 heures, pexu a dit :

Je reviens de Punta Cana, peut etre mon 20 eme sejour et la j'en suis lassee. Je ne sais si c'est le nouveau CDV, le changement d'equipe ou juste marre de tous les problèmes qu'il y a a chaque fois. Et pour couronner le tout intoxication alimentaire cette fois-ci, c'est la premiere fois. Sans doute qu'Abdel faisait tout son possible pour colmater tous les problèmes et cela devenait acceptable, la cela a ete le pompon. J'ai une GO qui a debarque dans ma chambre a minuit et demi pour voir sa copine : elle s'etait fait un double de cle de ma chambre a la conciergerie. Sauf que sa copine etait partie sans rien lui dire. Vous imaginez ? premiere nuit, on tape a votre porte comme une malade, vous vous levez et la porte s'ouvre devant vous... j'ai eu la trouille de ma vie. Donc je boycote en 2017, au lieu de mes 3 semaines habituelles en juin et bien je prefere 2 semaines seulement mais a Colombus, Club a taille humaine. On verra bien. Et vraiment pas convaincue par le nouveau CDV en place.

Grandeur et décadence du Club Med...  J'espère que vous allez introduire une réclamation et faire remonter l'information à qui de droit !

C'est effectivement inadmissible que quelqu'un puisse avoir aussi facilement un double de carte ! (à moins que cette GO ne travaille elle-même à la reception ?)

Tu étais logée où, Pexu ?

Avec une visite pareille, certains auraient été content!!

Je trouve ca drole et scandaleux ?

Le ‎26‎/‎12‎/‎2016 at 10:02, nath67 a dit :

C'est effectivement inadmissible que quelqu'un puisse avoir aussi facilement un double de carte ! (à moins que cette GO ne travaille elle-même à la reception ?)

Tu étais logée où, Pexu ?

 

J'etais a Ovando au debut, la GO travaillait a la conciergerie ZEN, en suite j'ai fait un scandale et on m'a demenage a Cortes. J'hesite a faire une reclamation au siege car les RP ont vraiment fait tout leur possible pour rattraper le coup...qu'est ce que vous en pensez ?

A mon avis il ne faut pas mélanger les deux choses, les RP ont réglé ton problème c'est tant mieux et elles n'ont rien à se repprocher.

En revanche, qu'une GO qui travaille de surcroit "à la conciergerie" (du zen ou du village) puisse se faire un double de clef, la tienne ou celle de n'importe qui d'autre pour pénétrer dans la chambre, est pour moi un motif suffisamment sérieux pour être signaler.

C'est même surprenant qu'il n'y ait pas eu de sanction alors qu'il y a un manquement grave, limite une faute professionnelle.

J'imagine le même comportement dans un autre établissement, la fille aurait été virée sur le champ !

Je suis d'accord avec toi, Carole, il s'agit d'une faute professionnelle.

Et on peut même se demander s'il n'y a pas d'autres GO incriminés dans la mesure où la carte pour entrer dans une chambre de Ovando a certainement été faite à la réception générale...

J'espère au moins que l'on t'a relogée dans une chambre supérieure, Pexu ?

La question est : à ton envie de faire virer une go ? 

Ma reco : envoyer un mail informatif au chef de village , en étant la plus objective possible , et qui en tant que patron fera (ou Pas) le nécessaire...

Cé n'est peut être pas nécessaire d'en reporter au service client ..  

La Go mérite la porte et sur le champ une sanction s'impose, pour ma part cela reste une faute grave dans son contrat de travail, on ne pénètre pas de jour comme de nuit sans aucun motif valable dans la chambre d'un ou d'une Gm. 

J'imagine que le Chef de village a été mis au courant sur place de cette histoire c'est le minimum syndical !!!

enfin ... moi personnellement je m'en serais chargée.

Ne jamais perdre de vue que le/la Gm est avant tout : un(e) client(e).

La Go R.P. a fait le nécessaire bon c'est bien après tout elle n'a fait que son devoir ... tout s'est bien terminé tant mieux, par contre je pense qu'il n'est pas utile de faire remonter "cet incident" au service Clientèle puisque tout a été réglé en village et qu'au final tout s'est bien terminé pour Pexu.

Il y a 12 heures, miss92 a dit :

La question est : à ton envie de faire virer une go ? 

Ma reco : envoyer un mail informatif au chef de village , en étant la plus objective possible , et qui en tant que patron fera (ou Pas) le nécessaire...

Cé n'est peut être pas nécessaire d'en reporter au service client ..  

Je ne peux pas croire que les RP n'aient pas fait remonter cet incident à la hiérarchie et au CDV.

Si des mesures avaient été prises vis à vis de cette GO (quelles qu'elles soient) Pexu nous l'aurait dit puisque c'est intervenu le premier jour de son séjour !

Je comprends dans ces conditions qu'elle se pose la question de faire remonter au service client et là, de mon point de vue, il n'y a pas que la GO concernée qui est en faute.

Il y a 13 heures, miss92 a dit :

La question est : à ton envie de faire virer une go ? 

Ma reco : envoyer un mail informatif au chef de village , en étant la plus objective possible , et qui en tant que patron fera (ou Pas) le nécessaire...

Cé n'est peut être pas nécessaire d'en reporter au service client ..  

Euh... dans un cas comme ça, et tel qu'expliquer, oui !

Après reste à savoir lequel: celui qui rentre dans la chambre, ou celui qui accepte de faire un double de la carte sans vérification?

Après tout, c'est l'histoire d'un GO qui donne rdv à un autre GO dans sa chambre sauf qu'il y a eu erreur de chambre.

Le plus grave dans cette histoire c'est de se rendre compte que n'importe quel GO peut demander (ou pire se faire) n'importe quelle clé sans aucune vérification... sinon, ils auraient vu que c'était une chambre attribuée à une GM.

Donc oui, c'est grave, très grave même, imaginez ce que pourrait faire un GO ayant des intentions peu avouables avec un système aussi peu sécurisé.

Il doit y avoir un certain nombre de passe-partout (ouvrant toutes les chambres)  qui circulent dans le village,  pour le personnel de ménage, de maintenance etc.....

, pour ceux qui déposent les infos sur votre lit etc......

Alors tout d'abord c'etait un rdv avec une GM, donc une chambre GM, ensuite la conciergerie de l'espace zen peut faire refaire des cles toute seule et oui la GO en question a ete viree, je l'ai appris a la fin de mon sejour. J'ai bien sur informe le CDV le lendemain de l'incident car il ne l'avait pas ete. Cela a ete regle en village effectivement, mais ce qui me gene c'est que cela puisse arriver...en terme de securite je trouve inconcevable qu'un GO  qui n'est ni housekeeping, ni maintenance puisse rentrer dans une chambre de GM.

Le problème ayant été réglé en village et avec sanction, je pense que dans ce cas l'affaire est close.

En effet, informer maintenant le service client pour une probabilité infime que cela se renouvelle ne me semble pas utile, même si je partage les aspects sécurité ! 

Un CDV, c'est comme un capitaine de bateau ou un pilote de ligne, il est le maître à bord.

Il me semble qu'il a assumé son rôle et ses responsabilités en prenant la décision de se séparer de cette GO, donc pour moi point final je n'irai pas plus loin !

Il y a 21 heures, pexu a dit :

Alors tout d'abord c'etait un rdv avec une GM, donc une chambre GM, ensuite la conciergerie de l'espace zen peut faire refaire des cles toute seule et oui la GO en question a ete viree, je l'ai appris a la fin de mon sejour. J'ai bien sur informe le CDV le lendemain de l'incident car il ne l'avait pas ete. Cela a ete regle en village effectivement, mais ce qui me gene c'est que cela puisse arriver...en terme de securite je trouve inconcevable qu'un GO  qui n'est ni housekeeping, ni maintenance puisse rentrer dans une chambre de GM.

Ben oui, c'est ça le gros du problème... Que les GO puissent se faire faire comme ça un double de clé.

Quelle se trompe de numéro de chambre c'est anecdotique... et à la limite risqué pour elle

C'est le personnel de la réception (ou du moins celui/celle qui laisse faire si il n'y en a qu'un) qu'il aurait fallu virer, pas la GO en question... Le fait que l'info ne remonte pas au CDV est tout de même inquiétant.

Sans réclamer quoi que ce soit, ni donner de nom, remonter l'info au service client en montrant son étonnement sur ces pratiques ne serait pas inutile, histoire qu'ils resserrent les boulons un peu partout.

Pour ce qui est des pass, oui il y en a, mais je suppose, ou j'ose espérer, qu'ils sont nominatifs et limités (aux chambres à traiter, aux horaires de travail...).

Effectivement, il faut bien que les GE puissent intervenir dans les chambres pour faire leur travail, ce n'est pas le même cas de figure.

Il y a aussi des vols de ce côté là.

Ce qui est important, c'est de savoir qui peut entrer dans les chambres et quand.

On s'est fait piquer une paire de basket aux Boucaniers.

Libération de la chambre à 12h, à 16h on va se préparer, mince, le gamin a oublié ses basket dans la chambre.

Passage à la réception, on demande une clé pour aller les chercher, refus (à la limite normal), ils appellent une gouvernante, qui va voir, réponse: "non, non, il n'y avait rien"... Ben si il y avait les godasse, parole contre parole, bien entendu, c'est le gamin en tord, personnel irréprochable...

Ils se couvrent, mais si tout est bien réglé, une seule femme de chambre doit avoir la clé, et ils peuvent se le noter dans un coin afin de regrouper des événements similaires.

Si tout le monde a le même pass qui ouvre tout à toute heure, effectivement, plus difficile de fliquer qui que ce soit.

Suite et fin de mes mésaventures dominicaines...

Après un crédit de 2000 miles sur mon compte AF et le remboursement du supplément pour les sièges non obtenus, je viens de recevoir un mail du service client du CM qui m'offre un avoir de 286€ à valoir sur un prochain séjour, validité jusqu'au 31/01/18.

Plus des mesures correctives  "annoncées" que je vous livre, extrait du mail :

Je suis désolée d'apprendre que votre expérience au Club Med n'a pas été été au niveau de vos attentes et vous présente, au nom du Club Med, mes excuses. Le savoir-faire du Club Med est tout autre : l'accueil, le bien-être et le confort de nos GM est notre priorité.  Aussi, je transmets immédiatement vos remarques aux chefs des services concernés ainsi qu'au Chef de Village afin que des mesures soient prises.