Marrakech Riad

Pour moi la faute vient du club qui parle d'espace privatif, d'exclusivité, alors qu'il ne s'agit en fait que des suites dans un 4T...

Oui mais bon quand on choisit le club... on y vient pour de la convivialité et sans doute pas pour vivre en autarcie dans son espace 5T

mais une fois par semaine les Riadiens ont un diner organisé au restaurant typique rien que pour eux!!!!! attention pas de mélange meme entre riadiens.... chacun à sa table.....

Quelle horreur !! Vous avez ete obligés d'aller manger à la Palmeraie ?!!!! je serais à votre place, j'enverrais direct une reclamation au service clientele !

Miss92

je me suis mal exprimé , le concept du 5 t dans un 4t me plait car on peut choisir a tout moment de la journée si on veut être au calme ou plus dans l'animation, mais redresser une table avec des taches (pas changer le nappage) car le resto est full , faut pas exagéré ! et je vous assure qu'il n'y avait pas moi qui se plaignait ceux de la palmeraie aussi !! car il était vraiment dur de trouver une place le soir au resto ! les 2 derniers jours il y avait déjà bcp moins de soucis car il faisait bien meilleur et des tables étaient dressées dehors .

Je trouve que vu le prix (même pour la palmeraie) qu'on paie ,il y a tout de même des choses qu'on ne peut tolérer.

Bonne journée à vous tous

Bonne nouvelle...une rénovation progressive des suites est prévue du 17 mai 2010 au 10 juillet 2010.

En revanche, il y a un risque de nuisances sonores dans la journée pour ceux qui y seront en séjour à cette période!

Pour Da Balaia, je ferai un feedback à mon retour en mai.

Alors là, voici une excellente nouvelle : la rénovation des suites.

C'était vraiment devenu nécessaire et cela va peut être me décider à y retourner en septembre. J'attends encore quelques autres feedbacks positifs sur l'entretien général et le niveau des prestations qui s'étaient vraiment dégradés l'année dernière. J'espère que Matthieu (au demeurant très sympathique et très à l'écoute) a resserré la bride auprès de son personnel affin de redorer le blason du Riad.

Merci d'avance pour vos feedbacks.

mais une fois par semaine les Riadiens ont un diner organisé au restaurant typique rien que pour eux!!!!! attention pas de mélange meme entre riadiens.... chacun à sa table.....

C'est là, toute l'ambiguïté et le paradoxe du concept: " Haut de gamme, convivialité, liberté, multiculturalité...... "

je me suis mal exprimé , le concept du 5 t dans un 4t me plait car on peut choisir a tout moment de la journée si on veut être au calme ou plus dans l'animation, mais redresser une table avec des taches (pas changer le nappage) car le resto est full , faut pas exagéré ! et je vous assure qu'il n'y avait pas moi qui se plaignait ceux de la palmeraie aussi !! car il était vraiment dur de trouver une place le soir au resto ! les 2 derniers jours il y avait déjà bcp moins de soucis car il faisait bien meilleur et des tables étaient dressées dehors .

Je trouve que vu le prix (même pour la palmeraie) qu'on paie ,il y a tout de même des choses qu'on ne peut tolérer.

je comprends mieux tes messages et je suis d'accord avec toi la propreté d'une table ne doit pas dépendre du nombre de tridents.... mais que se passe t'il à la Palmeraie, je n'ai pas ce type de souvenirs mais plutot une équipe de restaurant très efficace et les tables étaient propres. Le club a encore réduit le nombre de Ge certainement.

Un petit bonjour du riad où nous passons trois jours bien ensoleillés. Nous pensons bien aux macasiens qui souffrent du froid et leur envoyons un peu de soleil.

Le Riad opère par son charme et sa zénitude et les suites terrasses constituent un havre de tranquilité.

Dommage que les coussins de la terrasse soient déchirés,tâchés...et que l'infrastructure vieillisse mal.

Le personnel est charmant mais pas assez bien formé et des lacunes apparaissent tant dans le room service que lors de la restauration du midi (pas de serviettes, un verre d'eau au lieu d'une bouteille), oubli du café et du thé et consistance des plats laissant à désirer (saumon mal décongelé....) et longue attente avant d'avoir une place libre pour un repas plus que moyen....

J'oubliais la température de la piscine, pas plus chauffée que la palmeraie : un réfrigérateur...

Donc une reprise en main et une meilleure formation des personnels associés à une rénovation de certains éléments permettraient très certainement de redonner du lustre à cet endroit , qui ne démérite pas quand même par rapport à d'autres hôtels de Marrakech intitulés soit disant palaces!

Guxie

j'arrive au Riad prochainement, les feed back ne me font pas rêver... j'espère que mes impressions seront plus favorables...

Un petit bonjour du riad où nous passons trois jours bien ensoleillés. Nous pensons bien aux macasiens qui souffrent du froid et leur envoyons un peu de soleil.

Le Riad opère par son charme et sa zénitude et les suites terrasses constituent un havre de tranquilité.

Dommage que les coussins de la terrasse soient déchirés,tâchés...et que l'infrastructure vieillisse mal.

Le personnel est charmant mais pas assez bien formé et des lacunes apparaissent tant dans le room service que lors de la restauration du midi (pas de serviettes, un verre d'eau au lieu d'une bouteille), oubli du café et du thé et consistance des plats laissant à désirer (saumon mal décongelé....) et longue attente avant d'avoir une place libre pour un repas plus que moyen....

J'oubliais la température de la piscine, pas plus chauffée que la palmeraie : un réfrigérateur...

Donc une reprise en main et une meilleure formation des personnels associés à une rénovation de certains éléments permettraient très certainement de redonner du lustre à cet endroit , qui ne démérite pas quand même par rapport à d'autres hôtels de Marrakech intitulés soit disant palaces!

Guxie

Merci de ces nouvelles qui sont peu rassurantes et confirment tous les ressentis précédents. Qu'en est-il de la rénovation des suites annoncée et qui si ma mémoire est bonne devrait être commencée ?

Quelqu'un a-t-il des news fraîches ? Je me tâte encore pour ma prochaine destination en septembre...

Merci

Quelqu'un a-t-il des news fraîches ? Je me tâte encore pour ma prochaine destination en septembre...

Merci

Bonjour ,

nous étions au Riad début juillet ,c'était notre troisième séjour et de loin le meilleur!!

Julie remplace Mathieu à la direction ,et avec elle, un vent de Dynamisme et de convivialité souffle sur Le Riad.

Soirées cocktails dans les pelouses avec profusion d'amuses bouches cuisinés en live par le chef 2 fois dans la semaine,huitres à volonté au bord de la piscine à midi,service rapide au bar,à table , et à la piscine .

Convivialité et détente entre GM™ et oui ,au Riad aussi ...

Bref,Julie est omniprésente et hyper motivée ,pourvu que çà dure!!

Bonjour ,

nous étions au Riad début juillet ,c'était notre troisième séjour et de loin le meilleur!!

Julie remplace Mathieu à la direction ,et avec elle, un vent de Dynamisme et de convivialité souffle sur Le Riad.

Soirées cocktails dans les pelouses avec profusion d'amuses bouches cuisinés en live par le chef 2 fois dans la semaine,huitres à volonté au bord de la piscine à midi,service rapide au bar,à table , et à la piscine .

Convivialité et détente entre GM™™ et oui ,au Riad aussi ...

Bref,Julie est omniprésente et hyper motivée ,pourvu que çà dure!!

Ah quelle bonne nouvelle ! Merci. Enfin un avis positif sur le Riad.

Reste à attendre la rénovation de toute les suites avant de pouvoir y retourner.

alors comme promis, feed back d'un séjour du 11 au 14 novembre.

Trajet

Nous avions pris un vol easyjet de Genève, compte tenu de ce que les vols proposés par le Club proposent une escale à Casablanca, et arrivent dans la nuit du 1er jour et partent tôt le dernier jour.

Easyjet à l'heure (c'est suffisament rare pour le préciser), vol sans problèmes.

Arrivée à Marrakech à 9h15. J'avais pris le transfert avec le club (je pensais naîvement que c'était un transfert personnalisé, le coût étant le même que pour un taxi, il n'en est rien, vous verrez plus loin).

Nous sommes accueillis par un membre du Club, qui nous demande d'attendre, vu que d'autres gens devaient arriver....légère incompréhension de ma part, vu que j'étais sur mon idée de transfert personnalisé, mais bon, on ne va commencer à râler dès le pied posé sur place.

25 minutes plus tard, toujours personne, mon mari retourne voir le GO™ pour s'assurer que nous attendons bien des gens qui étaient sur le même vol que nous, et pas sur un vol qui arrive 1 heure plus tard. Le GO™ nous confirme que c'est soit disant bien le même vol, mais vu notre agacement légèrement grandissant (une fois qu'on est sur place, et pour 3 jours de surcroît, chaque minute compte ), il finit par nous mettre seuls dans une voiture et en route pour le village.

A l'entrée du village, la personne de la sécurité ne nous trouve pas sur son listing, finit par nous donner sa feuille d'arrivée où on s'aperçoit que mon mari est affectée d'une Mme je ne sais plus comment (mais qui n'est pas moi le qui proquo ayant une suite, je la mentionne ici).

bref, nous finissons par enfin par arriver, prise en charge par un GO™ en grande tenue blanche, traversée de la Palmeraie (magnifique) et arrivée devant la fameuse porte du Riad.

Là, un cocktail nous attend servi dans un petit salon privée, une GO™ nous accueille avec un petit discours sur le fonctionnement du club...très bien.

Puis elle nous donne les bracelets, nous tend les cartes des chambres et .......nous appelle par des prénoms totalement inconnus.

Nous rectifions. Déstabilisation complète de la jeune femme, nous ne sommes pas les personnes attendues (je pense que c'est le fameux qui proquo de l'entrée et qu'il s'agit des personnes que nous avons vainement attendues à l''aéroport), reprise des clés de la chambre puisque la notre n'est pas prête et ne le sera pas avant 15h00....(la grande question sera donc pourquoi celle de l'autre couple était prête alors qu'ils étaient sur le même vol soit disant que nous et donc également en village/village...mystère....et qu'ayant le statut gold, je pensais que cela voulait dire qu'on avait la chambre dès notre arrivée..)

Visite ensuite du Riad qui est absolument magnifique, tout est nickel, je pense que la rénovation a eu lieu parce que les parties communes sont absolument somptueuses.

Un GO™ nous dit qu'il y a une pièce pour que l'on puisse se changer, ce que nous faisons après avoir pris le petit déjeuner au bord de la piscine. La pièce en question sont en fait les toilettes....il nous faut donc ouvrir la valise dans un couloir pour prendre nos affaires de rechange et ensuite s'habiller dans les toilettes...pas très 5 Tridents tout ça..

Vous l'aurez compris à la longueur de mon propos, on n'a qu'une seule fois l'occcasion de faire une bonne première impression, et ce n'est clairement pas le cas pour le Riad.

Hebergement

Nous étions en suite jardin, un pur bonheur.

Rien à redire sur la propreté, l'état de la chambre, absolument magnifique.

La chambre est équipée d'un mini bar et d'une Nespresso, que du bonheur.

La chambre est même tellement cosy et confortable qu'on a du mal à en sortir, je dirai que globalement, c'est le "piège" du Riad, on y est tellement bien qu'on profite finalement assez peu de la Palmeraie.

La psicine est très agréable, le bar très cosy (je trouve que le piano le soir est un poil trop fort, mais je pense qu'on ne doit pas pouvoir régler le son d'un piano (j'y connais rien, désolée pour les puristes que je vais horrifier).

bref, le Riad est vraiment somptueux. je n'ai rien vu qui soit vieillissant donc j'en déduis que tout été refait et bien refait.

Restauration

Là, je pense que c'est le grand bémol.

Nous avons pris le petit déjeuner dans la suite (ce qui est très agréable), il est proposé un choix entre petit déjeuner marocain ou continental, pas de possibilité d'avoir des oeufs sauf si on prend le petit déjeuner au bord de la piscine. Moi aui adore les buffets de petit déjeuner du club, j'ai été assez deçue du peu de variété proposé, pas de crèpes par exemple..

Idem pour le repas du midi servi au bord de la piscine. Un seul menu, choix entre deux entrées, deux plats, assez moyen. Nous nous sommes rapidement rabattus sur la Palmeraie le midi.

le Soir, le repas est forcément pris à la Palmeraie, soit au El Kebir, soit au restaurant principal.

Nous sommes arrivés le jour du repas pour les résidents du Riad au El Kebir, là encore, c'était tout à fait moyen, repas gastronomique annoncé (HGE séjournant au Riad, on pensait qu'ils mettraient les petits plats dans les grands), ce fut assez insipide. Il ne suffit pas de proposer du foie gras poêlé pour qualifier un repas de gastronomique.

Je parlerai du la Palmeraie sur le fil adequat.

Départ

Nous avons eu un soucis avec le transfert pour le retour, nous avons découvert que notre transfert était prévu sur un départ de la Palmeraie dont le vol était plus tôt que nous. Ce qui faisait que nous quittions le club à 7h15 du matin pour arriver 7.45 alors même que l'enregistrement de notre vol n'était pas même ouvert..

Comme j'étais toujours dans mon idée de transfert personnalisé, nous avons demandé à partir plus tard. ça a été toute une histoire, nous avons perdu un temps infini à la réception qui nous a demandé de revenir à plusieurs reprises alors que rien n'était réglé. On a fini par nous expliquer que prendre le transfert via l'agence, c'était être collé sur le départ de la palmeraie qui "collait" le plus avec notre horaire...Donc méfiez vous de ce léger point de détail, si j'avais su, j'aurai tout simplement pris un taxi, le prix étant le même et au moins, on est mâitre de ses horaires.

Au final, après avoir dit que tout compte fait, nous allions prendre un taxi, une 3e receptionniste a "découvert" que des gens partaient du Riad pour un vol sensiblement à la même heure, donc nous sommes partis avec eux, ce qui nous permis de dormir une heure de plus le matin. Là encore, je n'ai pas trouvé ça trés 5 tridents, mais je vais me renseigner à l'agence pour savoir précisément ce qu'il en est de cette histoire de transfert.

En conclusion

Une architecture et une décoration magnifique, des GE adorables et très souriants, très prévenants, des GO™ qui le sont nettement moins, à la limite du sourire, le "responsable" du Riad est passé au moment de notre histoire de transfert, n'a pas fait mine de se soucier de nous.

Des prestations pas réellement à la hauteur de ce que nous attendions pour un 5 Tridents. C'était un séjour que j'offrais à mon mari pour son anniversaire, je voulais que tout soit parfait, ça a été un peu raté, j'avais entre autre demandé lors de la reservation s'il était possible d'avoir un petit quelque chose pour lui souhaiter son anniversaire, il n'y a rien eu du tout...

Voilà, vu le prix...c'était magnifique mais pas parfait, et c'est assez dommage.

Merci pour ce feed back geraldine.

Je comprends ta déception surtout si tu voulais faire une surprise à ton mari.

Mais d'après la lecture il y a quand même pas mal de points positifs.

Merci pour ce feed back geraldine.

Je comprends ta déception surtout si tu voulais faire une surprise à ton mari.

Mais d'après la lecture il y a quand même pas mal de points positifs.

Oui, c'est ce que je me suis dit en me relisant...

Tout n'était pas négatif, loin de là...mais il est vrai que ces petites contrariétés gachent un peu le plaisir, surtout quand tu ne pars que 3 jours, et que je pensais avoir fait tout le nécessaire pour que tout se déroule parfaitement.

Mais globalement, le site est quand même magique et le séjour a été agréable.

Sinon, une précision pour le choix des suites: nous avions la jardin n°16 qui donne en fait juste derrière les tennis du club, donc le matin et le soir, t'as le bruit des balles et les jurons des mauvais joueurs...je pense que les suites plus au centre du Riad doivent être plus calmes (même si ça n'a rien d'insupportable)

D'un certain côté, ça me rassure.... ils sont naturellement comme ça et n'avaient rien contre nous!

Il faut changer au plus vite cette équipe de réception...

Ils vont comprendre quand au club que ce qu'on recherche en premier c'est un bon service?

Je suis complètement d'accord. Même si tu as passé un très bon séjour à Marrakech, c'est dommage de le gâcher par des petits désagréments.

De même pour l'anniversaire de ton mari, l'équipe en place aurait du vous offrir une petite bouteille de champagne et une belle corbeille de fruit agrémentée d'un beau bouquet de fleur : ça coûte pas grand chose et ça fait tellement plaisir.

C'est vrai aussi que tu as eu beaucoup de chance car il a fait particulièrement beau à Marrakech ce week-end.

Sinon, quelques petites questions concernant les chambres : ont-ils enfin remplacé les télés par des plasmas, la piscine était-elle bien chauffée et enfin le prénom de l'actuel responsable. Merci.

Enfin, concernant l'ambiance du village le soir, je pense qu'il y a encore plus d'ambiance au Riad qu'à la palmeraie.

C'est sur que pour un 5 tridents qui est présenté comme le fer de lance du CM, ils pourraient mettre en place une équipe un peu plus aguerrie que celle qui y est, je ne parle pas pour les GE du restarant et du Bar, qui sont réellement adorables, mais les GO™....

C'est sur qu'on te bassine avec le luxe, la qualité de l'accueil, comme on est Gold en plus, ils en rajoutent et tu te rends compte que le moindre truc fait toute une histoire..

Alors pour répondre à Thecater: Il y a bien une télé plasma dans la chambre, la piscine est annoncée comme étant chauffée, ce qui a fait rire un certain nombre de résidents..Elle était annoncée à 26°, je suis très sceptique, mais je me suis baignée quand même, donc ça allait.

Je pense que le responsable s'appelle Georgio, mais je n'en suis pas certaine parce qu'il ne s'est pas présenté (ou alors, tellement vite que je n'en ai pas le souvenir), mais comme il était aux petits soins pour HGE, j'en ai déduit que c'était lui.

Pour l'ambiance, oui, effectivement la Palmeraie ça n'avait pas l'air la joie

Ils sont quand même joueurs de traiter de la sorte des gold logeant au Riad en présence de HGE....

Parce qu'ils ne sont pas à l'abrit qu'un GM™ aille direct lui expliquer sa façon de penser, car j'ai cru comprendre que le garçon était assez facilement abordable et fort sympathique.

Ils sont quand même joueurs de traiter de la sorte des gold logeant au Riad en présence de HGE....

Parce qu'ils ne sont pas à l'abrit qu'un GM™™™ aille direct lui expliquer sa façon de penser, car j'ai cru comprendre que le garçon était assez facilement abordable et fort sympathique.

C'est exactement ce qu'on s'est dit et ça nous a fait beaucoup rire, comme c'est un sujet de plaisanterie entre nous en plus en temps normal (à force d'entendre des gens râler pour tout et pour rien, on plaisante toujours sur le fait qu'on va faire un courrier à HGE si le café est trop chaud ou trop froid, ce genre de trucs, là par exemple, c'était les mouches - beaucoup de mouches quand même ..) et là, pan! tu te retournes à la piscine et HGE sur le transat d'à côté

Mais je te dirais que les GO™™ n'avaient pas l'air plus affolé que ça parce qu'il était là (ou alors, s'ils l'étaient, je ne sais pas comment c'est en temps normal).

Il a l'air effectivement très accessible, mais il était là en famille, tu ne vas pas aller l'enquiquiner avec tes petites histoires de chambre ou de transfert...et puis surtout, on ne voulait pas s'en faire un ulcère sur place, le séjour était déjà assez court, si tu te mets à faire une montagne de tout, c'est sur que tu n'apprécies plus le séjour.

C'est au retour que je m'énerve en fait..et plus la journée avance, plus je monte en pression