En tout cas, malgré notre statut silver qui passera gold une fois le séjour validé, nous furent traités comme des merdes (désolé mais pas d'autre mot) à Marrakech!
C'est impensable, le CM est un club, chaque GM™™ a un numéro auquel est associé un soit disant programme de fidélité qui tient compte de notre historique... ça ne les empêche pas de traiter les clients fidèles (plus de 180 nuits en 3 ans sachant que les enfants comptent pour 1/2) avec aucun respect... c'est lamentable et ça va encore finir par un courrier au service client, car sur le coup ils ont été en dessous de tout!
Histoire de ne pas trop poluer le topic Palmeraie, je raconte ici car ça me semble plus approprié....
J'avais réservé ce séjour pour 2 adultes et 2 enfants (10 et 11 ans) plus d'un an avant le départ le premier jour de l'ouverture des ventes avec "super BB réservé aux silver et gold", en choisissant 2 chambres club, arrivée le jeudi...
En janvier nous retournons en agence pour inscrire ma soeur son mari et leur gamin de 15 ans qui doit partager la chambre de nos enfants.
15 jours avant le départ soit avant la gros rush du samedi des vacances, j'envoie un mail au planning pour demander 3 choses:
-chambre si possible au calme (histoire de ne pas avoir un passage incessant devant)
-chambres groupées
-lit matrimonial
Il me fut répondu que le club était plein le jour de notre arrivée et qu'il n'était pas certain que nos "amis" soient juste à côté.
Résultat: 404, 425, 458... oui, ils mettent des mineurs seuls (425) loin de la surveillance des parents.
Notre chambre, la 404 a la terrasse qui donne sur... la terrasse du resto.
Celle de mon beau-frère, même pas silver donne sur un jardin bien au calme, cherchez l'erreur...
A peine constaté les faits, ma femme fonce à la réception et je la rejoint 2 minutes plus tard, et je la vois se faire litéralement engueuler par l'assistant chef de réception, sous prétexte qu'elle n'a pas à se plaindre car c'est de notre faute car nous n'avons pas réservé de communiquantes et sommes arrivés en milieu de semaine, donc en dehors du jour principal d'arrivée.
J'ai bien évidemment haussé le ton et expliqué à ce jeune insolent qu'il ferait bien d'ouvrir le trident afin de constater qu'il y avait 2 jours principaux d'arrivée proposés par le club, le samedi et le jeudi, que le séjour était réservé depuis plus d'un an et que le systême de résa du club était de telle sorte qu'avec des mineurs seules des chambres "mixables" étaient proposées... et que par conséquent, si on se retrouve séparés, c'est qu'il y a eu une erreur de commise par eux et non par nous.
Rien à faire, un mur, mal poli et agressif.
Direction le CDV.... à peine mieux, il téléphone au planning, puis nous dit qu'il y a 40 arrivées le lendemain (donc départ) et qu'il y aura bien une chambre plus proche d'une des 3, qu'on aura une proposition dans la chambre.
La proposition tombe dans la nuit: impossible avant samedi, se rapprocher du planning pour voir...
Vendredi matin... on nous envoie ballader à la réception, impossible de voir la resp planning.
Entre temps ma femme s'est vue refuser la délivrance de doubles de cartes d'entrée des enfants (1 pour 3 super !).... moi je les ai eu quelques heures plus tard en m'adressant à une autre personne.
Samedi, retour à la réception pour le changement de chambre.... ils sont au courant de rien et téléphonent au planning, personne ne vient nous voir, on nous attribue la 403. Nous demandons la 426 qui se libère également car en plus de la vue directe sur le resto notre clim ne marche pas... refus c'est ça ou rien!
Puis la fille nous dit que la chambre sera prête à 14h (il est 11h) mais qu'il nous faut immédiatement libérer l'ancienne chambre pour qu'elle puisse être faite pour les prochains arrivants, là aussi pas le choix c'est ça où ils ne nous changent pas la chambre! Nos jeunes se retrouvent donc 3 heures sans chambre en plein milieu de séjour.... et avec 2 chambres donnant sur le resto et avec les clim qui ne marchent pas!
Bien entendu, aucun mot d'excuse (écrit ou oral) ni aucun geste commercial jusqu'à la fin du séjour... et les clim ne furent jamais réparées...
Voilà, je voulais témoigner du traitement que nous avons subit ....
Il est encore très loin le haut de gamme, du moins tant que le club ne se décidera pas à embaucher de véritables professionnels de l'hôtellerie...
J'oubliais, la cerise sur le gâteau... alors que nous expliquions au chef du camping que nous trouvions anormal d'être traités de la sorte alors que nous ne partons qu'au CM depuis 13 ans et avions pris la précaution de réserver très tôt et d'envoyer un mail, il nous a sorti textuellement:
"Vous savez, j'ai 30 gold et 50 actionnaires en ce moment, je reviens d'ailleurs juste du cocktail..."
Je lui ai répondu que nous faisions partie des actionnaires et que gold c'était dès la fin du séjour, ça n'a pas eu l'air de l'émouvoir et nous n'avons eu droit à aucun cocktail nous... (ceci dit, si c'est le jeudi soir).
Bref des vacances gâchées par ces 2 premiers jours + quelques autres trucs....
PS: même le "lit matrimonial" ils n'ont pas étés foutus de le faire, il a fallu le réclamer, malgré la promesse reçu par mail que ce serait fait.
Modifié par nouch30, 7 nov. 2010
)
