Allons y ....
Transport
A l'heure avec Transavia, que j'ai trouvée pas mal du tout. J'ai l'impression d'un peu plus de place que sur XL, et le concept du sandwich coca en lieu et place d'un plateau dégueu ça me convient bien.
On a juste poiroté 40 min avec un contrôleur de passeport qui passait 1 gus quand les autres en faisaient 3 ou 4, ce qui nous a permis d'éviter l'attente des bagages, notre beau frère ayant tout récupéré.
Pas de bol de nouveau 45 minutes à attendre dans le bus... un groupe avec une femme en fauteuil (le club pourrait faire le geste d'envoyer un taxi afin de nous éviter l'attente et d'éviter une très laborieuse montée dans le bus pour cette personne).
Arrivée au village:
Minable de chez minable, pas assez nombreux pour avoir un accueil digne de ce nom avec musiciens, cocktail et CDV dans le jardin... nous avons eu droit à un thé froid au buisness center (ben oui, ils n'ont pas tenu compte du retard)
Puis on se rend compte que nos enfants (10 et 11 ans) sont dans une chambre éloignée de la notre... grosse prise de tête qui sera solutionnée au bout de 2 jours (cf les détails dans le sujet great member). Pour résumer le traitement de l'affaire fut en dessous de tout... une équipe de branquignoles (réception, planning, CDV) qui n'en a strictement rien à faire.
Le village dans son ensemble:
Franchement très beau, bien entretenu, le top.
Des petits ensembles d'un étage, comportant chacun 10-12 chambres, répartis autour de bassins.
Au niveau des 100, 300 et 500 on trouve des chambres "jardin" avec un jardin privatif entouré d'un mur... pour ceux qui cherchent de l'intimité.
Les clubs sont toutes en rdc, les "terrasse" en étage.
Les chambres:
Très jolies, bien décorées, 2 lits de 1m switchable en king size.
Salle de bain avec immense douche, WC séparés
propreté nickelle et jolie déco du lit tous les jours
Nous nous sommes pour une fois fendu d'un petit billet pour la femme de chambre
Evitez impérativement les 403 et 404 (nos chambres), vue directe sur la terrasse du resto (et inversement bonjour l'intimité), clim qui ne fonctionne pas (comme probablement tout le bâtiment) et bouche d'aspiration du bassin qui soit fait un bruit de suscion (quand le niveau d'eau commence à baisser) soit dégage une odeur d'égouts... En gros faut ouvrir la fenêtre pour avoir un peu de fraicheur... sauf que dans ce cas les odeurs (cuisines et égouts) ainsi que les chats entrent dans la chambre...
La bouffe
Une bonne surprise, on s'attendait à pire, et nous avons plutôt bien mangé.
Petit bémol sur les désserts et sur l'absence au moins une fois de produits vraiment "haut de gamme"
Jus de fruit pressé au petit déj (j'avoue les avoir vu un matin un peu le mélanger)
Le bar
Très bien tenu par le responsable (Ugo je crois) qui fait des merveille avec les ingrédients de piètre qualité, les équipes tunisiennes devraient s'en inspirer.
Là aussi il y a de l'orange pressée
Service rapide malgré club plein à 100%
Les encas: bof, toujours les même.... mais les cacahuètes sont excellentes et les olives aussi. Ils pourraient tartiner les toast au lieu de mettre des paniers de pains et des gros pots de trucs à tartiner, question hygiène c'est moyen.
L'ambiance
Comment dire... nulle!
Le néant absolu ou presque... ça a semblé s'arranger le dernier jour suite à l'arrivée d'un nouveau responsable avec une appartion miraculeuse de madisson au bar avant le spectacle et des jeux piscine.
La clientèle de vacance y est certainement pour beaucoup... mais pour moi ce n'est pas une excuse, les GO™™™ se doivent de participer et montrer l'exemple.
Les sports
Beaucoup de possibilité!
Equipe du cirque très pro, ça tourne bien et ils nous font un super spectacle.
Tennis: Badr est top... il manque juste énormément de matériel: pas assez de raquettes (certaines tordues) et balles usées à la corde. Cours non réservables, ils les attribuent dans l'ordre d'arrivée.
Tir à l'arc: là beaucoup de matos, mais soucis d'organisation: le petit n'a pas pu tire en fin d'après midi car c'est le matin à 9h... Le matin à 9h on l'a fait poiroter car il fallait attendre le mini club qui est arrivé à 9h15, puis le temps de briefer tout le monde il a pu tirer ... 3 flèches!
Golf: soit des cours inclus, le matin OU l'après midi, soit des stages.
Immense practice et pitch and put de 9 trous très bien entretenu mais qui pour moi ne sert à rien: trous très courts, étroits, pleins d'arbres ... et de GM™™™ qui traversent. Les green ont une forme de coupole avec une tranchée de sable tout autour ??? Bref c'est plus pour le décors qu'autre chose.
le club propose pour un peu moins de 200€ un pack avec 3 green fee et transport vers les golf de Marrakech
Vélo: 3 sorties par jour. Contrairement au tennis, là c'est inscription obligatoire, impossible de s'inscrire le matin pour le matin... en fonction de "la gueule du client" ils acceptent ou non une inscription sur liste d'attente.
Quand nous sommes sortis, sur 14 inscrits nous étions... 2 présents.
Le reste pas fait.
Les spectacles:
Pas tous vus, mais ceux vus sont franchement réussis.
Félicitation pour l'animation d'après spectacle le soir d'halloween, quel boulot pour une seule soirée!
Spa
Il est joli, mais nous n'avons utilisé que le hamman, pour le reste direction "les bains de Marrakech", à 5 minutes de la Médina. Pour 50€: hamman de 45 minutes pendant lequel on "subit" un gommage au savons noir et un enveloppement suivi d'un petit thé en salle de repos, puis massage d'une heure, puis de nouveau repos avec thé et pâtisseries locales, le tout dans un lieu somptueux, ça prend toute la matinée... au club pour ce prix on doit avoir un massage d'une 1/2 heure
La clientèle
Vacances scolaires, et gratuité pour les 0-4 ans obliges.... beaucoup de gens dont on a l'impression que la seule raison d'être là est d'admirer leur pogéniture foutre le bordel dans la piscine zen...
Ca doit être bien mieux hors vacances
La Medina
C'est pour moi LE point fort du club de Marrakech: la possibilité de se rendre encentre ville grace aux navettes et d'y trouver ce pied à terre magnifique.
La ville est super sympa, on s'y ballade facilement et il y a pas mal de trucs à voir à pied.
Si on avait su à quel point on allait s'ennuyer à la Palmeraie, nous aurions choisi de séjourner à la Médina
Nous y avons déjeuné une fois, peu de chois mais très bon. Les désserts sont un net cran au dessus de ceux de la Palmeraie.
La boutique
Des GO™™™ très sympa, du choix, du stock et des promos intéressantes...
pour une fois on nous a cumulé promos et remises silver... merci!
Les excursuions
Outre les ballades faites par nos propres moyens, nous en avons faite une qui traversait l'Atlas jusqu'à Ouarzazate: franchement très beau. A faire!
Les 60 ans du club
Kedal.... doivent pas savoir que ça existe, à part quelques panneaux un soir au resto entre les plats.
Le coup de gueule
L'organisation dans ce village est catastrophique, et le ponpon revient à l'équipe de réception/planning
-notre soucis de chambre
-attitude insultante lors des contacts pour résoudre ce soucis, je n'ai jamais vu un tel manque de respect et des employés parler de la sorte à des clients, que ce soit en hôtellerie ou dans tout autre secteur.
-on nous prend pour des idiots en nous expliquant que le clim fonctionne alors qu'elle ne fait pas de froid (celle des 2 autres chambres en faisait)
-refus de donner des doubles de clé (je les aurais dans un second temps)
-impossibilité de réserver au resto de spécialité: le soir ils refusent, le lendemain matin 8 h alors que presque personne n'est debout il n'y a plus de place
-idem pour diner à la Médina, le soir refus de réserver, à 8h c'est trop tôt ils n'ont pas le planning, il faut revenir à 10h. A 10h Lilu30 poirote 35 minutes (pour 2 clients!) pour s'entendre dire que c'est noté, qu'il faut juste repasser à 12h pour confirmation (qui devait être une formalité car un groupe de 5 demandait à faire l'inverse en même temps)... à midi "désolé il n'y a plus de place".... Tout ça sent bon le copinage!
-nous demandons à visiter le Riad, on nous donne rdv sur place un matin à 11h, et on nous montre uniquement la bibliothèque, le bar et la piscine, puis refus de nous montrer les suites car aucune de visible.... Et un cours de golf et de tennis loupés pour rien!
L'espoir
Une nouvelle responsable planning vient d'arriver (Virginie que j'avais rencontrée à la Douce en Janvier) ainsi qu'un nouveau responsable d'animation (Giorgio je crois, déjà vu en village, mais je ne sais plus où, peut-être Villars)...
Donc si l'équipe change, tout espoir n'est pas perdu...
Conclusion
Un magnifique village très bien entretenu avec beaucoup de possibilité, mais des vacances gâchées en ce qui nous concerne par un manque d'organisation flagrant, et un manque total de volonté d'arranger les choses.
Plus un personnel de réception totalement incompétent et/ou dépassé par les évènements (village plein à 100%).
Nous avons vraiment été traités par ces gens comme des moins que rien... pour moi c'est inacceptable.
En l'état actuel des choses ce club est incapable de fonctionner correctement avec autant de GM™™™ (manque matériel, impossibilité de loger les gens correctement, et de satisfaire certaines promesses, comme la possibilité de diner au resto de spécialité ou à la Médina)... Ca me fait penser à du surbooking...
Dommage.
L'anecdote
Pas de bol pour eux, une sympathique GO™™™ a proposée à Lilu30 de remplir un questionnaire de satisfaction... ce qu'elle a fait tout en expliquant à la GO™™™ que ce n'était en aucun cas contre elle.
Modifié par nouch30, 7 nov. 2010
