Frais de modification d'un forfait

John, je suis un peu étonné de ta candeur avec le club.

Je sais que c' est trop tard et tu t' es fait avoir (par le club et jetair).

Pour moi il y a longtemps que je vérifie sur le net les vols disponibles avant de donner mon choix à l' agence si je ne prend pas un vol affreté par le club (vol charter)

(il est vrai qu' il y a fort longtemps j' avais eu le même souci sur un vol pour Agadir (en transit pour Ouarzazate avant qu' il n' y ai un aéroport).

J' espère que ta lettre recommandé fera un peu d' effet.

Bon réveillon quand même et après une nuit blanche tu pourras dormir dans l' avion et gagné la journée à Djerba

pour refaire le réveillon tunisien

Bonne chance, Bernard

John, je suis un peu étonné de ta candeur avec le club.

Je sais que c' est trop tard et tu t' es fait avoir (par le club et jetair).

Pour moi il y a longtemps que je vérifie sur le net les vols disponibles avant de donner mon choix à l' agence si je ne prend pas un vol affreté par le club (vol charter)

(il est vrai qu' il y a fort longtemps j' avais eu le même souci sur un vol pour Agadir (en transit pour Ouarzazate avant qu' il n' y ai un aéroport).

J' espère que ta lettre recommandé fera un peu d' effet.

Bon réveillon quand même et après une nuit blanche tu pourras dormir dans l' avion et gagné la journée à Djerba

pour refaire le réveillon tunisien

Bonne chance, Bernard

Non Bernard, il ne s'agit pas de naïveté car j'ai vérifié il y a huit jours sur le site Jetair et les deux vols étaient toujours programmés.

La modification date de lundi dernier, jour ou j'ai reçu mon rendez-vous village

Mikli60, tu as payé ce supplément alors?

Non, j'ai refusé leur proposition.

J'ai alors tenté sur place de modifier mon retour, me disant qu'ayant "consommé" l'aller, celui-ci me coûterait moins cher, mais les vols étaient complets.

Comme tu le soulignes dans l'un de tes messages, le club me demandait donc un supplément de 1700€ pour partir la veille du départ prévu, soit une nuit en moins, et aurait vendu à nouveau ma place modifiée. Le club s'est faire des affaires mais n'est pas commerçant du tout.

Non Bernard, il ne s'agit pas de naïveté car j'ai vérifié il y a huit jours sur le site Jetair et les deux vols étaient toujours programmés.

La modification date de lundi dernier, jour ou j'ai reçu mon rendez-vous village

Bonjour John, autant pour moi avec toutes mes excuses.

Donc on en revient à la responsabilité de l' agence et du Club pour une gestion incorrecte de ta réservation en te proposant un vol non garanti jusqu' au moment du départ sans te prévenir.

Il semble que Jetair est un habitué du fait en gérant ses vols en fonction de leur remplissage :

Dans les conditions de vente de Jetair :

10.1 Horaires

Le transporteur mettra tout en œuvre pour les voyageurs et leurs bagages avec toute la diligence requise.

Il s’efforcera de respecter les horaires annoncés.

Le schéma de vol mentionné dans l’horaire, y compris les escales ou l’absence d’escales, les heures de départ et d’arrivée, n’est pas garanti.

Il peut être modifié à tout moment, même après la réservation, avec ou sans préavis.

0.2 Vérification des heures de vol

Pour vous assurer du fait que l’horaire de votre vol n’est pas changé, il faut suivre la procédure de vérification des heures de vol comme décrite dans les documents de voyage.

J' espère que ta lettre va avoir un peu d' effet, ne serait-ce qu' un geste commercial

et que tu arrivera quand même à gérer ton reveillon familial et ton départ très matinal vers Djerba.

Bon courage, amitiés

Bernard

Voilà, je vous donne les dernières nouvelles.

Et bien j'ai téléphoné au service adhèrent à Paris, mais ils ne peuvent rien faire pour un dossier belge!

Mon agence clubmed ne peut plus rien faire.

Ils ont d'ailleurs un dossier d'une famille qui devait partir pour la Noël, elle doit annuler, les parents en business ont pu reporter leur voyage moyennement 200 euros, mais les 2 enfants en eco ont perdu les billets avion dans leur totalité, billets AF pour l'île Maurice!!!!!!

Donc, je viens de réserver pour Albion, à la place du clubmed 2 et je perds donc les un peu moins de 800 euros du billet avion pour la Guadeloupe, merci AF!!!!

Voilà, je vous donne les dernières nouvelles.

Et bien j'ai téléphoné au service adhèrent à Paris, mais ils ne peuvent rien faire pour un dossier belge!

Mon agence clubmed ne peut plus rien faire.

Ils ont d'ailleurs un dossier d'une famille qui devait partir pour la Noël, elle doit annuler, les parents en business ont pu reporter leur voyage moyennement 200 euros, mais les 2 enfants en eco ont perdu les billets avion dans leur totalité, billets AF pour l'île Maurice!!!!!!

Donc, je viens de réserver pour Albion, à la place du clubmed 2 et je perds donc les un peu moins de 800 euros du billet avion pour la Guadeloupe, merci AF!!!!

Ce n'est pas AF qu'il faut remercier, mais le club, c'est lui ton interlocuteur, lui qui choisi la compagnie aérienne et négocie les tarifs, type de billet...

Il y a quelques années nous avons du faire un échange, non pas de destination, ni de date, mais de personne, bref remplacer un nom par un autre: 35€ ! Merci le club...

Leurs propos sont d'ailleurs étranges, quand il y a des augmentations de carburant on t'explique qu'ils sont obligés de les appliquer car les sièges seraient réservés au dernier moment... Et quand tu veux annuler, on te met des frais car les sièges étaient déjà réservés!

C'est ce qu'on m'avait expliqué un jour, alors que j'avais réservé 2 billets AF: un pour Paris directement auprès d'AF, un pour la Guadeloupe via le club... Devinez sur lequel j'ai eu des augmentations de carburant?

Une autre fois, impossible d'avoir un numéro de réservation pour choisir mon siège auprès d'AF, motif: "on achète longtemps à l'avance des lots de place, mais elles sont attribuées au dernier moment"

C'est vrai que c'est assez gonflé d'acheter des places non modifiables ni échangeables et de pénaliser à coût élevé en cas de changement, autant dans ce cas acheter nous même nos billets d'avion que nous paierons en totalité lors de l'achat et donc pas de supplément hausse carburant, et que nous pourrons eventuellement échanger en cas de modifications car air France propose aussi des assurances annulations et prendre des forfaits village/village,

à mon avis un vol sec + forfait village peut devenir une bonne solution, d'autant plus qu'en prenant les vols longtemps à l'avance on doit bénéficier d'une réduction égale à l'happy first

à mon avis un vol sec + forfait village peut devenir une bonne solution, d'autant plus qu'en prenant les vols longtemps à l'avance on doit bénéficier d'une réduction égale à l'happy first

ça dépend des destinations... Pour exemple: prendre le vol sec pour Maurice ou Les Maldives n'est pas du tout intéressant... de plus pr Les Maldives se posera le problème du transfert village qui est très onéreux... et il est également plus intéressant pr Maurice de prendre le package CM...même vers l'Asie si on ne veut que du séjour Club Med™, le package semble plus intéressant... de toute façon il faut tjrs étudier, comparer avant de partir...

Bonjour,

Je ne sais pas où poser ma question donc je le fais ici. Si ce n'est pas la bonne place, veuillez m'en excuser ou déplacer mon post

Mon mari et moi avons réservé debut janvier, en agence, un séjour à Da Balaia en mai. J'ai déjà versé un acompte.

Je suis allé sur le site du Club ce matin et en faisant une réservation pour le même séjour pour voir les tarifs, je constate qu'il y a une réduction.

Pensez-vous que je peux demander à avoir cette réduction ou est-ce que je dois annuler ma réservation et acheter un nouveau séjour ?

Je sais qu'il m'en coutera 35€ de frais d'annulation si je fais ainsi mais même avec ça, la réduction est non négligeable.

Cela vous est-il déjà arrivé ?

Merci d'avance pour vos réponses

IL faut voir avec l'agence... peut-être peuvent-ils s'aligner sur les derniers prix mais ça arrive souvent avec le club... sur Cap il y a quelques années, il y avait eu 200e de réduc (j'y allais) et il me semble qu'une internaute que j'avais prévenue par le biais du forum avait pu en bénéficier alors que son voyage était réservé depuis longtemps...

Merci Je vais aller demander à mon agence alors.

Cela m'est déjà arrivé: j'ai du annulé ma résa pour la repasser avec frais de 35 euros.

Merci pour ta réponse mikli60

Nous sommes donc allé à l'agence ce soir et effectivement la conseillère de vente a annulé notre réservation pour nous en faire une nouvelle.

Nous avons donc eu 35€ de frais de résiliation par personne (le conseiller qui nous a vendu le séjour nous avait bien prévenu pour les 35€ mais en omettant de nous dire que c'était par personne...) mais nous avons gagné 190€ grâce à la réduction, donc ça valait le coup

c'etait un happy first votre resa initiale? en tout cas c'est honteux et ca n'encourage pas de réserver certaines destinations proches à l'avance...

D'un autre côté, sans vouloir les défendre, une annulation/réservation représente de travail, et il me semble normal que l'agence soit rémunérée pour ça.

Surtout pour prendre un séjour moins cher, qui générera une moindre commission.

Je ne connais pas beaucoup de salariés, qui accepteraient sans broncher qu'on leur dise: "tient tu va bosser une 1/2 heure de plus ce soir, en contrepartie je t'enlève 10% de ton salaire".

Mon agence m'a clairement dit un jour qu'ils ne comptaient pas les frais de dossier en cas de changement pour un séjour plus cher, mais que si c'était pour un moins cher ils les facturaient.

Ce qui veut également dire qu'ils sont libre de les facturer... ou pas!

c'etait un happy first votre resa initiale? en tout cas c'est honteux et ca n'encourage pas de réserver certaines destinations proches à l'avance...

Non ce n'était pas un happy First. C'était un séjour sans réduction.

nouch 30, je suis assez d'accord avec toi étant donné que la conseillère a passé un peu de temps dessus et que pendant ce temps là, elle ne vends pas.

Je ne me souviens plus de ce qu'elle a dit en détail mais apparement le Club ne fait désormais plus de changements sans prendre de frais (elle nous a parlé des 200€ pour les destinations lointaines).

Non ce n'était pas un happy First. C'était un séjour sans réduction.

nouch 30, je suis assez d'accord avec toi étant donné que la conseillère a passé un peu de temps dessus et que pendant ce temps là, elle ne vends pas.

Je ne me souviens plus de ce qu'elle a dit en détail mais apparement le Club ne fait désormais plus de changements sans prendre de frais (elle nous a parlé des 200€ pour les destinations lointaines).

Bonjour,

Je confirme ce que m'a dit récemment ma conseillère de vente, à savoir que tout changement pour un séjour plus cher n'entraîne pas de supplément, sauf si le vol a été pris par le Club, mais hors package standard.

Bonjour à Tous,

Voila notre problème du moment.

Nous avions prévu de partir à Bintan en mai 2013, je suis une personne en fauteuil.

Avant de faire valider ma réservation du club, j'ai pris le soins de rencontré mon agence pour voir avec la possibilité de la chose. Après avoir vérifié certain point sur l'accessibilité avec l'agence, nous validons le projet et réservons le club. De notre coté nous nous chargeons de la réservation avion, car avec le fauteuil je préfére le faire moi même afin d'éviter les surprises.

Etant d'un naturel prévoyant, je décide de rentrer en contacta avec le club de Bintan afin d'avoir des photos de la chambre et des WC afin d'etre certain qu'ils soit adapté.

A ma grande surprise, la chambre dite PMR n'est pas du tout adapté. Douche non adapté, WC séparé ou le fauteuil ne rentre pas ...,

Je reviens donc vers mon agence et elle même reste très surprise de cette chambre.

Nos billets d'avion étant déjà payé pour Singapoure, nous décidons de nous orienté sur un autre village dans le secteur. Nous avions deux choix Cherating et Phuket, Cherating n'étant pas disponible, nous nous orientons sur Phuket qui est dispo.

Mon agence pose donc une option mais m'indique que le prix n'est plus le même.

Nous avons une différence de 650 €, sans compter l'avion pour aller de Singapoure à Phuket.

Vu que l'erreur vient du Club Med™, je pense que c'est au clubmed de prendre en charge cette différence.

Qu'en pensez vous?

Merci pour vos réponses.

Gilles

Il faut absolument que le Club Med™™ prenne en charge le surcoût. C'est complètement inadmissible. Essayez de contacter le service Clients, il faut qu'ils assument leur erreur une chambre PMR doit être adaptée en tous points, sinon elle ne doit pas s'appeler PMR. C'est de la tromperie. Bon courage dans votre lutte, ne lachez pas.

Il faut absolument que le Club Med™™™ prenne en charge le surcoût. C'est complètement inadmissible. Essayez de contacter le service Clients, il faut qu'ils assument leur erreur une chambre PMR doit être adaptée en tous points, sinon elle ne doit pas s'appeler PMR. C'est de la tromperie. Bon courage dans votre lutte, ne lachez pas.

Le club est responsable de quoi au juste ?

Il a choisi un village, ce village ne convient pas, il change de village pour un village plus cher et doit donc payer la différence, ça me semble d'une logique implacable.

Le seul geste que peut éventuellement faire le club, puisqu'il semblerait qu'il y ait une erreur dans l'appellation PMR (ou une erreur de photo faite sur place, ou simplement des normes locales différentes), c'est de ne pas compter de frais de dossier.

Pour ce qui est des billets d'avion, malheureusement, ce n'est pas le club qui a décidé de faire du V/V.

Le club est responsable de quoi au juste ?

Il a choisi un village, ce village ne convient pas, il change de village pour un village plus cher et doit donc payer la différence, ça me semble d'une logique implacable.

Le seul geste que peut éventuellement faire le club, puisqu'il semblerait qu'il y ait une erreur dans l'appellation PMR (ou une erreur de photo faite sur place, ou simplement des normes locales différentes), c'est de ne pas compter de frais de dossier.

Pour ce qui est des billets d'avion, malheureusement, ce n'est pas le club qui a décidé de faire du V/V.

Là Nouch je ne suis pas d'accord avec toi : le club et surtout l'agence a vendu un produit et un service qui n'est pas conforme à ce qui est demandé! Ils doivent prendre en charge les frais de modification et au moins une partie (voir tout) du produit choisi en échange. C'est sur que pour le billet d'avion par contre ils ne feront rien.

Moi je ferai direct un recommandé au service client et à l'agence.