Lancé par mary j, 4 déc. 2012 · 104 réponses · 24 190 vues
A propos de frais de modification, j'étais bloquée à Toulouse à cause de l'accident de train à Brétigny, train annulé, j'ai du rentrer en avion et taxi, j'arrive juste, il y a un méga bouchon autour de Paris !Tu crois que Pepy va me rembourser les billets d'avion et le taxi ?
Tout dépend de ce qui a été organisé par la SNCF en remplacement.
De tes obligations à toi (par exemple impératif de l'employeur d'être présente le lendemain)...
Avec un bon dossier, je dirais... OUI.
Tout dépend de ce qui a été organisé par la SNCF en remplacement.De tes obligations à toi (par exemple impératif de l'employeur d'être présente le lendemain)...
Avec un bon dossier, je dirais... OUI.
La SNCF ne proposait rien du tout hier et 3 trains différents aujourd'hui (sous réserve d'obtenir des places)
A l'aller, on a eu "accident de personne sur la voie" = 2 heures de retard (remboursable)
Mes obligations étant purement familiales (mobilité réduite d'un passager), je vais déjà demander les remboursements liés aux trains, en citant les frais d'avion, à titre d'info...
Mais, à la SNCF, le geste commercial ne fait pas partie du vocabulaire, c'est pas le Club Med™ !
Je ne sais pas, comme dit plus haut je ne prends jamais le train...
Le Club est généreux après coup, quand tu réclames pour des "conneries" plus ou moins importantes (insatisfactions variées plus ou moins justifiées), et là ils sortent facilement le chéquier sous forme d'avoir pour un prochain séjour.
Par contre quand il s'agit de satisfaire le client avant, alors là c'est une autre paire de manche.
Je ne sais pas, comme dit plus haut je ne prends jamais le train...Le Club est généreux après coup, quand tu réclames pour des "conneries" plus ou moins importantes (insatisfactions variées plus ou moins justifiées), et là ils sortent facilement le chéquier sous forme d'avoir pour un prochain séjour.
Par contre quand il s'agit de satisfaire le client avant, alors là c'est une autre paire de manche.
Forcément, lâcher quelque chose "après", ça voudrait dire qu'il y a eu réclamation.
Lâcher quelque chose "avant", ça veut dire qu'il y a un souhait ou une exigence supplémentaire, ça a donc un coût...
c'est surtout qu'un avoir c'est source de CA futur....
