Lancé par thecater, 18 déc. 2008 · 2 250 réponses · 458 140 vues
la majorité des GM est d accord pour une cagnotte ainsi que les agences . ( le siege pense le contraire !)
si vous voulez être efficace c est simple appelez tous le club pour remonter votre mécontentement .
l enquête c est vraiment un délire total a se tordre de rire mais pour finir a en pleurer
Coucou les amis!
Le soucis du programme great finger n'est pas vraiment son contenu, mais qu'il n'est pas appliqué en village car ça emmerde les GO chargés de s'en occuper...
Les plannings se font 8/10 jours à l'avance, le surclassement la veille de l'arrivée si il y a des dispo, ce qui implique de refaire le planning donc ils ne le font pas et vous sortent à chaque fois des excuses capilotractées.
Le late Check out idem, ça implique de revoir le planning de nettoyage des chambres donc ils ne font pas.
Si tout ce qui est décidé en haut lieu était appliqué systématiquement ce serait pas trop mal.
Je viens de rentrer de Martinique:
-accueil: zéro (on avait indiqué notre heure d'arrivée et étions à la minute près), aucun responsable rp ou autre GO présents, personne pour s'occuper des bagages, une première en presque 20 ans de club
- comme kdo une 1/2 bouteille de champ chaud sans flûtes
-respect gold de la semaine vue uniquement le lendemain, elle faisait le tour du village avec sa liste à cocher en scrutant les bracelets verts fluo
-wifi offert
-cocktail pas très convivial, peu de monde, CDV qui semblait fuir les conversations
- aucun contact en cours de séjour
- pas de mot pour le départ dans la chambre
- départ : rien! Il y avait pourtant du GO nous voyant nous démener avec nos bagages (pas mal d'arrivée départ)... Mais bon ça ne fait pas partie du package V/V
Juste avant de partir j'ai suivi 2 jours de formation sur la relation client où des pontes nous ont expliqué, moult es exemples à l'appuie, qu'il fallait repérer et chouchouter les très bon client, que c'est très rentable, quel que soit le secteur d'activité, d'où tous les programmes de fidélité.
Et qu'il n'y avait rien de pire que de ne pas tenir les promesses faites aux clients.
Je n'ai pu m'empêcher de demander au conférencier ce qu'il pensait du CM, j'avais à peine pronnoncé Club M.., que le gars me dit "alors eux ils sont nuls, ils sont en dessous de tout, ils n'ont rien compris"
Autre point important, le fameux questionnaire : il faut le remplir en toute sincérité, sinon cet outil devient inexploitable et le produit ne peut pas s'améliorer.... C'est donc une erreur de donner des bonnes notes pour faire plaisir aux potes GO, et c'est une erreur de la part des équipes sur place de réclamer de bonnes notes avec des prétextes plus ou moins farfelus.
En gros si ils font des économies de bouts de chandelles, mais que vous mettez "très satisfait " pour faire plaisir aux GO, on se retrouve après avec le fameux argument "ce sont les GM qui ont demandé "
Entièrement d'accord avec tout ce que vient d'écrire Nouch30.
Il vaut mieux ne rien promettre plutôt que de ne pas tenir.
j'ai été Gold, je n'ai jamais bénéficié d'aucun des avantages prétendument promis (mais ce qui s'appelle rien) du coup ça m'énervait.
Je garde un souvenir particulièrement raide d'un séjour au Ryad de la Palmeraie...bref.
Depuis que je ne suis plus rien (vu que je ne pars quasiment plus avec le club), je me sens infiniment plus zen.
c'est un comble quand même.
Bonjour à tous !
Très très en colère contre le ClubMed et son soit disant programme "Great Members" !!!!
Je reviens de mon agence pour le règlement du solde de notre prochain séjour: "Marrakech le Palmeraie" du 30 nov au 14 déc.
Pensant réserver en même temps une nuit d'hôtel à 1euro en tant que GM Gold et étant obligés de partir soit par Marseille soit par Lyon puisque le CM n'assure toujours pas de départ de Montpellier malgré la présence de la RAM et de Air Arabian ! (J'avais déjà réservé mes billets de TGV pour le pré-acheminement)
J'apprend donc avec stupeur que ce service n'existe plus et que nous en avons été prévenu par mail ! Que je n'est JAMAIS reçu !!! Et pour cause: après un coup de tel au service " Avant départ", il s'avère que ce courrier a été envoyé en janvier 2013 à tous les GM Gold et que malheureusement pour nous ! nous étions redescendus Silver au 1er Janvier 2013 et que nous ne sommes repassés Gold qu'en février 2013 !!!!!
Alors je fais quoi ? Vu les tarifs de + en + exorbitants du club, plus de budget pour réserver une chambre d'hôtel ! On va passer la nuit dans l'aéroport ? départ à 6h15 !
De pire en pire !!!
Quand on ne nous change pas les horaires de vol au dernier moment ! Ou que l'on ne nous annonce pas des escales supplémentaires en cours de voyage ! Ou encore des fermetures de village imprévues !
Sans faire la nostalgique je commence à me demander si le ClubMed en vaut encore le prix qu'il demande!!!
Merci de votre attention ! Et pardon pour ma très très mauvaise humeur !
PS: J'ai fait un courrier incendiaire au service "Relation Adhérents" (Je vous tiens au courant si réponse!)
Ben je comprends pas : quand je suis partie à Columbus (départ de Paris à 9h00 et venant de Geneve) le club m'a remboursé la nuit a l'hôtel Ibis soit 100 euros. Mais c'est une goutte d'eau, une semaine à Pâques toute seule c'était 3500 francs suisses. Je suis Silver mais je sais jusqu'à quand .....
Ils te racontent des conneries, ça a été supprimé cette année je crois (conservé que si pré acheminement par le club).
Pour le reste, je comprends ton énervement, n'étant pas moi même le dernier à critiquer ce merveilleux programme, mais le coup du "plus de budget" m'a fait sourire 
.
En plus je crois bien que la nuit à 1€ ce n'était que pour Paris non? (on me l'avait refusé pour Bruxelles)
Après tu as aussi l'hypothèse de l'agence qui ne veut pas s'emmerder
Ben je comprends pas : quand je suis partie à Columbus (départ de Paris à 9h00 et venant de Geneve) le club m'a remboursé la nuit a l'hôtel Ibis soit 100 euros. Mais c'est une goutte d'eau, une semaine à Pâques toute seule c'était 3500 francs suisses. Je suis Silver mais je sais jusqu'à quand ....
Bonjour à tous !
Très très en colère contre le ClubMed et son soit disant programme "Great Members" !!!!
Je reviens de mon agence pour le règlement du solde de notre prochain séjour: "Marrakech le Palmeraie" du 30 nov au 14 déc.
Pensant réserver en même temps une nuit d'hôtel à 1euro en tant que GM Gold et étant obligés de partir soit par Marseille soit par Lyon puisque le CM n'assure toujours pas de départ de Montpellier malgré la présence de la RAM et de Air Arabian ! (J'avais déjà réservé mes billets de TGV pour le pré-acheminement)
J'apprend donc avec stupeur que ce service n'existe plus et que nous en avons été prévenu par mail ! Que je n'est JAMAIS reçu !!! Et pour cause: après un coup de tel au service " Avant départ", il s'avère que ce courrier a été envoyé en janvier 2013 à tous les GM Gold et que malheureusement pour nous ! nous étions redescendus Silver au 1er Janvier 2013 et que nous ne sommes repassés Gold qu'en février 2013 !!!!!
Alors je fais quoi ? Vu les tarifs de + en + exorbitants du club, plus de budget pour réserver une chambre d'hôtel ! On va passer la nuit dans l'aéroport ? départ à 6h15 !
De pire en pire !!!
Quand on ne nous change pas les horaires de vol au dernier moment ! Ou que l'on ne nous annonce pas des escales supplémentaires en cours de voyage ! Ou encore des fermetures de village imprévues !
Sans faire la nostalgique je commence à me demander si le ClubMed en vaut encore le prix qu'il demande!!!
Merci de votre attention ! Et pardon pour ma très très mauvaise humeur !
PS: J'ai fait un courrier incendiaire au service "Relation Adhérents" (Je vous tiens au courant si réponse!)
Bonsoir,
Je n'ai jamais reçu le courrier mentionné en 2013, et pourtant je suis Gold depuis longtemps. J'ai une amie habitant Lyon mais partant de Paris pour Palmiye en Juillet a pu bénéficier de la chambre a 1 euro, c'est toujours valable!!!!!
A priori, maintenant seul le GM préacheminés par le Club sont remboursés de leur chambre !
Ce qui me semble logique !
Ce qui me semble logique !
Merci pour les provinciaux ! Qui paient déjà bien plus cher leur séjour !
Avec cette politique, ne restera t-il plus que des parisiens , des suisses et des belges au ClubMed ?
Ce qui me semble logique !
Et pourquoi ?
En gros ils offrent la chambre uniquement si ils se gavent sur le pré acheminement, super cadeau....
Ceci dit, pour en avoir profité quelques fois l'intérêt est limité, on trouve beaucoup d'hôtel qui font des forfaits nuit + parking, le club lui n'offre que la nuit, faut rajouter le parking qui seul coûte presque le prix du package, du coup intérêt quasi nul...
Restent les joueurs qui mettent leurs vacances entre les mains de la SNCF 
Si tu as réservé ton séjour avant la fin de ĺ offre de la nuit à 1 , tu y as droit encore mais il faut que ton agence se remue vis à vis du siège
Si tu as réservé apres mars 2015 , ce n'est malheureusement plus possible ..
C était vraiment le seul véritable avantage du statut Gold ..
Je crois - pour en avoir bénéficier (mais je peux me tromper...)
- la chambre est prépayée à Paris par le Club sans petit déjeuner et remboursée à hauteur de 100 € à Lyon
- il faut que le départ du vol se trouve dans la fourchette 6 h / 10 heures.
En général , les GM pré acheminés ne sont pas parisiens mais provinciaux et ce, soit pour aller à CDG ou Orly ou bien un aéroport intermédiaire.
En 2014, je suis allée au Riad avec un vol de très bonne heure au départ de lyon, j ai fait le choix de dormir à l aeroport la veille pour éviter de me lever en pleine nuit. : c est mon choix , je l assume et je règle mon hotel .
Le programme de fidélité ideal : des remises sur les séjours
Tu dépenses x en 2015 , tu as droit à y % sur tes séjours en 2016 ou dans les 24 mois suivants si n+1 tu ne voyages pas
Plusieurs tranches de dépenses et fonction de la tranche où on se situe, le pourcentage y est plus ou moins élevé
En général , les GM pré acheminés ne sont pas parisiens mais provinciaux et ce, soit pour aller à CDG ou Orly ou bien un aéroport intermédiaire.
En 2014, je suis allée au Riad avec un vol de très bonne heure au départ de lyon, j ai fait le choix de dormir à l aeroport la veille pour éviter de me lever en pleine nuit. : c est mon choix , je l assume et je règle mon hotel .
Le programme de fidélité ideal : des remises sur les séjours
Tu dépenses x en 2015 , tu as droit à y % sur tes séjours en 2016 ou dans les 24 mois suivants si n+1 tu ne voyages pas
Plusieurs tranches de dépenses et fonction de la tranche où on se situe, le pourcentage y est plus ou moins élevé
Faut pas rêver on aura jamais ça, le but du jeu est de récompenser sans que ça coûte un rond (ou très peu).
J'avais déjà donné mon programme idéal: des points en fonction des dépenses, points multipliés en fonction du statut, du nombre de T, du type de chambre....
Exemple:
Silver X2, Gold X3
4T X2 5T X3
Deluxe X2, Suite X3
Après avec ces points des "cadeaux" qui ne coûtent rien (ou peu) à choisir avant la départ: bouteille de champagne, surclassement, soin au Spa, excursion, wifi, ...
Le but du jeu d'un côté faire consommer plus, de l'autre de vrais cadeaux mais qui coûtent peu, le but de tout ça, ne soyons pas naïfs étant de gagner plus...
Oui je me doute bien mais je donne mon souhait .... Souhait ... Souhait !!!!
Au courrier ce jour :
Ma carte de membre GOLD, valable jusqu'au 31.12.2015
De qui se moque-t-on ?
Mieux vaut en rire ...
De toi...
Blague à part je croyais qu'ils ne l'envoyaient plus en cours d'année...
J'avais envoyé une demande, mon cousin Canadien ayant jeté la carte avec le prospectus pensant que c'était juste une pub... réponse NON
Au courrier ce jour :
Ma carte de membre GOLD, valable jusqu'au 31.12.2015
De qui se moque-t-on ?
Mieux vaut en rire ...
Avec une période de validité aussi courte, c'est ridicule... 
Encore des frais d'envoi pour rien. 
Mais concrètement, elle ne sert à rien cette carte, je ne l'ai jamais utilisée. Ni en boutique, ni aux excursions. Tout est informatisé !
Avec les économies réalisées, ils pourraient nous faire une remise plus importante... je sais, je suis un peu rêveur !
