Punta Cana

Il y a 12 heures, padawan94 a dit :

Nous passions 13 nuits à Punta Cana en juillet et nos cartes n'ont pas été désactivées à mi-séjour ! Nous avions demandé un late check-out (payant je vous rassure...) et on nous a expliqué que nos clés n'allaient plus fonctionné donc on nous en a fourni une nouvelle...

Idem pour moi en juillet, pas de souci pour un séjour de 9 j, mais on m'a réactivé la carte le dernier jour car j'ai eu droit à un bonus de chambre de 2h (petit cadeau...)

Donc, comme tu le dis, Carole, il y a manifestement eu oubli complet ou interversion de votre dossier avec un autre, depuis le début. C'est d'autant plus invraisemblable que tu avais réservé il y a longtemps, il me semble.

Si je n'aimais pas autant  le site et s'il n'y avait pas des personnes sur place que je me réjouis de retrouver, je me poserais vraiment la question d'annuler mon séjour prévu au printemps !

Tu as raison Sébastien, il faut que Carole publie sur TA!    

Merci Sébastien.

Mon feed-back est déjà publié sur TA et il porte le titre de "Punta CATA !!!" mais j'ai fais plus court que sur le forum tout en reprenant certains passages.

La lettre au service adhérents est partie cet AM.

Dans le même temps mon agence s'est manifestée cet AM suite à mon premier mail qu'elle fait suivre également au service clients et je lui ai adressé une copie de ma lettre.

Wait and see...

Bonjour Carole,

Tout ce que tu as décrit, je l'ai vécu à Cancun quand Aziz était CDV...

Ne publierais tu pas ton avis sur TripAdvisor puisqu'il n'y a manifestement plus que cela que le CM et les GO regardent ?

Bien à toi,

Sébastien

Il y a 2 heures, viva italia a dit :

Je pense qu'il faudrait employer des pros de l'hôtellerie à la réception et au planning, les GO sont très mauvais à ces postes là. 

Tu as tout à fait raison Matteo.

Sans me vanter, j'ai une certaine expérience professionnelle de l'hôtellerie en général et de luxe en particulier et il devrait y avoir du personnel qualifié à la réception c'est indéniable. D'ailleurs, nous n'avons jamais vu la responsable qui pourtant était dans son bureau juste derrière, mais toujours un ou une GO réception ou une GO assistante.

En complément, un système de "gouvernant(e)s" pour faire le point sur toutes les petites ou grandes réparations et dysfonctionnements afin de préserver cette image de "haut de gamme".

Dans le cas de l'Espace Zen c'est juste pour le coup d'oeil, il ne faut pas détailler ni l'intérieur des chambres ni l'extérieur et ce au bout d'un an seulement !

Luxe vous avez dit luxe !!!

il y a 26 minutes, nouch30 a dit :

Sans vouloir défendre le club, il faudrait aussi que les GM arrêtent de remplir n'importe comment les questionnaires de satisfaction

Tu as rarement la possibilité de souligner tel ou tel point noir dans les questionnaires de satisfaction. Les questions sont tournées certes simplement, mais le choix de réponses ne te permet pas de cibler le problème réellement rencontré.

Exemple : est-ce que vous avez apprécié les activités sportives ? très satisfait - satisfait - moyennement satisfait - pas satisfait - pas du tout satisfait... Comment dire que tu as pu jouer au tennis tous les jours, qu'il y avait 15 terrains, que tu as toujours pu en profiter quel que soit le jour et l'heure, mais qu'ils étaient tous défoncés à cause de GM qui jouent avec n'importe quel type de chaussures sur des terrains en terre battue ?

Il y a même des questions sur la météo alors que s'il y a bien un domaine dans lequel le Club n'y est pour rien s'il a fait pourri durant tout ton séjour, c'est bien la météo...

il y a 6 minutes, viva italia a dit :

Bonjour Carole,

Tu as bien fait de boire du "pinard", l'alcool est un désinfectant...

Bon, ça devient franchement pathétique cette montée en gamme et tout le blabla qui l'accompagne.

Je sais, on ne va pas au Club pour le Luxe, mais on le paie quand même, et dans ton cas, on se fiche royalement du Client et on n'accorde aucune considération à la fidélité.

Tu as beaucoup d'humour, mais c'est révoltant de lire ça.

Je pense qu'il faudrait employer des pros de l'hôtellerie à la réception et au planning, les GO sont très mauvais à ces postes là. 

Bonne journée

 

Matteo

 

C'est exactement ce que je pense, il leur faut de vrais pros dans l'équipe réception, pas des petits jeunes qui s'en moquent parce que de toute façon ils ne seront plus là dans 3 à 6 mois.

Sans vouloir défendre le club, il faudrait aussi que les GM arrêtent de remplir n'importe comment les questionnaires de satisfaction pour faire plaisir à leurs potes GO et soient objectifs.

Si tout le monde dit que tout va bien au prétexte que ce n'est pas grave, qu'on ne va pas en vacances pour ça ou que telle ou telle personne sympa risquerait son poste, ce n'est pas prêt de progresser.

il y a 3 minutes, viva italia a dit :

on ne va pas au Club pour le Luxe

C'est très vrai, mais alors il faut que le Club arrête d'utiliser les mots "luxe" et "haut de gamme" dans ses communications... 

Bonjour Carole,

Tu as bien fait de boire du "pinard", l'alcool est un désinfectant...

Bon, ça devient franchement pathétique cette montée en gamme et tout le blabla qui l'accompagne.

Je sais, on ne va pas au Club pour le Luxe, mais on le paie quand même, et dans ton cas, on se fiche royalement du Client et on n'accorde aucune considération à la fidélité.

Tu as beaucoup d'humour, mais c'est révoltant de lire ça.

Je pense qu'il faudrait employer des pros de l'hôtellerie à la réception et au planning, les GO sont très mauvais à ces postes là. 

Bonne journée

Matteo

Merci Philippe.

Le questionnaire ne fait effectivement pas mention de ces nouveaux services !

Merci Carole pour ton FB... Je m'y revois il y a 8 ans.

A ceci près que nous avions trop d'électricité, impossible à éteindre, obligé de couper au compteur... et que ça n'a jamais été solutionné.

Pour le reste village trop grand, sans vraiment de centre névralgique, une équipe GO/GE qui semble vivre sa vie en roue libre...

Une fois de plus l'exemple de l'appli ou du easy arrival, illustre bien les bonnes idées venues d'en haut, mais non appliquées en village, car ceux chargés de faire s'en foutent royalement!

As-tu reç un questionnaire sur ces nouveaux services?  Je suis presque certain que non.

Merci pour cette précision Padawan94.

Tout ceci confirme bien que nous avons été oubliées par le planning depuis le début. 

Nous avons pris également un late check out (payant) en gardant une chambre sur les deux et la carte a été réactivée jusqu'à notre départ. Là c'est normal rien à dire.

Une petite anecdote qui me revient à propos du planning :

- une GO de la conciergerie du Zen nous à demandé d'aller remercier l'assistante manager pour le changement de chambres et de la citer sur Trip machin ! 

Je l'avais oublié celle là...elle est bonne ! 

Il y a 10 heures, carwiel a dit :

Direction la conciergerie du Zen qui lui explique qu'au bout d'une semaine c'est normal c'est le système qui génère la fermeture...mouais ça demande à être vérifié...sauf que personne ne nous a prévenu et que nous restions 10 jours c'est ballot. La carte a été réactivée pour le reste du séjour !

Nous passions 13 nuits à Punta Cana en juillet et nos cartes n'ont pas été désactivées à mi-séjour ! Nous avions demandé un late check-out (payant je vous rassure...) et on nous a expliqué que nos clés n'allaient plus fonctionné donc on nous en a fourni une nouvelle...

Un grand merci Carole pour ton feedback détaillé et lu avec beaucoup d'intérêt.

Je ne sais que te dire, je suis sans voix, OH MY GOD !!!

Je vais digérer un peu ce que je viens de lire, en attendant je te souhaite un bon retour et une bonne reprise.

Pour l'instant je retiendrai ton humour : "Tu comprends pourquoi on s'est vengé sur les bouteilles de pinard de La Cave  ! Il nous fallait bien un petit remontant pour rester Zen."

Merci Laurent.

Effectivement il y avait de quoi "péter un plomb" et on en était pas loin car chaque jour on a eu droit à un petit désagrément comme celui là que j'avais oublié mais que je t'offre en cadeau  :

Un jour que nous étions à la plage mon amie a eu besoin de retourner dans sa chambre...je la vois revenir furax et là elle m'explique que la carte était désactivée et qu'elle ne pouvait plus rentrer dans sa chambre.

Direction la conciergerie du Zen qui lui explique qu'au bout d'une semaine c'est normal c'est le système qui génère la fermeture...mouais ça demande à être vérifié...sauf que personne ne nous a prévenu et que nous restions 10 jours c'est ballot. La carte a été réactivée pour le reste du séjour !

Tu comprends pourquoi on s'est vengé sur les bouteilles de pinard de La Cave  !

Il nous fallait bien un petit remontant pour rester Zen ! 

Merci, Carole, pour le live et pour le feedback exhaustif et pas "long" à lire car bien écrit et bien structuré. En revanche, je pense que j’aurais "pété un gros plomb" s'il m'était arrivé la 1/2 de ce que tu as vécu dans un village qu'on présente comme le fleuron du Club. J'espère sincèrement ne jamais devoir faire face à ce genre de désagrément, car ça te ruine tes vacances tant attendues...

Il y a 20 heures, ALEXIS1986 a dit :

(il faut contenter les asiatiques les nord américains et les européens à la fois...)

Le Club Med n'est plus européen, mon bon Monsieur... Et ça ne va pas arranger les choses des clients européens, malheureusement. Mais le feedback de Carole (merci bcp à elle, by the way) me conforte dans l'idée de ne pas partir séjourner dans des villages soleils lointains pour un résultat pareil.

Palmiye l'année prochaine , donc en été, c'est Olivier Niang . Il était à Kemer l'année dernière, et tres apprécié!!!! Donc Que du Bonneur!!!!

il y a 18 minutes, Mamina a dit :

Bon retour Nath. Pour toi Carole, je n'avais déja pas trop aimé en 2014, mais la c'est la cata!!!! Tu appréciais Aziz, moi non!!! Triste souvenir de Palmiye vraiment!!!!! Dommage que des vacances soient gâchées par le m'en foutisme de certaines personnes!!!!!

Oui justement c'est ce à quoi je pensais : comment va devenir Palmiye avec Aziz aux commandes ?

Effectivement je l'appréciais mais il a changé et moi j'ai changé d'avis à son sujet !

Quand je lis les derniers avis sur TA, je me dis que les GM ont subi un lavage de cerveau pour dire tant de bien ! 

il y a 57 minutes, miss92 a dit :

Oh La La Cest la cata punta !! Cela fait deja un an que les retours sont moins bons il y a effet équipe certes mais pas que 

ils auraient dû fermer ce village deux à 3 mois, refaire les anciennes chambres en même temps que La zen Et rénover piscine .. 

aziz Est prévu au moins Pour un an, comme souvent les cdv à punta 

quand en comparaison je pense à min court sejour de valtho (je viens de rentrer ) tout simplement magnifique à tous les niveaux, quand je te lis, Et comme Alexis, jai mal à mon club med !! J'ai tellement de bons souvenirs la bas (années 2006, 2007 Et 2011..en particulier ..)

bonne reprise en tous cas, ne lâche rien comme d'habitude, Et change d'agence club med !! 

Merci Nath, contente pour toi de ton magnifique week-end à Val Tho !