Valmorel

il y a 5 minutes, joquetino a dit :

Non j’étais moi même très surpris, il y a bien 9500 euros en avoir sur le site. Une très belle surprise inattendue … 

Moi, à ta place je ferais deux choses : 

1. vite faire une copie d'écran pour avoir la preuve que tu n'as pas mal lu

2. si tu as pu ramener une bouteille de champagne du Club, vite l'ouvrir pour fêter cela !

Je crois que tu atteins le record des avoirs sur une réclamation !

Non j’étais moi même très surpris, il y a bien 9500 euros en avoir sur le site. Une très belle surprise inattendue … 

Le 09/01/2022 à 14:01, Jean-Baptiste a dit :

Merci pour ce retour. Et bien d'accord avec toi l'accueuil des Mauritiens et leur qualité de services est irréprochables, mais je pense que c'est génétique chez eux, et totalement naturel.

Cela file quand meme des doutes sur Valmorel quand on voit le prix des chalets.

Cela ne me donne pas envie de tester les chalets !

Il y a 3 heures, joquetino a dit :

Bonjour,

J’ai fait un mail au club med et j’ai à ma grande surprise eu un retour très rapide de leur part. Ils ont justifié les soucis rencontrés à cause du Covid. Malgré tout, et c’est un geste fort de leur part, ils nous ont fait un avoir de 9500 euros. Très très agréablement surpris. Pour le coup, il y a eu une vraie considération client. 
La morale : n’hésitez pas à faire des mails de réclamation.

 

Il n'y a pas un zéro en trop ?

Je suis très surprise du montant ...

Bonjour,

J’ai fait un mail au club med et j’ai à ma grande surprise eu un retour très rapide de leur part. Ils ont justifié les soucis rencontrés à cause du Covid. Malgré tout, et c’est un geste fort de leur part, ils nous ont fait un avoir de 9500 euros. Très très agréablement surpris. Pour le coup, il y a eu une vraie considération client. 
La morale : n’hésitez pas à faire des mails de réclamation.

Merci pour ce retour. Et bien d'accord avec toi l'accueil des Mauritiens et leur qualité de services est irréprochables, mais je pense que c'est génétique chez eux, et totalement naturel.

Cela file quand meme des doutes sur Valmorel quand on voit le prix des chalets.

il y a 4 minutes, Olivier Facon a dit :

Apres (sans trouver d'excuses) le covid a couter très cher au secteur et aussi au Club qui a du recevoir une perfusion Chinoise. Le manque a gagné,  ils vont aller le chercher quelques part, en l'occurrence, dans notre poche. 

Ce n'est pas faux ce que tu écris Olivier, mais c'est bien avant la Covid que les restrictions ont commencé, ça doit déjà dater d'une dizaine d'années donc oui la Covid a bon dos pour réduire drastiquement les prestations ... et nous ne sommes pas encore arrivés au bout de nos surprises.

il y a 48 minutes, joquetino a dit :

Oui on va sûrement tenté un petit courrier. C’était sympa aussi, on a eu le droit à un petit concert dans le théâtre de Joyce Jonathan. Sympa, cette initiative. 
En fait, ce que je comprend pas avec le club, c’est qu’il n’y jamais de solution. Quand on venait au welcome pour prendre le champagne à 19h et qu’il n’y avait plus de place, on a demandé gentiment si on pouvait prendre le champagne en chalet, ils ont refusé. Tout est fait pour que les prestations payées ne soit pas honorées. Dès qu’il y a un pb au village, il ne faut surtout rien n’attendre deux. Là non plus, cela ne colle pas avec le club med.

Albion, ce qui fait la différence, au delà de la qualité de l’hébergement, c’est la qualité des Mauriciens qui sont incroyables dans la qualité de service.

Exactement, je n'aurais pas dit mieux.

Qu'il y ait des  soucis ça peut arriver, mais l'absence quasi systématique de solutions, qui pourtant paraissent simples, c'est juste affligeant.

Le pire c'est que parfois ils savent faire... Mais j'ai la désagréable impression que le budget est plus réservé au "copinage" ( = on offre le Ruinart aux potes par exemple) qu'à corriger ces erreurs.

Dans ton cas c'est clair, rien de plus facile que de déposer une bouteille dans un sceau à glace dans la chambre aux 2/3 du séjour avec un petit mot, ça en fait moins en plus que des flutes prises tous les soirs.

Il y a 9 heures, joquetino a dit :

Bonjour à tous,

C’est mon premier message sur ce forum, je commence par vous faire un petit feed-back sur les chalets de Valmorel. Nous y sommes parti la semaine du 31. Nous étions revenu enchanté d’un séjour au chalet il y a 3 ans, notre avis est très mitigé cette fois-ci.

...

Merci pour ce retour très complet. Bonne continuation dans le forum

Oui on va sûrement tenté un petit courrier. C’était sympa aussi, on a eu le droit à un petit concert dans le théâtre de Joyce Jonathan. Sympa, cette initiative. 
En fait, ce que je comprend pas avec le club, c’est qu’il n’y jamais de solution. Quand on venait au welcome pour prendre le champagne à 19h et qu’il n’y avait plus de place, on a demandé gentiment si on pouvait prendre le champagne en chalet, ils ont refusé. Tout est fait pour que les prestations payées ne soit pas honorées. Dès qu’il y a un pb au village, il ne faut surtout rien n’attendre deux. Là non plus, cela ne colle pas avec le club med.

Albion, ce qui fait la différence, au delà de la qualité de l’hébergement, c’est la qualité des Mauriciens qui sont incroyables dans la qualité de service.

Comme me disais Lilu30 avant notre premier séjour covidien (été 2020): "tu vas voir qu'ils vont profiter du Covid pour faire des économies"

Je crois qu'elle avait bien pressenti les choses.

Il y a 2 heures, carwiel a dit :

Votre retour confirme que le "haut de gamme" version Club Med est une notion marketing, seul le prix est luxueux !

 

Nous sommes nombreux à nous être rendu compte que la notion "haut de gamme" est régulièrement devenue théorique au Club, et ce avec des explications toutes aussi foireuses les unes que les autres.

Il y a pourtant eu certaines évolutions dans les justificatifs rapportés.

Fini le container bloqué à la douane, et qui contient (liste non exhaustive)

- les pieds des parasols promis à l'arrières des suites 5T

- les chaises longues qui sont normalement prévues dans le descriptif des chambres

- les balles de tennis et les raquettes neuves qui doivent remplacer celles actuellement utilisées

- les mini réfrigérateurs silencieux qui doivent remplacer ceux qui font un bruit infernal dans les chambres

Maintenant ce sont les mesures et restrictions Covid qui empêchent de fournir le service et les équipements promis.

Nous avons fait la "connaissance" de notre premier "container bloqué à la douane" il y a 12 ans, à Djerba.
Maintenant, ils vous diront que c'est à cause des mesures Covid. 

Les seuls séjours où nous n'avons rien eu a redire et vraiment la sensation du "haut de gamme" sont nos 2 séjours passés dans les villas d'Albion.

Il y avait aussi Kad Merad (selon Paris Match), mais la semaine d'avant.

ça me rappelle notre séjour en suite à la Caravelle, heureusement offert, parce que si on avait du payer presque +2000 par rapport à la deluxe j'aurais vraiment fait un scandale: les oublis en tout genre sont quotidiens, c'est juste délirant !

C'est quand même dingue que quelle que soit l'ancienneté, les gens constatent une baisse de prestations.

Quand tu loges en "Club", tu te dis que ça doit mieux en deluxe ou suite, ben non

Quand tu es turquoise/silver, tu te dis que tu dois être mieux traité en gold/platinum... ben non!

Quand au coup du rôdage, il a bon dos, entre le mois de rodage et le mois de fatigue en fin de saison, il ne reste plus grand chose (surtout l'été)

On avait fait la première saison été, déjà à l'époque des GM en chalet demandaient à revenir en espace 5T tant les AR en van étaient pénibles

Un conseil: courrier de réclamation (peut se faire facilement en ligne), nous on a eu 350€ (c'est toujours ça de pris pour le prochain séjour) et un joli coffret de gourmandises pour le coup assez haut de gamma (champagne Veuve Clicquot + des sucreries d'un bon confiseur du Sud Ouest)

Votre retour confirme que le "haut de gamme" version Club Med est une notion marketing, seul le prix est luxueux !

Bonjour à tous,

C’est mon premier message sur ce forum, je commence par vous faire un petit feed-back sur les chalets de Valmorel. Nous y sommes parti la semaine du 31. Nous étions revenu enchanté d’un séjour au chalet il y a 3 ans, notre avis est très mitigé cette fois-ci.

Si le chalet est très confortable et très bien équipé (on ne se lasse pas de la vue), le service en chalet a bcp baissé. Entre les petits déjeuners en quantité très limitée, les crêpes servies encore congelées, les oublis récurrents (bouteille d’eau vide non changée, …), il a a fallu de la patience avec notre maître de chalet. Ce n’est pas très grave, vous allez me dire, mais ils vendent du haut de gamme, on s’attend à un niveau de prestation équivalent, ce qui n’est pas tout à fait le cas. 
 

Au delà de ça, on a soit disant le champagne offert à partir de 18h dans le Welcome. A 19h, avec les chalets tous occupés, vous pouvez imaginer qu’il fallait se battre pour trouver de la place. Au final, on a rarement pu prendre l’apéro et c’est quand même bien dommage.

Dernier bémol, le service navette (les fameux chasseurs) qui fonctionne très très mal : il a fallu bcp, bcp de patience, pour rejoindre le centre du village.

Pour le reste, Valmorel reste un beau village avec un emplacement exceptionnel. Il est situé tout en haut de la station, au milieu des pistes. Le domaine skiable est très agréable, la station est reliée avec Saint-François-Longchamps. Le club, est très joli, il manque peut-être un espace un peu plus calme que le théâtre principal, qui peut être très bruyant, surtout en période de vacances scolaires.
 

Pour les spectacles, nous y avons peu assisté, donc je ne pourrai pas vous en dire bcp plus. Mais nous avons apprécié les animations pour le 31 : les crazy sign assis, c’était une nouveauté pour nous et ce fut très réussi. La table fut également de très bonne qualité pour le 31, rattrapant une semaine assez décevante de ce point de vue là. Les mesures d’Hygiène liées au Covid nous ont paru bien légères.  

Un dernier point et cela reste un point fort du club : le mini club. Félicitations à toutes les équipes qui ne se ménagent pas pour occuper et gérer nos enfants. C’est d’autant plus appréciables au ski pour les habiller et les équiper. C’est un gros plus, clairement.

Bref, au final, un sentiment très mitigé : le sentiment que le club augmente les prix, avec des prestations qui diminuent. Clairement, le rapport qualité/prix est plus que discutable et à l’avenir, on réfléchira à partir différemment : louer un beau chalet avec quelques services supplémentaires, je pense que ce sera plus intéressant financièrement. Et on aura des prestations plus personnalisées et plus conformes à nos souhaits. Quand on s’est plaint gentiment au club, on nous a répondu « désolé mais nous sommes en rodage ».

Pour terminer, il y avait Dany Boon, sa femme et ses enfants à Valmorel. On a vu aussi Goldman qui est un habitué. C’est marrant de côtoyer (ou presque) des célébrités au club. 

Bonne soirée à tous

les - :

- l’organisation des restaurants a été revue à cause du Covid et le résultat : beaucoup plus d’attente à tous les postes du buffet... parfois plus de 10 personnes... la cause l’année dernière, le buffet était doublé, quand il y avait trop de monde à l’un on le fermait et ouvrait l’autre , c’était fluide et chacun pouvait retrouver les mêmes plats sur les 2 buffets. Pourquoi cette année cela n’a pas été reconduit... mystère mais vraiment galère j’ai renoncé à certains plats à cause de l’attente.

-la fermeture d’une salle de restaurant...incompréhensible d’avoir fermé toute la semaine la salle du fond alors qu’il était impossible à certaines heures de trouver une place...

-la restauration le dernier jour d’ouverture. Vraiment limite le buffet proposé le vendredi soir et le samedi midi, ça sentait le « après vous on ferme «  oui mais on a payé aussi normalement le vendredi et le samedi... décevant...

ces remarques sur l’organisation gâchent évidemment le travail de la cuisine alors que les plats étaient plutôt qualitatifs.

Conclusion: un bon séjour mais quelques désagréments notamment au moment des repas que nous n’avions pas connu auparavant. (3ème séjour)

Le chef et les Gos forment une belle équipe. Merci Tristan pour ta gentillesse et merci à l’accueil qui a été à notre écoute et aux petits soins.

Salut à tous,

Feedback dernière semaine d’ouverture en Août :

le retour de Nath67 étant très complet, je vais juste vous donner mes impressions.

Malgré les circonstances sanitaires, le séjour a été réussi et nous sommes rentrés encore une fois plutôt enchantés de notre séjour en famille (1 couple avec 2 enfants de 11 et 17 ans)

les +
- l’esthétisme du village, on est à la montagne et ça se voit. Le village est très bien intégré à l’environnement et à la station. La vue sur la forêt et les chalets du club ! 
- la restauration est variée, les salles sont bien décorées.

-les chambres communicantes sont spacieuses et en famille avoir 2 salle d’eau et toilettes est très agréable.

-les randonnées sont variées, les guides pour la majorité très sympas.

les - : à suivre 

Clap de fin de saison :
 

Voici le retour d‘un ami qui a passer 1 semaine au arc suivit d‘une semaine à Valmorel. En résumé il est très déçu.

D’apres lui: les buffets sont vraiment nul, peu de beau produits. Le Cdv peu présent. Et niveau sécurité COVID très mince en comparaison à Arc panorama (buffet ou tout le monde peu toucher les sauces - les confitures: gros pot commun) 

Bref après Arc en août et grand massif en juillet il as été un peu dégoûté du niveau des prestations de Valmorel. 
Bon après quand on ne fait pas attention au CDV avant de partir.... c‘est le risque.

Fiesta à Valmorel :