LA PISCINE ZEN
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🔱 Au Club depuis 1965🌍 25 villages🏝️ 103 séjours Plus que 130 dodos et je serai aux Boucaniers
Seychelles
4,8 4 avis notés
Seychelles - Club Med
Lancé par melusine, 30 avr. 2021 · 98 réponses · 6 798 vues
Moi c'était l'inverse, l'agence qui clairement s'en fout et me renvoie vers le formulaire en ligne, qui ne répond jamais et clôture ... pour un truc simple et légitime.
Conclusion de tout ça: tout le monde s'en fout, et comme personne n'est joignable directement au service client, ils ont tout loisir de ne rien répondre.
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La dernière fois que j'ai fait une réclamation par le formulaire, j'ai eu zéro réponse pendant plusieurs mois, puis le dossier a été clôturé...
Je suis intervenue auprès de l'agence, là, j'ai obtenu une réponse agressive et lunaire du Club qui ne répondait pas aux questions, sans ponctuation, ni formule de politesse, l'agence était outrée, elle l'a signalé au service clients, sans succès.
Avec l'IA, on a de la ponctuation et de l'enrobage mais, le résultat est le même : Pirouette et cacahuètes !
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🔱 Au Club depuis 1980🌍 37 villages🏝️ 41 séjours Plus que 60 dodos et je serai à Club Med 2
Le 28/05/2025 à 11:15, carwiel a dit :Mon agence était en copie de la réponse. Elle vient de me demander mon courrier pour le transmettre au service clients.
Affaire à suivre..
Ma réclamation c'est un gag !
Hier je reçois un message pour évaluer mon dernier échange avec l'un des conseillers voyages et dans quelle mesure j'ai été satisfaite.
Ma demande ayant été générée par l'IA et clôturée sitôt la réponse bateau reçue, je donne naturellement une mauvaise note.
Je reçois ensuite un autre mesage qui me remercie pour "mon précieux retour " et cerise sur le gâteau "le CM est très heureux de savoir que j'ai apprécié mon séjour aux Seychelles" !
CQFD : du foutage de gueule pur et simple !
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Le 27/05/2025 à 21:25, Yoann83 a dit :les israéliens, c'est une plaie quand ils sont là , ce n'est pas la première fois que je lis ce type de commentaire et en plus aux seychelles.
Oui ils vont où c'est possible pour eux car ils sont limités dans le choix des destinations !
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il y a 19 minutes, carwiel a dit :Oui je sais habituellement c'est plus long, merci Philippe.
Je l'ai envoyé depuis mon compte client à "créer une réclamation". Texte bateau de réponse mais signé d'un certain X du service clients.
Mon agence était en copie de la réponse. Elle vient de me demander mon courrier pour le transmettre au service clients.
Affaire à suivre...
Merci Carole pour ton compte rendu sur les Seychelles, comme Christine, cela m'a remémoré mes dernières vacances.
Concernant ta réclamation, tu as bien fait d'en parler a ton agence. La mienne m'avait conseillé une fois de les avertir cela lui permettait "d'appuyer", et d'avoir un retour plus rapide.
Belle journée
il y a 15 minutes, carwiel a dit :Oui je sais habituellement c'est plus long, merci Philippe.
Je l'ai envoyé depuis mon compte client à "créer une réclamation". Texte bateau de réponse mais signé d'un certain X du service clients.
Mon agence était en copie de la réponse. Elle vient de me demander mon courrier pour le transmettre au service clients.
Affaire à suivre...
il semblerait que ton agence soit "surprise" de la rapidité et de la "qualité" de la réponse.
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Oui je sais habituellement c'est plus long, merci Philippe.
Je l'ai envoyé depuis mon compte client à "créer une réclamation". Texte bateau de réponse mais signé d'un certain X du service clients.
Mon agence était en copie de la réponse. Elle vient de me demander mon courrier pour le transmettre au service clients.
Affaire à suivre...
il y a 43 minutes, nouch30 a dit :Moi j'envoie via le module du site (on y accède après le questionnaire), mais généralement c'est plusieurs jours voire semaines avant d'avoir la réponse.
Toi tu as encore réclamé avec une réponse fournie par une intelligence réelle 
Il y a 2 heures, carwiel a dit :Cette réponse est en effet d’une platitude affligeante compte tenu de la situation.
Des avis négatifs arrivent sur Tripmachin avec notamment la réponse du Club à une réclamation du même type !
Tu as envoyé ta réclamation par quel canal ?
c'est si rapide, que oui, certainement géré via IA, pas possible autrement.
Moi j'envoie via le module du site (on y accède après le questionnaire), mais généralement c'est plusieurs jours voire semaines avant d'avoir la réponse.
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Il y a 6 heures, marcous a dit :Quant à la réponse du service client, elle ne m’étonne qu’à moitié, du bla bla certainement généré par l’IA.
Cette réponse est en effet d’une platitude affligeante compte tenu de la situation.
Des avis négatifs arrivent sur Tripmachin avec notamment la réponse du Club à une réclamation du même type !
Merci Carole pour ce retour complet et détaillé. Il m’a rappelé plein de souvenirs mais je suis navrée d’apprendre que tes premiers jours ont été gâchés par ce groupe. Quant à la réponse du service client, elle ne m’étonne qu’à moitié, du bla bla certainement généré par l’IA.
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Réclamation envoyée à 15h27, réponse reçue 4 minutes plus tard !
En fait, ce retour « bateau » prouve que le service clients n’en a rien à foutre…
Une nouvelle démonstration de considération clients !
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à l’issue de votre séjour au sein de notre Exclusive Collection des Seychelles.
Je suis désolé d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n’avez pas pu profiter pleinement de ce moment d’évasion que vous étiez venue chercher dans l’un de nos Resorts Exclusive Collection.
L’accueil de groupes et de séminaires fait partie de l’ADN du Club Med depuis de nombreuses années. Il s’agit d’une facette de notre activité que nous avons à cœur de concilier avec la qualité d’accueil et l’expérience de tous nos clients, en veillant à maintenir l’équilibre et l’ambiance qui font notre signature.
Je regrette que la présence d’un groupe ait pu, malgré les efforts de nos équipes sur place, altérer votre perception du séjour. Vos remarques sont prises avec beaucoup d’attention, et je vous remercie d’avoir souligné le professionnalisme et la bienveillance du Chef de Village et de son équipe dans un contexte que vous avez trouvé parfois difficile.
Votre retour sur la gestion de l’information autour des séjours en cohabitation avec des groupes est tout à fait entendu. C’est un sujet sur lequel nous poursuivons notre réflexion pour mieux anticiper certaines attentes et améliorer la communication en amont.
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre attachement au Club Med, que vous connaissez bien à travers vos précédentes expériences à Albion et Cefalù. Soyez assurée que votre témoignage a été transmis à nos équipes en interne, dans un objectif constant d’amélioration.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau dans l'un de nos Resorts, dans des conditions plus sereines.
Cordialement,
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Il y a 2 heures, nouch30 a dit :Tu oublies la mauvaise habitude des gens du Club à faire semblant de n'y être pour rien, limite à se faire plaindre des autres clients, alors que tout est prévu et validé dès le départ.
Quand tu vois les processus internes niveau hygiène/sécurité, c'est juste totalement impossible qu'ils tolèrent ce genre de chose sans bouger.
Un four, un cuisiner, un DJ, une déco... ça ne rentre pas comme ça dans un Club, qui plus est sur une île, sans un accord préalable.
Figure-toi que dans les différents boulots que j'ai exercés, j'ai fait partie de la Protection Civile de la Préfecture (pas longtemps, c'était pas mon délire) et donc, dans le bureau d'à côté, il y avait le service responsable de la sécurité des établissements recevant du public ! Ma copine faisait des inspections, tout ça, j'ai quelques petites notions...
C'est pour cela que je trouve cette situation totalement HALLUCINANTE ! 
Pour ma part à Sant Anbroggio tout s'est très bien passé. Ils étaient sympas et agréables et ils ont été parkés dans une partie du restaurant durant les repas qui ont été calmes. Il y avait une décoration aux couleurs d'Israël et un soir nous avons eu droit à un feu d'artifice en leur honneur. J'en garde un bon souvenir.
les israéliens, c'est une plaie quand ils sont là , ce n'est pas la première fois que je lis ce type de commentaire et en plus aux seychelles.
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Retour sur mon séjour du 18 au 25 mai 2025
Partie 2 : je préfère prévenir c’est un peu long…
Tout d’abord, je confirme que ce village est absolument magnifique seul sur une île, c’est un petit paradis. Nous avons eu une semaine exceptionnelle côté météo car très chaude, voire trop chaude avec une moyenne de 32°, un ressenti de 37° et un taux d’humidité entre 65 et 78%. Heureusement en mai il y a des alizés bienvenus mais pas suffisant cette semaine là pour rafraîchir l’atmosphère.
Pour tous les grincheux qui critiquent la plage à cause des éoliennes situées en face, ils sont vraiment très difficiles car ce n’est absolument pas gênant. (photos à l'appui)
Nous avons finalement passé de très bonnes vacances et fait des rencontres sympathiques, le groupe aura eu pour mérite de rapprocher les gens et c’était très convivial. Nous étions à partir du mercredi soir entre 150 et 200 clients, seulement 3 enfants sur une capacité de 600 personnes.
Le voyage aller : depuis ma province, transfert privé le matin jusqu’à Roissy pour prendre le Vol Qatar Airways de 16h30. Rien à dire sur cette compagnie, horaire respecté et personnel très agréable. J’avais cette fois opté pour un choix de sièges en supplément et je ne l’ai pas regretté.
L'accueil aéroport : trois GO était présents, nous étions 8 GM, direction le parking pour retrouver le bus qui assure un transfert rapide jusqu’à l’embarcadère, ensuite ¼ heure de bateau pour rejoindre le village.
L’accueil village : nous sommes accueillis par une petite équipe GO qui nous conduit dans un lounge climatisé pour nous offrir boisson et serviette rafraîchissante. Notre chambre faisait partie de celles disponibles à l’arrivée, bonne nouvelle mais pas les valises avant au moins 2 heures d’attente après réclamation. On s’en sort bien car il y a eu des clients qui sont arrivés à 9h, chambre à 14h et valises à 17h en allant les chercher eux-mêmes…
Evidemment, c’est la première impression et c’est un point très négatif en termes de service pour un Exclusive Collection. A posteriori c’était sans doute dû à l’arrivée du groupe juste avant nous. Les équipes étaient totalement dépassées mais, d’une manière générale en termes de service, il aura fallu souvent rappeler pour obtenir. Les GE sont très gentils, souriants mais extrêmement lents…
La chambre : nous avions réservé une chambre supérieure vue mer. Elle était située en étage élevé comme demandé et dans le secteur choisi (merci Mathieu) proche du petit raccourci pour rejoindre le centre. Seul bémol, j’avais demandé 2 lits séparés et cela n’a pas été pris en compte. Nous avons dû relancer plusieurs fois…ce fut fait en fin d’après-midi.
Chambre spacieuse de 45m2 avec un coin nuit. Un balcon avec une table et deux fauteuils. Deux penderies, des cintres et des rangements en quantité suffisante. Salle d'eau avec douche et baignoire, double vasque, plage assez grande et rangements sous le lavabo, WC séparé. Produits Cinq Mondes de qualité très appréciables, peignoir et chaussons, machine à café, eau (filtrée sur place et en bouteille) et mini bar sans alcool renouvelé chaque jour. Cadeau Silver, une gourde Club Med Seychelles.
Le bar principal « Monkey Tales » : bien situé en bord de piscine et la mer, il offre une grande terrasse avec du mobilier confortable et des parasols. Un point positif, les coussins de la terrasse sont rentrés au sec tous les soirs pour être remis le lendemain. Les GO bar sont très sympathiques mais inégaux dans la réalisation des cocktails. On avait repéré le meilleur le jour de l’arrivée…le snacking est généreux et varié, renouvelé midi et soir. Un trio Club Med Artist de grande qualité tous les soirs à l’apéritif.
Le bar « Reef Beach Lounge Bar » : situé en bord de la piscine zen à débordement, il est très agréable avec une belle vue mer. Une partie extérieure et une autre avec des banquettes bien moelleuses pour se prélasser et siroter sa boisson.
Le restaurant principal « Turtle Cove » : la restauration est vraiment de grande qualité. Beaucoup de poissons crus, de poissons grillés au barbecue ou cuits au four. On a fait une cure de phosphore. On retrouve aussi les buffets classiques du CM, hamburgers, pizzas, viande grillée, salad bar. Une grande variété de fromages (bien affinés malgré la chaleur) et des pains spéciaux, dont un aux noix, délicieux. Des desserts, des glaces et sorbets aux parfums exotiques et beaucoup de fruits (ananas, kiwis, papaye, melon, fruits de la passion, mangue, pastèque, pomelos) un régal.
Au bord de la piscine principale s’est tenue la soirée blanche le mercredi soir, jour du départ du groupe. Le menu était composé de foie gras, bœuf Wellington, gambas grillées, méchoui…Paris Brest en dessert et autres macarons.
La soirée avec fontaine de champagne (Castellane, comme tous les soirs à 18h) pour partager une coupe tous ensemble sous la houlette du CDV après ces deux jours compliqués. Un beau discours « discret » mais compréhensible par tous. Des remerciements aux clients, aux GE et aux GO pour compléter ce moment.
Au petit-déjeuner, plein de fruits pressés, de fruits frais, des viennoiseries, des crêpes, des pancakes et tous les autres produits que l’on trouve en village.
Le restaurant « le Reef » : Le gourmet lounge où l’on sert le petit déjeuner tardif ou un déjeuner entrée, plat, dessert (carte changée tous les jours) les pieds dans le sable. En soirée, nouvelle carte sur réservation dans une ambiance tamisée, la réservation est facile directement sur place, carte des vins en option comme au restaurant principal.
La boutiques : Elle est située dans le hall d’accueil, les GO sont très sympathiques, les produits vendus vont du prêt à porter aux TS et polos 45 en passant par les lunettes de soleil, les pochettes Love Seychelles, les bijoux dont Gas…pas forcément ce que l’on voit ailleurs mais assez cher dans l’ensemble. J’ai quand même craqué pour 3 TS, le 4e offert.
Les activités sportives : ce village offre de belles randonnées, elles vont du facile au très difficile. J’en ai fait plusieurs, on passe de la forêt tropicale aux petites plages de sable blanc, des sentiers plus escarpés, d’autres très techniques avec cordes et la récompense en haut pour découvrir un paysage magnifique. Les GO sont très professionnels et veillent à ce que les clients aient de l’eau, de la crème solaire et de bonnes chaussures pour les accepter. Il y a aussi le sentier botanique très intéressant à découvrir avec le Green GO, botaniste de formation.
En dehors de cette activité, il y a aussi du tennis, du padel, du tir à l’arc, les sports nautiques avec voile, canoé à fond de verre, paddle, snorkeling, plongée bouteille et tous les sports terrestres.
Les spectacles : beaucoup de spectacles de danse, de la musique live avec DJ, une route du rhum avec des dégustations, pas des soirées fofolles mais sympathiques.
Les excursions : nous avons fait Praslin/La Digue sur une journée avec la fameuse plage Anse Source d’Argent. Peut-être un peu condensée mais c’était pour nous une excursion incontournable à faire pendant notre séjour.
Equipe GO et ambiance : super ambiance avec Trishi le CDV. Je ne le connaissais pas contrairement à Patrizio et c'est une agréable découverte. On le voit partout dans le village et au restaurant, il a un mot gentil pour tous. D’ailleurs, j’ai bénéficié pour mon anniversaire d’une attention très délicate. J’ai eu le soir en rentrant un mot très gentil sur le lit avec « happy birsthday » réalisé en feuille de palmier et un magnifique bouquet de roses. J’ai été très touchée, ça m’a fait très plaisir.
Il y a une belle cohésion d’équipe, les GO disent tous bonjour et viennent facilement vers vous. Ils proposent de venir à votre table ou de prendre l’apéritif avec vous selon les occasions. La présentation a été faite par nationalité environ une quinzaine. Dans le village on parle anglais et français. On retrouve les « crazy » au bord de la piscine ainsi que le soir après spectacle plus le Madison.
Le départ et le voyage retour : pour un départ du village à 16h30, nous avons bénéficié de la chambre et des valises jusqu’à 15h compte tenu que le village n’était pas plein. Une très bonne chose que nous avons grandement appréciée.
Nous étions une dizaine, le « au revoir » s’est fait avec le CDV et des GO avec musique et embrassade pour tout le monde. Voyage de retour identique à celui de l'aller avec Qatar Airways modulo un enregistrement extrêmement long à l'aéroport des Seychelles. Pour la première fois je suis passée directement du comptoir d'enregistrement à l'embarquement...
Remerciements :
Nous remercions Trishi CDV, Hamsley son assistant, Sami responsable animation, Mourad chef des sports, Thibaut et Veinod sports terrestres, Sharonne Chorégraphe, Fahem chefs des bars, Richard Green GO et beaucoup de GO dont je n’ai pas le nom pour nous avoir fait passer de très bons moments.
PS : J'ai des photos du village et quelques GO pour le forum que je pourrai envoyer pour publication
il y a 42 minutes, melusine a dit :Très bizarre, cette histoire, normalement quand le séjour d'un groupe a des spécificités, cela doit se négocier en amont, l'organisateur doit faire valider un cuisinier et un DJ privé, l'isolement vis-à-vis des GM, auprès du service Club Med dédié et si cela n'est pas possible, dans la période et le village demandés, cela doit aboutir à un refus !
Il y a eu un loupé d'un côté ou de l'autre (ou les deux) et c'est très regrettable pour les GM qui s'attendait à une expérience "Exclusive Collection". J'espère qu'ils ont prévu un budget de compensation...
Bon, la deuxième semaine a été meilleure, j'imagine, pas cool pour ceux qui ne restaient qu'une seule semaine...
Tu oublies la mauvaise habitude des gens du Club à faire semblant de n'y être pour rien, limite à se faire plaindre des autres clients, alors que tout est prévu et validé dès le départ.
Quand tu vois les processus internes niveau hygiène/sécurité, c'est juste totalement impossible qu'ils tolèrent ce genre de chose sans bouger.
Un four, un cuisiner, un DJ, une déco... ça ne rentre pas comme ça dans un Club, qui plus est sur une île, sans un accord préalable.
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il y a 24 minutes, melusine a dit :Bon, la deuxième semaine a été meilleure, j'imagine, pas cool pour ceux qui ne restaient qu'une seule semaine..
C’était du dimanche au mercredi fin de journée heureusement mais quand même suffisamment impactant pour tous !
il y a 27 minutes, melusine a dit :Très bizarre, cette histoire, normalement quand le séjour d'un groupe a des spécificités, cela doit se négocier en amont, l'organisateur doit faire valider un cuisinier et un DJ privé, l'isolement vis-à-vis des GM, auprès du service Club Med dédié et si cela n'est pas possible, dans la période et le village demandés, cela doit aboutir à un refus !
Je peux assurer que le CDV et son assistant ont appris le matin même ces nouveautés. Ils ne croyaient pas qu’ils y arriveraient pour le soir même…mais avec de l’argent tout est possible !
Toutes les bouteilles du bar ont été enlevées, le mobilier déplacé, la déco changée, les fresques murales cachées pour que tout soit aux couleurs d’Israël !