Marie-Jo94

La douane  est  la réponse que nous avons eu  plusieurs  soirs aux  Seychelles quand la rupture de champagne arrivait des  19:00 

De toute façon les marques haut de gamme qui marchent bien ne font jamais de promo: il y a le prix, tu payes, et encore tu dis merci si le vendeur accepte de te vendre l'objet convoité
exemples les plus connus: LV, Hermes, Rolex, AP,... (autant de marques couramment croisées au Club vous l'aurez tous constaté)
Que le Club veuille sortir de cette image "bas de gamme" de la remise perpétuelle, c'est très bien
le faire avec un "dépêchez-vous, -15% il n'y en aura pas pour tout le monde" n'est pas le meilleur moyen à mon avis
A leur place, mais je n'y suis pas, plutôt que de la remise sur les prix je procèderais ainsi:
Prix de base = les anciens prix remise classique déduite (facile à expliquer au client)
Pour stimuler les ventes:
- points doublés (intéressant que si programme réellement appliqué)
- surclassement d'office en catégorie juste au dessus
- cadeaux divers et variés (champ' dans la chambre, sac de voyage, ...)
- privilège de réserver avant tout le monde (réellement, par exemple 15 jours pas juste 1 jour sans visibilité des prix)
- invitations aux ouvertures pour les meilleurs clients
- semaine "top" à thème exclusif: sport, fête, oenologie, 
 
bref il y a plein de choses à faire autre que des promos dignes du Lidl d'à côté où je vais faire mes courses

C'était le concept des happy first au départ = remises pour les gens qui réservent les premiers longtemps à l'avance, et sont de fait heureux de la bonne opération réalisée
Avant c'était le Booking Bonus
Et avant encore les carnets bar offerts si on payait d'office tout le séjour
 
je suis prêt à mettre un billet sur le fait qu'il y aura d'autres promos, même si sous un autre nom
 
le client aime bien les prix barré et l'illusion de la remise/bonne affaire, croire que le client CM est plus éduqué/évolué que les autres, ils se mettent le doigt dans l'oeil

jusqu'à maintenant le club a toujours eu une grille tarifaire, qui ne bougeait pas, même si les prix variaient d'une semaine à l'autre
ce qui variait c'est:
- le % de remise: généralement 0, 10 ou 15% sur partie séjour, exceptionnellement 20% en dernière minute
- la dispo des chambres
- le prix du transport
mais il y a toujours eu une grille visible sur le site, avec des prix de base qui ne bougent pas
ça changera peut-être à partir du 17/10 cette année
 
Ce n'est pas du yield sensu stricto, même si ça revient au même
Pour moi le Yield, c'est ce qui se passe pour les billets d'avion/train, où tu vois des prix varier, mais sans avoir un prix de base fixe avec plus ou moins de promo dessus.
 
Jusqu'à il y a peu, mon ancienne agence envoyait d'ailleurs son "document interne à ne pas diffuser" à tout leur fichier client afin qu'on puisse préparer dans notre coin.

Nous avons une conseillère qui travaille en agence Club Med, et qui s'occupe de son carnet de clients.
Depuis que nous sommes chez elle (recommandés par feu john65), nous recevons le mail pour les HF été et hiver, avec le détail des changements et limitations importantes, des restrictions etc...
Pour ton autre problème:
ce qui me dérange, c'est de ne pas avoir de grille tarifaire, comme on part comme on veut, on aime bien voir les semaines intéressantes et/ou les villages intéressants, les différents tarifs d'avions... C'est ainsi qu'on fini à Val d'Isere, finalement moins cher que les autres avec les 20% déluxe, si on avait juste demandé un devis avant, on aurait exclu pour cause de 5T et d'idées préconçues négatives sur les tarifs.
Là, faut indiquer avant ses dates et son village, pour avoir un devis... ça implique une relation de confiance envers un commercial, que par expérience, il m'est impossible d'avoir.
Et je ne me vois pas demander un devis pour tous les villages montagnes, sur 2 semaines différentes et 3 catégories de chambres... je vais attendre le jour J et me démerder tout seul
Il n'y a plus de carnet des prix car ils utilisent maintenant le "dynamic pricing" et yield
(si quelqu'un veut comprendre : https://www.siteminder.com/fr/r/yield-management/ )
En gros le but est de vendre les chambres au meilleur prix à un moment donné pour offrir le rendement maximum en €€€ (si j'ai compris...).
Nous avons déjà demandé des devis pour plusieurs semaines (identiques ou différentes dans le même village ou plusieurs villages. Que les séjours soient aux mêmes dates ou non. 
On recevait les propositions par mail et on faisait notre choix. Les propositions ou devis avaient une durée de validité de 24, 48, ou 72 heures. Maintenant je crois qu'ils limitent à 24 heures.
En agence ou par téléphone, on passait souvent 1 heures à explorer les possibilités
Quand tu achètes une voiture, tu peux demander un devis avec l'option A, un autre avec l'option AB, un troisième avec l'option AC, etc... 
 

Avant c'était HF illimités pendant 3 jours, puis on passait sur du HF soit disant limité à un certain nombre de places par date de départ... Pipo total étant donné qu'à part quelques semaines "tendues" (genre Noel/Nouvel An), on avait les HF de façon quasi permanentes, jusqu'à être remplacé par une promo équivalente (ou 10% si jamais le village se vendait bien), puis du "dernière minute"
En gros on avait en permanence un prix barré avec une remise théorique de 15/10%
En fait le prix de base, il n'était jamais appliqué, et c'est là que le Club a du se faire taper sur les doigts, car c'est clairement de la fausse remise et de la publicité mensongère.
 
Donc là on va avoir 4 jours de HF, puis application des prix de base pendant un certain temps, puis nouvelles promos.... Comme ça ils seront dans les clous
 
Autre avantage pour le Club: tu embauches en intérim pendant quelques semaines où seront concentrées le gros des réservations, puis moins de personnel le reste du temps.

Pour certaines options comme 2 chambres communicantes, il faut passer par les HF sinon toutes déjà prises.
Tiara, 32 suites 5t, très rapidement complet sur certaines périodes...
En dehors des périodes d'affluence évidemment que l'on peut attendre...

En même temps il reste de la place presque partout après, je ne vois pas où est le problème
ce sont de pseudos privilèges qui n'apportent rien, qu'on réserve le 16 ou le 20 franchement...
 
Moi je suis contre les promos perpétuelles, c'est ce moquer des clients... En même temps comme on dit, il ne faut pas prendre les gens pour des c... mais ne pas oublier qu'ils le sont.
je préfère des prix nets, avec de temps en temps de vrais promos, comme par exemple pour remplir un village en dernière minute, ou pour donner un petit coup de booster en cours de saison
 
Après il faudra surtout être attentif aux tarifs de base

Voici le tableau synoptique des activités organisée ou non, incluses ou à la carte, dans les clubs ouverts pour l'été 2024
 
Source: Club Med
E24_TabSynoptique_H.pdf

A vos claviers.... on va se monter notre Q&A (questions réponses), je pense que les CDV doivent etre formé avec ces réponses :-)

a) LA DOUANE 
Question GM : je ne comprends pas il y a plus assez de verre le soir
Réponse CDV : ils sont retenus à la douane
Question GM : je ne comprends pas il y a deux machines à café qui ne fonctionnent pas
Réponse CDV : La pièce est retenue à la douane
Question GM : je ne comprends pas il y a meme pas de nappe blanche pour la soirée blanche ?
Réponse CDV : Elles sont dans un container à la douane
LA PLUIE 
Question GM : je ne comprends pas il y a pas eu de feu d'artifice ?
Réponse CDV : on pensait qu'il allait pleuvoir
Question GM : ok, donc vous le ferez demain soir
Réponse CDV : non demain c'est soirée fluo.
 
A vos claviers !

Et pour en savoir plus : https://www.spirit45.com/forums/forum/30-vip-confidences/

Une très bonne fête à toi aussi Mélusine en cette belle journée des mamans, un grand merci pour y avoir pensé et ouvert ce topic, toujours de gentilles attentions de ta part, ça fait toujours plaisir surtout durant ces périodes difficiles et compliquées que nous traversons depuis un certain moment.
Une très belle journée à toutes les mamans clubeuses du forum.

D'autant que ce n'est pas parce qu'un CDV a fait des soirées blanches X années de suite qu'il en fera de nouveau, ou que ce sera systématique chaque semaine
Pour avoir une soirée blanche il faut:
- que le village s'y prête
- que la météo le permette
- que le budget soit prévu
- que le CDV veuille la faire
 
Bon moi, perso, jamais vu la plus-value de ce genre de soirée , beaucoup de dérangements (la zone est bloquée 1/2 journée ou presque) pour un repas souvent de moins bonne qualité... Sans oublié le "bordel" des réservations de table et autre pressions pour commander du vin.
mais je reconnais que c'est visuellement très joli

J'ajouterais que, depuis qu'Aziz est CDV à La Palmeraie, il y a 2 soirées blanches dans la semaine, , la classique sur le golf et une autre autour de la piscine. Ces 2 soirées sont dédiées à la cuisine marocaine (en particulier méchouis sur la pelouse).
À Punta Cana, pas de soirée blanche en extérieur. Non seulement il faudrait sortir des tables pour 1500 personnes, mais en plus la météo est vraiment très capricieuse et change trop vite. Depuis plus de 10 ans que je connais ce Village, il me semble qu'il n'y a eu une seule, lorsque Pierre-Jean Montagne était CDV.
À Da Balaïa, pas de dîner blanc dehors non plus. Il faut dire que la pelouse est en pente et qu'il n'y a pas d'espace autour de la piscine.

Et oui c’est la base pour toutes circonstances et ça se vérifie à chaque fois ! 

C'est quoi le code Guest?

Pour moi le seul vrai moyen d'avoir un "statut", c'est d'être sympa avec le Go,Ge. un statut Platinium si il est forcer, bah c'est juste un jeu de dupe, un truc commercial. L'an passer on as vraiment sympathiser avec des GO's (responsable boutique/drh et reception) des personnes formidable, on c'est éclater et en plus le service est devenu plus que top. Les tables ce dressaient toute seul, pas besoin pleurer pour le vin, une chambre de ouf. Bref de l'humain, si t'es sympa, les gens sont sympa. 
Nous avons même garder contact et avons reçu un code Guest pour cette année. 

Merci jb !
On vaut revaudra cela le 14 juillet... 2024...
Dans 51 semaines !

C'est clair qu'ils ont du budget pour des soirées exceptionnelles mais s'ils peuvent faire des économies sur l'ensemble de la saison dans ces cas là les Cdv touchent une bonne prime.
Je me souviens à Sant-Ambroggio en 2015 où Donata Borelli m'avait dit qu'à cause du vent la capitainerie n'avait pas autorisé le tirage du feu d'artifice du 15 août, il n'a pas été reporté et pour cause.
Par contre dans certains villages ils n'ont pas de budget pour payer les heures supplémentaires des G.E pour organiser la logistique de la soirée blanche qui demande du travail et doivent respecter les lois régissant les heures de travail je pense notamment à l'époque à Napitia selon les dires de Gianni.

Moi aussi j’aimerais bien suivre mes CDV préférés mais, au risque d’être triviale, je n’en ai tout simplement pas les moyens, c’est ballot hein ! 
 

Il est exact que les people  (acteurs, chanteurs, animateurs télé, sportifs de haut niveau...) bénéficient d'un traitement privilégié au Club. Ils sont invités ou surclassés et reçoivent des cadeaux, à la mesure de leur célébrité.
En échange, ils postent quelques photos sur Insta ou donnent des interviews faisant référence au lieu de leurs vacances, c'est gagnant/gagnant.
Par contre, si leur statut change : plus de films, plus de disques, plus d'émission, plus de performances, plus d'interviews, ils sortent de la short list, c'est la vie !
Entre nous, ça fait quand même plaisir de rencontrer et côtoyer des "stars" en village, d'assister à une démonstration de tennis ou de ski nautique exceptionnelle , voire à un mini concert en live.
Si on leur offre une suite, du champagne et une corbeille de fruits, c'est juste un échange de bons procédés.

     
  

A Val d'Isère : dress code blanc un soir (le mardi de mémoire, soir de l'apéro Gold)
Rien d'exceptionnel niveau repas/apéro par rapport aux autres soir, mais c'était très bien tous les soirs, avec champagne (du vrai) pour tout le monde vu que 5T... Sincèrement, je ne vois pas ce qu'ils auraient pu faire de plus ce soir là.
jamais été un grand fan des soirées blanche, c'est joli si tout le monde joue le jeu, avec déplacement du resto autour de la piscine, sur la plage, dans la palmeraie....  Mais avec pour conséquence un repas simplifié souvent moins recherché.
Pour moi l'intérêt n'est que vestimentaire/décoratif.
j'ai envie de dire que si la soirée blanche est "exceptionnelle" par rapport au reste de la semaine, c'est peut être que le reste de la semaine n'est pas top non plus.

Ils ne subissent rien, puisqu'ils ne font.... rien!
C'est bien le problème, ils ont une liste de chose à appliquer, ils ne le font pas car ça les emmerde et qu'ils ne sont pas contrôlés/sanctionnés
la fameuse sélection d'excursions à -10%, une véritable Arlésienne
surclassement, last check out... jamais fait spontanément
les seules choses faites:
- la distribution du cadeau (toujours le même ça évite la personnalisation chronophage)
- l'apéro
-la remise boutique (automatique)
En fait tout ce qui est automatique, ou avant le séjour, est appliqué
Tout ce qui demande intervention humaine n'est pas fait

En fait ce programme de fidélité et ses déclinaisons diverses et variées n’intéressent pas beaucoup en village.
Pour avoir eu plusieurs discussions avec des CDV ou des GO ça leur passe carrément au-dessus et pour tout dire, ça les embêtent même plutôt, mais ils sont obligés de faire le job.
On peut les comprendre car ce ne sont pas eux qui font le programme mais ils le subissent !
Au Siège de leur donner les moyens pour répondre favorablement aux attentes légitimes des clients en fonction de leur statut sans quoi le constat sera toujours le même !

 
 

je suis assez d'accord, aucun attention particulière, déjà faudrait que les GO le sachent... pas évident à moins de le dire ouvertement à chaque rencontre. 
Ceux qui sont présents à l'apéro nous reconnaissent éventuellement, à condition d'y aller.
Après j'ai eu parfois l'impression de l'effet inverse, plus qu'une impression d'ailleurs quand on entend les GO parler de Platinum/Gold, pas toujours en bien.