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Une pensée aux victimes et à leurs familles : que c'est triste ! On parle officiellement d'un attentat ( ce serait d'après des témoins un "kamikaze" qui se serait fait exploser avec une ceinture d'explosifs ). http://www.aufaitmaroc.com/actualites/maro...tentat-officiel Le Club Med™™ comme beaucoup de T.O a du réunir une cellule de crise. Le Quai d'Orsay va certainement communiquer dans les heures qui viennent sur ce terrible attentat. Soyons honnête, il faut s'attendre à beaucoup de reports ou/et d'annulations car même si ce genre d'évènement est rare et a très peu de chances de se reproduire ( le dernier attentat à Marrakech date d'août 1994 ) l'ambiance à Marrakech ne sera plus à la fête pour un moment...

Un des pire scénarios pour le tourisme au Maroc aujourd'hui : forte explosion à Marrakech dans le café Argana sur la place Djemaa el Fna, on parle de 14 morts. Sachant que le Club Med™ de la Médina est très proche de la place : cet évènement malheureusement ne peut pas être sans conséquence... D'autant plus que la piste criminelle est fortement envisagée : http://www.leparisien.fr/international/exp...011-1426772.php

Encore un nouvel article sympa sur le Club et son inamovible président HGE sur Paris-match : http://www.parismatch.com/Actu-Match/Econo...e-piste-267249/

En parlant des anciens village du Club Med™, la célèbre villa Harris qui dominait le beau village de Malabata à Tanger est en danger : http://www.infomaroc.net/economie/98855.html Il y a eu plusieurs articles dans la presse marocaine et une pétition est en ligne pour sauver cet édifice qui fait partie de la mémoire tangéroise et un peu aussi de celle de l'histoire du Club Méditerranée: http://books.google.fr/books?id=X13Ud-Cip7...p;q&f=false

Sans vouloir jouer la Madame Irma de la géopolitique, il est clair qu'une transition démocratique dans un pays tel que l'Egypte dans une zone aussi sensible ne se fera pas en quelques mois sans heurts. Donc il est clair que ceux qui ont des départs en mars, avril, voir même le mois de mai devrait voir leur séjour annulé pour des raisons de prudence et de sécurité.

Pas de chance pour le titre Club Med™™ qui après avoir dépassé la barre fatidique des 17 euros se retrouve confronté aux évènements en Egypte : la sanction est immédiate : -3,8 % à l'ouverture et à nouveau sous la barre des 17 euros... http://www.challenges.fr/actualites/financ...tml?xtor=RSS-16

Normalement tu peux décider de ne pas aller en Tunisie jusqu'au 31 janvier, communiqué du Quai d'Orsay oblige : http://www.google.com/hostednews/afp/artic...34faaa9017b.371 Sinon, le Club Med™™ a décidé de réunir une cellule de crise concernant l'Egypte : les séjours découverte ont été interrompus ( source : Club Med™ Facebook ) et les prochains départs seront décidés en fonction des évènements à venir et de la position officielle des autorités compétentes...

Très intéressant à lire ce témoignage de ce GO™ breton de Jerba la douce : http://www.letelegramme.com/local/cotes-d-...011-1178078.php

Officiellement les départs de France vers la Tunisie sont repoussés jusqu'au 23 janvier. Mais le Club Med™ a préféré les repousser jusqu'au 30 janvier en attendant de voir évoluer la situation. Effectivement le Club doit observer les évènements dans la région avec inquiétude vu les investissements importants dans la région.

Le versement de dividende au Club : faut pas rêver ! Le dernier détachement de coupon date de plus de dix ans déjà. Espérons juste que le Club Med™™ redevienne bénéficiaire. La remontée du cours s'explique par le caractère spéculatif de la valeur : capitalisation en dessous de la valeur réelle des actifs ( 500 millions d'euros contre prés de 1 milliard d'euros de valeur réelle si l'on compte aussi le prix de la marque et même la dette ) et aussi de l'actionnariat éclaté qui pourrait entraîner une opa ( que l'on attend aussi depuis 10 ans aussi ! ). Il sera intéressant d'observer le titre la semaine prochaine avec deux cas de figures possibles : soit le titre arrive à dépasser les 17 euros et on sera bien parti pour les 20 ou alors le titre stagne autour des 16 euros avec de fortes chances de retomber sous les 15.

Encore +3% aujourd'hui avec un pic à 17 euros. Mine de rien, elle grimpe l'action ! Je pense qu'à ce rythme, elle va vite atteindre le cap des 20 euros.

J'ai trouvé la solution imparable ! En effet, dès que j'ai une petite déprime post Club Med™, je pense au programme de fidélité Great Member et hop instantanément la déprime s'en va et l'envie de retourner au Club aussi !

On est tous bien d'accord, si le Club Med™ a été peut-être "la plus belle invention depuis l'invention du bonheur", ce programme est sans aucun doute possible le pire programme de fidélité depuis l'invention du programme de fidélité.

Cela m'étonnerait que ce soit les relations adhérent qui fassent remonter l'information aux cadres à Vittel lors du Campus sur la nullité de ce programme. Je pense plutôt qu'il s'agit des GOs CDV, Responsable de réception et autres cadres villages qui constatent sur place que ce programme, loin de satisfaire la clientèle, est source de conflit voir même de frustrations. En effet, contrairement au service relations adhérents qui peut jeter un courrier déplaisant le GO™ village doit gérer la crise sur place et ce n'est pas toujours facile. J'en profite pour dire heureusement qu'il y a le campus de Vilttel qui permet aux cadres sièges une fois par an d'être confronté à la réalité. Ce programme doit être très vite supprimé et remplacé.

Je trouve aussi personnellement que cette différence de traitement entre les divers possesseurs de carte ou de résidents espace 5 tridents ou pas me fait penser au Titanic. En effet, à l'époque dans le Titanic les troisième classe ne côtoyaient pas les seconde classe et surtout pas la première classe. Dans la réalité, le beau Léonardo n'aurait eu aucune chance de séduire la belle Kate. Dans le Titanic toujours, le Capitaine était très content et très sur de lui sous estimant la menace des icebergs. Appréciant le Club Med™, je ne lui souhaite pas le même destin. Mais le chemin qui est prix ( super lapsus écrit ) ambiance conviviale qui disparaît, prestation qui baisse et prix qui monte, absence de considération du client avec un programme de "fidélité" dont les mots commencent à manquer pour qualifier sa nullité, nous conduit directement vers les icebergs. Il est encore temps de changer de voie mais encore faut il que le Capitaine entende la voix de la raison.

Le problème est qu'il n'y a pire sourd qui ne veuille entendre. Bien sur que l'on a déjà signalé le problème à HGE et son entourage lors de la dernière AG. Certainement que des centaines de lettres dont la mienne ont envoyé au siège. Personnellement, alors que mon courrier était pertinent preuve à l'appui et envoyé en recommandé, je n'ai reçu aucune réponse. Il a du finir à la poubelle... A cause du manque de considération de sa clientèle, des prix qui ne cessent monter alors que les prestations baissent ( faut voir maintenant l'alcool que l'on nous sert à Marrakech ), le Club Med™ perd des dizaines de milliers de clients par an dans sa zone stratégique FBS ( France, Belgique et Suisse ). C'est quand même l'une des rares entreprises au monde qui se félicite de perdre de l'argent : "on a perdu trois fois moins que l'année dernière, hourra ! Comme je l'ai déjà mentionné précédemment la prise de conscience ne se fera qu'au delà des 100 000 clients perdus, ce qui ne saurait tarder, hélas. Quant à la presse, selon un article de Challenges, elle est invité à des week-end de rêves au frais de la princesse. Les journalistes de renom ont droit en plus à la super carte VIP. C'est pourquoi à part le magazine Capital, la plupart des articles ressemblent à des publi-reportages à la gloire du visionnaire HGE. Pour revenir au programme "Great" members, je suis bien entendu prêt à signer une pétition et à la remettre en main propre au Président lors de la prochaine AG en février : c'est bientôt.

Sans réfléchir le programme ACLUB du groupe ACCOR. Déjà le statut d'actionnaire permet de passer directement au statut supérieur platinum. En plus, ce sont toutes les dépenses qui sont prises en compte et pas simplement le prix du séjour : à croire que le Club Med™ veut nous décourager de dépenser sur place . Le surclassement se fait quasiment de manière automatique, on a droit au late-check out à 16H sans trop de problème et surtout on gagne des chèques vacances très rapidement valable au Club Med™ également. Sans parler que ce programme est 100% gratuit : il n'y a pas de frais caché d'adhésion sans aucune contrepartie en échange. De plus, dans les sofitel l'accueil est toujours très agréable, le personnel compétent et très serviable. On se sent vraiment considéré. Pas comme au Club Med™ où quand vous leur montrez votre carte actionnaire ou silver un GO™ m'a répondu je cite :" j'en ai rien à f... que tu sois actionnaire " la grande classe ! Quant à la carte silver attribuée quand même aux 10% des clients les plus fidèles, elle ne me sert pratiquement à rien. En bref, un bon programme de fidélité c'est un programme qui donne envie de revenir. C'est un programme où le client fidèle se sent considéré. C'est un programme où le client n'a pas le sentiment ou l'impression d'être floué. Tout l'inverse du programme du Club Med™ qui est un épouvantail à client. Aujourd'hui, la seule chose qui me fait revenir encore au Club c'est l'amitié et la sympathie que j'ai avec certain GO™ encore et aussi l'espoir de retrouver un peu de l'ambiance du passé qui me manque tant.

Le Club Med™ a perdu 27000 clients français cette année : http://www.pros-du-tourisme.com/actualites...usse-de-15.html Effectivement, la hausse des prix en cette période de crise y est pour beaucoup mais justement le propre d'un bon programme de fidélité est d'enrayer cette chute voir même d'attirer de nouveaux clients. Or, ce "programme" est tout l'inverse. En plus d'être décourageant et discriminatoire ( les familles étant avantagées par rapport aux célibataires ), il est incompréhensible et en plus complètement inefficace puisque n'importe quel copain d'un GO™ sur place sera mieux traité que n'importe quel Gold tant aux niveau des prestations qu'au niveau des réductions comme cela vient d'être traité plus haut. Je n'ai plus qu'à espérer qu'à partir du 100 millième client de perdu, le management du Club reverra sa copie et changera ce programme de "fidélité" qui aura le mérite de service d'exemple ( dans les écoles de commerce par exemple ) de tout ce qu'il ne faut pas faire dans un programme digne de ce nom.

Le Club Med™™ a clairement annoncé la fermeture du village de Mataponto qui ne correspondait plus à ses critères. A noter dans le monde d'hier que le Club annonce que c'est grâce aussi à l'augmentation du prix moyen de ses nuits que le Club améliore ses marges. Ce qui confirme que la "baisse" des prix annoncé n'est qu'un effet d'annonce marketing, dans la réalité- on s'en rend bien compte- ils ont augmenté. Enfin, ces résultats sont assez encourageants mais le Club est encore convalescent : - Les pertes sont réduites mais elles sont toujours là. - Le miracle Chinois est prometteur mais pas encore opérationnel - Le fait de ne pas être propriétaire des murs augmente considérablement les charges : loyers importants ce qui réduit les perspectives d'être bénéficiaire et de distribuer un jour des dividendes. - Le Club Med™™ perd de nombreux clients à cause de l'augmentation des prix et d'un programme de fidélité déficient. - La structure qui gère le Club Med™™ est comparable à celle d'une entreprise du CAC 40 alors que le Club Med™™ n'est plus qu'une grosse PME. Il faudrait absolument dégraisser le mamouth. Pour résumer, malgré l'optimisme affiché général, je dirai qu'il y a encore du boulot pour que le Club redevienne une entreprise rentable et pérenne.

Justement, l'hôtelier décourage à ses clients de porter plainte car c'est lui qui est présumé responsable du vol civilement. A charge pour lui ensuite de prouver que le client a commis une faute ou a menti pour s'exonérer. Quant à la réalité du préjudice, t'inquiètes les flics ont, en général, suffisamment de métier pour savoir qui exagère ou qui ment. Et comme tu dis si bien personne n'a vraiment envi de se retrouver dans un commissariat en vacances .

Je ne suis pas un spécialiste du droit tunisien mais en matière de vols ( dans la chambre et même dans toute partie du village ) le principe est que l'hôtelier est présumé responsable. On ne pars en vacances pour devenir parano ! En France, c'est le Code civil ( articles 1952, 1953 et 1954 ) qui fixe le régime de responsabilité et de réparation du préjudice. Il est manifeste que le Club Med™™ a commis une faute en décourageant une victime de porter plainte sans pour autant réparer le préjudice. D'ailleurs, il n'est pas trop tard : renseigne-toi auprès du Consulat de Tunisie à Paris si tu as le temps. Je trouve la politique du Club Med™™ beaucoup trop légère concernant les vols particulièrement en Tunisie. D'ailleurs, j'ai même constaté l'apparition de ce phénomène au Maroc où il faut aussi commencer à faire attention à ses affaires de valeur.

On ne peut parler de vente forcée dans ces cas d'espèces. La vente forcée c'est quand on vous livre et facture un produit ou un service que vous n'avez pas commandé. Par contre, on peut parler de refus de vente qui est aussi condamné par le Code de consommation dans les cas évoqués. En bref, sauf motif légitime, vous n'avez pas le droit quand vous avez le statut de commerçant de refuser la vente d'un bien ou d'un service ou de subordonner celle-ci à l'achat d'une quantité imposée ( une semaine au lieu d'une nuit ) ou d'un autre biens ou service ( le transport ). C'était la petite minute du juriste. Pour approfondir : http://sos-net.eu.org/conso/code/infodat1q.htm

Oui mais une entreprise qui fait payer à ses clients des services ou des prestations trop chers ou sans réelles contreparties va droit au mur. Surtout en France où le client n'aime se faire avoir d'où sa sempiternelle réputation de râleur. En effet, contrairement aux Etats-unis ou d'autres pays où existent les procédures collectives ( class action ), il est difficile en France de faire valoir ses droits devant un tribunal : trop cher, trop lent, difficile sans le ministère d'un avocat. Donc, on râle, on écrit à qui de droit... Pour en revenir à la cotisation, cela ne me dérange pas de payer ( même plus cher ) mais aux cadres du Club Med™ de réfléchir à un véritable programme avec de réels avantages quitte pourquoi pas à s'associer à des marques partenaires.

Sestriere est désormais à ranger dans cette catégorie : pas assez haut de gamme selon la Direction : http://www.lepoint.fr/bourse/club-med-cede...-1236811_81.php http://www.4-traders.com/CLUB-MEDITERRANEE...Italy-13457440/

C'est sur que c'est pas ce programme de fidélité qui me donne envie de retourner au Club. Je dirai même qu'il me décourage d'y aller ! Maintenant, je trouve très dommage que le Club ait raté l'occasion de faire un véritable programme de fidélité qui récompense les anciens clients fidèles tout en donnant envie aux nouveaux d'y retourner. De même une entreprise qui se veut être rentable doit encourager ses clients à consommer or le fait de pas prendre en compte les dépenses au bar et à la boutique ( où les marges sont importantes ) est une aberration. J'ose vraiment espérer qu'un jour la direction réalisera que ce programme en plus d'être contre productif nuit vraiment à l'image de l'entreprise. Ce d'autant plus qu'il existe une carte VIP ( avec des avantages plus sympas que la Gold ) que le Club distribue de manière discrétionnaire : copains, journalistes complaisants, "stars"...