melusine

En juin dernier, j'avais envoyé un mail aux Boucaniers pour mon souhait de chambre, il a du être enfoui dans la masse et j'ai fini par téléphoner, en jonglant avec le décalage horaire. Heureusement, j'ai obtenu la bonne chambre ! Le mail envoyé au Club le 7 octobre semble leur poser un problème : soit ils ne savent pas quoi répondre, soit ils espèrent que je vais me lasser... Ils peuvent toujours rêver, j'ai encore quelques cartouches dans ma carabine !

POUR DIMINUER LA MASSE SALARIALE, INTERNET, C'EST LE PROGRES !

"Club Med souhaite en outre développer l’exploitation des données sur site, c’est-à-dire au sein de ses villages pendant la consommation de la prestation. La firme pourra pour cela tirer profit de son application mobile et des écrans installés sur les espaces physiques. Cela représente une seconde étape de la transformation digitale du groupe, qui s’est d’abord concentrée sur le online et le volet commercial, comme l’explique le chief data officer. “A partir de l’année prochaine, ou de 2024, nous commencerons la digitalisation dans les villages”, annonce-t-il. C'est clair que la gestion informatique du Club et les relations clients qui en découlent sont très en retard ! Le site Club Med qui comportait des infos sur le prochain village a été remanié : A la place de la galerie photo CDV et GO, on a le détail des équipements de la chambre : bouilloire, table à repasser, sèche-cheveux, etc, c'est tout de suite moins convivial ! T'as vachement envie de parler à un sèche-cheveux ! Le système de communication par mail est soit engorgé, soit sinistré : on est censé recevoir une réponse avant 30 jours, mon mail date du 7 octobre, j'ai fait un rappel le 28 novembre, le rappel est clôturé et le mail d'origine est toujours en cours de traitement, plus de 2 mois d'attente, donc... Je ne sais pas où en est la fameuse appli, j'ai également un souci avec Free, sur le délai de traitement des courriers et mails au service Abonnement mobile, pour régler un problème administratif. Mon smartphone tout neuf (26 octobre) est toujours en instance de validation ! Ils peuvent se donner la main ! Dans ces entreprises, on met le paquet sur la pub et rien en back office (courrier, mail ou téléphone) ! Les programmes sophistiqués ne servent à rien si aucun être humain ne fait le boulot pour les clients ! Parle à ton sèche-cheveux ou à ton smartphone muet !

AVANT LE GRAND TOUR, RELAX A LA MAISON !

UNE COUPURE DE COURANT : JUSTE LE JOUR OU J'AVAIS RENDEZ-VOUS AVEC LA RECEPTIONNISTE !

DECIDEMMENT, C'EST UNE OBSESSION !

Le Club dispose d'une clientèle captive qui se plaint mais qui revient toujours... Il faut dire que le concept est tentant et n'a pas vraiment d'équivalent, que ce soit en termes de beauté des sites, de prise ne charge du voyage, des enfants de tous âges, d'animation, d'activités sportives... En plus, le Club fait rêver des nationalités diverses et engrange sans arrêt des nouveaux clients ! Ca ne m'empêche pas de déplorer violemment l'évolution des prix (largement supérieure à l'inflation !) la répétitivité des animations et le délai insensé pour répondre a des mails supposés recevoir une réponse sous 30 jours ! Mais voilà, les séjours au Club sont une parenthèse enchantée qui redonne du peps pour plusieurs mois, c'est une addiction, j'en conviens... Quoiqu'il en soit, bougez-vous le Club, donnez-nous l'impression d'être uniques et pas des pions interchangeables, merci !

Le virage audacieux de la montée en gamme : "Au Club Med, Giscard a gagné son pari industriel" Par Jean-François Arnaud le 02.12.2022 à 10h53 INTERVIEW - Le journaliste Jean-Jacques Manceau signe Club Med, A Short Story of Happiness, un livre-enquête en immersion sur la stratégie de l'entreprise de vacances mais aussi les crises récentes qu'elle a traversées comme l'OPA hostile de 2018 et plus récemment les conséquences du Covid. A l'occasion de la sortie de ce livre, avant tout destiné aux salariés internationaux du groupe, le meilleur spécialiste du Club Med livre ici son analyse. Le Club Med est l'une des entreprises françaises les plus médiatiques. Née en 1950 comme un groupe de copains qui allaient camper ensemble à la plage sur les rives de la Méditerranée autour du fondateur Gérard Blitz, l'entreprise s'est incroyablement professionnalisée sous la houlette de Gilbert Trigano d'abord, puis de son fils Serge et de son successeur Philippe Bourguignon et au prix d'une succession de polémiques, qui n'ont jamais heureusement gâché les vacances de rêve des Gentils Membres (GM), les clients. Henri Giscard d'Estaing dirige aujourd'hui depuis 20 ans, ce groupe de 23.000 salariés constamment secoué par les soubresauts de la planète (révolutions, guerres, épidémies) mais qui a réussi un virage stratégique audacieux en devenant un groupe de vacances de luxe depuis une dizaine d'années. Jean-Jacques Manceau, qui avait déjà publié Le Club Med: Réinventer la machine à Rêves (Perrin 2010), et Les Batailles du Trident (Tallandier, 2018), boucle sa trilogie avec A Short Story of Happiness. Il s'agit d'une enquête en immersion "autorisée" sur ce groupe emblématique. Il ne faut pas attendre ici de scoops dérangeants sur l'entreprise, ses dirigeants et son actionnaire mais une description très précise du chemin parcouru et, il faut bien le reconnaître aujourd'hui, du pari réussi par le "gentil PDG" HGE. Challenges - Ce livre est-il une opération de communication de la part du Club Med? Jean-Jacques Manceau - Dès 2005, j'ai fait le choix mener une enquête journalistique en collaboration avec le Club Med afin de pouvoir disposer de toutes les informations internes et tous les interlocuteurs que l'on n'obtient pas d'habitude quand on est journaliste. Ainsi, j'ai eu accès aux plans stratégiques et aux analyses des experts de l'entreprise mais je suis aussi allé à la rencontre de toutes les parties prenantes externes lors de l'OPA hostile qui avait été déclenchée en 2014 par le financier italien Andrea Bonomi, tous les banquiers d'affaires, tous les acteurs dont Serge Trigano et Bernard Tapie. Ce livre en anglais reprend tous ces éléments et d'autres plus récents concernant la victoire d'Henri Giscard d'Estaing (HGE) et de son partenaire Fosun dans cette bataille boursière homérique qui s'est soldée par un rachat de 100% du capital par Fosun et une période de grande stabilité capitalistique pour l'entreprise. Quel bilan faites-vous de l'action de HGE après 20 ans comme PDG? Je me souviens que lorsqu'il a lancé sa stratégie de "premiumisation" ou montée en gamme, tout le monde ricanait. Et c'est vrai qu'au début ce n'était pas concluant. Si la vision était la bonne, l'exécution a été plus longue que prévu. Mais l'entreprise perdait de l'argent et pour la sauver, il était plus que pertinent de miser sur cette fabuleuse marque pour proposer des vacances haut de gamme. C'était un pari très risqué car il fallait accepter de perdre une partie de la clientèle pas assez rentable et rompre définitivement avec l'image des Bronzés, qui était ancrée dans tous les esprits. Je me souviens de présentations de résultats où les porte-paroles s'efforçaient d'annoncer des chiffres positifs sur la satisfaction ou la fidélisation afin de mieux faire passer les pertes financières. Cela a été long et avouons aujourd'hui qu'il n'y avait pas grand monde pour y croire. Mais aujourd'hui le pari est gagné. Le Club Med fait des profits, son image est repositionnée et la stratégie consistant à se développer en "asset light" est une réussite. Les rumeurs sont légion aujourd'hui sur un retrait de l'actionnaire Fosun. Le Club risque à nouveau se retrouver dans l'oeil du cyclone? Il est clair que l'entreprise a bénéficié d'une longue période de stabilité, c'est aussi l'une des clés de sa réussite. Ces rumeurs ont été démenties mais personne ne peut prédire l'avenir. Une chose est sûre: une entreprise rentable est bien plus forte pour affronter les vents contraires. Qui sera le successeur d'Henri Giscard d'Estaing, 66 ans? Je ne suis pas dans la confidence mais il y a un homme dont on parle peu mais qui occupe une place centrale, c'est Michel Wolfovski, le directeur général délégué du groupe. Il complète parfaitement HGE aujourd'hui à la tête de l'entreprise et peut lui succéder sans problème. Il a 65 ans. Existe-t-il une relève? C'est un énorme atout pour le Club Med, il y a des talents en interne. Les autres entreprises le savent fort bien, puisqu'elles viennent souvent débaucher des cadres de haut niveau. Impossible de citer tous les dirigeants potentiels, mais Gregory Lanter, le directeur général du développement et de la construction, Anne Browaeys, directrice générale des marchés Europe et Afrique et Gino Andreetta, directeur général des resorts en Europe et Afrique en font partie. La question est légitime mais le sujet n'est pas d'actualité tant que l'actionnaire fait confiance à HGE et que celui-ci veut poursuivre son action. https://www.challenges.fr/entreprise/tourisme/le-virage-audacieux-de-la-montee-en-gamme-au-club-med-giscard-a-gagne-son-pari-industriel_837583

La sérénité, le bien être, l'admiration de beaux endroits et le désir d'y revenir sont un luxe à ressentir soi-même. Peu importe la marque du Champagne et le nombre de bulles dans la coupe !

Pour l'accueil, je ne suis pas hyper difficile : - un petit verre de bienvenue et quelques mots si on est un groupe - un ou une GO m'accompagne à ma chambre rapidement, la clim est déjà allumée pour éviter de pénétrer dans un four - une bouteille d'eau est disponible et un cadeau Silver si possible (quelquefois il est apporté plus tard) la carte de bienvenue est devenue facultative, tant pis... - la valise arrive dans les 10 minutes Le reste peut attendre le lendemain... Mais, je ne cible pas les 5 T !

Si les émissions de TF1 (et de quelques autres chaines) et les photos d'Instagram, c'était la vraie vie, ça se saurait !

Oui, c'est ce reportage là ! Alors, tu dois te créer un compte MyTF1, mais tu n'es pas obligée de mettre ton adresse mail principale, tu peux utiliser un mail de secours, genre yahoo ou laposte.net... C'est ce que j'ai fait. https://www.selectronic.fr/web/adresse-email-gratuite/ Bien sûr que c'est un publireportage (ou de la téléréalité scénarisée) l'arrivée des GM est surréaliste, mais, peu importe, le reste est sympa, on voyage un peu sans décalage horaire...

Le replay (vers la fin) : https://www.tf1.fr/tf1/50-mn-inside/videos/50-inside-le-mag-du-3-decembre-2022-36245964.html

Posté le 4/12/22 CLUB MED MICHES, c'est tout de suite ! Avec Ugo Cicogna et....

ET MEFIEZ-VOUS DE VOS GENTILS FELINS !

LA BAGUETTE, BIENTOT AU PATRIMOINE DE L'UNESCO ? SA VALEUR VA MONTER !

L'INFLATION TOUCHE AUSSI LA LAPONIE !

https://www.skiinfo.fr/france/bulletin-neige