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un manque de communication avec les autres clients, je te rejoins là dessus, c'est ce que j'indique quand je dis c'est un hôtel pas un club. on retrouve souvent des personnes connues... quand on va régulièrement au club... c'est ce que je retrouve à el gouna, même si ce n'est plus le CM. c'est le paysage, la mer chaude, la végétation, les oiseaux, les poissons, les sourires des gens... c'est exactement ce que j'ai trouvé à Maurice. par contre toujours pas compris ta note finale au bar ?

qu'entends tu par là ? il y a à peu près 200 ou 300 salariés selon la saison... dont 15 à 19 au spa...

est -ce que l'animation CM m'a manqué ? étant solo, je suis assez solitaire et quand je vais au cm j'aime bien les soirées et jeux cafés. pour le reste, il y avait compris dans le all in,, yoga, tennis, jacuzzi, sauna et la gym, activités (à part jacuzzi) que je ne fais pas que ce soit cm ou autres. ce sont les soirées qui étaient un peu calme. Le relationnel avec le personnel ou autre est bon. A prix égal je ne tente pas le CM à Maurice au vu de la qualité des installations (grande plage, beauté du site) et des prestations. et pour rappel une équipe jetour vient juste de débuter, donc... par contre à tarif égal je retournerais peut être à Columbus surtout pour les plongées. Mais je trouve le prix payé pour les solos excessif surtout quand le club n'est pas complet. ça a été des vacances très reposantes sur tous les plans. check in et out faciles, sans avoir à réclamer quoique ce soit, réservation du taxi sans souci, pas eu le sentiment de devoir payer un supplément pour être bien assis avec une belle vue... c'était vraiment du all in. Quand je vois à Columbus que l'on doit payer une location de vélo, une bouteille pour une table ou autre... Le souci du CM c'est qu'il communique sur le luxe sans en avoir les codes. il suffit de comparer avec les croisières et le ratio entre membre d'équipage par client. Le CM se veut ponant dans sa communication mais c'est plutôt costa dans les prestations. Et le vrai luxe, c'est de ne pas avoir de souci, d'application à gérer, de s'adresser simplement à une personne et que ça suive derrière. Et en étant solo, la personne qui m'accueilli est revenu vers moi 4/5 jours après pour savoir si tout va bien. La réception m'a appelé au bout d'une semaine idem. ils étaient surpris que je ne les avais pas appelé pour des demandes spécifique ou autre et s'inquiéter... Je n'ai jamais eu ça au CM.

J'ai oublié le check out. Libération de la chambre à 12h. Le taxi vient me prendre à 17h. Pas de souci, une luggage room , et une salle aménagée avec serviettes, plusieurs douches pour se changer et se rafraichir. Et on profite de tous les services jusqu'au départ... ça ce n'est pas CM.

Zou essai de compte rendu. Si corrections souhaitées, pas de souci. Séjour solo du 30/10 au 14/11. Tout d'abord réservation à Maritim Resort & Spa Mauritius de dernière minute par last minute le jeudi soir pour une arrivée samedi midi (heure locale) 1 mail rapide vendredi à la réception pour demander si possible vu le court délai une chambre vue mer. Réponse rapide du service réception. Départ 21h30 de Orly 4 par Corsair. Arrivée 12h. vol normal, un poil serré, divertissement et films ok, repas sans surprise... J'ai réservé un transfert qui m'attend et me fait la conversation le temps de la route. Une belle façon d'arriver. Arrivée à l'hôtel Maritim , effet waouh ! Domaine de 25 ha, immeuble de 3 étages maximum, parc magnifique et superbement entretenu. Personnel francophone en majorité ou anglophone. Réception : waouh, la vue mer directe ! Accueil avec un rafraichissement et une serviette. On me conseille d'aller manger de suite car il est 13h20 et le restaurant buffet ferme à 14h, "on fait le check in après Monsieur si vous voulez bien". J'y vais. Retour après le repas : Une personne pour m'accueillir, on s'assoit dans un des canapés, petit livret d'accueil, explication du all in, des différents restaurants, compris, avec supplément, avec un crédit all in de 1500 roupies / jour pour certains, des prestations comprises (pédalos, kayak, tennis etc...) et avec suppléments golf, équitation (il y a un club sur place avec 9 chevaux, bien entretenus et c'est le professionnel qui vous le dit), plongée (club à 60m de ma chambre), prestations à moteur. On m'accompagne à la chambre avec ma valise, ouverture de la porte et waouh ! Une vue mer directe, une salle de bain immense, avec douche, baignoire séparées, wc séparé, climatisation discrète, explication sur les réglages, et cerise sur le gâteau, la chambre étant au rez de chaussée, la fenêtre coulissante si on la ferme de dehors, doit être rouverte avec la carte. Pratique quand on sort de la chambre pour aller sur la plage directement ou au club de plongée). Chambre sur leur site en catégorie deluxe. Ce n'est pas une chambre club vue mer devenue deluxe comme le fait le CM, les prestations sont là : Télé, lit king size, Minibar compris et rempli chaque jour, produits de soins, coton tige, démaquillant, nécessaire à couture, cintres à profusion, coffre-fort, etc. Ça c'est l'arrivée. Je vous laisse courir sur leur site mais je peux dire que leur photo de plage et autres ne rendent pas la vérité et sensation que l'on éprouve. La plage est longue (pour Maurice), facile d'accés, eau à 24°, beaucoup de transats accessibles avec un service de bar. Il y a un restaurant / bar de plage. Franchement reposant et confortable. Allez sur le site, il y a plusieurs restaurants dont certains à thèmes, créole, asiatique, ouverts certains jours (compris dans le all in). Réservation à l'accueil du restaurant, simple facile, un ticket dans la poche, pas d'appli foireuse... (on ne rit pas svp). Etant solo, je n'ai fait que le restaurant de plage, le restaurant buffet et le barbecue (3fois) je n'avais pas très envie de faire des services à table. Le buffet est vue mer et piscine. La nourriture est excellente, pour tous (plats vegan et gluten free annoncés). Des fruits de mer, des fruits, du poisson, de la viande, bref tout. Le service est attentif. Au buffet on vous sert la boisson sans avoir à réclamer et le soir, serviettes en tissu. Au buffet, tenue correcte demandée et respectée. Pas de maillot de bain ou de marcel etc. J'avoue avoir apprécié. D'une manière générale, le service est agréable, gentil, professionnel sans être obséquieux, que ce soit aux restaurants, aux bars, à l'accueil, aux excursions, au ménage ou au spa. C'est un sans-faute dans tous les compartiments de jeux. Evidemment vous attendez l'animation. Là, c'est un peu le point faible, c'est là où le CM est fort. Par contre, il faut être conscient que c'est un hôtel et non pas un club de vacances donc les animations sont très calmes (le soir : musicien ou chanteur ou danseur). Il y a sur place une équipe toute récente JetTour. Ils essayent de pousser l'hôtel et réalisent des jeux café, réunion, pot sur la plage, aquagym. Malgré que je ne sois pas jettour, ils m'ont invité plusieurs fois à participer. C'était sympathique mais cela n'a pas l'effet CM étant donné qu'ils ne sont qu'une partie seulement de l'hôtel. La clientèle est très diverse. Famille, couple, de tout âge. A savoir que c'est une destination que je peux conseiller à une famille même avec des jeunes enfants. Il y a une aire de jeux aménagée, des poneys, des tortues etc. La plage et la mer sont faciles sans grosses vagues ou profondeur rapide. Un détail, beaucoup de marches à divers endroits, je déconseillerais à des personnes ayant des grandes difficultés de déplacements surtout en solo. Je conserve le meilleur pour la fin : le spa. En un mot magnifique, non 2 mots, magique. Bâtiment noyé dans la verdure dans le parc, des massages de qualité, spa, hammam, jacuzzi, franchement je n'ai jamais vu ça. Jacuzzi et autres accessible dans le all in (massage en supp) avec réservation tout simplement. Et sans application foireuse (on ne rit pas j'ai déjà dit). J'ai fait une excursion d'une journée dans les environs avec un chauffeur et taxi réservé par l'hôtel. Disponible, facile et privatif. Jardin Pamplemousse, l'aventure du Sucre (très bien, pédagogique même pour des jeunes enfants), le domaine de Labourdonnais, Grande Baie. La prochaine fois je ferais certainement plus d'excursions pour visiter le sud de l'île. Le budget : 5600€ pour 14 jours, vol compris et 700€ de plongées, 100€ de massages et 200€ de visites. En solo, en dernière minute, et sans remise. Pour Columbus, j'avais 5506€ avec les plongées dont 700 € de remise "les beaux séjours". Donc un budget équivalent sans remise mais avec 4 heures d'avion et 2500 km en plus. Pour les plongeurs, les fonds sont moins riches qu'à Columbus mais j'ai quand même fait de très belles plongées (épaves, poulpes, raie, murènes etc...). Les sites sont proches donc on profite de la journée. J'ai aussi réservé à Grande Baie avec Emperator pour essayer de plonger avec les requins qui ne sont pas venus. C'est le jeu. Bref une très belle découverte, de très belles prestations, à conseiller. C'est un sans-faute comme dit plus haut. J'y retournerais volontiers. Et les Mauriciens sont très corrects. Je laisse le lien du site de l'hôtel et ceux qui veulent voir mes photos et vidéos je vous envoie en mp mon lien album Maurice 2025 facebook. Je ne sais pas faire un album sur spirit. https://www.maritim.com/fr/hotels/maurice/hotel-mauritius/description-de-lhotel Merci d'avoir eu la patience de lire. Oups un oubli. Le climat, temps gris mais chaud 25/28°, mer à 24°, un peu de pluie sans importance. Il a beaucoup plu au sud. On est dans le nord ouest.

ils vivent encore ?

je bosse et je subis la transition climatique de 28 à 0° j'essaye de faire ça ce week end.

simplement : Je sais très bien que les équipes sur place ont superbement géré. C'est le service client qui patauge, à croire qu'il n'y a pas de patron. pour Columbus, le passage du cyclone était prévue depuis 8 jours pour le jeudi 30/10. avec encore plus de certitude le lundi 27/10 et une note d'information du gouvernement bahaméen le mardi matin 28/10 comme quoi la population devait se confiner et prendre toutes précautions pour protéger les biens. J'ai qd même téléphoné le mardi soir au service client... Quand une situation de crise quasi certaine se profile on prend ses précautions. Et je rejoins Mélusine. Une équipe téléphonique qui gère (1 appelle les clients de de A à E, l'autre de F à M etc...). Ce n'est pas très compliqué d'extraire une liste clients avec mail et téléphone même avec un vieux logiciel. Et ce n'est pas très compliqué d'envoyer des mails en masse et encore il n'y a que 236 chambres. On n'est pas 10 000 à Columbus. Un bête fichier excel et un outlook ça fonctionne basiquement... Et ce n'est pas la première fois que le service client est incapable de gérer les choses professionnellement. J'ai des souvenirs gratinés de la fermeture de El Gouna avec un transfert chaotique à Sinaï Bay, de même avec la fermeture de Columbus en janvier 2016 (suite cyclone) et un transfert à Phuket. Et je prends le pari qu'ils vont me dire qu'ils ne peuvent rembourser la nuitée supplémentaire pour cause d'événement imprévu...

Coucou de retour de l'île Maurice (mais pas du club med vous verrez pourquoi...). Gestion de l'annulation du voyage très peu professionnelle. Je vous remets le contexte des infos reçues à Orly dés le mercredi : "Reçu à l’instant mercredi 23h10, de air caraïbes départ Orly vendredi à 11h. Enregistrement en ligne ou sur place. Embarquement à 10h, début enregistrement 90mn avant. Ça change de l’appel du club med à 19h30 qui me disait décollage à 8h et enregistrement vers 4h ou 5h du matin... Ceci dit, aucune confirmation par mail ou SMS du club à ses clients. Juste un appel du comptoir club med à orly. J’avais eu un mail de aéroport de Paris à 16h30 (manque de bol, j’étais déjà en route) pour report du vol mais sans horaires puis un appel du club med à 19h30... sont réactifs au club ...ça laisse rêveur. Le pire vu les bulletins météo des chaînes spécialisées, c’est que l’on sait depuis lundi soir et confirmé mardi que le cyclone passe mercredi sur les Bahamas. J’ai appelé le service client mardi soir puisqu’un avis des Bahamas a été publié de se mettre en protection : non monsieur tout va bien..." ça c'est mercredi 29 octobre. l'hôtel accepte une nuit supplémentaire sans souci. jeudi matin info au comptoir de air caraïbes que c'est bien 11h vendredi. jeudi après-midi le bruit court que ce serait annulé, je vois passer les messages de clients à ce sujet. jeudi soir 18h30, sans nouvelle, JE téléphone au service client qui confirme l'annulation. Je m'étonne que ce soit moi qui est dû appeler. L'excuse qui m'a été servie est que je suis passé par internet et non pas par agence... Je reçois un appel vers 19h30 qui me confirme l'annulation. De cette annulation, je n 'ai eu aucun sms, mail de confirmation à part ces 2 appels téléphoniques et avec 3 heures de retard sur les informations reçues par d'autres. Mais la bonne surprise, c'est que le remboursement a été effectué dès le 3 novembre à l'euro prés et 300€ d'avoir valable 1 an mis sur mon compte client. Encore faut-il pouvoir financièrement repartir au club dans un délai de 12 mois... mais il faut encore que j'écrive au service client concernant la nuit d'hôtel supplémentaire que je n'avais pas prévue à Orly. Cerise on the cake : Ayant eu reçu confirmation de l'annulation le jeudi soir tard, les agences sont fermées et le service client m'envoie faire mes recherches de réservation sur le site internet... Je recherche soleil, plongée donc île Maurice correspond. 2 clubs med sur place, top ! la joke ? complet pour le solo mais disponible pour les duos donc impossible pour moi de réserver. Un lastminute.com et j'ai un billet et un séjour de 2 semaines à l'hôtel Maritim Resort & Spa Mauritius (que je vous conseille, la plage et les services sont tops ! mais c'est un hôtel pas un club) qui part le vendredi soir de Orly 4, même pas besoin de bouger pour partir. Alors ces péripéties ne sont rien en comparaison de ce qu'ont vécu les habitants et le club. Qui a sur place bien agi. Mais là où je trouve le club faillible c'est le décalage entre la communication sur le luxe, le sans souci vantés et la réactivité du "service" client... résultat, non seulement le club a perdu du CA mais il n'a même pas su le remplacer par les failles de son système ... Merci à ceux qui ont lu le pavé. Jb , si tu veux un retour sur cet hôtel ou plutôt domaine (25ha), tu me dis.

C'est quoi ce stagiaire qui a oublié le pain au chocolat blanc de columbus... ok je sors..

J’y suis encore. Je ne connaissais pas. Mais c’est top. Les gens, la culture. Meteo chaude à 25/28° mais un peu grise et pluvieuse. Je ferais un ti debrief. Par contre aucun son ou image du cm et l’application donne toujours le programme et dress code de columbus...

Meteo gpt, le CM n’avait pas payé l'abonnement pour Columbus ? Ok je sors....

Je dirais qu'il faut comparer un peu avec ce qui se passe en croisière. En croisière vous avez un capitaine avec sa logistique rh, technique et matelots. Pour la relation clientèle à bord il y a souvent un directeur de croisière qui donne la couleur de l'animation, spectacles etc. Au CM, je pense que les gm voient le chef de village comme un directeur de croisière et que le CM attend de lui qu’il soit le capitaine du village... Et à l’epoque des reporting, d’une gestion affinée, d’une recherche de profit il est difficile de contenter ces 2 aspects dans une personne.

Oui, pas facile de réaliser les travaux quand il faut tout importer... mais le cm est très fort pour donner des informations qui nous tiennent en haleine... j’ai eu le coup lors de l'ouragan de octobre 2015. On devait partir fin janvier 2016 et j’avais franchement un doute vu les dégâts. J’ai patienté, ils nous ont prévenu 2 ou 3 semaines avant seulement... on est parti à phuket avec petit supplément mais il avait fallu bagarrer avec le service client.

ce jeudi 30/11, départ orly10h00, 2 semaines. (il y a post sur un forum qui s'appelle spririt 45, je sais pas si tu connais)

bon, ça promet pour Columbus... je sens que l'on va se remettre au scrabble

ok je sors ;-)

houlà, on parle réchauffement climatique et v'la ty pas qu'il y a des rennes en Gréce... va falloir reprendre les rênes du contrôle.. ;-) ok je sors... proche, ça dépend d'où tu pars... vu de la chine, c'est pas la porte à côté ;-) ok je ressors... ceci dit el gouna n'est plus exploité par le club mais existe toujours et pour je trouve un meilleur rapport qualité prix. sinaï bay (que je n'ai pas aimé) à priori est à l'abandon vu de google maps.

je ne veux pas critiquer le chef , mais el gouna c'est la mer rouge et agadir c'est l'atlantique ;-) par contre effectivement soleil proche en hiver et plongée, il n'y a plus grand chose au club...

toi, tu n'as jamais eu un chat... dont c'est l'humain le domestique !

oui, mais partir en vacances avec sa femme c'est un peu aller à l'Oktoberfest avec sa bière non ?

j'ai oublié : avec son cheval... mais ça c'était avant... à pompadour

ça doit être le même service qui traite les réclamations du service client...

bon thème de vidéo ! à développer : partir au club avec : sa femme sa maitresse son amant son poisson rouge etc ;-) ok je sors...