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simplement : Je sais très bien que les équipes sur place ont superbement géré. C'est le service client qui patauge, à croire qu'il n'y a pas de patron. pour Columbus, le passage du cyclone était prévue depuis 8 jours pour le jeudi 30/10. avec encore plus de certitude le lundi 27/10 et une note d'information du gouvernement bahaméen le mardi matin 28/10 comme quoi la population devait se confiner et prendre toutes précautions pour protéger les biens. J'ai qd même téléphoné le mardi soir au service client... Quand une situation de crise quasi certaine se profile on prend ses précautions. Et je rejoins Mélusine. Une équipe téléphonique qui gère (1 appelle les clients de de A à E, l'autre de F à M etc...). Ce n'est pas très compliqué d'extraire une liste clients avec mail et téléphone même avec un vieux logiciel. Et ce n'est pas très compliqué d'envoyer des mails en masse et encore il n'y a que 236 chambres. On n'est pas 10 000 à Columbus. Un bête fichier excel et un outlook ça fonctionne basiquement... Et ce n'est pas la première fois que le service client est incapable de gérer les choses professionnellement. J'ai des souvenirs gratinés de la fermeture de El Gouna avec un transfert chaotique à Sinaï Bay, de même avec la fermeture de Columbus en janvier 2016 (suite cyclone) et un transfert à Phuket. Et je prends le pari qu'ils vont me dire qu'ils ne peuvent rembourser la nuitée supplémentaire pour cause d'événement imprévu...

Coucou de retour de l'île Maurice (mais pas du club med vous verrez pourquoi...). Gestion de l'annulation du voyage très peu professionnelle. Je vous remets le contexte des infos reçues à Orly dés le mercredi : "Reçu à l’instant mercredi 23h10, de air caraïbes départ Orly vendredi à 11h. Enregistrement en ligne ou sur place. Embarquement à 10h, début enregistrement 90mn avant. Ça change de l’appel du club med à 19h30 qui me disait décollage à 8h et enregistrement vers 4h ou 5h du matin... Ceci dit, aucune confirmation par mail ou SMS du club à ses clients. Juste un appel du comptoir club med à orly. J’avais eu un mail de aéroport de Paris à 16h30 (manque de bol, j’étais déjà en route) pour report du vol mais sans horaires puis un appel du club med à 19h30... sont réactifs au club ...ça laisse rêveur. Le pire vu les bulletins météo des chaînes spécialisées, c’est que l’on sait depuis lundi soir et confirmé mardi que le cyclone passe mercredi sur les Bahamas. J’ai appelé le service client mardi soir puisqu’un avis des Bahamas a été publié de se mettre en protection : non monsieur tout va bien..." ça c'est mercredi 29 octobre. l'hôtel accepte une nuit supplémentaire sans souci. jeudi matin info au comptoir de air caraïbes que c'est bien 11h vendredi. jeudi après-midi le bruit court que ce serait annulé, je vois passer les messages de clients à ce sujet. jeudi soir 18h30, sans nouvelle, JE téléphone au service client qui confirme l'annulation. Je m'étonne que ce soit moi qui est dû appeler. L'excuse qui m'a été servie est que je suis passé par internet et non pas par agence... Je reçois un appel vers 19h30 qui me confirme l'annulation. De cette annulation, je n 'ai eu aucun sms, mail de confirmation à part ces 2 appels téléphoniques et avec 3 heures de retard sur les informations reçues par d'autres. Mais la bonne surprise, c'est que le remboursement a été effectué dès le 3 novembre à l'euro prés et 300€ d'avoir valable 1 an mis sur mon compte client. Encore faut-il pouvoir financièrement repartir au club dans un délai de 12 mois... mais il faut encore que j'écrive au service client concernant la nuit d'hôtel supplémentaire que je n'avais pas prévue à Orly. Cerise on the cake : Ayant eu reçu confirmation de l'annulation le jeudi soir tard, les agences sont fermées et le service client m'envoie faire mes recherches de réservation sur le site internet... Je recherche soleil, plongée donc île Maurice correspond. 2 clubs med sur place, top ! la joke ? complet pour le solo mais disponible pour les duos donc impossible pour moi de réserver. Un lastminute.com et j'ai un billet et un séjour de 2 semaines à l'hôtel Maritim Resort & Spa Mauritius (que je vous conseille, la plage et les services sont tops ! mais c'est un hôtel pas un club) qui part le vendredi soir de Orly 4, même pas besoin de bouger pour partir. Alors ces péripéties ne sont rien en comparaison de ce qu'ont vécu les habitants et le club. Qui a sur place bien agi. Mais là où je trouve le club faillible c'est le décalage entre la communication sur le luxe, le sans souci vantés et la réactivité du "service" client... résultat, non seulement le club a perdu du CA mais il n'a même pas su le remplacer par les failles de son système ... Merci à ceux qui ont lu le pavé. Jb , si tu veux un retour sur cet hôtel ou plutôt domaine (25ha), tu me dis.

C'est quoi ce stagiaire qui a oublié le pain au chocolat blanc de columbus... ok je sors..

J’y suis encore. Je ne connaissais pas. Mais c’est top. Les gens, la culture. Meteo chaude à 25/28° mais un peu grise et pluvieuse. Je ferais un ti debrief. Par contre aucun son ou image du cm et l’application donne toujours le programme et dress code de columbus...

Meteo gpt, le CM n’avait pas payé l'abonnement pour Columbus ? Ok je sors....

Je dirais qu'il faut comparer un peu avec ce qui se passe en croisière. En croisière vous avez un capitaine avec sa logistique rh, technique et matelots. Pour la relation clientèle à bord il y a souvent un directeur de croisière qui donne la couleur de l'animation, spectacles etc. Au CM, je pense que les gm voient le chef de village comme un directeur de croisière et que le CM attend de lui qu’il soit le capitaine du village... Et à l’epoque des reporting, d’une gestion affinée, d’une recherche de profit il est difficile de contenter ces 2 aspects dans une personne.

Oui, pas facile de réaliser les travaux quand il faut tout importer... mais le cm est très fort pour donner des informations qui nous tiennent en haleine... j’ai eu le coup lors de l'ouragan de octobre 2015. On devait partir fin janvier 2016 et j’avais franchement un doute vu les dégâts. J’ai patienté, ils nous ont prévenu 2 ou 3 semaines avant seulement... on est parti à phuket avec petit supplément mais il avait fallu bagarrer avec le service client.

ce jeudi 30/11, départ orly10h00, 2 semaines. (il y a post sur un forum qui s'appelle spririt 45, je sais pas si tu connais)

bon, ça promet pour Columbus... je sens que l'on va se remettre au scrabble

ok je sors ;-)

houlà, on parle réchauffement climatique et v'la ty pas qu'il y a des rennes en Gréce... va falloir reprendre les rênes du contrôle.. ;-) ok je sors... proche, ça dépend d'où tu pars... vu de la chine, c'est pas la porte à côté ;-) ok je ressors... ceci dit el gouna n'est plus exploité par le club mais existe toujours et pour je trouve un meilleur rapport qualité prix. sinaï bay (que je n'ai pas aimé) à priori est à l'abandon vu de google maps.

je ne veux pas critiquer le chef , mais el gouna c'est la mer rouge et agadir c'est l'atlantique ;-) par contre effectivement soleil proche en hiver et plongée, il n'y a plus grand chose au club...

toi, tu n'as jamais eu un chat... dont c'est l'humain le domestique !

oui, mais partir en vacances avec sa femme c'est un peu aller à l'Oktoberfest avec sa bière non ?

j'ai oublié : avec son cheval... mais ça c'était avant... à pompadour

ça doit être le même service qui traite les réclamations du service client...

bon thème de vidéo ! à développer : partir au club avec : sa femme sa maitresse son amant son poisson rouge etc ;-) ok je sors...

c'est simple pour 2 semaines en solo à columbus, on peut se payer 2 semaines à tahiti vols compris... ce qui m'a fait hésiter sont les 25 heures de voyages aller et 25h retour. Budget plongée compris dans les 2 cas.

pour ce qui est des avis, il faut savoir prendre du recul. Entre ceux qui se plaignent du sable à la mer et qui parlent de bouffe de cantine à Phuket (donnez moi l'adresse de la cantine svp), il y a toujours un juste milieu et une tendance générale qui en ressort.

De retour de El Gouna , c'est exactement ce que m'ont dit d'eux-mêmes certains vacanciers qui ne vont plus au club...

Cet été nous avons fait le tour de l'Islande avec Azamara en cabine extérieure vue partielle... Budget : 3700€ tout inclus pour 12 jours à 2, + 600€ pour des excursions (l'Islande est très chère). Un vrai service haut de gamme, une qualité de prestations (nourriture, ambiance, convivialité, animations) et un rapport qualité prix supérieur au club. et un bateau à taille humaine, 600 personnes max.

effectivement est très fort sur le plan animation et la beauté des sites... mais, il y a un mais : il est de plus en plus cher (72% d'augmentation en 5 ans sur columbus ) et de moins en moins all-in (louer les vélos à columbus par ex, payer une bouteille pour la soirée blanche etc...) et à ce que j'entends, la restauration n'a plus partout la réputation qu'elle avait et devient moins convivial (table de 2 ou 4) Et on ne trouve pas au club de soleil proche en hiver...

El Gouna oui. et j'y retourne le 24 janvier. J'aime la plongée et le soleil en hiver. La Thaïlande c'est bien mais 15 à 20h de voyage... Les plus depuis le CM : une nette amélioration des jardins et de l'entretien. Une plus grande propreté des chambres. Le moins : pas mal d'allemands mais des efforts des animateurs pour s'exprimer en français quand il y en a. et dans le all in ne sont pas compris les alcools "étrangers" mais avec des prix raisonnables. pour le reste : Une qualité de nourriture tout à fait correcte et même de très bon niveau. Un personnel très agréable. Animations et spectacles pour qui veut, petit déjeuner sur la plage le dimanche matin etc... et pour moi un rapport qualité/prix largement supérieur au Club Med. Pour info, l'année dernière, 2 semaines à 2 all-in, vue mer, 2700€ fin janvier début février. plongées et massages en sus bien sûr. Là, j'y retourne en solo 2 semaines, 2400€

En été je suis allé au sea side resort baie d'agia pelagia. très bel hôtel, très bon service et une crique avec une petit plage de galets en bas où se trouve un club de plongée aussi. une vue magnifique et de très belles installations.