Il y a 4 heures, LaurentCo a dit :
Oui, enfin, je disais "quand il n'y a pas moyen de garder SA chambre", il y a toujours moyen d'obtenir une chambre d'appoint ou de courtoisie, et c'est franchement pas mal pour profiter pleinement de la matinée...
Bien évidemment, mais ça a toujours existé (soit des chambres prévues pour, soit salle de transit, soit utilisation des vestiaires de piscine/spa comme salle de transit).
L'intérêt de garder sa chambre, chose promise dans le programme, c'est justement de profiter pleinement de sa matinée/journée s'en avoir à s'occuper des bagages, et au dernier moment: douche, on s'habille, on boucle les valises, charge la voiture et on se casse.
Aux Boucaniers, dernier exemple pour moi, au lieu de ça il a fallu:
-aller bloquer des casiers en salle de transit la veille
-faire les valises et les porter à la bagagerie avant midi
-mettre tous les affaires pour se changer/voyager dans les casiers
-faire la queue à la réception pour se faire ouvrir la bagagerie au moment du dépôt des valises, de leur retrait, quand on a un truc à prendre/déposer dedans
-faire la queue dans les douches où tu ne peux pas te changer car sont inondées puis se sécher s'habiller au milieu de tout le monde (nous on s'en fout mais je peux comprendre que ça gène certaines personnes)...
Que le club mette en place des solutions c'est très bien, et on les remercie, mais là n'est pas le sujet.
Le sujet c'est qu'ils promettent quelque chose de très bien comme récompense à notre fidélité (et qui ne leur coûte rien), et qu'une fois sur place, 9 fois sur 10 ils nous sortent des excuses foireuses pour ne pas l'accorder...
Parce que moi je suis peut-être un peu con, mais il y a des choses qui m'échappent: d'un côté ils refusent que le client ne garde sa chambre si elle est de nouveau occupée, et ce client doit quitter avant 10h...
De l'autre quand ils t'appellent pour voir si tu as des demandes particulières, et que tu signales que tu vas arriver vers 12h 12h30 et déjeuner au club, quand tu arrives, la chambre... N'est pas prête.
Pour moi ce n'est pas le contenu du programme de fidélité qui est en cause, il est de toute façon similaire à ce qu'on peut trouver ailleurs, ils n'ont rien inventé, c'est sa non application en village.
Un pote a la carte Accor, il est surclassé, a réellement un accueil privilégié et peut garder sa chambre tardivement (faut voir les photos de la suite qu'il a eu à Dubaï !)
Je m'interroge sérieusement sur l'origine de cette non application du programme en village:
-est-ce un ordre venu d'en haut?
-sont-ce des décisions du CDV et de son staf?
-est-ce de le flemme des GO en charge de l'appliquer?
Je penche sérieusement, mais n'en ai aucune preuve, que la raison en est que le siège laisse une totale autonomie de l'application du programme aux équipes en place dans le village, et que tout ce qui prend du temps n'est pas fait.
Garder une chambre le jour du départ, ça ne coûte rien, mais ça implique de se plonger dans le planning afin de s'assurer de ne pas mettre dans la chambre un occupant arrivant trop tôt...
Surclasser idem, ne coûte rien, mais il faut chercher une chambre libre sur la même période, ce qui peut nécessiter quelques modifications de planning pour la libérer...
Donc ils ne font rien, c'est plus simple!
Pourquoi je dis ça?
Un simple ressenti, mais il y a par exemple autant de versions du mode opératoire du surclassement qu'il y a de responsables planning.... J'en déduis qu'il n'y en a en fait pas, et que c'est "démerdez-vous, faites au mieux".
