Lancé par la_titine, 16 janv. 2011 · 115 réponses · 47 319 vues
Normalement tu peux décider de ne pas aller en Tunisie jusqu'au 31 janvier, communiqué du Quai d'Orsay oblige :
http://www.google.com/hostednews/afp/artic...34faaa9017b.371
Sinon, le Club Med™™ a décidé de réunir une cellule de crise concernant l'Egypte : les séjours découverte ont été interrompus ( source : Club Med™ Facebook ) et les prochains départs seront décidés en fonction des évènements à venir et de la position officielle des autorités compétentes...
Suite du message précédennt.
Ce 27 jeudi matin 11H, le club m'appelle : "vous avez votre convocation, c'est pour vous confirmer que vous partez bien le 30 janvier mais à 15H10 au lieu de 16H15 comme prévu ".
Là je tombe des nues : merci madame, vous sauvez mes vacances.
La nana du club "Ah bon, ... ? vous voulez quand même partir .... pourtant vous avez envoyé une lettre RAR pour confirmer NOTRE annulation ... "
JP : Bah oui, sinon je bosse en février mars, vous sauvez mes vacances !!!" (vu que Marmara qui m'avait vendu la même chose dimanche me fait le même coup, ce que je lui dis pas).
Je conclu en demandant "Vous seriez gentille de me confirme cela par mail ou par SMS" (de toutes façons je conserve indéfiniment les appels téléphoniques pour des raisons pro, mais ça je le dis pas non plus).
Bon OK.
Deux minutes plus tard : dring dring, c'est le club : " bon bah finalement vous partez pas " (allez savoir pourquoi, mais je suis pas surpris ....
En discutant j'ai pu obtenir qu'elle me précise que j'aurais un avoir valable jusqu'à fin 2011 (j'attends la confirmation demandé pa r mail).
A suivre ...
A la place du mail attendu : Reçu à l'instant 13H un mail avec un nouveau contrat et un départ : dimanche 30 à 15h10 vol transavia 3202. Cardiaque ou neurasthénique s'abstenir, tout le bonheur du Monde finira par vous tuer.
JPV ... tu peux faire une croix sur tes vacances à partir du 30 janvier ! Je viens d'aller sur le site du Club et en faisant une simulation de résa, le verdict est apparu : "Village fermé jusqu'au 5 février".
Dommage pour toi.... il paraît qu'il y fait chaud.
Le village est fermé jusqu'au 12 inclus.
J'y suis GO™ et je suis rentrée à la maison...Date minimale de reprise: le 12fevrier
Que le club sache pas quand il va ouvrir , je comprends (bien que cela me foute mes vacances par terree). Qu'il me sature de papier contradictoires de RDV aéroport, ca me dérange pas mal mais ca me tue pas. Ce que par contre j'aimerais savoir, au minimum et formellement écrit par mail, sms etc. (et là dessus le Club fait pas du tout son boulot) , c'est combien de temps j'ai pour prendre un nouveaau séjour avant de perdre la somme avancée. Si c'est 4 ou 6 mois, c'est pas un problème pour moi à partir d'avril. Si c'est à prendre avant fin mars, là je suis mal car j'ai du boulot jusque là.
Ce qui est aussi assez fort, c'est que j'ai bien vu que même lundi le club continuait a vendre ses séjours pour le 30 alors même qu'il m'avait informé qu'ils étaient annulés ...
Je pense que l'offre de repousser tes vacances sera valable au delà du mois de mars.
comment dire...
la Tunisie vient de vivre un tournant de son histoire, des gens se sont battus, il y a eu des morts et nombre de blessés... Nul doute que les tunisiens sauront reprendre le dessus, mettre un nouveau gvt en place et relancer le pays (qui est plein de ressources)
d'autres pays pourraient s'en inspirer et ainsi refaçonner la géopolitique de toute une région...
Souhaitons que cela se fasse sans trop de victimes (c'est hélas rarement le cas!)
le Club dans tout cela? assurer la sécurité des personnes et des biens et..... attendre...
alors qq semaines, qq mois???? bien malin celui qui saura! 
mais ce n'est pas le plus important (bien que je comprenne la gêne occasionnée)
De toutes manières, il ne faut pas s'énerver comme ça, en général, tu obtiens un avoir et ensuite tu as un an pour le dépenser...
Je ne m'énerve pas. Je constate juste que leur système d'information est défaillant (depuis le temps que le club vend des séjours, il avait le temps de peaufiner un peu plus ce genre de truc), et je fait profiter de mon expérience.
Avant (ces dernières années) je ne me serais même pas inquiété, mais j'en suis à trois déceptions sur mes trois derniers séjours. Car ce que regrette le plus c'est plutot leur relation client (pas les personnes, les consignes certainement).
L'avant dernier j'avais été volé dans ma valise au point bagage au retour le dimanche (par chance a peine 200€ de vêtement), malgré plusieurs courriers immédiat (le lundi lendemain de mon retour), il n'y a rien eu a faire. Le service clientèle a même eu le culot de dire que je n'avais que 7 jours pour les prévenir (j'ai abandonné compte tenu de la somme).
Le dernier en décembre, ma mère est morte et j'ai du partir le samedi matin au lieu du jeudi soir suivant. Sur place il m'a été dit d'aller a l'aéroport et de me payer un autre billet (et ca a pas été facile). Ensuite, comme le village de la Douce était carrément vide (300/400 client), j'ai demandé que les journées perdues (5 ou 6 ) me soit portée en avoir. Chance "compte tenu de ma fidélité " j'ai eu une largesse de 150€ (sans compter qu'ils ont eu largement le temps d'annuler mon billet).
Du coup ma confiance et mon admiration de 40 ans depuis les années 70 (je faisait en plus leur promotion auprès de mes amis et de nombreux sont devenus clients) en a été sérieusement entamée.
Soyons positifs:
-les Tunisiens vont s'en sortir
-va y avoir de la promo à gogo
-et faudra y aller car c'est ça qui fait vivre nos amis tunisiens
Le tout est un problème d'annulation et pour les décès... c'est assez compliqué malheureusement. Le tout est d'avoir une bonne assurance annulation car, en général, ce n'est pas au club de s'organiser une fois sur place pour régler les problèmes, par contre, ils pourraient faciliter tout de même...
Une amie a eu des soucis également mais avec les nombreux abus qu'il y a eu au club, ils ne tolèrent plus rien. Finalement, on paye toujours les excès du passé et des arnaqueurs et c'est surement cela le plus agaçant je crois.
Désolée je suis HS par rapport à la Tunisie mais on retombe toujours sur les problèmes principaux : service client et assurance annulation.
Alors à quoi bon s'acharner et nous faire part d'échanges avec le club sans intérêts ?Quand on est pas content d'un produit, du SAV, on achète autre chose !
Sans intérêt pour toi peut être , mais tout retour d'expérience à souvent un intérêt au final pour quelqu'un (sinon les forums seraient vides).
Quand au sav et au produit, j'ai pas d'exemple ou on m'a vendu : un club avec carte annuelle, des gentils ceci cela, des masses de petits problèmes où la gentillesse compensait l'amateurisme et que l'on oubliait, en plus de tout le bonheur du monde et j'en passe , pendant quarante ans, pour finir par me sentir un peu cocu.
En plus, j'y ai tellement d'amis qui y vont régulièrement et que je retrouve , qu'il est dur de leur dire définitivement bye. Un peu piégé dans le piège que je me suis moi même monté, quoi.
Soyons positifs:-les Tunisiens vont s'en sortir
-va y avoir de la promo à gogo
-et faudra y aller car c'est ça qui fait vivre nos amis tunisiens
Oui, ils vont s'en sortir.. et là maintenant on a vraiment envie d'y aller, dès que ce sera possible 
! Vont ils proposer une autre destination sans frais aux dates initiales ?
Non ça c'est sur que non, mais si la somme est crédité disponible pour mon prochain voyage en avril je serais OK.
Bonjour,
Nous avions un départ pour Sinai Bay tout à l'heure de Bruxelles. Certains GM™ ont été contactés par le Club pour leur annoncer l'annulation des départs.
Rien de notre côté: je ne sais que faire.....
Si quelqu'un a déjà connu ce type de situation, je suis preneur de conseils. Merci.
Un vacancier déprimé....
Bonjour,Nous avions un départ pour Sinai Bay tout à l'heure de Bruxelles. Certains GM™™™ ont été contactés par le Club pour leur annoncer l'annulation des départs.
Rien de notre côté: je ne sais que faire.....
Si quelqu'un a déjà connu ce type de situation, je suis preneur de conseils. Merci.
Un vacancier déprimé....
Un article à lire pour les dernières nouvelles....
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Nous devions prendre le même vol qui est annulé.
Lu sur le site de Thomas Cook (il faut savoir se débrouiller pour trouver des infos: personne ne nous tiens au courant !)
Nous venons d’apprendre que le SPF Affaires Etrangères a modifié le conseil aux voyageurs pour l’Egypte. Tous les voyages non-essentiels, et donc touristiques y compris, vers l’Egypte sont déconseillés. Dès lors, nous sommes dans la nécessité d’annuler tous nos vols partant vers l’Egypte du samedi 29 janvier. Plus concrètement, il s’agit de trois vol annulés, à savoir
Bruxelles – Taba FQ6534 départ 14h50
Bruxelles – Hurghada FQ 6712 départ 7h10
Bruxelles – Luxour – Marsa Alam FQ 6938 départ 6h40
Tous les clients impliqués seront contactés personnellement le plus rapidement possible.
Les appareils des vols mentionnés ci-dessus partiront vide demain matin de sorte que les retours prévus puissent être accomplis. En ce moment, il n’y a pas encore de question de rapatriement.
Une mise à jour de la situation suivra ce samedi 29/01.
Je vous envoie toutes mes pensées à tous ceux qui devaient partir en vacances, c'est vrai pas évident quand on prépare son séjour longtemps à l'avance, surtout pour les enfants aussi,
mais à côté de gens qui combattent pour leur liberté, leur travail, leur conditions de vie, on peut se dire que ce n'est rien,
je suis sûr que le club va très bien réagir comme il l'a toujours fait dans ces cas de force majeur (voir l'épisode du volcan islandais), après ce n'est pas toujours facile de faire le maximum surtout quand les évènements arrivent si vite, j'ai cru comprendre que la décision de ne plus faire partir les touristes a été prise hier soir lors d'une réunion avec le ministère, en regardant bfm vers 22h00, les journalistes disaient bien que tous les TO suspendaient leurs vols du week end en partance pour l'Egypte
bon courage , vos vacances ne sont que reportées, il y a aussi plein d'autres villages à découvrir
P.S: pour le post, ne pourrait-on pas plutôt nommer "évènements en Afrique du Nord et Moyen Orient" ?car l'Egypte fait plus partie du moyen orient que de l'Afrique du Nord
Je crois que malheureusement, tant que le club n'a pas contacté ses clients, il faut se rendre au comptoir de l'aéroport...
C'est ce qui m'avait été dit à l'agence lors des grèves au moment où je m'étais renseigné...
Le risque étant qu'on vous dise, "vous ne vous êtes pas présentés"
On est samedi, les agences sont ouvertes, il est impératif de les contacter!
Bon courage aux vacanciers en détresse et une pensée aux GO™ étrangers qui sont sur place en espérant que le club s'occupent d'eux efficacement en cas de rapatriement ??
Mes parents devaient partir à Taba cet aprem, ils ont été prévenu ce matin de l'annulation.
Avec au début une seule solution, un avoir pour un prochain séjour (et pas de remboursement)
Après avoir passé plusieurs coups de fil, on leur a trouvé de la place au Brésil !!
Visiblement les échanges ont été un peu houleux vu que le club soutenait mordicus qu'ils avaient fais leur reservation via Leclerc alors que pas du tout!! je vois pas bien ce que ca change de toute façon, mais ça avait l'air de poser problème..
Le principal est que ça se termine bien mais effectivement pour ceux qui sont proches du départ n'hésitez pas à vous faire entendre.
En tous cas bon courage !!
