Lancé par melusine, 29 nov. 2013 · 78 réponses · 10 145 vues
J+20 : toujours pas de réponse du Club...
Envoi de la lettre de mise en demeure...
Mia01, tu as de la chance, nous le seul coup de fil que nous avons eu, c'est pour nous dire que la chambre HOMA n'était pas disponible (bien sûre la personne qui nous a appelé ne nous a rien dit sur le visa...)
Je découvre votre mésaventure...
Vraiment désolée pour vous.
Avez vous eu une réponse à votre lettre depuis ?
Quand j'ai réservé en agence pour Guilin, il m'a été clairement indiqué qu'il fallait faire une demande de visa à l'ambassade et qu'ils étaient particulièrement pointilleux. Par contre, comme je ne réside pas dans le pays où j'achète le voyage, ils ne peuvent pas s'occuper de faire le visa, je dois faire les démarches moi même.
La conseillère m'a déjà dit qu'elle me rappellerait 3 mois avant pour me rappeler de faire la demande ! maintenant c'est encore trop tôt pour moi.
Quelle déception cela a du être...
quelle histoire !!! franchement, je pense que si j'avais réservé sur internet, je me serai faite avoir également en pensant que le passeport convenait amplement.
Il est vrai qu'on ne pense pas systématiquement à lire les toutes petites lignes... une mention du CM aurait été la bienvenue.
en tout cas, pour connaître à 2 reprises la Pointe, c'est un très bon choix et Maurice reste une Ile magique avec des gens hors du commun.
Je viens de lire votre FB sur la Pointe et découvre seulement maintenant vos mésaventures pour Guilin 
Internet ou Agence, je trouve juste incroyable que le contrat de vente ne fasse pas apparaitre en grand et gras la nécessité d'un visa et que le CM ne s'en soit pas occupé pour vous!
Je vous félicite en tout cas pour votre zénitude sur place et le lendemain à l'agence, j'espère que votre courrier a été suffisamment salé pour les faire réagir au siège et qu'une réponse satisfaisante vous sera apportée autre que "nous sommes sincèrement désolés mais hélas...blablabla...."!
Toujours aucune nouvelle suite au courrier recommandé (reçu par le club le 03/10)...
ça arrive même aux meilleurs 
bon, peut etre partait-il aussi avec le CM
Je me dis que si nous étions partis à Guilin nous n'aurions pas eu d'aussi belles rencontres que celles que nous avons faites à la Pointe aux Canonniers...
En tout cas après tout ça moi je suis de plus en plus accro au Japon (enfin un pays qui sait accueillir les touristes à bras ouverts)
Merci encore pour tout votre soutien, ça sert à cela aussi les macasiens, dès que je reprends mes esprits je vous concocte un feed-back sur la Pointe...
Je vous tiens au courant de l'avancée de la situation, la lettre recommandée est partie ce jour.
Je vous félicite aussi pour votre zen attitude
à votre place, après une année à penser à un club perdu dans les collines chinoises, et qu'on me dise non à l'embarquement,j'aurais eu besoin de plusieurs calmants. Cela dit la Chine c'est spécial (voir ce qui se passe maintenant), je me seraisun chouïa méfiée si ça avait été mon voyage
il ne se passe rien de special a Guilin ou dans le Guangxi ou en Mainland China... enfin pas plus que d'habitude
Il est vrai qu'un visa semble evident quand on parle de la Chine, mais il est vrai qu'on peut penser prendre ce visa a la frontiere...
Je vous félicite aussi pour votre zen attitude à votre place, après une année à penser à un club perdu dans les collines chinoises, et qu'on me dise non à l'embarquement,j'aurais eu besoin de plusieurs calmants. Cela dit la Chine c'est spécial (voir ce qui se passe maintenant), je me seraisun chouïa méfiée si ça avait été mon voyage 
Coucou les Porcinets,
Quelle triste mésaventure!
en plus d'être de sympathiques et fidèles macasiens (si si!) vous êtes de très bons "clients" du Club, alors oui cela doit être inscrit qq part sur votre contrat de vente, aucun doute la dessus ils sont couverts!
Après c'est une question de confiance et de relation client et c'est là qu'il faut gratter, en ayant en plus réserver si lgtmps à l'avance la moindre des choses est de s'assurer vous de votre côté que tout est ok mais aussi eux de leur côté, que leur client n'ait rien oublié!
il ya tjs plein d'annotations sur les contrats de ventes, genre
- "n'oubliez pas que le déjeuner du premier jour n'est pas inclu"
- "vous devez libérer les chambres à 10h"
les vaccins, les assurances annulations....
un visa est une chose PRIMORDIALE, on n'y pense plus car de nos jours bcp de pays n'en demande plus ou alors il est inclut dans le forfait
Je trouve cela absolument anormal que le Club ne vous ait pas signifié en rouge vif qu'une démarche d'obtention de visa vous est demandée!
En tous cas je vous trouve "zen" (ça doit être votre habitude à fréquenter des pays asiatiques 
)
suis généralement plutôt calme mais si à Roissy, après un an d'attente on me dit "vous partez pas" je crois que je finis au poste, perdu pour perdu!! 
tenez nous au courant...
Pour répondre à Cricrichou : on est silver et GM depuis 2000...
La lettre est prête, je vais l'envoyer en recommandé
Nous avons toujours réservé sur internet (ou parfois par tél) et jamais de pb...
Si c'est un package complet c'est vraiment honteux que le club ne se soit pas occupé du visa ou au moins en parler ! Moi j'aurai tapé un scandale de chez scandale car franchement ne pas pouvoir partir, rester en plan 3 jours à Paris, et payer un supplément pour aller dans un autre village!
Gros Porcinet tu es silver ou gold?
?????????????
L'accueil au comptoir vol fait parti pour moi des moments stress +++ car c'est toujours le moment du doute "ai je bien les bons documents ?, n'ai je rien oublié ?..."
Je n'ai jamais eu cette mésaventure de repartir à la maison, mais je connais quelqu'un à qui s'est arrivée, qui partait en grande familial et qui s'est rendu compte que sa CI n'était plus valable (avant le changement de cette année) donc refusé et de plus le mari qui lui aussi n'a pas pu partir car juste avant de quitter sa maison il repose chez lui son porte cheque en se disant qu'il n'aurait pas besoin de son chéquier sans se rendre compte que la CI était dedans, le coup classique, et pas le temps de revenir chez eux et bien sûr pas de passeports valides la total quoi
Que l'on rebrousse chemin de notre faute ou pas le sentiment est le même je pense on se sent bien honteux de se dire "ha si j'avais su"
Je pense que le loupé a dû venir du fait que grosporcinet a réservé par internet et que du coup le dossier n'est géré pas aucune agence, ce qui n'est pas très normal de n'avoir personne au siège qui s'occupe des dossiers internet surtout pour des destinations où déjà il n'y a pas beaucoup de francophones et qui de + demandent des visas particuliers,Qu'on réserve en agence CM, ou sur le site CM (qui est une agence virtuelle), le service doit être le même puisque le prix demandé et le même...
Pour ce qui est de la compétence des agences, ça dépend des agences, après 10 ans de fidélité, moi j'ai compris, maintenant c'est internet!
Quand un séjour est organisé (ce qui est le cas ici) c'est à l'organisateur d'informer le client et/ou de demander les documents.
Bien entendu, il n'est pas non plus interdit de se poser des question et de se renseigner de son côté.
A réclamer auprès du club car s'il y a eu négligence vous pourriez prétendre à un dédommagement, après tout ce n'était pas forcement votre faute à moins que ce fut indiqué sur le document de réservation de séjour, mais bon même avec cela aurait été pré judicieux que le club vous passe un petit coup de fil ou mail de rappel déjà au moment du solde
Il y a 3 semaines en agence CM il m'a été dit : pour la Chine, les formalités de demande de Visa etant compliquées, c'est un service dedié Club Med qui s'en occupe. Sur la page d'accueil du site du village il est ecrit : "Important : Pour toute demande de visa Chine, merci de nous consulter"
Ce que je ferai : c'est appeler ou passer en agence à mon retour et demander comment cela se passe pour la demande Visa pour la Chine ; si l'interlocuteur confirme que le Club se charge de tout cela serait un argument supplementaire pour la reclamation en explicant que le Club à été négligeant.
Qu'on réserve en agence CM, ou sur le site CM (qui est une agence virtuelle), le service doit être le même puisque le prix demandé et le même...
Pour ce qui est de la compétence des agences, ça dépend des agences, après 10 ans de fidélité, moi j'ai compris, maintenant c'est internet!
Quand un séjour est organisé (ce qui est le cas ici) c'est à l'organisateur d'informer le client et/ou de demander les documents.
Bien entendu, il n'est pas non plus interdit de se poser des question et de se renseigner de son côté.
On est en train de rédiger un courrier à l'intention du club quand même...
Heureusement que nous avons passé un excellent séjour à la pointe parce que sinon on ruminait encore la déception (je vous raconte pas le jour où on est revenus de l'aéroport c'était la grosse déprime quand même...)
En tout cas merci pour tous vos messages ça fait plaisir
