Le fait est que la rapidité de la réaction (d'un GO ou d'un CDV) ainsi que la qualité de la solution apportée est fonction de "l'art et de la manière" avec lesquels la "revendication / réclamation" est introduite. Si vous arrivez rouge de rage et armé jusqu'aux dents à la réception, c'est sûr, ça va pas trop le faire. Si vous présentez la chose de manière à faire comprendre que ce n'est pas la fin du monde mais qu'une solution acceptable pour tout le monde devrait être apportée dans les plus brefs délais, ça va tout de suite mieux passer!
mamimari, CRICRICHOU et 6 autres8
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