Lancé par Loukoum, 26 juil. 2015 · 37 réponses · 8 611 vues
Salut loukoum
Courage !!
Même cas que toi mais avec la turkish : retard 5h
2 courriers avec ar , pour la même raison, sont partis il y a une semaine à la fois au club et à la compagnie
J'ai déjà récupéré les accusés de réception ☺️
À ta place je renverrais courrier avec recommande car la 2,5 Ca me semble long pour traiter un litige aussi simple que cela
On se tient informées !?
Ma dernière demande en AR, qui n'était pas extravagante est restée sans réponse...
Je demandais simplement qu'un voyage fait via un groupe, payé plus cher que prix du moment, soit comptabilisé dans mon statut GM, et j'exprimais mon mécontentement, sans rien réclamer, sur le fait que malgré des échanges de mails avant, avec le club et le service concerné, puis sur place avec le CDV ils n'aient même pas l'élégance de m'accorder une chambre à l'endroit convoité (des gens du groupe y étaient !), d'un petit mot de bienvenue, voire, soyons fou, d'une invitation au cocktail...
Depuis j'ai décidé de ne plus réserver en France... Si je reprends un jour un package avec départ depuis Paris ou Bruxelles, je réserverai via la Belgique (plusieurs ici semblent avoir une agence sympa).
En cas d annulation à moins d un mois de la date du départ le club retient 100% du montant du séjour. C est illégal et en avril suite à annulation j ai réussi à avoir en août la restitution des taxes d aéroport que visa refusait de verser.ça été long mais le service client a lâché 450€
Voilà, j'ai reçu une réponse du Club... A vous de juger, moi je me suis faite mon opinion!
"Vous nous dites ne pas avoir été assistés par nos GO et nous regrettons sincèrement votre sentiment. Néanmoins, je peux vous assurer que notre responsable trafic nous a immédiatement alerté afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution pour l'ensemble des personnes concernées par cette situation.
Voilà, j'ai reçu une réponse du Club... A vous de juger, moi je me suis faite mon opinion!
"Vous nous dites ne pas avoir été assistés par nos GO et nous regrettons sincèrement votre sentiment. Néanmoins, je peux vous assurer que notre responsable trafic nous a immédiatement alerté afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution pour l'ensemble des personnes concernées par cette situation.
Vous ne l'avez pas ressenti de cette manière et je vous prie à cet effet de bien vouloir nous en excuser.J’espère qu’un prochain séjour au Club Med vous permettra d’en garder de bons souvenirs.Très cordialement,"Compte tenu de tout ce qui s'est passé lors de notre retour (et croyez-moi quand je vous l'ai expliqué en juillet, c'était une version édulcorée), je trouve cela honteux!!! Merci le club!
Moi à ta place - je remonterai au créneau ...
je ne lâcherai pas l'affaire comme çà enfin c'est dans mon caractère !!!
as-tu acheté ton séjour par internet ou en agence ?
Je pense que nous avons le même caractère :-) ... Et puis, je ne suis plus à une lettre près depuis juillet!
Voyage réservé en janvier en agence à Bruxelles, formule: séjour + vol pour 6 personnes...
Je n'en reviens toujours pas... A la fois du manque de réponse depuis juillet et de cette réponse... Cela me donne encore plus envie de réclamer alors qu'honnêtement je n'ai jamais introduit une plainte ni sur place (par exemple pour l'état des chambres malgré le prix payé) ni après le séjour.
Moi personnellement j'ai horreur de l'injustice, donc j'ai toujours envie de me battre quand je sens que je me fais avoir !!!
Et ton agence, elle en dit quoi ?
Avez-vous comme chez nous en France un organisme comme 50 millions de consommateurs qui s'occupent
des litiges entre "fournisseurs" et consommateurs ?
Il ne faut rien lâcher ... je te fais un mp.
On a bien Test-Achat, mais je ne pense pas que cela servira à grand chose car le problème juridique au niveau du droit des consommateurs concerne le refus d'embarquement. Ceci est couvert par la législation européenne et la compagnie aérienne (Brussels Airlines) a dû nous dédommager pour le retard. Donc de ce côté tout est fait.
Par rapport au Club, ce que je critique, ce n'est pas le retard occasionné suite au refus d'embarquement (bien que, à mon avis il ne s'agissait pas de surbooking mais d'un oubli de confirmation du vol pour 24 personnes de la part du Club, mais cela je ne peux pas le prouver... J'ai juste entendu un GO discuter). Ce que je critique c'est le traitement eu à l'aéroport alors que le club est censé nous accompagner là aussi (pour rappel: Les GO's qui partent au bout de 30 minutes en nous souhaitant bonne chance, le GO traffic qui arrive 2 heures plus tard, la solution de mettre des enfants et des parents sur des vols différents, ne pas donner à boire ni à manger surtout aux enfants, alors qu'on était levé depuis 6 heures du matin, nous mettre au milieu de l'aéroport avec toutes nos valises et aucune chaise pour s’asseoir (une dame plus âgée a même fait un mini malaise) etc...
Bref, ce que je reproche au Club c'est de ne pas assurer son service (que l'on paye très cher) jusqu'au bout... préférant accueillir les nouveaux GM's que de s'occuper des problèmes de ceux qui partent!
Loukoum, il y a l'émission "on n'est pas des pigeons" sur vivacité. Tu pourrais tenter le coup.
Ou écrire à la DG carrément . Nous avions eu un problème grave de plongée au club il y a 4 ans. Nous avions envoyé un dossier complet au club, service clientèle, qui ne repondait pas. Ensuite, nous nous sommes débrouillés pour retrouver les adresses mails de personnes haut placées au club et nous avons envoyé notre dossier à toutes ces personnes en indiquant que le club ne dégnait pas répondre.
Il n'a pas fallu un jour que le directeur des ventes de notre zone benelux s'en mêle. Le club nous a finalement remboursé une semaine de séjour, plus les frais médicaux. Il ne faut rien lacher en effet.
Merci pour tes conseils et ton témoignage Goudite... Figure-toi que je me suis réveillée cette nuit en me disant "il faut que j'écrive au cher Henri"... :-)
J'ai répondu hier soir au mail qu'ils m'ont envoyé. Je compte attendre une semaine pour une éventuelle réponse et ensuite effectivement écrire à des personnes plus haut placées.
Le pire c'est qu'ils nous accusent presque de vouloir faire de l'argent sur leur dos (ils ont enquêté auprès de la compagnie aérienne pour voir si nous avons reçu un dédommagement, et comme c'est le cas, ils nous souhaitent juste un bon prochain séjour). Alors mon problème est très loin d'être aussi grave que le tien, et vraiment j'aurais laissé tombé avec une toute petite action symbolique (nous envoyer un T-Shirt 45, j'aurais même trouvé cela sympa!), mais là, ce qui me dérange vraiment c'est le manque de respect vis-à-vis des GM's... A croire malheureusement que le club n'est devenu qu'une simple agence de voyages...
Je vais chercher l'adresse de personnes au Club qui pourront recevoir ma demande, mais si quelqu'un a une adresse et qu'il accepte de me les transmettre, cela serait super gentil.
Encore merci à tous pour vos réponses.
Tout à fait d'accord avec Goudite et surtout "monte le ton" - "monte le son" - dans un prochain courrier voire quelques "menaces",
c'est inadmissible ce genre de comportement.
Ce n'est pas le tout de vouloir être le number one des T.O. si en cas de litige, le reste ne suit pas ...
Depuis que je séjourne au Club je n'ai rencontré qu'un seul problème : un vol de vêtements qui séchaient dehors du temps des cases ...
j'ai fait une réclamation à tout hasard et bien le Club a été à la hauteur - je n'y croyais pas ... ils auraient pû me répondre que mes vêtements n'avaient qu'à sécher à l'intérieur de ma case - pas faux d'ailleurs.
Ils ont des assurances pour les vols donc çà passe beaucoup mieux.
Quand ils veulent - ils peuvent ... un p'tit avoir pour la forme !!!
La gestion client du Club est d'une nullité crasse.
On s'était fait voler de l'argent liquide déposé dans le coffre de notre chambre à Hammamet: réaction du CDV (qui était consternant par ailleurs): allez donc vérifier si ce ne sont pas vos enfants, puis dans un second temps, il faudra aller (seuls) au poste de police le plus proche pour déposer plainte (ce qui prendrait la journée)...
Bref, zéro pointé.
Dans des temps encore plus ancien, j'étais parti avec Aquarius (à l'époque club med) aux Antilles. Ils nous ont laissé partir alors que le personnel local avait déclenché une grève. Il a fallut aller jusqu'au procès pour récuperer 3 francs 6 sous..
Ils ne savent absolument pas faire.
Loukoum, il y a l'émission "on n'est pas des pigeons" sur vivacité. Tu pourrais tenter le coup.
Ou écrire à la DG carrément . Nous avions eu un problème grave de plongée au club il y a 4 ans. Nous avions envoyé un dossier complet au club, service clientèle, qui ne repondait pas. Ensuite, nous nous sommes débrouillés pour retrouver les adresses mails de personnes haut placées au club et nous avons envoyé notre dossier à toutes ces personnes en indiquant que le club ne dégnait pas répondre.
Il n'a pas fallu un jour que le directeur des ventes de notre zone benelux s'en mêle. Le club nous a finalement remboursé une semaine de séjour, plus les frais médicaux. Il ne faut rien lacher en effet.
tu évoques un accident grave où la responsabilité du club pouvait probablement être mise en cause
Oui il s'agit bien de ça en effet
Bonsoir à tous,
Je reviens vers vous pour vous donner la suite de ma plainte... de juillet!
Après de nombreux courriers, le Club nous a finalement dédommagé, et je dois l'avouer assez généreusement (cela est certainement dû à mon dernier courrier malheureusement beaucoup moins cordial expliquant ma déception du service après-vente).
Merci à tous pour vos conseils... Reste plus qu'à réfléchir maintenant sereinement à la destination de cet été!
Avec la montée en gamme , il ont une autre politique de relation publique , plus positive et ouverte disent-il , ceci expliquant peut-etre cela...
Euh... Je ne dirais pas exactement cela compte tenu des courriers reçus et envoyés, des non réponses, etc. depuis juillet... Bien au contraire. C'est triste que l'on doive écrire de manière moins "gentille" pour être entendu(e)!
Avec la montée en gamme , il ont une autre politique de relation publique , plus positive et ouverte disent-il , ceci expliquant peut-etre cela...
Quand on voit la réponse qui m'a été faite (cf sujet sur le service clients) , non, la nouvelle politique n'est en rien plus positive !
C'est la première fois que le Club ne me propose aucun dédommagement pour un retard et me renvoie au transporteur.
Pour info, cela m'était déjà arrivée 3 fois, & j'avais eu un geste commercial à chaque fois, en signalant simplement le problème.
S'il faut maintenant "râler et menacer", ce n'est pas une amélioration !
