On veut être des GM, pas des Clients !

Il y a 11 heures, wouali a dit :

Oui le Grand Seb, c'est pourquoi la nouvelle denomination est Resort et non plus club med. C'est une volonté marketing de communication. Et a l'inauguration a Samoens, ils ont bien insisté sur ce mot Resort.

Histoire d'enfoncer le clou...je viens d'aller sur mon espace membre pour vérifier q'un changement d'horaire d'avion avait bien été pris en compte sur mon prochain séjour.

Et bien si au niveau de l'hébergement le Club parle encore de village sur le transport il est indiqué :

- transfert inclus vers et au départ du...resort ! 

Il y a 16 heures, Le grand Séb a dit :

Si je me rappelle bien, Club Med est l’acronyme de Club Méditerranée. Et Méditerranée fait référence à la mer ou je me trompe  ? On en est déjà bien éloigné à la montagne…


 

certes mais de même quand tu rentres chez un opticien "Atoll" t'as rarement le bruit des vagues et des yukulélés... 

Il y a 8 heures, nath67 a dit :

A Punta Cana, de nombreux GO m'ont dit  se faire "jeter" régulièrement par des gens qui ne veulent pas d'eux à table...

J'en ai même vus se faire jeter à Napitia en 2016 alors que le village était plein à 20%, c'est dire...

Il y a 7 heures, carwiel a dit :

Plus question de tutoyer d’emblée les nouveaux arrivants, de s’asseoir à la table de clients lors des repas ou de faire preuve de familiarité

Il n'empêche, il ne tient qu'aux GM de demander aux GO de les tutoyer "comme au bon vieux temps" et de les inviter à leur table (à l'apéro ou aux repas) et l'affaire est faite ! C'est pas compliqué.

oui mais les jeunes GO voire premières saisons ne connaissent pas le bon vieux temps ....

ça ne nous rajeunit pas ma bonne dame !!!

il y a 2 minutes, Biboute a dit :

oui mais les jeunes GO voire premières saisons ne connaissent pas le bon vieux temps ....

ça ne nous rajeunit pas ma bonne dame !!!

Et alors, il n'y a QUE des "1re saison" dans tous les villages ? Quand bien même je me trouve face à un/une GO 1re saison, je lui demande le tutoiement dès le 1er jour, et si on sympathise, je lui demande s'il/elle se joint à nous pour l'apéro et/ou le repas. C'est ça l'esprit Club et les relations GO-GM !  

il y a 2 minutes, Biboute a dit :

oui mais les jeunes GO voire premières saisons ne connaissent pas le bon vieux temps ....

ça ne nous rajeunit pas ma bonne dame !!!

C'est vrai, les pauvres, ils sont briefés, on leur dit de vouvoyer les GM, d'être bien polis, tout ça....
Et pis, tu les retrouves en 2ème saison, aguerris, bien dans leurs baskets, il participent aux shows, ils animent au micro, le "Madame" et le "vous", c'est de l'histoire ancienne et c'est tant mieux !            

il y a 10 minutes, LaurentCo a dit :

 je lui demande le tutoiement dès le 1er jour, et si on sympathise, je lui demande s'il/elle se joint à nous pour l'apéro et/ou le repas. 

Et tu lui demande quoi le 2 ème jour ? 

à l’instant, Le grand Séb a dit :

Et tu lui demande quoi le 2 ème jour ? 

La bienséance m'interdit de préciser... Tûûûûûûûûûût... 

Il y a 8 heures, melusine a dit :

Ca ne prendra pas, tout au moins parmi les GM et GO francophones, on parle de Village ou de Club, on n'entend jamais  :
Tu quittes le resort à quelle heure ? Tu es allé dans beaucoup de resorts cette année ? Quel est ton resort préféré ?
Rien que de l'écrire, ça m'hallucine ! 

En France ça ne passe pas. 

Oui on veut être des GM. Je veux être une GM et je veux manger à table avec un GO. Mais je suis juste petite toute petite par rapport à ce que cible le club.

Sans dire c’est bien ou pas, sans dire bonne ou mauvaise stratégie, l’orientation du club est très différente du passé. C’est comme ça. 

il y a 52 minutes, wouali a dit :

Oui on veut être des GM. Je veux être une GM et je veux manger à table avec un GO. Mais je suis juste petite toute petite par rapport à ce que cible le club.

Sans dire c’est bien ou pas, sans dire bonne ou mauvaise stratégie, l’orientation du club est très différente du passé. C’est comme ça. 

Moi aussi je veux continuer à être un GM, et parfois les petites rivières forment les grands ruisseaux 

Je suis pas contre la montée en gamme, au contraire, mais pour être franc la seule chose qu'on en voit aujourd'hui, c'est une hausse des prix, sans qualité en plus, et la convivialité en moins...

Que le Club Med soit clair dans sa stratégie car à l'heure actuelle, moi je suis déçu...

On est nombreux dans le Village Gaulois, Belge, Québécois qui résiste à l'intérieur du Business Model World made in China ! 
D'ailleurs quand je regarde les vidéos et photos postées par les GO des villages de neige, je suis pleine d'espoir au sujet de la créativité, de la convivialité et de l'esprit qui anime encore les GO et les Chefs de Village.
Vous savez que les stations de ski connaissent des jours difficiles avec les tempêtes et les risques d'avalanches et que la plupart des pistes sont fermées depuis hier....
Alors, pour remonter le moral des GM privés de ski,  les GO organisent : 
- des jeux café bilingues (français/anglais)
- des concours de chant
- un hommage à Johnny, avec un Chef de village (Greg, tu as une belle voix !) 
- des crêpes parties géantes
- des soldes à la boutique 
- un Casino 
- des cocktails parties
- des raclettes pantagruéliques
et encore, je n'ai pas tout vu !
Ca, c'est au Club et c'est nulle part ailleurs !  Le Trident vaincra ! 


 

Il y a 16 heures, LaurentCo a dit :

Il n'empêche, il ne tient qu'aux GM de demander aux GO de les tutoyer "comme au bon vieux temps" et de les inviter à leur table (à l'apéro ou aux repas) et l'affaire est faite ! C'est pas compliqué.

Pour les inviter, encore faudrait-il les voir !!! On revient juste d'Opio - je ferai un commentaire complet par ailleurs - les GO passaient inaperçus, la plupart n'avaient même pas une tenue GO,  ne disaient jamais bonjour quand on les croisait dans la journée puisqu'ils regardaient leur téléphone ou ailleurs,  au bar, s'ils étaient là, ils restaient entre eux.  Leur présence se résumait à leur activité et aux crazy bâclés, très exceptionnellement pour certains au jeu café sur la terrasse car cela leur permettait de fumer.

Quand à  tutoyer, c'est quasi mission impossible car comme la direction leur demande de vouvoyer,   c'est trop compliqué pour eux de se rappeler qui leur demande le contraire !!....

La citation d'hier reçoit un écho dans cet article de 2014 rédigé par Marc Tombez, 30 ans de carrière au Club Med, très intéressant et toujours d'actualité par rapport à nos réflexions et nos commentaires de ce Topic.

Dans le titre tout est dit de la montée en gamme : "L’incomparable est devenu trop cher pour la classe moyenne et pas assez bien pour les riches"

http://www.tourmag.com/Club-Med-En-oubliant-d-ou-il-venait-le-Club-a-fini-par-ne-plus-savoir-ou-il-va_a70238.html

Il y a 1 heure, carwiel a dit :

La citation d'hier reçoit un écho dans cet article de 2014 rédigé par Marc Tombez, 30 ans de carrière au Club Med, très intéressant et toujours d'actualité par rapport à nos réflexions et nos commentaires de ce Topic.

Dans le titre tout est dit de la montée en gamme : "L’incomparable est devenu trop cher pour la classe moyenne et pas assez bien pour les riches"

http://www.tourmag.com/Club-Med-En-oubliant-d-ou-il-venait-le-Club-a-fini-par-ne-plus-savoir-ou-il-va_a70238.html

 

Cet article est déjà un peu ancien  2014  et la situation n'a fait que s'aggraver depuis. 

Puisqu'on est à l'heure du "connect" à Opio, là, maintenant, la semaine dernière, il était inutile de poser une question à un GO ou même à la réception sur quoi que ce soit,  ils ne savaient pas, la réponse était invariablement : c'est tout marqué dans l'appli"   Même la responsable Evénementiel n'a pas pu nous répondre un jour sur le programme de la soirée.  

Plus d'affiche dans le village, dans le grand couloir, plus dans l'escalier du restaurant,  seul un malheureux concentré, résumé,  invisible, caché, incomplet, sur le comptoir de la réception.

En conséquence de quoi, seuls quelques rares GM recherchaient encore le contact,   les autres ont abdiqué et c'était plutôt un sujet de plaisanterie te : si tu as besoin de rien,  tu peux demander.... 

Désolant !
De mémoire, sur le Questionnaire de satisfaction envoyé par mail, il y a tout un chapitre réservé aux GO :
- leur gentillesse, leur amabilité, leur disponibilité...
- leur facilité à communiquer dans notre langue...
- la qualité et la chaleur de l'accueil et de l'au revoir...

Celui que j'ai reçu fin septembre mentionnait tout ceci qui me paraît primordial !
Et donc, Le Club, il va falloir réviser vos classiques d'urgence sinon votre slogan AMAZING YOU  sera de la poudre de perlimpinpin !  



 

Merci Carwiel pour avoir retrouvé cet article.  Tout est dit dans le titre !

Le Club Med était précédemment haut dans le bas de gamme (sans que cela ne soit péjoratif), et maintenant il est devenu bas (très bas) dans le haut de gamme.  Sauf que le Club oublie que les gens ayant ce pouvoir d'achat sont exigeants quant à la qualité du confort et de la prestation, chose que le Club est incapable d'offrir dans sa manière actuelle de gérer les choses...  

Lifou, concernant les GO, une responsable GO m'a expliqué que le rôle du GO allait très vite changer pour eux, et qu'ils allaient tous abandonner le célèbre t-shirt pour recevoir des uniformes, distincts par services.  L'uniforme va encore plus créer un fossé dans les relations entres GO et GM.  Et il n'y aura probablement plus de distinction entre GO et GE.

Il y a 6 heures, lifou06 a dit :

Pour les inviter, encore faudrait-il les voir !!! On revient juste d'Opio - je ferai un commentaire complet par ailleurs - les GO passaient inaperçus, la plupart n'avaient même pas une tenue GO,  ne disaient jamais bonjour quand on les croisait dans la journée puisqu'ils regardaient leur téléphone ou ailleurs,  au bar, s'ils étaient là, ils restaient entre eux.  Leur présence se résumait à leur activité et aux crazy bâclés, très exceptionnellement pour certains au jeu café sur la terrasse car cela leur permettait de fumer.

Quand à  tutoyer, c'est quasi mission impossible car comme la direction leur demande de vouvoyer,   c'est trop compliqué pour eux de se rappeler qui leur demande le contraire !!....

Tu as mis le doigt dessus : Opio. Si tu lis mon feedback, tu retrouveras le même sentiment, au mot près... Mais encore une fois, la montée en gamme POUR les entreprises ne va pas dans le même sens que l'esprit Club Med.

Autrement, dans les autres villages, un tutoiement suffit pour que les GO se souviennent de toi. Suffit de les croiser et tu entends "on prend l'apéro ensemble tout à l'heure?" ou "on mange ensemble ce soir?", et l'affaire est faite !

@Le grand Séb : non, Monsieur, je n'ai pas entendu "on couche ensemble ce soir?", non Monsieur ! 

Il y a 4 heures, lifou06 a dit :

Cet article est déjà un peu ancien  2014  et la situation n'a fait que s'aggraver depuis. 

Puisqu'on est à l'heure du "connect" à Opio, là, maintenant, la semaine dernière, il était inutile de poser une question à un GO ou même à la réception sur quoi que ce soit,  ils ne savaient pas, la réponse était invariablement : c'est tout marqué dans l'appli"   Même la responsable Evénementiel n'a pas pu nous répondre un jour sur le programme de la soirée.  

Plus d'affiche dans le village, dans le grand couloir, plus dans l'escalier du restaurant,  seul un malheureux concentré, résumé,  invisible, caché, incomplet, sur le comptoir de la réception.

En conséquence de quoi, seuls quelques rares GM recherchaient encore le contact,   les autres ont abdiqué et c'était plutôt un sujet de plaisanterie te : si tu as besoin de rien,  tu peux demander.... 

À Opio, tout (départs, vols, programme, dress code, excusions, etc.) est indiqué sur les 3 grands écrans plats dans le hall devant la réception, juste au-dessus du petit couloir qui mène au bar du loup. Mais effectivement, ça coupe toute communication orale avec les GO. C'est dommage...