"Club Med souhaite en outre développer l’exploitation des données sur site, c’est-à-dire au sein de ses villages pendant la consommation de la prestation. La firme pourra pour cela tirer profit de son application mobile et des écrans installés sur les espaces physiques.
Cela représente une seconde étape de la transformation digitale du groupe, qui s’est d’abord concentrée sur le online et le volet commercial, comme l’explique le chief data officer.
“A partir de l’année prochaine, ou de 2024, nous commencerons la digitalisation dans les villages”, annonce-t-il.
C'est clair que la gestion informatique du Club et les relations clients qui en découlent sont très en retard !
Le site Club Med qui comportait des infos sur le prochain village a été remanié :
A la place de la galerie photo CDV et GO, on a le détail des équipements de la chambre : bouilloire, table à repasser, sèche-cheveux, etc, c'est tout de suite moins convivial ! T'as vachement envie de parler à un sèche-cheveux !
Le système de communication par mail est soit engorgé, soit sinistré : on est censé recevoir une réponse avant 30 jours, mon mail date du 7 octobre, j'ai fait un rappel le 28 novembre, le rappel est clôturé et le mail d'origine est toujours en cours de traitement, plus de 2 mois d'attente, donc...
Je ne sais pas où en est la fameuse appli, j'ai également un souci avec Free, sur le délai de traitement des courriers et mails au service Abonnement mobile, pour régler un problème administratif. Mon smartphone tout neuf (26 octobre) est toujours en instance de validation ! Ils peuvent se donner la main !
Dans ces entreprises, on met le paquet sur la pub et rien en back office (courrier, mail ou téléphone) !
Les programmes sophistiqués ne servent à rien si aucun être humain ne fait le boulot pour les clients !
Parle à ton sèche-cheveux ou à ton smartphone muet ! 
