Problèmes de Réservation

je pense que c'est du pipo... Ils essayent de fourguer les chambres les plus chères, un grand classique.

On appelle ça le "yield management"

Le but est d'optimiser au maximum le revenu par lit.

On vous aguiche avec une promo, mais pas de bol il ne reste que des chambres à supplément, mais pas grave, la promo gomme la différence

Comme je l'ai déjà raconté plusieurs fois, en 2008 des amis se décident à nous accompagner à Punta, ils sont une famille de 4, ne restait que des suites familles à plus de 10000 boules la semaine, tant sur le site que suite à un appel téléphonique.

On passe en agence, "attends je vais voir", 15 minutes plus tard une club famille s'était étrangement libérée, puis une seconde pour une seconde famille de 4 rajoutée 48h plus tard.

Idem à Vittel, il n'y avait plus qu'une chambre vue park, j'ai dit niet "mets moi sur liste d'attente", le lendemain ça s'est débloqué.

C'est aussi parce qu'en agence il est possible de prendre des options valables quelques jours.

Ces options n'étant pas toutes confirmées des chambres se retrouvent disponibles.

C'est aussi parce qu'en agence il est possible de prendre des options valables quelques jours.

Ces options n'étant pas toutes confirmées des chambres se retrouvent disponibles.

Ben oui... Le yield management a ses limites et les clients n aiment pas être pris pour des c....s, un client mécontent est peut-être un client de perdu ...;-)

C'est aussi parce qu'en agence il est possible de prendre des options valables quelques jours.

Ces options n'étant pas toutes confirmées des chambres se retrouvent disponibles.

Tu as le droit d'y croire, en agence on m'a clairement dit que c'était de yield management (à force d'avoir toujours les même interlocuteurs les langues se délient).

Dans le cas de Punta les chambres étaient clairement bloquées, et c'est le gérant de l'agence qui a passé un coup de fil au siège pour les débloquer alors qu'ils essayaient de remplir les suites pour les vacances... Je ne l'invente pas c'est ce qui m'a été expliqué.

Tu as le droit d'y croire, en agence on m'a clairement dit que c'était de yield management (à force d'avoir toujours les même interlocuteurs les langues se délient).

Dans le cas de Punta les chambres étaient clairement bloquées, et c'est le gérant de l'agence qui a passé un coup de fil au siège pour les débloquer alors qu'ils essayaient de remplir les suites pour les vacances... Je ne l'invente pas c'est ce qui m'a été expliqué.

Et parfois c'est parfaitement incompréhensible : fin juin, je m'apprete a reserver pour nous 4, 15 jours a sant'ambroggio, directement depuis le site internet. Arrivee a la page du choix des chambres je me rappelle de ma mesaventure pour la resa de Djerba et prefere reserver en agence esperant etre mieux aiguillee.

En agence on m'indique qu'il ne reste plus ni club , ni famille, ni communicante, ni vue mer, bref rien que du basique sans vue mer.

Ok on reserve 1 mois avant de partir, on va pas faire les difficiles et on reserve 2 chambres sans vue mer, pas communicante mais on nous promet qu'elles seront cote a cote, ce qui nous arrange car les filles ont 10 et 3 ans.

L'agence me met en liste d'attente au cas où quelquechose de + conforme a mes attentes se libere.

Le depart approchant, je suis prise d'une petite curiosité et retourne sur internet lundi et surprise! On me propose 2 vue mer.... Arrgh j'appelle le planning directement en village et la GO™ me dit que non , c'est complet. Devant mon insistance elle convient que oui il reste bien 2 vues mer mais qu.on ne peut pas me les attribuer car elles sont libres seulement du 4 au 8 aout et qu'il serait desagreable pour moi de changer 3 fois de chambre...

Alors , comme je me "nouch30-ise" à force de lire macase, je rappelle mon agence qui confirme :

Il y a bien 2 vues mer, mais impossible de me les attribuer, meme en payant un surcout ( ce qui est parfaitement normal, je voulais bien payer le surcout ). Le seul moyen pour que je les ai : resilier mon 1 er contrat avec les frais de resiliation ( 80% du sejour je crois ) et repayer un nouveau.

L'agence a appele le service client pour demander une derogation du genre : " avec ce voyage, cette famille passe en gold, jamais ils n'ont ete surclassés, ils sont actionnaires,ils sont super sympas, ils veulent aller à Kani pour leur anniv de mariage avant la fin de l.année..."

Et ben NON ... Tu peux te brosser Martine....

Ça me laisse reveuse , pourquoi mecontenter des fidèles GM™ alors que mes chambres sans vue, vendues en derniere minute auraient fait le bonheur d'une famille encore plus en retard que nous pour leur resa...

Quelquechose m'echappe surement ...ou alors c'est une vengeance parce que je garde mes actions !!

C'est aussi parce qu'en agence il est possible de prendre des options valables quelques jours.

Ces options n'étant pas toutes confirmées des chambres se retrouvent disponibles.

Tout à fait vrai pour les options de quelques jours sur une chambre. C'est comme ça que je procède aussi.

Dusof

c'est hallucinant ton histoire

en plus il y a forcément des gens qui ne viennent pas au dernier moment car cas de force majeure, donc qq chambres qui se libèrent....

Laurent

oui je fais comme toi maintenant et les agences mettent même des fois 2-3 options d'une durée d'une semaine

donc ça bloque puis débloque

beaucoup plus de lisibilité que sur internet ou la ligne de résa

Laurent

oui je fais comme toi maintenant et les agences mettent même des fois 2-3 options d'une durée d'une semaine

donc ça bloque puis débloque

beaucoup plus de lisibilité que sur internet ou la ligne de résa

Il est clair que les programmes informatiques de réservation / simulation / option installés en agence sont beaucoup plus élaborés et détaillés que le programme de simulation / réservation en ligne du site du Club Med™.

Et puis, à force de réserver des séjours toujours via la même personne, celle-ci peut aider à contourner certaines politiques du Club (quotas, supplément solo, et j'en passe...).

oui si on va physiquement toujours au même endroit avec la même GO™ agence, ça aide en effet!!!

Dusof

c'est hallucinant ton histoire

en plus il y a forcément des gens qui ne viennent pas au dernier moment car cas de force majeure, donc qq chambres qui se libèrent....

Laurent

oui je fais comme toi maintenant et les agences mettent même des fois 2-3 options d'une durée d'une semaine

donc ça bloque puis débloque

beaucoup plus de lisibilité que sur internet ou la ligne de résa

Ça c'est rigolo: tu réponds à mon message mais il a disparu! C'est moi qui n'ait plus les yeux en face des trous ou mon post a été déplacé ailleurs ? Quoi qu'il en soit je retenterai ma chance à mon arrivée si les chambres ne me plaisent pas et je ferai un FB en rentrant !

Vos messages n'ont pas disparu !

Je les ai regroupés dans un sujet qui traite de la même chose, inutile d'encombrer le topic Sinay Bay (ou un autre) avec des considérations générales...

je pense que c'est des QUOTAS par pays

Je le pense aussi, pour avoir échangé avec des GM™ belges, suisses et allemandes : en réservant à la même date et pour le même village, elles avaient plus de possibilités de types de chambre que les GM™ français...

Ou alors, ils essaient de varier les nationalités de certains villages, on va mettre un peu plus de suisses ici et un peu moins de français là !

Mystère et fraises Tagada !

Je le pense aussi, pour avoir échangé avec des GM™™™ belges, suisses et allemandes : en réservant à la même date et pour le même village, elles avaient plus de possibilités de types de chambre que les GM™™™ français...

Ou alors, ils essaient de varier les nationalités de certains villages, on va mettre un peu plus de suisses ici et un peu moins de français là !

Mystère et fraises Tagada !

Il y a quelques années, pour Djerba, j'ai téléphoné à Paris, il n'y avait plus de place au départ de Lyon et en allant à l'agence Thomas Cook à Saint Etienne, c'était bon il y en avait....

Ce ne sera pas pire que l'an dernier, où ma soeur qui voulait réserver à hammamet l'an dernier pour le mois d'août s'est retrouvé sur djerba car aucun moyen de faire des réservations sur hammamet pendant plusieurs jours , on dira ce que l'on voudra mais je suis sûr que cela a été fait pour remplir djerba

C'est comme le nouveau truc des centres de réservations comme sncf, ou même air france, remonter le prix des vols au bout de la 3eme visite de l'internaute, comme ça l'internante se dit "je vais resérver si ça remonte après", alors que c'est voulu, normalement c'est interdit comme pratique mais de plus en plus en vu sur les sites marchands, alors qui dit que le club ne fait pas pareil ?

Un internaute regarde le site plusieurs fois de suite, et du coup à un moment, on bloque les chambres clubs pour lui proposer des chambres de catégories supérieures qui se vendront moins, ceci est peut être plus valable pour des réservations par internet, et l'on pourra toujours dire "ben oui à ce moment là il n'y avait peut être plus ce que vous demandiez"

On m'a dit un truc pour y remédier, débrancher sa live box, et rebrancher normalement on serait reconnu comme une 1ere visite

Vos messages n'ont pas disparu !

Je les ai regroupés dans un sujet qui traite de la même chose, inutile d'encombrer le topic Sinay Bay (ou un autre) avec des considérations générales...

bonne initiative Melu ! Il y en a aussi sur Serre Che qui trainent depuis hier..Dont un des miens

c'est incroyable ce que tu dis et du coup je comprends mieux certains prix....

je ne sais pas si le club applique ce genre de méthode mais l'autre soir sur "envoyé spécial" (certains diront que je suis une fan de télé, disons plutôt que vu le faible nombre d'émissions interessantes, c'est sûr que l'on devient vite fan), il y avait tout un reportage sur ces nouvelles méthodes de yield management

Et j'ai pu tester pour la sncf, après faut voir mais quand je réserve un séjour je regarde toujours les prix tridents, les prix internets, et je n'ai jamais trouvé le même prix que le conseiller, surtout avec les remises, ou autres suppléments, même la facture n'est pas très claire, puisque le montant des remises est toujours global

Après pour hammamet, quand je vois que ce village risque de fermer, on a peut être rien fait pour le mettre en valeur si depuis 1 an on pousse les gms à aller plus sur djerba

Pour avoir fait plusieurs simulations sur un même village à quelques jours, ou semaines d'écart, le tarif ne bouge pas et correspond exactement au prix demandé en agence (hors réduc actionnaire), je ne pense pas que le club adopte ce comportement qui est d'ailleurs à la limite de la légalité, eu égard à la CNIL !

Ca commence à bouger quand il n'y a plus de chambre club dispo et quand le Happy First passe à 10%, ce qui est normal...

Il semblerait que la SNCF et Air France n'adoptent pas non plus "le système de reconnaissance IP."

Je n'en dirais pas autant des compagnies Low Coast.

Trop regarder la télé conduit parfois à la parano...

http://sosconso.blog.lemonde.fr/2013/01/24...a-lautre-suite/

Pour avoir fait plusieurs simulations sur un même village à quelques jours, ou semaines d'écart, le tarif ne bouge pas et correspond exactement au prix demandé en agence (hors réduc actionnaire), je ne pense pas que le club adopte ce comportement qui est d'ailleurs à la limite de la légalité, eu égard à la CNIL !

Ca commence à bouger quand il n'y a plus de chambre club dispo et quand le Happy First passe à 10%, ce qui est normal...

Il semblerait que la SNCF et Air France n'adoptent pas non plus "le système de reconnaissance IP."

Je n'en dirais pas autant des compagnies Low Coast.

Trop regarder la télé conduit parfois à la parano...

http://sosconso.blog.lemonde.fr/2013/01/24...a-lautre-suite/

je l'ai testé,justement comme j'en avais entendu parlé, on a fait les mêmes simulations mais sur 2 ordinateurs différents, moi en revenant plusieurs fois sur le site, et mon fils sur sa 1ere visite a eu un prix moindre, de pas beaucoup mais sur un A/R c'est toujours ça de pris, donc je peux bien dire que c'est vrai, par contre c'est vrai que les entreprises ne vont pas dire qu'elle le font,

Pour en revenir au club, j'ai souvent remarqué que parfois le prix indiqué était celui de chambres supérieures en premier et qu'il fallait continuer Sur la simulation en remplissant le nom des participants pour avoir un choix de chambres

On pousse quand même à la consommation mais c'est vrai qu'un contact conseiller est peut être mieux,

de toute façon ce n'etait pas las tarifs auxquels je parlais mais du montant global à payer qui ne correspond jamais avec éventuellement une simulation internet, même pour les vols, il m'est arrivé que ma conseillère n'avait pas les mêmes vols, donc forcément une difference de prix, j'avais eu le cas pour Opio où pour une nuit supplementaire cela me coûtait moins cher que le retour en avion un dimanche soir

Autre exemple pour Kani, au jour près on a un tarif différent suivant déjà le tarif de la compagnie aérienne, lors de notre séjour, sur un départ un samedi/dimanche, c'était impossible, par contre ok pour un départ le mercredi avec un retour le jeudi, soit une journée de moins sur place et franchement cela ne m'a point dérangé que de partir à l'aube

car en plus leur calcul remise actionnnare par exemple n'a jamais été très clair, comme cette remise ne sera plus appliquée l'été prochain, comme ça ce sera plus clair

La semaine passée j'ai regardé pour partir à El Gouna au mois d'octobre la semaine du 19 était la moins chère aujourd'hui elle est vendue à 2243€ au lieu de 1243€ j'ai bien regardé en chambre club et pas supérieur

je téléphone au club au bout de 3minute 1.20€ de dépensé et toujours pas de réponse .

Je suis partie au mois de juin dans ce village et j'ai payé moins chère dans l'agence de voyage en face de chez moi que sur le site du Club Med™ donc bien vérifier le prix avant de réserver

La semaine passée j'ai regardé pour partir à El Gouna au mois d'octobre la semaine du 19 était la moins chère aujourd'hui elle est vendue à 2243€ au lieu de 1243€ j'ai bien regardé en chambre club et pas supérieur

je téléphone au club au bout de 3minute 1.20€ de dépensé et toujours pas de réponse .

Je suis partie au mois de juin dans ce village et j'ai payé moins chère dans l'agence de voyage en face de chez moi que sur le site du Club Med™™™ donc bien vérifier le prix avant de réserver

La semaine du 19 octobre est en"congés scolaires" pour tous les français et probablement aussi des suisses!

c'est donc normal qu'elle soit fort chère!Ils n'avaient peut-être pas les dates lors de l'impression du trident!!!C'est une erreur d'impression!!!

La semaine du 19 octobre est en"congés scolaires" pour tous les français et probablement aussi des suisses!

c'est donc normal qu'elle soit fort chère!Ils n'avaient peut-être pas les dates lors de l'impression du trident!!!C'est une erreur d'impression!!!

Allez regarder sur le site le tarif "été" qui va jusqu'à la Toussaint voire Novembre, ils se sont planté et la première semaine de vacances est considérée comme période "creuse"....

Bref il y a eu de bons coup à faire, mais il fallait réserver des l'ouverture des ventes soit en octobre 2012, maintenant c'est corrigé, depuis quand ??? Ce qui est certain c'est que sur le tarif "hiver" c'est revenu en plein tarif.