Punta Cana

Palmiye l'année prochaine , donc en été, c'est Olivier Niang . Il était à Kemer l'année dernière, et tres apprécié!!!! Donc Que du Bonneur!!!!

Il y a 20 heures, ALEXIS1986 a dit :

(il faut contenter les asiatiques les nord américains et les européens à la fois...)

Le Club Med n'est plus européen, mon bon Monsieur... Et ça ne va pas arranger les choses des clients européens, malheureusement. Mais le feedback de Carole (merci bcp à elle, by the way) me conforte dans l'idée de ne pas partir séjourner dans des villages soleils lointains pour un résultat pareil.

Merci, Carole, pour le live et pour le feedback exhaustif et pas "long" à lire car bien écrit et bien structuré. En revanche, je pense que j’aurais "pété un gros plomb" s'il m'était arrivé la 1/2 de ce que tu as vécu dans un village qu'on présente comme le fleuron du Club. J'espère sincèrement ne jamais devoir faire face à ce genre de désagrément, car ça te ruine tes vacances tant attendues...

Merci Laurent.

Effectivement il y avait de quoi "péter un plomb" et on en était pas loin car chaque jour on a eu droit à un petit désagrément comme celui là que j'avais oublié mais que je t'offre en cadeau  :

Un jour que nous étions à la plage mon amie a eu besoin de retourner dans sa chambre...je la vois revenir furax et là elle m'explique que la carte était désactivée et qu'elle ne pouvait plus rentrer dans sa chambre.

Direction la conciergerie du Zen qui lui explique qu'au bout d'une semaine c'est normal c'est le système qui génère la fermeture...mouais ça demande à être vérifié...sauf que personne ne nous a prévenu et que nous restions 10 jours c'est ballot. La carte a été réactivée pour le reste du séjour !

Tu comprends pourquoi on s'est vengé sur les bouteilles de pinard de La Cave  !

Il nous fallait bien un petit remontant pour rester Zen ! 

Un grand merci Carole pour ton feedback détaillé et lu avec beaucoup d'intérêt.

Je ne sais que te dire, je suis sans voix, OH MY GOD !!!

Je vais digérer un peu ce que je viens de lire, en attendant je te souhaite un bon retour et une bonne reprise.

Pour l'instant je retiendrai ton humour : "Tu comprends pourquoi on s'est vengé sur les bouteilles de pinard de La Cave  ! Il nous fallait bien un petit remontant pour rester Zen."

Il y a 10 heures, carwiel a dit :

Direction la conciergerie du Zen qui lui explique qu'au bout d'une semaine c'est normal c'est le système qui génère la fermeture...mouais ça demande à être vérifié...sauf que personne ne nous a prévenu et que nous restions 10 jours c'est ballot. La carte a été réactivée pour le reste du séjour !

Nous passions 13 nuits à Punta Cana en juillet et nos cartes n'ont pas été désactivées à mi-séjour ! Nous avions demandé un late check-out (payant je vous rassure...) et on nous a expliqué que nos clés n'allaient plus fonctionné donc on nous en a fourni une nouvelle...

Merci pour cette précision Padawan94.

Tout ceci confirme bien que nous avons été oubliées par le planning depuis le début. 

Nous avons pris également un late check out (payant) en gardant une chambre sur les deux et la carte a été réactivée jusqu'à notre départ. Là c'est normal rien à dire.

Une petite anecdote qui me revient à propos du planning :

- une GO de la conciergerie du Zen nous à demandé d'aller remercier l'assistante manager pour le changement de chambres et de la citer sur Trip machin ! 

Je l'avais oublié celle là...elle est bonne ! 

Merci Carole pour ton FB... Je m'y revois il y a 8 ans.

A ceci près que nous avions trop d'électricité, impossible à éteindre, obligé de couper au compteur... et que ça n'a jamais été solutionné.

Pour le reste village trop grand, sans vraiment de centre névralgique, une équipe GO/GE qui semble vivre sa vie en roue libre...

Une fois de plus l'exemple de l'appli ou du easy arrival, illustre bien les bonnes idées venues d'en haut, mais non appliquées en village, car ceux chargés de faire s'en foutent royalement!

As-tu reç un questionnaire sur ces nouveaux services?  Je suis presque certain que non.

Merci Philippe.

Le questionnaire ne fait effectivement pas mention de ces nouveaux services !

Bonjour Carole,

Tu as bien fait de boire du "pinard", l'alcool est un désinfectant...

Bon, ça devient franchement pathétique cette montée en gamme et tout le blabla qui l'accompagne.

Je sais, on ne va pas au Club pour le Luxe, mais on le paie quand même, et dans ton cas, on se fiche royalement du Client et on n'accorde aucune considération à la fidélité.

Tu as beaucoup d'humour, mais c'est révoltant de lire ça.

Je pense qu'il faudrait employer des pros de l'hôtellerie à la réception et au planning, les GO sont très mauvais à ces postes là. 

Bonne journée

Matteo

il y a 3 minutes, viva italia a dit :

on ne va pas au Club pour le Luxe

C'est très vrai, mais alors il faut que le Club arrête d'utiliser les mots "luxe" et "haut de gamme" dans ses communications... 

il y a 6 minutes, viva italia a dit :

Bonjour Carole,

Tu as bien fait de boire du "pinard", l'alcool est un désinfectant...

Bon, ça devient franchement pathétique cette montée en gamme et tout le blabla qui l'accompagne.

Je sais, on ne va pas au Club pour le Luxe, mais on le paie quand même, et dans ton cas, on se fiche royalement du Client et on n'accorde aucune considération à la fidélité.

Tu as beaucoup d'humour, mais c'est révoltant de lire ça.

Je pense qu'il faudrait employer des pros de l'hôtellerie à la réception et au planning, les GO sont très mauvais à ces postes là. 

Bonne journée

 

Matteo

 

C'est exactement ce que je pense, il leur faut de vrais pros dans l'équipe réception, pas des petits jeunes qui s'en moquent parce que de toute façon ils ne seront plus là dans 3 à 6 mois.

Sans vouloir défendre le club, il faudrait aussi que les GM arrêtent de remplir n'importe comment les questionnaires de satisfaction pour faire plaisir à leurs potes GO et soient objectifs.

Si tout le monde dit que tout va bien au prétexte que ce n'est pas grave, qu'on ne va pas en vacances pour ça ou que telle ou telle personne sympa risquerait son poste, ce n'est pas prêt de progresser.

il y a 26 minutes, nouch30 a dit :

Sans vouloir défendre le club, il faudrait aussi que les GM arrêtent de remplir n'importe comment les questionnaires de satisfaction

Tu as rarement la possibilité de souligner tel ou tel point noir dans les questionnaires de satisfaction. Les questions sont tournées certes simplement, mais le choix de réponses ne te permet pas de cibler le problème réellement rencontré.

Exemple : est-ce que vous avez apprécié les activités sportives ? très satisfait - satisfait - moyennement satisfait - pas satisfait - pas du tout satisfait... Comment dire que tu as pu jouer au tennis tous les jours, qu'il y avait 15 terrains, que tu as toujours pu en profiter quel que soit le jour et l'heure, mais qu'ils étaient tous défoncés à cause de GM qui jouent avec n'importe quel type de chaussures sur des terrains en terre battue ?

Il y a même des questions sur la météo alors que s'il y a bien un domaine dans lequel le Club n'y est pour rien s'il a fait pourri durant tout ton séjour, c'est bien la météo...

Il y a 2 heures, viva italia a dit :

Je pense qu'il faudrait employer des pros de l'hôtellerie à la réception et au planning, les GO sont très mauvais à ces postes là. 

Tu as tout à fait raison Matteo.

Sans me vanter, j'ai une certaine expérience professionnelle de l'hôtellerie en général et de luxe en particulier et il devrait y avoir du personnel qualifié à la réception c'est indéniable. D'ailleurs, nous n'avons jamais vu la responsable qui pourtant était dans son bureau juste derrière, mais toujours un ou une GO réception ou une GO assistante.

En complément, un système de "gouvernant(e)s" pour faire le point sur toutes les petites ou grandes réparations et dysfonctionnements afin de préserver cette image de "haut de gamme".

Dans le cas de l'Espace Zen c'est juste pour le coup d'oeil, il ne faut pas détailler ni l'intérieur des chambres ni l'extérieur et ce au bout d'un an seulement !

Luxe vous avez dit luxe !!!

Bonjour Carole,

Tout ce que tu as décrit, je l'ai vécu à Cancun quand Aziz était CDV...

Ne publierais tu pas ton avis sur TripAdvisor puisqu'il n'y a manifestement plus que cela que le CM et les GO regardent ?

Bien à toi,

Sébastien

Merci Sébastien.

Mon feed-back est déjà publié sur TA et il porte le titre de "Punta CATA !!!" mais j'ai fais plus court que sur le forum tout en reprenant certains passages.

La lettre au service adhérents est partie cet AM.

Dans le même temps mon agence s'est manifestée cet AM suite à mon premier mail qu'elle fait suivre également au service clients et je lui ai adressé une copie de ma lettre.

Wait and see...

Tu as raison Sébastien, il faut que Carole publie sur TA!    

Il y a 12 heures, padawan94 a dit :

Nous passions 13 nuits à Punta Cana en juillet et nos cartes n'ont pas été désactivées à mi-séjour ! Nous avions demandé un late check-out (payant je vous rassure...) et on nous a expliqué que nos clés n'allaient plus fonctionné donc on nous en a fourni une nouvelle...

Idem pour moi en juillet, pas de souci pour un séjour de 9 j, mais on m'a réactivé la carte le dernier jour car j'ai eu droit à un bonus de chambre de 2h (petit cadeau...)

Donc, comme tu le dis, Carole, il y a manifestement eu oubli complet ou interversion de votre dossier avec un autre, depuis le début. C'est d'autant plus invraisemblable que tu avais réservé il y a longtemps, il me semble.

Si je n'aimais pas autant  le site et s'il n'y avait pas des personnes sur place que je me réjouis de retrouver, je me poserais vraiment la question d'annuler mon séjour prévu au printemps !

Merci Nathalie.

J'ai effectivement réservé fin janvier pour un séjour fin novembre 2016 soit 10 mois avant !

Concernant ton propre séjour à venir, une expérience ne fait pas l'autre et il n'y a pas de raison de changer tes projets.

Je suis certaine que tout se passera bien pour toi. 

J'espère aussi que le CM va engager des mesures correctives suite à tous les retours négatifs sur TA et aux courriers que les GM auront fait suivre au service clients.

Merci Carole pour ton grand feed-back ainsi que ton live ! Je suis déçu pour toi que ce séjour n'ai pas été à la hauteur. Je suis certain que Yasmina sera parfait !