Classement

Je ne crois pas non plus que Bernard Arnault qui possède une île privée aux Bahamas, Vincent Bolloré qui en une dans le Morbihan (moins chic) et François Pinault qui collectionne les propriétés luxueuses sur le littoral français, vont emmener leur petite famille à Michès ou au Club Med Seychelles ! Bah, si Mufraggi le pense, laissons-le à ses doux rêves !

Je parle juste de la qualité du service: Hier j'étais dans un Novotel parisien (pourtant la réputation d'accueil à Paris vu de l'étranger n'est pas ce qu'il y a de mieux) Bref, accueil réception top, tout roule, est rodé, réponse du tac au tac à chaque question avec le sourire. Exemple: dépose des bagages à la bagagerie pour la journée avant de reprendre le train, ça prend 15 secondes à la réception, quelqu'un vient les prendre, les porte derrière, revient avec les étiquettes en conseillant de les prendre en photo, le tout avec célérité et le sourire, idem au retour. Par rapport à il y a 15 jours au club comment dire… le jour et la nuit. Pourtant ce n'est pas une histoire de prix de revient, juste une attitude, un savoir faire, un petit mot agréable. Pour les gens qui comme nous allons au Club pour son côté bon enfant on s'en fout, on en rit, pour la nouvelle clientèle visée, pas certain que ça plaise...

Sauf que cette clientèle que je connais bien pour des raisons professionnelles, ne part pas en vacances au Club Med ! En fait, elle associe toujours l'image du Club Med à une période pourtant révolue et, en dépit des efforts de montée en gamme de la marque, "la greffe" ne prend pas ! Mr Muffragi, Il suffit de séjourner dans un de ces établissements pour s'en rendre compte ! Expérience personnelle : pour mon boulot j'ai été logée plusieurs nuits au Carlton dans une suite à 4500€ la nuit, alors on comprend que l'on a pas affaire à la même clientèle !

La barre vers Exclusive Collection, toute ! À l’occasion de la présentation officielle du Club Med La Caravelle en Guadeloupe, rénové et agrandi, Xavier Mufraggi, nouveau directeur général des marchés France-Europe-Afrique, a fait un point sur la stratégie et les projets. Tour Hebdo (TH) : Quelques semaines après votre prise de fonctions, quelle est pour vous la priorité ? Xavier Mufraggi (X.M.) : Nous sommes dans la continuité en terme de stratégie, mais nous voulons aller encore plus vite, accélérer notre croissance. Ainsi, d’ici à 2021-2022, la progression de notre chiffre d’affaires sur le marché français doit être deux à trois plus forte que celle des dernières années. Nous allons donc avoir des objectifs sur nos réseaux directs comme indirects du même ordre. C’est important. Nous sommes dans un cycle de croissance avec un rythme d’ouvertures de clubs dans le monde — et notamment ceux desservis par des vols directs depuis Paris — qui va s’accroître. C’est là que réside le grand changement. TH : La montée en gamme est-elle terminée ? X.M. : En effet, toute cette phase entre 2006 et 2018 qui visait à la transformation de la clientèle avec la disparition des 3 Tridents est finie. Aujourd’hui, presque 80 % de notre portefeuille est composé de produits Premium : 4 Tridents ou Club Med Exclusive Collection, une gamme que l’on a un temps appelée 5 Tridents et qui concerne La Plantation d’Albion, Cefalù, le Club Med II… Elle concerne des sites encore plus exceptionnels, même s’ils le sont déjà tous, avec une taille de chambre plus élevée, une personnalisation encore plus forte. Nous augmentons notre niveau de services et de produits pour être au plus proche d’une clientèle qui aujourd’hui va dans des hôtels de luxe, les Sofitel, les Ritz-Carlton… Dans le terme de « luxe », il y a pour moi un côté excluant. Nous, si nous proposons des cours de tennis pour experts, ce n’est pas pour faire progresser les meilleurs joueurs, mais pour qu’ils se rencontrent et trouvent des partenaires. On est plus sur l’expérience, moins sur la dorure. TH : Vous allez donc développer la gamme Club Med Exclusive Collection ? X.M. : Oui, nous ouvrons le 23 novembre prochain le premier Club Med Exclusive Collection dans les Caraïbes, Michès Playa Esmeralda, en République dominicaine. Pour le futur Club Med Seychelles, une reprise d’un Beachcomber sur l’île de Sainte-Anne, nous allons mettre beaucoup d’argent pour qu’il puisse faire aussi partie de notre Exclusive Collection. Il ouvrira en octobre 2020. Nous avons également des « Espaces Exclusive Collection » dans certains 4 Tridents, à Punta Cana, Cancún, Marrakech… : des boutiques-hôtels dans l’hôtel, des zones exclusives dans le resort. C’est l’un de nos plus grands succès de ces dernières années, avec les familles en particulier qui veulent des moments de partage, bénéficier des clubs enfants, faire du sport, mais aussi à certains moments retrouver l’intimité d’un boutique-hôtel. Nous allons donc créer beaucoup plus d’Espaces Exclusive Collection, notamment dans des villages de neige : les chalets de Grand Massif Samoëns Morillon, inaugurés en décembre prochain, ou les suites du Club Med La Rosière qui ouvrira dans un an. https://www.tourhebdo.com/actualites/production/xavier-muffraggi-club-med-notre-chiffre-daffaires-sur-le-marche-francais-doit-croitre-2-a-3-fois-plus-dici-a-2022-543459.php Tu peux toujours aller chercher des nouveaux clients, pour tes 5T, Mufraggi, mon budget vacances n'est pas extensible à l'infini !

Oui, la réception des "Village/Village" semble rocambolesque au Club, c'est peut être une punition, ils ne sont pas sur les listes arrivées/départ et donc inconnus au bataillon ! Pour ma part, j'ai toujours été bien accueillie avec le package, ça doit coincer à ce niveau... Pour la petite histoire, lors de ma saison Air France, dans ces hôtels réputés luxe, une fois, la réception a commis un "léger" cafouillage... Départ de l'hôtel, pour l'aéroport, tout l'équipage, y compris le commandant de bord, en uniforme dans le minibus... Un réceptionniste arrive en courant : quelqu'un n'a pas réglé sa note ! Le chef de cabine descend, puis revient vers moi ! Hein ? Quoi ? bien sûr que j'ai réglé, tout le monde me regarde en rigolant ou agacé, selon le grade... Je vais à la réception voir celui qui a encaissé et je l'engueule en anglais, je ne sais plus où c'était Pakistan ? Iran ? Le mec du début me raccompagne au minibus et se confond en excuses : c'est la première fois que ça arrive, d'habitude, il n'y a aucun problème ! Bien sûr ! Bref, au Club, on me l'a jamais faite, celle-là !

Faudrait surtout sérieusement relever le niveau de la qualité du service ! Parce que il semble croire qu'ils sont au niveau de Sofitel (jamais allé au Ritz alors je ne me prononce pas), alors qu'ils ne sont même pas au niveau d'Ibis.

la martingale de TUI, après la chute de Thomas Cook ! Quand l’hôpital se fout de la charité, ça donne quelques moments de grande hilarance. Tel cet entretien accordé par Fred Joussen, l’homme qui pourrait être le sosie d’un des regrettés guignols de l’Info, patron du groupe TUI, au très sérieux Financial Times. Un grand moment que je vous invite à partager. Et même si vous ne causez pas le grand breton de manière fluente, c’est pas grave, ça se lit tout seulEn gros et en clair, la chute de Thomas Cook, éternel rival « mondial » de TUI, c’est plutôt bon pour les affaires, ça « fait un concurrent de moins », attribuant principalement la chute de son concurrent au fait qu’il « n’avait pas su proposer de différentiation » dans son offre de produits !Bon. Quand on voit comment se porte sa filiale française, malgré la flopée de marques que le groupe a racheté depuis plus de dix ans, on se dit que cet homme manque un tout petit peu d’informations, sinon de discernement…On se demande également, maintenant que Thomas Cook n’est plus là, particulièrement sur le marché français, pourquoi il cherche à se débarrasser de sa filiale, comptant sur son « meilleur » ami pour le débarrasser d’un fardeau qui ne se différencie pas du tout.Les mauvaises langues, mais je ne peux le croire, racontent qu’il serait même prêt à « assurer » au repreneur de sa filiale une « aide » financière dans un délai estimé à quelques années… Bon prince, Fred Joussen (vous permettez que je l’appelle Fred), dans cet excellent entretien à nos confrères anglais, ne critique pas une seconde la gestion pour le moins (mais ça c’est moi qui le dit) hasardeuse du groupe Thomas Cook. Non, lui, ce qui l’intéresse, et ce qui a causé la perte de son concurrent, c’est le manque de différence proposé dans ses produits, ce qui le met en compétition quasi directe avec les « vendeurs sur internet ». Et de justifier cette brillante constatation en affirmant que si les clients aimaient les « packages parce que c’est plus confortable et sans surprise, ils n’aiment pas être traités comme n’importe qui d’autre ». En clair, ils veulent du voyage personnalisé ! Belle découverte, remarquable clairvoyance de la part d’un patron du tourisme qui cherche avant tout à « unifier » son offre mondialement. Ce qui semblerait marcher en Europe… à l’exception de la France ! Ce que n’a pas fait Thomas Cook mais qu’a compris TUI : proposer une multitude d’options à ses clients « clubbeurs ». Parce que, dit-il, après la chute de Thomas Cook, sur le long terme, que s’est-il passé, pourquoi est-ce arrivé et pourquoi surtout, nous ne voulons pas que cela nous arrive ? Bonne question camarade. Et la parade, immuable de ce géant de TUI : « on va mettre sur le marché quelques 2 millions de sièges d’avion », histoire de saturer un peu plus le marché, même si, on s’en souvient encore, cette surcapacité aérienne n’a fait qu’un flop retentissant ces deux dernières années !Mais c’est beau, c’est grand, c’est généreux. Et puis, puisqu’il faut se différencier, c’est promis, le client va pouvoir, moyennant quelques 10/15 livres sterling de plus (y’a pas de petits profits) choisir sa chambre dans les multiples clubs du voyagiste. Qui veut du soleil levant ? Du soleil couchant ? Plus près du restau-cantine-buffet ? Voilà la recette ! Pas question de subir le sort de Thomas Cook pour ce bon Joussen. N’empêche que, même avec cette recette miracle, les résultats devraient se dégrader cette année 2020, selon les analystes de Morgan Stanley, cités par notre confrère grand-breton. https://www.tourmag.com/La-case-de-l-Oncle-Dom-la-martingale-de-TUI-apres-la-chute-de-Thomas-Cook-_a101153.html Pour mémoire, le groupe TUI France qui serait en vente, c'est Look Voyages, Lookea, Marmara, Nouvelles Frontières... Be carefull !

Ben si on est sur les listes, sauf qu'ils s'en moquent royalement. Et puis dans certains villages, comme Vittel ou montagne, le V/V c'est la norme, ce n'est pas pour ça que c'est bien fait. Je pense qu'on a tous pu constater que la qualité de l'accueil est proportionnelle au nombre de GM. En package c'est toujours sympa, mais le problème reste entier des que tu demandes quelque chose… à croire que personne n'est au courant de rien. Remarque, à force tu ne perds plus ton temps et tu ne demandes plus rien… je me demande si ce n'est pas le but. Vittel: le seul et unique GO rp dédié aux Gold/Platinum m'envoie le classique mail de bienvenue, en m'expliquant que le vendredi il ne sera pas là car jour off. On arrive à la réception vers 13h30 : "attendez, j'appelle le GO dédié aux Gold"... c'est moi qui ait du informer le réceptionniste qu'il était off Second séjour, même blague avec un autre GO de la réception… Soit ils sont totalement incompétents, soit ils font semblant et font le show pour faire croire que… je me demande ce qui est le pire? "n'hésitez pas à me demander si vous avez un soucis" qu'on nous dit…. pas de facture reçue (check out automatique) donc moi, bêtement j'envoie un mail… jamais eu de réponse. Le plus fun dans tout ça, c'est tout de même de donner le vendredi en jour off à un GO dont le job est d'accueillir les "meilleurs" clients dans un village fonctionnant essentiellement le WE… C'est là tout de même qu'on voit le niveau et les efforts qu'il reste à faire.

Et que ça suffise au vu des prix pratiqués pour justifier le "haut de gamme" !