Classement

C'est quand même bizarre ! Il fut un temps où le Chef de village (le bon) était mentionné et une liste de photos de GO apparaissait sur l'appli, même chose sur le site Club Med... Puis, plus de mises à jour ou disparition complète des infos... Pourtant, ils ont un logiciel de gestion du personnel en central qui devrait alimenter cette appli en temps réel ! Ils ont essayé de déléguer aux E-GO des villages sur place, mais l'appli elle-même a planté... Il semble que les postes de E-GO ont été réduits depuis... Bref, les villages comptent sur des infos qui ne circulent pas automatiquement vers les GM et tout le monde se renvoie la patate chaude... Naïvement, je pensais qu'une appli aussi essentielle devait être testée minutieusement, avant d'être lancée en réel, comme cela se se fait dans les banques, par exemple... Ce logiciel destiné à alléger les tâches administratives, a des problèmes depuis très longtemps, il serait temps de le bétonner ou de remettre du personnel pour le traitement des mails, dans les villages et en central ! La satisfaction clients impose qu'on leur évite une crise de nerfs, dans l'attente d'une réponse qui ne vient pas !

Le siège ne jure que par une appli qui - dans la pratique - ne fonctionne pas. Chaque département envoie son ou ses mails promotionnels, mais la main droite ne sais pas que la gauche l'a déjà fait la veille. Un service nous envoie le dress-code des fêtes, le lendemain un autre nous envoie celui de la semaine actuelle "pour que nous puissions nous faire une idée". Chacun pédale de son côté en étant persuadé d'avoir la meilleure bicyclette, mais tout le monde utilise encore des roues hexagonales. il y a progrès, avant les roues étaient carrées

Joli lapsus tout à la fin, à 8:43... sans doute un pari

Brochure spa, tarifs golfs extérieurs, dress code fêtes envoyés à contact@spirit45.com

Suite... Après 14 jours sans réponse du Riad, nous avons pris contact avec notre conseillère favorite. Elle est intervenue par mail en marquant le manque de "considération client". Résultats: - 1 heure après, mail du resp. Golf avec parcours et tarifs. - 3 heures après, appel téléphonique de la resp. 5t manager Riad, et "explications": les affectations de suites ne sont finalisées que 5 jours avant l'arrivée. Les préférences ont été données à la réservation, donc pas besoin de les redemander. Le Riad sera complet de chez complet pour le nouvel-an. Le dress-code de l'application est faux, et l'application en elle-même est ... buggée. (Personne ne s'en est rendu compte, on continue à la mettre en avant au siège). Je n'enumère pas tout... - Dans la soirée : mail de la reception 5T avec carte du spa, liste des parcours de golf et tarifs, et dress-code actualisé pour le reveillon du 31 et la semaine. Il semblerait que notre conseillère favorite ait bien secoué le cocotier, car cela bouge !!!