Classement

Le seul truc qui marche c'est de tagger, ou attendre un message fièrement posté par un responsable du CM sur X et là balancer son message ! Lors de notre souci aux Bahamas, j'étais passé par l'agence pour réclamer des éléments du dossier d'assurance, pas plus de réponse qu'en direct... Et puis un jour je tombe sur un Toit de Th Orsoni, se ventant je crois de la #considérationclient, mon sang n'a fait qu'un tour j'ai balancé une photo de S. en chaise roulante pied immobilisé au bar du Club et expliquant qu'on avait aucune réponse à nos diverses demandes depuis des semaine Il m'a contacté directement dans l'heure, m'a mis en contact avec une responsable et dans la semaine c'était réglé.

Ma réclamation pour Les Seychelles gérée en 4 minutes par l'IA et clôturée aussitôt a été prise en charge par mon agence, excuses à l'appui. Elle a pris contact avec le service clients il y a un mois et à ce jour aucune nouvelle. Je ne m'attends à rien mais comme elle a insisté je l'ai laissé faire...

Il m'est arrivé de ne recevoir aucune réponse du service clients via le formulaire, pendant 3 mois, puis, ma demande a été clôturée ! Prends les devants, demande à ton agence d'intervenir !

C'est la raison pour laquelle je ne prends plus les vols avec le club. Au cas de soucis il est plus facile de gérer seul, ne prenant que des tarifs flex ou business je n'ai jamais eu le moindre soucis contrairement aux GM qui sont livré à l'incompétence des GO à la réception.

ça devait être Serre Che, qu'on attendait depuis des années, en plus avec PJ Malheureusement, une mauvaise chute en sortant d'un Taxi (pour aller en Martinique) et une IRM plus tard... fracture du cuboïde et interdiction de randonnée pour Sophie Heureusement, ce n'était que du V/V et on a pu modifier pour Djerba... quitte à ne rien faire, autant avoir la mer, des piscines, du tir à l'arc etc... Pour une fois on peut partir de chez nous, du moins pas loin, départ Luxembourg pour nous ce sera un retour après 14 années (le dernier était en janvier 2011 de mémoire)

Tout particulièrement pour Melu prochainement et pour les autres aussi !!!

Actuellement, le net fourmille de plaintes de passagers Transavia avec un vol sec qui se sont retrouvés à la rue à la suite du mouvement de grève déclenché à la dernière minute ! Ils ne reçoivent aucune information de la part de la compagnie et ceux qui devaient rentrer impérativement ont du engager des frais d'hôtel puis de vols avec plusieurs escales sans assurance d'être remboursés... Ceux qui ont réservé auprès d'une agence n'en savent pas plus, à noter que seul, le Club Med accepte de prolonger le séjour des "naufragés" sans frais... Bien entendu ceux qui ont des obligations professionnelles ou familiales sont pénalisés ! https://actu.fr/auvergne-rhone-alpes/lyon_69123/lyon-vols-annules-galere-et-nuit-blanche-leurs-voyages-avec-transavia-virent-a-la-catastrophe_62716562.html J'ai connu la même situation aux Boucaniers une année : grève des pilotes Air France - Les personnes qui avaient un impératif professionnel sont rentrés rapidement par un vol avec escale à Pointe à Pitre - ceux qui avaient un problème familial sont restés un jour de plus (bibi) - les autres ont profité du village jusqu'à la fin de la grève Le Club avait relativement bien géré... Bon courage à tous les GM concernés par cette grève !

Les avis négatifs arrivent sur TripAdvisor. Je vois que beaucoup sont partis bien avant nous apparement. Je suis vraiment très énervé de voir qu’être sympa et faire confiance n’est pas vraiment une valeur clé au club med.

source : https://www.lefigaro.fr/societes/greve-chez-transavia-de-nombreux-vols-annules-au-depart-de-paris-orly-20250601 Un mouvement social orchestré par un syndicat «minoritaire» cloue au sol des avions de la compagnie low-cost du groupe Air France-KLM jusqu’à minuit ce dimanche. Passer la publicité Un mouvement de grève commencé vendredi 30 mai pénalise des milliers de voyageurs à destination de la Grèce, de l’Algérie, du Portugal ou encore de la Tunisie. Le personnel navigant commercial (PNC, communément appelé stewards et hôtesses de l’air) de la compagnie Transavia France est mobilisé autour de revendications salariales et de l’organisation du temps de travail, à l’appel du syndicat UNSA-PNC. Le préavis de grève, déposé le 7 mai, contenait des revendications sur la revalorisation des heures de nuit, des primes de ventes à bord, ou encore une amélioration des plannings.

Evidement une situation comme celle-là est "intéressante" pour des retraités ou des personnes sans obligations. La situation est certainement gérée depuis le siège du Club, à qui le village donne les noms des GM's à rapatrier "d'urgence" (raisons médicales telles que manque de médocs etc...) et ensuite les GM's qui peuvent "attendre et profiter". Dans des cas pareils, si on veut rentrer rapidement, il faut absolument se signaler et donner un motif plausible pour passer prioritairement. Tiens nous au courant des résultats et de l'intervention financière éventuelle du Club, ça nous intéresse pour des situations futures.

Crazy sign de l'été 2025 !!!

Allez, on y croit cette fois -ci ! Solde réglé, sièges réservés, la gardienne de chat va mieux, mon dos aussi... Par contre ma coupeuse de cheveux est sur répondeur depuis une semaine, tans pis, je vais lui faire des infidélités ! Vivement que je retrouve ma place préférée au bord de l'eau !

Séjour avec mon mari pour fêter mes 50 ans le 1er mai Si vous y êtes aussi, prenons un verre au bar et faisons connaissance

Malheureusement c’est une catastrophe partout Nous on hésite à demander quoi que ce soit tant tu sais par avance que tu n’auras pas réponse, qu’il faudra y retourner X fois etc… C’est tellement systématique que je suis à deux doigts de me dire que c’est fait sciemment

Bonjour à tous, Sujet à déplacer au bon endroit le cas échéant. Je vous fais un post pour vous donner mon ressenti concernant la gestion de la grève Transavia par le club med, ayant été directement impacté. Nous étions en séjour à Palmyie, pack complet pris avec le club med via mon agence. Le jour du départ, samedi dernier, journée affreusement pluvieuse, tout le monde attend dans le hall de l hôtel, transfert 15h45 pour ceux rentrant à Paris. Grosse journée d arrivée / départ sur le village. A 14h50 je reçois un mail de Transavia m informant que le vol est annulé. Il ne part pas de Paris. J en fais part à la référente great members via whatsapp. Pas de réponse. J’en parle à une GO Reception que je connais bien, qui me dit « on est au courant, on gère, ne dit rien [pour ne pas affoler le monde] ». Ok, on attend. Au bout de 45 minutes ils font venir les GM rentrant à Paris au théâtre. Sauf nous car personne n’est venu nous chercher dans la pièce calme au bout du hall de l’hôtel. Pas grave. On attend à nouveau, les laissant faire leur travail. On comprend qu ils vont chercher des vols pour tout le monde et nous garder jusque là. Probablement un départ le lendemain dimanche, ou lundi au plus tard. C’est ce qu’on entend par les autres GM, mais aucune communication vers nous directement. Embêtant, mais gerable pour nous niveau logistique. Finalement vers 18h45 on se décide à aller à la réception pour savoir au moins si on a une chambre dispo pour la nuit et quand. « Ah oui elle est prête, vous êtes l avant dernière famille à demander » Typique : tu demandes rien, tu attends … le club med Pour les vols « on revient vers vous, on y travaille ». La nuit se passe, la matinée du dimanche aussi, pas de nouvelles. Je descends à la réception « pas de nouvelles, on va vous contacter ». Ok, on va donc profiter de la journée et on se tient prêt à partir si jamais on a un vol le soir. Finalement ce n’est qu à 17h que j ai un WhatsApp du resp Reception « départ mercredi, sur cdg » 4 jours donc après la date prévue et pas sur l aéroport où est garé notre véhicule. Beaucoup se diront : « 4 jours gratuits au club, c’est top ! De quoi se plaint on ? ». Et ils ont raison, si on est retraités peut être ! obligé de poser 3 jours d absence, des contraintes logistiques à la maison qui se rajoutent, ce n’est pas toujours aussi simple. Je rencontre le resp Reception, très sympa et pro. Aucun vol dispo d’ici le mercredi, aucune autre solution avec ou sans escale, ou via d autres villes en France (j’imaginais un retour Lyon + tgv ou autre chose). Pas le choix. Mais ils prennent en charge le transfert cdg / Orly sur remboursement. J’obtiens de changer de chambre. Nous étions initialement dans une grande villagio avec balcon, là on était dans une petite chambre de l hôtel qui sentait affreusement le renfermé. Il nous remet à l hôtel mais dans une chambre qui sent « bon » et avec une vue mer. Rien à dire, c’est bien géré, rapide, « considerate » dirait on en anglais. Concernant les vols, un passage sur opodo et Google flights me montrera qu il existe pleins de solution pour rentrer avant mercredi, via Istanbul notamment. Mais cela a un coût. Je pense que le siège n’était pas prêt à dépenser 1500e pour nous faire rentrer. D une façon globale, je ne critique pas du tout le village. Ils font ce qu’ils peuvent mais le support du club med « au siège » est déplorable. Nous apprendrons que certains, à raison, ont fait le pied de grue à la réception et repartent le lundi, le mardi… nous n avons rien dit, nous partons le mercredi. Chacun ses raisons et pas de jalousie, content pour eux qu ils puissent rentrer. Mais franchement, cela pousse à « ne pas faire confiance ». Nous apprendrons que suite à la grève les « parisiens » qui venaient à Palmyie se sont trouvés dans la même difficulté que nous. Vol annulé alors qu’ils s installaient dans l avion et zéro solution immédiate par Transavia ou le club med. Ceux arrivés le plus tôt (= dimanche / lundi tres tôt), sont ceux qui se sont débrouillés seuls pour trouver de nouveaux vols. Pas de prolongation possible car club med plein. Déplorable gestion par le siège là aussi. Nous repartons donc demain mercredi si tout va bien. À 24h du départ, je n’ai aucune confirmation écrite (autre qu un WhatsApp) de réservation de vols. Des accords oraux pour la prise en charge de certains frais mais aucune trace écrite. J ai demandé une compensation financière pour les 3 jours de salaire perdu : à voir avec le service client en rentrant me dit on. Et on les connaît au service client club med. J ai donc discuté hier avec la chef de village, à l écoute. Qui propose des solutions, j attends leurs concrétisations. A nouveau rien a dire sur les GO du village et les managers mais assez en colère contre le club med qui se révèle comme souvent bien piètre dans la gestion de l imprévu et la relation client qui se veut haut de gamme. À noter : aucun contact avec l agence. Rien. Pas un mail. On est 80 GM impactés pour ce retour, je ne pense pas qu aux périmètres des agences françaises ce soit un surcroît de travail énorme de voir si on a besoin de qq chose. Plus simple de faire l autruche. Stay tuned.

Je rentre de Palmiye et la réception c'est la catastrophe ... La moitié des GO sont ni anglophone ni francophone et pas forcément compétent. Mon conjoint est turc, ancien GO à Palmiye et il a été effaré par la baisse de niveau ... Nous n'étions pas concernés par le problème d'avion mais par des histoires de doublon de chambres, insectes...

J'avais envoyé mes demandes de remboursement de frais (taxi ...) au resp réception. Il devait les transférer à la Room Division / faisant fonction de chef de village qui s'était proposé (suite à mon insistance) de se charger de transmettre. Sans nouvelles une semaine après, j'ai relancé pour voir si cela était fait. J'ai eu un mail comme quoi "elle venait de la faire". 1 semaine de délais et probablement sans relance beaucoup plus. Franchement quel amateurisme. Est on surpris ? Par ailleurs, je suis passé par une entreprise tierce (AirHelp) pour faire une réclamation auprès de Transavia. Le site internet Transavia ne me permettait pas de faire une réclamation car mon vol avait été annulé pour "conditions météo défavorables". La blague. Ils ont donc aussi refusé à AirHelp en premier recours, qui va lancer une action en justice. Quelle bande d'escrocs ... Pas de nouvelles du service client du club med face à ma réclamation ... une semaine, sans doute un peu court pour eux pour répondre, il notait que cela pouvait aller jusqu'à 3 semaines d'attente.

C'est quand même la tristesse Il y a quelques personnes très bien à la réception de Palmyie (Florence, Gino ...) mais noyés au milieu d'autres qui effectivement n'ont ni l'esprit club med ni la connaissance de leur travail. Petit update quand même de ma situation. Déjà on est rentré ! Le mercredi certes mais on est rentré. Cela a été chaotique sur place pour tracer les choses. J'ai du réclamer le document expliquant que nous étions retenu contre notre gré 3 fois. Finalement quand j'ai dit pour cela, et autre chose, à la chef de village, que c'était la dernière fois que je le demandais gentiment et clament, cela a été fait. J'ai transmis par mail mes demandes de remboursement de frais au resp réception i ly a 8 jours, qui les a lui même transmis à la chef de village (qui s'était engagée à les envoyer au service concerné). J'attends toujours un retour de cette dernière personne pour savoir si cela a été fait ou non. C'est agaçant. En fin de séjour, nous avons appris que plusieurs personnes étaient repartis (parfois des "familles entières") vers Paris, dès le lundi ou le mardi, mais nous nous sommes restés jusqu'au mercredi. Trop gentils ! Je viens d'envoyer ma réclamation au service client. On verra bien la suite, mais je suis furax sur le traitement de notre problème. être un si gros tour operator pour avoir une communication si indigente et une telle inefficacité !